Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Cerca de um mês fiz uma venda através da Vinted no qual compradora escolheu a DPD PORTUGAL COMO ENVIO, pois encomenda foi enviada para frança mas na verdade era para Barcelona pois contactei vocês via telefone e vocês pareciam ter corrigido, até a encomenda chegar em Madrid e ficar lá parada alegando morada incorreta, novamente contatei vocês novamente por semanas e vocês diziam que estava corrigido por que tinha sido um lapso interno, tempo passo e nada depois vocês sim iniciaram o processo de devolução da encomenda para mim, achei que ia voltar para mim a encomenda. A questão é que até o dia de hoje não tenho a encomenda ,desde do dia 13/06 não tenho nenhuma atualização e vocês existem que tenho que contactar a SEUR PARCEIRA de vocês na espanha porem contactei eles, e eles disseram que tem a encomenda com eles são mas de 30dias de espera e ninguém consegue me responder onde está minha encomenda e quando vai ser entregue Rastreio: 09767475535246R Meu nome: Victor costa Email: Victorharum16@gmail.com Telemóvel: +351 912085985 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/06/2022 eu comprei um Iphone, pela primeira e única vez, na Swappie. O produto era um Iphone 11 Pro de 64GB, com as seguintes características: Bateria Nova e Categoria de Estado: Excelente (sendo em 2022 a categoria de Estado mais elevada). A encomenda ficou no valor de: 611,50€. No dia 28/06/2022 recebo uma notificação da transportadora, a informar que a entrega seria feita nesse dia, e recebi efetivamente a encomenda. No entanto, o Iphone não ligava, não carregava, estava praticamente "morto". Contactei os serviços da Swappie e ativei no mesmo dia a garantia do telemóvel. No dia seguinte, veio o estafeta recolher o telemóvel e deu me o novo de seguida. Quando abro o segundo telemóvel, deparo-me com o mesmo problema, bateria desfuncional, quando acabava de carregar o telemóvel a 100% passado uns minutos desligava-se e voltava a reiniciar com 10%, tinha riscos pelo ecrã todo, e a câmara fazia ruídos. Então, vou reclamar junto com o apoio ao cliente da Swappie, e no dia 4 de julho o processo de garantia é ativado. No dia 14 de julho recebo um e-mail a informar que o telemóvel teria sido arranjado e que seria enviado para mim. No dia 18/07/2022 recebo o 3º telemóvel da Swappie. Com estes inconvenientes todos, fiquei quase um mês sem telemóvel e completamente incontactável. Com isto, quando abro o 3º telemóvel, reparo que ele liga, que consigo carregá-lo e que parecia estar tudo a funcionar. No entanto, quando fui utilizar a Câmara pela primeira vez reparei que fazia um barulho estranho, na altura não dei grande importância pois não queria voltar a ficar sem telemóvel, pois para quem precisa de um telemóvel para trabalhar é um inconveniente muito grande. Com o passar do tempo a câmara continuava a fazer um ruído quando esta era ativada e comecei a reparar que a bateria estava a degrada-se à velocidade luz. Com a utilização apenas de 1 mês o telemóvel já começava a ligar-se e desliga-se sozinho, em momentos tinha 80% e quando desligava-se e voltava a ligar já só tinha 10%. Considerando que tive uma experiência péssima e que nunca tinha tentado obter "justiça" quanto a estes acontecimentos, no dia 17 de outubro de 2024 apresentei uma queixa no Portal da Queixa. Ao que a Swappie me respondeu que nada poderiam fazer pois a garantia do telemóvel já estava experida (garantia de 2 anos). Mas para qual não é meu espanto quando leio uma reclamação publicada na revista da Decoproteste, com um caso similar ao meu. A que foi rejeitada uma devolução/troca por já ter passado da garantia e na verdade isso ser uma informação INCORRETA. "Segundo a lei os equipamentos recondicionados beneficiam de uma garantia obrigatória de três anos, tal como os novos". Com isto, considerando que tenho todas as provas comigo que comprovam o telemóvel ter problemas evidentes desde a primeira utilização eu exijo que resolvam este problema. Estou no meu direito de receber, minimamente, um bom serviço ou resolução pela vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Junho de 2025, apresentei no balcão CTT ZARCO - Funchal para ser ressarcido so subsidio social de mobilidade - Madeira; A viagem, incluindo bagagem e todas as taxas, por passageiro, custou menos de 400 euros pelo que o reembolso deveria ter permitido que o meu custo final com a viagem fosse de 79 euros; acontece que o operador não processou para pagamento o custo da bagagem, fazendo com que o subsidio de mobilidade ficasse abaixo do valor devido. Recebi, por passageiro, apenas 173,98 euros, ou seja, sem ser considerado os custos com bagagem de porão e bagagem de cabine. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Cabos de serviços) É com enorme tristeza que venho reclamar aqui. Pois já antes foram feitas inúmeras reclamações e de nada serviu! Hoje acordei assim , com os cabos de serviço (MEO) pendurados nos telhados. Tudo isto porque não quiseram fazer a alteração dos postes! Postes de madeira podre que com o passar dos anos quebram. No espaço de um ano e meio , já é o 2o poste da vossa responsabilidade que se parte, e vocês nada fazem. Caso não resolvam a situação de imediato, terei que entrar com um processo judicial contra a empresa. Cumprimentos.

Olá boa tarde. Meu envio para o Brasil está em SP na alfandega com pedido de desalfandegar, porém nao recebi nenhum código pra iniciar o processo. Preciso de ajuda pois o envio é urgente!! Numero: EE880137378PT Tel: 351923322793

Fui ao site da DAZN para fazer a subscrição e lá diz que é uma subscrição mensal, fiz a subscrição porque é publicitado que dá a Liga dos Campeões nos canais DAZN e queria ver a final, andei nos canais todos e descubro que a publicidade era mentira e quem transmitia os jogos dessa competição era a Sport TV, quando fui para cancelar o serviço no site aparecia que o site não conseguia fazer ligação a internet, tentei o apoio ao cliente e aparecia exatamente o mesmo, todos os outros sites funcionavam, só o deles é que não logo o problema não está do meu lado, quando finalmente consegui falar com eles dizem que a subscrição que fiz com eles é anual e que podem cancelar o serviço mas vou ter de continuar a pagar o serviço durante um ano. Em primeiro lugar o site não é específico e confunde o cliente propositadamente e em segundo lugar a publicidade que fazem no site é enganosa porque não passaram os jogos da liga dos campeões. Já vi várias pessoas a queixarem se do mesmo, logo este é um modelo de negócio completamente desonesto. Queria que está subscrição fosse cancelada sem me ser retirado mais nenhum valor.

Exmos. Senhores, Estive 23 dias sem serviço devido a anomalia na rede, gastei mais de 50 horas ao telefone para tentar resolver a anomalia. Recebi uma primeira visita de um técnico da Nos após uma semana da reclamação, não realizou qualquer serviço. Tentei novamente, os telefonemas desligavam-se automaticamente sem conseguir falar com ninguém. No final do vigésimo segundo dia a anomalia foi resolvida, 2 horas após o meu telefonema. Recebi a factura 202592/1076550 de 17-04-2025 sem qualquer crédito, mais umas horas para falar com a Nos, fui informado que não tinha nada a pagar e que nesse mesmo dia ou no seguinte receberia por mail uma nota de crédito, foi referido com toda a clareza que não devia pagar o valor da referida factura. Não recebi qualquer mail com a nota de crédito, reclamei no portal da queixa, expondo a situação. Continuei a não receber qualquer resposta da Nos. Recebi a factura do mês seguinte (Maio) com um crédito muito inferior (€ 46,00), sem qualquer explicação. O que está em clara contradição com o que foi informado pelo telefone. Tentei ainda reclamar por mail para o endereço apoio@nos.pt, mas o endereço não foi encontrado. Em conclusão, é muito complicado reclamar para a Nos, S.A. semser por telefone. Mais, não entendo porque motivo recebo mensagens da Nos que depois desaparecem do meu telemóvel, num claro abuso de poder. Recorro a reclamação escrita porque perdi a confiança nas informações por telefone, sendo contraditórias e em prejuízo do cliente, e este depois não tem forma de comprovar. Tenho 73 anos, não devo um cêntimo a ninguém, e pagarei de imediato o que for devido. Mas cheguei ao ponto de saturação, não entendo porque é tão difícil reclamar por escrito. Para não misturar os assuntos, reservo-me para breve uma reclamação que considero grave, indo reunir os elementos comprovativos que disponho. Cumprimentos.

No dia 17 de Abril um senhjor Bruno Santana (SFID da Vodafone - 64271088) da empresa Torangis, entrou em contacto comigo via whatsapp (para o meu numero da empresa) identificando-se como o meu novo gestor de conta da Vodafone e se queria subscrever ao servico TV da Vodafone, ao que lhe respondi que tinha um contrato com a MEO e portanto seria dificil, no entanto se ele conseguisse que nos nao pagassemos nada pela fidelizacao da MEO e conseguisse juntar todos os servicos numa conta e baixar o valor ridiculo que pagamos de telemoveis (200 eur por 3 numeros) que poderiamos falar. Ora o Senhor pediu-me as ultimas faturas da MEO ligou para a MEO em nome da minha Empresa para saber a fidelizacao, ao que lhe disseram que se fosse feito ate ao final de abril como eu não assinei nenhum contrato podia fazer o cancelamento. Ora com isto ele entrou de novo em contacto comigo apresentando uma proposta que aceitei que consistia no seguinte: - Nos temos atualmente 3 numeros + 1 banda larga + alguns servicos suplementares (pack internacional etc) Passariamos a ter: Morada 1 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + Moveis (telefonemas e dados ilimitados) com oferta do Disney Plus (24 meses de oferta) - e os nossos tres numeros passariam a esta conta sem pagamento de nenhuma penalizacao e deixaremos de ter a banda larga e os serviços suplementares - por 70,99 eur ja com iva + 85,99 Eur com IVA do extra de canais de desporto (Sport TV e Benfica TV) Morada 2 - Rua da Garça Real 15 - 2890-351 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + IP fixo - por 43.50 Eur com IVA. E ele trataria do cancelamento dos contratos com a MEO e de todo o tramite de passagem dos numeros de telemoveis da conta atual para a nova conta de morada1. fez-se a instalacao da morada 1 - ao que desse momento o senhor deixou de responder a mensagens telefonemas, eu tentei ligar de um outro numero e ele respondeu. Ora bem ele nao cancelou os contratos com a MEO (portanto agora tenho mais 24 meses de fidelização), nao tenho os telemoveis incluídos na cota da morada 1 , so tenho as tv instaladas mais nada e pior estou a pagar precos de tabela em tudo isto com a Vodafone e com a MEO - estou a pagar mais de 400 Eur. mensais. Com isto fui a loja da Vodafone no Parque das nacoes ao que me dizem que a vodafone nao tem nada a ver com os comerciais dessas empresas, e que portanto o problema e meu, com isto fiz uma reclamacao no livro de reclamacoes, ao que depois de 3 semanas, me contacta um senhor Heitor a dizer que a Vodafone lhe tinha passado o meu caso e que obviamente o comercial tinha feito asneira e que ele iria resolver o problema. Ora bem aparentemente ele enviou uma carta a MEO para cancelar os contratos - mas quanto ao mover os telemoveis da conta atual para a morada 1 a Vodafone diz que nao foi feito pedido nenhum e que como e conta de empresa nao o fazem, alem de saberem que ha mais de 10 anos que me roubam com este tarifario ridiculo - 3 numeros 200 eur mensais) e que se quiser ter telemoveis ilimitados por 10 eur tenho que pagar as penalizacoes dos 3 numeros e banda larga - 1000Eur ???????? Ora o que eu quero e ter uma conta univa de um fornecedor com 2 localizacoes de servico de tv e os telemoveis a tarifas normais e nao esta roubalheira.

Exmos. Senhores, Não é de todo admissível por parte dos ctt que esteja em falta á 2 meses a correspondência das águas do norte assim como da NOS, bem como os 3 cartões multibanco da CGD que já foram enviados para a minha morada e nunca chegaram nem foram devolvidos ao remetente, a alteração de morada que efetuei junto do registo civil já deveria ter chegado e nada, inclusivamente já me dirigi aos balcões dos ctt ao qual me responderam que nada poderiam fazer, sendo que os distribuidores são da inteira responsabilidade dos mesmos gostaria de saber de que maneira poderei proceder. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores Representantes da DECO Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a MEO, na sequência de uma situação que considero profundamente injusta e desrespeitosa para com os direitos do consumidor. Em fevereiro deste ano, contactei a MEO Empresarial com o intuito de instalar serviços de televisão e internet fixa na minha empresa. Após várias propostas, optei por uma que me prometia uma mensalidade mais reduzida, desde que subscrevesse também o serviço Cloud Security Pack – Plano Protect. Aceitei essa condição, assinei o contrato e aguardei a instalação. Contudo, esta nunca chegou a acontecer, alegadamente por falta de condições técnicas (necessidade de ligação via poste). O contrato, nesse contexto, ficou sem efeito. Ou assim pensei. Qual não é o meu espanto quando começo a ser cobrada, mês após mês, por um serviço que nunca utilizei, que só subscrevi como condição para um pacote que jamais foi instalado, e que me prende agora a uma fidelização de 24 meses — tudo isto à revelia do bom senso e, atrevo-me a dizer, da ética comercial. A primeira cobrança foi feita por débito direto, entretanto cancelado por mim assim que percebi o que estava a acontecer. Desde esse momento, iniciei uma verdadeira odisseia de chamadas para a linha de apoio MEO Empresas. Fui ignorada. Silenciada. Empurrada para respostas automáticas e atendimentos que não conduzem a qualquer solução. Apenas em maio, após meses de silêncio, recebi um email lacónico a informar que a chamada de adesão ao serviço fora "auditada" e que tudo estaria "corretamente ativo". Permitam-me que diga: esta resposta é uma afronta à minha inteligência e à verdade dos factos. Se a chamada foi de facto ouvida, é evidente que a subscrição do Cloud Security Pack foi feita única e exclusivamente para efeitos de desconto no pacote de TV + internet fixa — serviço esse que nunca chegou a existir. O que se passou é, no mínimo, uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Não só fui induzida em erro, como estou a ser coagida a pagar durante dois anos por algo inútil, descontextualizado e imposto de forma abusiva. Apelo, por isso, à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor. Esta situação está a tornar-se insustentável e, mais do que o prejuízo financeiro, representa uma quebra de confiança inaceitável por parte de uma das maiores operadoras de telecomunicações do país. Na esperança de que esta situação possa ser resolvida com justiça e celeridade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Liliana Pereira