Reclamações públicas

Milhares de idosos com pouco recursos utilizam o telefone fixo para fazerem chamadas para telefones portáteis. Como estas chamadas não estão incluídas no pacote, e são pagas ao minuto fora do pacote , estas pessoas pagam uma enorme fatura mensal. NENHUMA operadora VODAFONE, NOS, MEO oferece no seu pacote para particulares chamdas grátis de fixo para telemóvel!

Assunto: Instalação de janela defeituosaNIF: 515575330N.º de cliente: 15487Fatura: FT 2023A1/462Exmos. Senhores,Após ter enviado vários emails e feito vários telefonemas para pedir que venham reparar da instalação defeituosa da janela instalada 2 agosto 2023 pelo Sr. Norberto.No estado atual não se pode fechar a janela o que causa problemas de segurança para a minha familia.Assim, serve a presente missiva para pedir que me respondam quanto a data de reparação da instalação da janela.Aguardo resposta por email com a data de reparação da janela no prazo máximo de 4 dias.Com os melhores cumprimentos,Gustavo

FLIXBUSProblema com condiçoes do autocarro e atrasoAssunto: Rembolso da totalidade do custo do bilhete por falta das condiçoes previstasNIF:295989718Exmos. Senhores,No dia 12 de setembro, apanhei o autocarro N785, operado pela Monbus, no sentido Lisboa-Santiago de Compostela.Depois de entrar no autocarro, verifiquei que:_nenhuma das tomadas usb para carregar telemóveis, etc., estava danificada_não havia ligação wifi_a casa de banho do autocarro estava em muito mau estado e, evidentemente, não tinha sido limpa antesa porta da casa de banho estava danificada, pelo que permaneceu aberta durante a viagem e exalava um forte cheiro a urina por todo o autocarro_depois de ter perguntado ao motorista se podia fazer alguma coisa para resolver estes problemas, respondeu-me de forma pouco amistosa que eu não podia falar com ele e que não havia nada a fazer. Note-se que esperei até entrarmos na autoestrada e aproximei-me com cautela e fiz estas perguntas com a maior cortesia._ Quase ao chegar a Coimbra, o motor do autocarro deixou de funcionar no meio da estrada, num semáforo. Passados cerca de dez minutos, o motorista conseguiu pôr o motor de novo a trabalhar.Quando chegámos à estação de Coimbra, o autocarro não voltou a arrancar, o que provocou um atraso de cerca de 30 minutos, não tendo o motorista comunicado nada aos passageiros._O autocarro voltou a arrancar e o motorista decidiu continuar em vez de esperar por um autocarro de substituição.Passados cerca de 15 minutos, o autocarro acabou por se desligar, no meio da autoestrada, numa curva, num local bastante perigoso.O condutor, mais uma vez, não comunicou nada aos passageiros, deixando-nos dentro do autocarro com as portas fechadas, sem ventilação adequada, o que fez com que a temperatura no autocarro aumentasse e algumas pessoas começassem a sentir-se mal por falta de oxigénio.Note-se que entre os passageiros havia mães com crianças e bebés_Só depois de repetidos pedidos é que o motorista abriu uma janela, respondendo mais uma vez de forma muito rude.Esperámos nestas condições durante cerca de 3 horas até chegar um autocarro de substituição.Quando chegámos a Vigo, deixaram-nos sair do autocarro para apanhar outro para Santiago, que não estava no itinerário.Chegámos a Santiago às 11h30, com cerca de 3 horas e 15 minutos de atraso.Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/TranslatorPaguei um bilhete para apanhar um autocarro às 22 horas e chegar às 7 horas, com condições para poder dormir, ir à casa de banho, recarregar os meus dispositivos e poder comunicar através da Internet. Nenhuma destas condições foi garantida pela vossa empresa e nenhum dos acontecimentos que causaram estes problemas é alheio à vossa responsabilidade.É da vossa responsabilidade disponibilizar meios de transporte com manutenção adequada para poderem transportar passageiros em condições de higiene, segurança e conforto. Devido a este atraso, perdi uma entrevista de emprego muito importante, o que me vai causar um prejuízo financeiro na ordem dos milhares de euros. Depois de ter contactado o serviço de apoio ao cliente ( Seu pedido para bus 33552516 : [ ref:_00D20mXnN._5003X2sa0EW:ref ] )e enviado provas fotográficas do incidente, recebi uma proposta de um vale com um desconto de 30% na minha próxima viagem. Considero esta proposta totalmente inadequada e insultuosa, tendo em conta todos os problemas que ocorreram. Só aceitarei uma recompensa no valor total do bilhete.Com os melhores cumprimentosSimone Carugati

Fiz um pedido no dia 24/09/2023 que foi entregue, contudo, tinha um código promocional de 8€ que exigia uma compra mínima de 20€, válido nas lojas elegíveis até 27/09/2023. Ao fazer o pedido acedi à área das promoções e coloquei o código, aparecendo uma mensagem de sucesso, que o código tinha sido aplicado. Ao continuar com o pedido verifiquei que o valor a pagar não tinha o desconto, pelo que voltei a aceder à área de promoções e a colocar o código ao que apareceu uma mensagem que o código já tinha sido utilizado. Terminei o pedido para verificar se apenas no final o desconto seria aplicado, ao que verifiquei que não tinha sido. Acedi ao suporte da aplicação que apenas tem opções automáticas, e a aplicação diz que o código não é válido na minha área geográfica, mas não me permite explicar a situação. No email em que foi enviado o código não menciona nada da área geográfica, apenas que a oferta é válida nas lojas elegíveis, contudo a app não tem informação de quais são as lojas elegíveis e na primeira vez que coloquei o código, o mesmo foi aceite e não deu indicação nenhuma geográfica, nem sobre o estabelecimento não ser elegível. Assim, paguei pelo pedido 24,20€, e deveria ter pago 16,20€.

Assunto: atualização do prémio do seguro de vida associado a crédito à habitação.Susana Maria Cordeiro dos SantosTendo efetuado telefonema para a AEGONSantander, em que informei que o prémio do seguro de vida (referente a crédito à habitação) da minha esposa, Susana Maria Cordeiro dos Santos, NIF 213837404 e com Apólice 60.64544, não foi atualizado após amortização do capital em dívida (amortizei 75.000€, no dia 22 de junho do corrente ano), fui informado pela AEGONSantander de que deveria resolver esta questão com o banco Santander. Após troca de correspondência eletrónica com o Santander, pois é da minha conta que sai o dinheiro para a AEGONSantander, a gestora entendeu (apesar de ter explicitado que apenas desejava que me fosse devolvido o valor pago em excesso) proceder à revogação do valor de 54,72€, relativo ao débito directo por parte da AegonSantander, referente ao dia 5-7-2023, e também proceder à revogação em relação ao débito directo por parte da Aegon Santander, referente ao dia 4-8-2023, no valor de 54,63€.A minha esposa pediu ainda, à AEGONSantander, um extrato detalhado do valor que paguei desde o início do contrato com a AEGONSantander, bem como do capital correspondente em dívida e aos meses respetivos, pois temos dúvidas de que as amortizações tenham sido feitas atempadamente e, neste caso, podemos ter sido lesados substancialmente e de forma recorrente, ao longo de vários anos.Reitero que apenas fiz o que me foi indicado, quer pela AEGONSantander, telefonicamente (autorizei a gravação da chamada), quer pelo banco Santander (fui bastante claro na exposição que fiz, por email, ao Santander, e foi a gestora do Santander que agiu como achou que devia agir, perante a exposição clara efetuada (ver anexos).Ora, agora a AEGONSantander afirma que a minha esposa tem até ao dia 30 de setembro para pagar os dois valores cujo pagamento foi revogado pela gestora do banco Santander (apenas na prestação de setembro a AEGONSantander diz que é feita a atualização do prémio do seguro, para 17,93€, apesar de a amortização do capital em dívida ao banco ter sido por mim efetuada em junho)Anexo também o pedido assinado pela minha esposa, como solicitado em contacto telefónico estabelecido com a AEGONSantander.

Venho por este meio, após tentativa de contacto directamente com a empresa, acerca dos produtos comprados ao qual aleguei que não funcionavam na sua aplicabilidade, tendo como comparação outros produtos concorrentes. Enviei provas fotográficas e apelei a devolução legal no prazo de 14 dias, ao qual foi me negado a devolução e reembolso de valor.Trata-se da compra dos itens abaixo:Conjunto de manicura com 3 pósCor „Cloudy sky“Cor „Pink sparkle“Cor „Pinky Promise“Conjunto de acessórios de manicuraCreme de mãos antirrugasRemovedor de vernizCor „Pink Princess“Base de aderênciaOnde apenas para testar utilizei uma camada das bases e abri uma unica cor e em menos de 2 dias saltou todo o produto das unhas sem utilização abusiva para que tal tivesse acontecido.Trata-se de um produto com imensa publicidade e garantias de ser um bom produto no valor e cerca de 70€ esta encomenda e onde o mesmo demonstra fraca qualidade e durabilidade nula que é contraditoria a toda a campanha que fazem. Trata-se de um produto que é burla, onde depois recusam qualquer resolução e falta de etica profissional no tratamento ao cliente.

Boa noite, Fiz a devolução de 2 encomendas da asos. Uma já está resolvida. A outra ainda não procederam à devolução. Tal como costumo fazer anteriormente, segui todos os passos da devolução, fechei a encomenda e entreguei no ponto de recolha selecionado. No ato da entrega da encomenda devolvida, dão-nos um papel pra seguir a encomenda, ao qual consto que já foi devolvida à entidade (ASOS) e ainda não obtive reembolso da última encomenda nem o e-mail de confirmação a dizer que irão proceder ao respetiva devolução. Já se passaram 3 semanas, sendo que a data estimada para a devolução são 2 semanas. Estou a recorrer novamente à deco porque resultou com a última devolução, tendo em conta que é impossível contactar a entidade em questão.

Boa tarde,O meu nome é André Caldeira, com o contrato Smart Solar Pack 3 número 2011265442.No passado dia 8 de AGOSTO, entrei em contacto com os serviços da IBERDROLA, reportando que os meus painéis solares não estavam a produzir energia segundo a App.Os serviços da IBERDROLA confirmaram que realmente não estavam a receber informação de qualquer produção de energia pelos meus painéis solares e que iam reportar à equipe técnica para entrar em contacto comigo a fim de realizar uma intervenção.Passado duas semanas, não tendo sido contactado, voltei a reclamar ao que me responderam de novo que a equipe técnica iria entrar em contacto comigo.Esta situação arrastou-se durante meses, telefonei inúmeras vezes, a resposta foi sempre a mesma, “para não me preocupar” que iria ser contactado com a “máxima brevidade”, que iria ser compensado pelo tempo que os painéis não estavam em funcionamento.Durante este tempo foi-me faturado a totalidade da fatura de eletricidade visto não estar a produzir qualquer energia, bem como a mensalidade dos referidos painéis solares.Em vez de estar a poupar dinheiro, gastava o dobro que no início, situação que não consegui suportar durante todo este tempo falhando algumas mensalidades.Dia 17 de Abril, fui (finalmente) contactado pela equipe técnica, que agendou uma intervenção para o dia seguinte.Dia 18 de Abril (OITO MESES DEPOIS), um técnico deslocou-se a minha casa, e rapidamente identificou o problema: um dos aparelhos de comunicação estava avariado.Substituí-o o referido aparelho, e 15 minutos depois tinha o problema resolvido.Nesse mesmo dia contactei a IBERDROLA, querendo restabelecer o plano de pagamento.O que tinha sido contratado inicialmente eram mensalidades de 51 euros ao qual se adicionava cerca de 30 euros de eletricidade, dando em média uma despesa mensal de 80 euros.Quando os painéis avariaram, passei a pagar cerca de 60 euros de eletricidade, dando uma média mensal de 110 euros.Foi com surpresa, que ao contactar a IBERDROLA, a única opção apresentada foi de uma mensalidade de 150 euros visto eu ter “falhado com os meus compromissos”.Primeiro, se alguém faltou com os seus compromissos, foi a IBERDROLA e durante 8 meses. Sem falar da promessa de ser compensado pelo tempo que os painéis não estiveram a funcionar.Segundo, se não me foi possível suportar a despesa de 110 euros durante 8 meses, como vou suportar agora uma despesa de 180 euros? Expus o meu caso ao departamento comercial da IBERDROLA, que me disseram que iam analisar, “para não me preocupar”, que iriam entrar em contacto comigo brevemente.Dia 12 de Maio, recebo um SMS de uma empresa chamada Zolva dizendo:“Na ausência de pagamento iremos recomendar a iberdrola a resolução deste processo pela via judicial. Evite futuras custas e ligue para o 220307540”Telefonei de imediato, contei a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Dia 15 de Maio, recebo novo SMS, agora de uma empresa chamada Castilho advogados dizendo:“URGENTE - Castilho Debt Collection ADVA sua divida para com a IBERDROLA no valor de 1.616,34€ encontra-se em gestao judicial. Proceda à sua regularizaÇao. Entidade: 11989 Referencia: 298130871 Valor: 1.616,34 €. Comprovativo para: iberdrola-judicial@castilholegalcorp.com Telf. 300 505 196”Telefonei de imediato, contei de novo a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Passados 15 dias, não tendo sido contactado, voltei a telefonar, contei mais uma vez a minha estória, mais uma vez me disseram “para não me preocupar”, que iriam contactar a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Desta vez, de facto entraram em contacto comigo no próprio dia, me comunicando que a IBERDROLA estava “irredutível” e que ou pagaria a divida na totalidade (1600 euros) ou 12 prestações de 150 euros.Mais uma vez expliquei que tal acordo seria impossível de cumprir, que a origem de toda esta situação tinha sido por falha da IBERDROLA, e que precisava de uma solução realista.Responderam-me que nada podiam fazer, que o processo iria passar para contencioso e que “certamente iriam entrar em contacto comigo”.Continuo a aguardar…Com os melhores cumprimentos, André Caldeira.

Comprei um colchão à Ortoflex (NIF - 501593144) a 02/09/2023 através do seu sítio colchoeslowcost.pt. Paguei o colchão e a entrega do mesmo no meu domicílio.Entregaram-mo a 09/09/2023.Após observar o colchão, verifico que este se encontra rasgado e sujo. De imediato, enviei email, com fotografias dos danos, ao vendedor a solicitar a troca do colchão. Esta reclamação seguiu um par de horas após a entrega.A Ortoflex, fugindo às suas responsabilidades, logo declarou que nada tinha a ver com o assunto a culpa seria minha ou da transportadora.Admitindo que o problema possa ter sido causado no transporte, nunca poderia reclamar junto da transportadora porque o meu contrato foi feito com a Ortoflex. Foi a esta empresa que paguei o colchão e a entrega. Aliás, a Ortoflex faturou em conformidade.Paguei um colchão novo e em bom estado e recebi um rasgado e sujo. O mais incrível é o vendedor não proceder à troca do produto.O colchão que me venderam está rasgado e sujo.Exijo a sua troca por um com as mesmas características novo e em bom estado.Anexo cópias da fatura, da reclamação enviada ao vendedor e duas fotos dos danos.

Boa noiteNo meu extrato aparece um valor a pagar de é impossível ser este montante. verifiquem por favor todas estas contas..vou cancelar debito em contaobrigadoAlberto SantosPRÓXIMO PAGAMENTOData de débito em conta06/10/ 2023Montante1.780,37€Bom dia No seguimento da conversa telefónica, a reclamação não está encerrada,só apos a reposição dos despectivos montantes serem repostos.Em reclamação anterior, o encerramento também foi efetuado .... e continuou tudo na mesmaCumprimentosAlberto Santos