Reclamações públicas

Exmos(as) Senhores e Senhoras,No dia 27 de Abril de 2023, foi-me indicado que recebi um reembolso de 486€ para o cartão nr ************9221 pelo comerciante Booking.com, devido ao cancelamento pela propriedade onde iria ficar alojada na altura.Contudo o reembolso não foi efetuado, pois a conta com o qual o estorno deveria ter sido efetuado, era já uma conta cancelada desde 20/03/2023. Após ter enviado a documentação da finalização contratual com o banco Montepio no mês de Março, logo de início a Booking pediu-me expressamente para pedir uma declaração ao banco em como nenhum valor foi de facto enviado ou devolvido. Assim o fiz. O banco demorou algum tempo a emitir esta declaração e só no passado dia 7 de Julho é que consegui obter uma declaração escrita. Enviei para a Booking para analisarem o caso. 2 dias depois recebo a confirmação em que o departamento financeiro não vai devolver o dinheiro pois confirma que foi feito o estorno. No entanto, tenho a declaração escrita por parte do banco em que não tive qualquer transação! E o comprovativo enviado pela Booking não me faz qualquer menção ao número de cartão, iban ou nada que tenha os meus dados de pagamento. Existe uma clara falta de transparência no processo e falta de cooperatividade em me darem qualquer documento que comprove a transação para a minha conta. Só está mencionado que foi feito o reembolso para a Booking e não para mim.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso que há quase meses já o deveria ter recebido.É inadmissivel a espera, a falta de qualidade dos agentes em me darem feedback sobre o caso e a má conduta do departamento finaceiro em todo o processo. Espero obter resposta sobre este caso o mais breve possível.Melhores Cumprimentos,Sara

Foi feita reserva de estadia na propriedade indicada no dia 01/10/2022. apenas e só por lapso meu, ao navegar na aplicação AirBnb e a confirmar a mesma.Nunca quis, nem fui, cumprir estadia na Quinta Altamira e o AirBnb/Propriedade cobrou a mesma. Os anfitriões, em contacto telefónico comigo afirmam que, em caso de cancelamentos imediatos, nunca recebem qualquer montante e o mesmo fica retido na AirBnb. Estes, escudam-se nas politicas de cancelamento (só teria reembolso integral se a suposta reserva tivesse sido feita até 5 dias do check-in, o que não aconteceu).Continuam a negar qualquer reembolso. Ambas as entidades refugiam-se em politicas de cancelamento, quando têm conhecimento factual que o Cliente não usufruiu da estadia e agiram de má fé.

On the 5th of June, I bought a ticket from Lisbon to Warsaw for the 22 st of July and made the payment by transfer according to the attached receipt. Unfortunately, so far I have not received the ticket.

Venho por este meio expressar o meu desagrado e consequente reclamação sobre a reserva feita num Tudo incluído, de um estúdio plus sunrise Que paguei e pelo qual não tive a reserva que paguei. Assim que cheguei foi me atribuída a parte de cima de uma vivenda com um quarto de casal e na sala um beliche. A reserva foi feita para 3 adultos e 1 criança. Em nenhuma das fotos que aparecem nesse estúdio aparece uma parte de uma vivenda com um beliche na sala. Para além disso, nenhuma das janelas onde se dormiu, sala e quarto tinham cortinas, o que faz com que mal o sol nascesse éramos obrigados a acordar.Na primeira noite tive que fazer as camas do beliche, e quando reclamei, responderam ter sido um lapso não terem sido feitas. No primeiro almoço da estadia a sobremesa disponível terminou e não foi reposta. Os meus filhos ficaram sem comer o que foi pago por mim. O regime TI não tinha quaisquer snacks durante o dia, com exceção de um lanche entre as 16 e as 17:00. Fora deste horário não tínhamos que comer. Relembro que estou em regime Tudo incluído! Durante uma semana tive que matar três baratas dentro de casa, mesmo estando a casa fechada durante o dia.No penúltimo dia, entraram em casa para arranjar uma máquina de lavar, sem a minha autorização nem conhecimento.O restaurante estava constantemente com o chão imundo. Éramos sentados em mesas para comer, onde havia no chão restos de comida dos hóspedes anteriores. Nunca vi nenhum funcionário limpar o chão.

RESERVA: 11822362340Exmos/mas. Senhores/as,Venho, por este meio comunicar uma situação relativa à empresa eDreams que me lesou recentemente. No dia 25 de maio comprei, online, um voo da Ryanair, via eDreams, cujo custo total foi de 119,33 euros. Efetuei o pagamento com recurso a um cartão de crédito e recebi a confirmação da reserva por email. Li, com toda a atenção, todos os detalhes aquando da reserva, para assegurar que não me eram cobradas taxas extra no último segundo. Recebi uma mensagem do banco a pedir-me a confirmação da autorização de pagamento e fiquei tranquila. Posteriormente, recebi no meu email várias mensagens da eDreams relativamente a esta viagem e a promoções associadas, como é expectável.Recentemente fui verificar os movimentos feitos com o mesmo cartão de crédito e, para meu espanto, tinham-me sido descontados 64,99 euros, cujo descritivo referia eDreams Prime. Entrei em contacto telefónico com a eDreams hoje mesmo, dia 13 de julho de 2023, e pedi esclarecimentos acerca desta cobrança. Fui informada de que, aquando da compra da referida viagem, terei clicado numa tecla que oferecia um desconto adicional e que, com esse clique contratei um serviço que seria gratuito apenas durante 30 dias. Foi-me dito ainda que deveria ter recebido essa informação por email, uma vez que era obrigatória, mas que, por vezes, essa informação ia para o SPAM. De facto, recebi vários emails da eDreams durante os dias após a compra da viagem, mas nenhum que referisse este suposto contrato nem as suas condições. Destaco ainda que, hoje, após cancelamento do serviço eDreams prime, recebi um email com a confirmação desse cancelamento.Hoje também, entrei no site da edreams para tentar compreender de que forma tinha sido tão fácil ser enganada, O motivo foi óbvio: junto ao voo que pedi aparece um único preço já com um desconto prime aplicado, com um preço final compatível com o da companhia aérea. Por baixo, em letras pequenas, é referido período experimental gratuito (não abre nenhum separador) e, mais abaixo, também em letrinhas pequenas, pode-se abrir outras tarifas. Pelo exposto considero que:- Não recebi a informação que a própria eDreams diz ser obrigatória para o estabelecimento de um contrato relativo ao serviço eDreams Prime. Logo, não houve contrato. - Foi-me cobrado, de forma desonesta e fraudulenta, um produto que não solicitei e acerca do qual não fui informada.- É altamente questionável a eventualidade de o email obrigatório (referido acima) ter seguido para o SPAM, uma vez que recebi nas caixas normais muitos outros emails da eDreams, mas não esse. A ter ido para o SPAM, só pode ter acontecido porque a empresa algo fez para que assim fosse. - É inadmissível que baste um clique online para o estabelecimento de um contrato, sem qualquer outro tipo de confirmação ou aceitação por parte do consumidor. Peço a vossa melhor atenção para esta questão que, pelo que vejo, tem sido reportada com frequência, assim como muitas outras relativas a esta empresa.Com os melhores cumprimentos,RM

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a minha esposa efetuou uma reserva no hotel em causa, sendo que a unidade hoteleira sem qualquer contacto telefónico, apenas por mail, cancelou a mesma, alegando que os dados do cartão de crédito são diferentes do nome da reserva. Como agravante, a condição de pagamento referida na dita reserva no Tipo refere que é no hotel, e que o cartão seria apenas uma garantia (anexo).Embora a reserva esteja no nome da minha esposa e o cartão de crédito esteja no meu nome, obviamente que como casal ambos usufruímos do mesmo. É injustificável o ato do hotel, ainda para mais quando no site não existe qualquer referência a esta condição. Não obstante, o facto de não existir qualquer resposta da unidade aos mails enviados quer por mim, quer pela minha esposa, onde questionamos esta postura. Deixamos ainda, a título de exemplo, no caso de uma empresa, a fatura é passada em que nome? No da reserva? No do cartão? No da empresa?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente para cancelar uma subscrição. Aderi a subscrição Prime no site Edreams que oferecia periodo de teste gratuito. Quero cancelar antes que o periodo cesse, e resulte em futuras cobranças. No entanto, as instruções oferecidas pela equipe Edreams não é coerente, pois orientam o cancelamento em um separador chamado Minha conta prime que não consta em seu site. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar a subscrição Prime. Já li artigos, solicitei orientação pelo chat, e até mandei um email para o endereço eletrónico customerservice-en@contact.edreams.com. Sem respostas ou soluções, preciso de ajuda para realizar o cancelamento, que o proprio Edreams indica que pode ser feito em qualquer altura. Esta situação é um desrespeito enorme pelo cliente.

Fiz a reserva no Hotels.com identificada com o número 725053032 no início de março para de 5 a 9 de julho num hotel no Algarve, mas assim que o evento que originou esta reserva passou para de 6 a 9 de julho, o que aconteceu no dia 24 de março, voltei a contatar a hotels.com e expliquei que precisava fazer uma alteração à reserva e especificamente a redução de uma noite. Tendo em conta o fato de ser uma alteração à reserva e não uma reserva nova, confirmei com o funcionário se me iam reembolsar o valor dessa noite, ao que me disse que sim. O valor da noite que tinha que ser reembolsada era de 73€ e reembolsaram me 0,76€. Já contatei várias vezes a Hotels.com, dizem me sempre que enviam a reclamação superiormente e que serei contatada, mas desde março que continuo sem qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar que no dia 4 de maio fiz uma reserva através do Airbnb para os dias 22 a 25 de junho em que paguei parte da mesma (120€). No dia 20 de junho, após ter visto na app do Airbnb, verifiquei que a reserva tinha sido cancelada. Surpreendido, tentei saber qual o motivo do cancelamento, ligando para a linha de apoio da aplicação e para o hotel Monte Clérigo beach studio do qual fiz a reserva. Foi-me transmitido que por não me terem conseguido tirar o valor restante da minha conta para pagar a totalidade da reserva, cancelaram a mesma. No entanto, ninguém me comtactou quer por e-mail, quer pela aplicação, quer por contacto telefónico, e como tal não tinha como saber que estava em falta para com o restante valor da reserva. Após contactar a linha de apoio do Airbnb, transmitiram-me que a única solução possível seria o reembolso do valor que já tinha pago mas para que tal pudesse acontecer, o hotel tinha de dar permissão para o efeito. O hotel não deu permissão para o reembolso. Enviei vário e-mails para o hotel, procurando uma solução alternativa, tal como puder reservar noutra altura em que houvesse disponibilidade. Mostrei-me aberto a qualquer solução para que não perdesse o valor que já tinha pago, no entanto, o hotel não me respondeu a um único e-mail. Pedi inclusive o link do livro de reclamações ou qualquer outro link onde pudesse reclamar e expor a situação, mas mais uma vez não obtive resposta.

No dia 16 de Março fiz uma reserva de voos de ida e volta para o Japao para o inicio de Agosto. No dia 7 de Julho recebi uma chamada da Rumbo a informar que tinha havido uma falha técnica da companhia aerea (não especificam qual) e que TODOS os voos tinham sido cancelados. Isto tem algumas consequencias, tendo em conta que os voos para o Japao em Agosto já são bastante caros, mas ainda mais quando comprados com menos de 1 mês. Para tentar saber mais sobre o assunto, falei com uma das companhias aereas onde ia voar, a Lufthansa. Conseguiram rapidamente encontrar as reservas do meu voo feitas e afinal a razão para terem sido canceladas foi porque não foram pagas. Portanto, a Rumbo recebeu o meu dinheiro no dia 16 de Março e, como até dia 6 de Julho não pagou as reservas, os voos foram automaticamente cancelados.Até ao momento já falei por chat e por chamada com 4 pessoas diferentes da Rumbo e todas mantiveram a mesma historia de que a companhia aerea é que cancelou os voos e que eles é que tinham de emitir o reembolso.Já consegui reservar um novo voo para o destino (desta vez diretamente atraves de uma companhia aerea), por mais 300 euros do que o valor que tinha pago à Rumbo. Não só estou à espera de ser reembolsado, mas como julgo que devia receber uma indeminização que cobrisse, no minimo, a diferença do valor dos voos. Acrescento também que em todas as comunicações feitas com funcionarios da Rumbo, nenhum foi capaz de me enviar qualquer tipo de comprovativo que suportasse a sua história.