Reclamações públicas

boa noite sou socio da acp que tem parceria com a goldenergy que comecava a pagar apenas 9.90 euros por mes e chego a pagar 26 e 20 euros por mes de luz

Recebi nota por utilização ilícita de energia - Atuação no equipamento de contagem - contador com selo rompido e tampa ,De momento o contador é outro. Se o selo estava rompido ou não, não sei. Há mais de quatro anos que ali moro e o contador está aberto para a area comum e qualquer pessoa tem acesso (tem porta que qualquer pessoal pode abrir, assim como todos os outros contadores ali existentes). A e-redes quer que eu pague 410,47€ acusando-me de partir o selo e a tampa do índex com base em quê? Uma vez que não fiz nada do que sou acusada, o que tenho de fazer para não pagar o que não fiz, embora a e-redes me acusa? (qualquer pessoa o pode ter feito,porque não o técnico que assinou o auto de vistoria ou outra pessoa?) O que me acontece se não pagar este documento que recebi? (A E-redes pode acusar e cortar a luz se eu não pagar o que quer?)

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou extremamente descontente com o vosso serviço. Foi registado um débito direto indevido na minha conta em que o pagamento dessa fatura já tinha sido efetuado e a própria entidade Galp - Petrogal já tinha confirmado a recepção do pagamento, como podem verificar nas msgs abaixo: “Estimado cliente recebemos a confirmacao do pagamento que efetuou para a referencia 024902727 ““Cara Cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que a dia 23/08/2022, nao apresenta valores em aberto por regularizar. Para qualquer duvida, contacte-nos através de mundo.galp.com ou do telefone 800 200 200 (dias uteis das 9h às 21h). Obrigado. A sua satisfacao é muito importante para nos. De-nos a sua opiniao em “Qual é o meu espanto que depois recebi mais 2 msgs: Estimado cliente para pagar o valor de 158.25 EUR da conta 0479636405, utilize os dados Ent: 11985, Ref: 024902727, Valor: 158.25 EUR.Relembramos que no proximo dia 24-08-2022, sera debitado na sua conta bancaria o montante de 49.14 EUR da fatura FT 0001/122220587. Obrigado.E o valor em questão foi retirado na minha conta bancária indevidamente. Sendo que de seguida ligo para o apoio ao cliente e dizem que irão demorar 15 dias a devolver o valor que me foi retirado indevidamente. É lamentável. E eu sei que não é do vosso interesse mas por esse valor retirado indevidamente a minha conta ficou a descoberto. Atenciosamente, Maria Alenquer

Venho por este meio reclamar que fiz o pagamento ( no dia 20/08/2022) da fatura que me enviaram no dia 13 por mensagem cujo o valor era de 27,35€, ao que as faturas que estavam mencionadas na área cliente da EDP era uma a pagamento de 129.13 e uma a crédito de 101,78€ fazendo as contas de subtração da o valor total de 27,35€ quando ao dia de hoje (23/08/2022) recebo uma mensagem a dizer que o meu fornecimento de energia tinha sido reduzido pela falta de pagamento.Quando liguei para a EDP a confrontar disseram me que o crédito tinha sido divido em duas faturas a qual uma tinha sido acabada de emitir e a anterior de 129,13€ quando fui a área de cliente ver a situação, tinha uma fatura de o dia de hoje que nunca consegui abrir só o valor está a dizer que está em dívida de 74,68€ não faço ideia que fatura ou valor seja este pois nunca foi mencionado em qualquer sitio, no espaço de 3 meses já e a terceira vez que fazemos reclamação a EDP e não nos conseguem resolver nenhum problema pelo contrário só no trazem e problemas. Espero que resolvam o problema mais rápido possível pois não posso continuar com a potência reduzida durante muito tempo pois estamos a família de 2 adultos e duas crianças em casa de férias. E não penso em pagar o reabastecimento de energia pois isto não foi culpa nossa nos pagamos o que nos foi pedido.Sem mais assunto Luís Carlos carreira

Venho por este meio expor a minha reclamação quanto a modalidade Fatura Segura paga por mim, cujo pagamos para caso de estar desempregado ou doente essa ser accionada.A Seguradora Cardif que é a seguradora prestadora de serviços a EDP rejeita o acionamento do seguro.No contrato apresentado diz e sito:Que Riscos São Segurados?... Desemprego Involuntário, para trabalhadores por conta de Outrem:situação decorrente da perda total e involuntária de emprego por parte da pessoa segura, encontrando-se inscrita no centro de emprego e Formação Profissional..Mas ao mesmo tempo contrária e sito Que riscos não são segurados?... Principais exclusoes:-caducidade do contrato de trabalho a termo,-Revogação do contrato de trabalho por acordo entre as partes,-rescisão do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador, sem justa Causa. Resumindo, eu estava sim num contrato a termo(6meses), mas infelizmente fui decorre perda total e involuntária do trabalho, ficando desempregado, e estou inscrito no Centro de Emprego e formação Profissional.Liguei tanto para CARDIF como EDP e foi-me rejeitado a ativação do seguro como também está escrito e sito Limite máximo de indeminizacao:... Incapacidade Temporária e desemprego involuntário :400€ com máximo de 2pagamento....A EDP entrou em contacto com a minha pessoa a questionar se era de meu desejo cancelar o pagamento mensal da Fatura Segura e também rejeitou a devolução do mesmos visto que paguei e não tive usufruto do pagamento por mim realizado.

Falamos de uma casa particular onde o titular do contrato é um idoso pensionista com 81% de incapacidade e Sra sua esposa é doente oncológica com rendimento de solidariedade.Não sem antes cortarem a eletricidade, os Senhores da E-redes substituíram o contador a 20/04/22. Veem os mesmos Srs da E-Redes, quase 4 meses depois, enviar uma carta, sem data, onde alegam que o contador substituído estava furado, cobrar 576.41€, pedir o mesmo pagamento o mais depressa possível e indicando 48 horas a partir da receção da mesma carta, para avaliação da prova. Comecemos pelo princípio: 1º No dia 24/04/22, data da substituição do contador devia esta empresa, através do seu funcionário - a única pessoa que mexeu no contador, ter feito mostra do contador furado, ter feito também levantamento de auto no local e ter feito a Sra dona da casa que lhe abriu a porta assinar um documento em como o agora alegado furo se verificava. Não o fez. 2º No mesmo dia, foi por nós rececionado um email referindo tão só que contador tinha sido substituído - sem alusão alguma ao alegado furo ou a qualquer outra anomalia.3º A carta que vem cobrar a quantia indevida, não tendo data, nem tendo vindo com aviso de receção, não permite aferir os prazos que a mesma refere: Pagamento o mais depressa possível e as 48 horas para requerer prova à Direção Geral da Energia e até os 10 dias úteis dados para passar ao departamento jurídico da E-Redes.4º O furo que agora veem demonstrar num plástico que cobre o contador, tem todo o aspeto de ser um furo técnico, feito por um técnico e como será facilmente demonstrável não pode ter sido feito por nenhum dos idosos referidos, o que nos leva a crer que foram os senhores da E-redes que o fizeram.5º O facto de só quase 4 meses depois virem apresentar o mesmo furo, depois de várias comunicações sem o referir, é sinal da negligência e má fé por parte da E-redes e da tentativa de cobrança indevida que constitui fraude por parte desta empresa.6º Foi já solicitado por nós prova científica de que o alegado furo no plástico que cobre o contador resulta em perca de energia, nomeadamente que resulta no valor agora cobrado indevidamente, sem que tenhamos até à data conseguido obter por parte da E-redes qualquer prova.7º Uma vez apanhados de surpresa e ausentes da casa, e não tendo a E-redes vergonhosamente um email de contacto, apesar de exigir um email de cadastro aos clientes, foi por nós incessantemente tentado fazer registo na app e há 3 semanas(!!) que ao tentar recuperar a password nos indicam que nos vão contactar para o efeito, sem nunca o fazerem, bloqueando-nos na prática o acesso.8º O valor que vem a E-redes reclamar é igual ou superior ao valor anual pago de eletricidade por este casal...à EDP, agora SU Eletricidade. Mesmo não tendo base de sustentação para vir cobrar este valor, por um furo provavelmente feito pela própria E-Redes e apresentado quase 4 meses depois da substituição do contador, pode a E-redes agora vir cobrar eletricidade também?9º Nunca no processo de substituição do contador com anterior corte de eletricidade, muito menos na cobrança indevida deste valor, foi sequer considerada a situação socioeconómica e de saúde deste casal idoso, bem como não foi pela E-redes proposto qualquer alternativa de pagamento, demonstrando uma total insensibilidade para com as pessoas vossas clientes, isto para além da negligência com que cobram e definem prazos sem indicar datas.

Exmos. senhores(as),Estou sem energia elétrica em casa desde 12/08, sexta-feira.Acabei de arrendar um apartamento e realizei uma adesão contratual junto à comercializadora de energia Goldenergy no dia 07/08. Durante a adesão, fui informado através do site que não ficaria em momento nenhum sem energia elétrica, como dito pela empresa Durante este período, a energia em sua casa está assegurada, assim como a qualidade do serviço.A Goldenergy também informa no próprio site que o processo de mudança é deixado a cargo do novo comercializador, que trata de todos os procedimentos (por exemplo, o contrato de rescisão com o comercializador anterior)Também fui informado que o processo duraria entre 5 e 7 dias para ser efetuado. Onde diz-se Se a potência e ciclo horário forem os mesmos, esta costuma demorar entre 5 a 7 dias úteis e também informa que a mudança de comercializador ocorre após a aceitação da adesão contratual com o novo comercializador sendo esta confirmada por e-mail em 07/08.Também reitero que sou um novo cliente do fornecimento de energia, portanto não existem débitos de minha parte a serem pagos.Desde sexta-feira estou vivendo um pesadelo junto a empresa. Todas as vezes que liguei a empresa não se dispôs a me ajudar, informando que nada poderia fazer para ativar a minha energia elétrica, repassando a responsabilidade vezes para E-Redes, vezes para ADENE. Estou também sem uma data para que exista uma solução.Sou estudante e hoje é minha quarta falta consecutiva na aula, acrescento também que o respectivo curso possui um rígido limite de faltas que impacta diretamente na minha permanência nos estudos.Além disso, trabalho de forma remota, em casa, sendo totalmente dependente de energia elétrica assim como de internet residencial para poder executar meu trabalho, que retorna hoje após o meu período de férias e não poderá ser executado devido ao transtorno gerado com a Goldenergy.Não consegui realizar a instalação da internet residencial através de wi-fi, o que está me gerando um enorme gasto com internet móvel. Já gastei mais de 1/3 da internet de todo o mês no telemóvel.Estou gastando em restaurações junto com minha esposa para nos alimentarmos em todas as refeições, já que estamos sem geladeira. Gastos que todos esses dias já ultrapassam os 100 euros.Preciso me deslocar para carregar o telemóvel em lojas e mercados, gerando custos de transporte e prejudicando minha segurança já que preciso fazer isto diversas vezes inclusive em períodos noturnos.Tive que comprar velas e um carregador portátil para tentar me manter com energia por mais tempo.Por fim reforço que toda a situação está gerando grande estresse para mim e minha esposa, uma vez que não conseguimos concluir nossa mudança, realizar nossa rotina e nos preparamos adequadamente para executar nossas tarefas cotidianas. Aguardo retorno com a maior celeridade possível, minha solicitação é para que esta situação seja resolvida com urgência, que minha energia elétrica seja estabelecida, somente exijo que o serviço para o qual contratei e vou pagar seja executado da forma correta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a contratação de energia na empresa EDP no dia 14 de fevereiro de 2022. No dia 15 de agosto de 2022, tentei fazer a contratação de 2 equipamentos(1 frigorífico e 1 máquina de lavar roupa)na loja da EDP, mas recebi uma ligação no dia 16 de agosto, informando que não poderia estar adquirindo os equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Fui na loja física da EDP no dia de hoje(17/08/2022), onde questionei sobre o tempo de contrato ativo e obtive a resposta da senhora que me atendeu que, tenho 180 dias de contrato ativo sim e ainda me informou para entrar em contato no atendimento telefônico, para finalizar a contratação dos equipamentos. Liguei para o número 213 535 353, falei com a atendente e diante de algumas confirmações, não procedeu com a contratação dos equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Preciso de ajuda para resolver esta questão, pois no sistema da EDP consta que estou apto para a contratação, mas no sistema da loja EDP não estou apto.

Venho por este meio reclamar a vossa excelência, a revisão de valores atribuidos nas minhas facturas de electricidade dos ultimos meses

Boa tarde,nas últimas faturas que recebi de eletricidade vinham um ajuste mibel ao qual desconhecia e que foi cobrado, apresentei reclamação á Iberdrola e foi me informado que era um imposto que o estado cobrava e que tinha duração até maio.nao fui informado vdeste novo imposto, até porque existe várias entidades que não estão a cobrar este mesmo ajuste, gostaria de ajuda para perceber se é legítimo terem cobrado este imposto sem conhecimento do consumidor e como posso reclamar a devolução.