Reclamações públicas

Nº contador000001721649455CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 2038 1672 AHEx.mos Srs.Venho por este meio comunicar o meu desagrado e a minha indignação pelo mau serviço que prestam ao cliente, passo a descrever a situação:Após ter vários cortes de energia elétrica em casa causados sem qualquer motivo aparente de excesso de equipamentos ligados ao mesmo tempo, ou de outro tipo, o quadro elétrico/contador exterior da casa, da E-Redes, disparava/desligava.Como tal, contatei o serviço de avarias da E-redes, tendo vindo um técnico da E-redes no dia 15.03.2023 fazer o diagnóstico. O mesmo transmitiu que o contador existente é trifásico e a energia contratada é monofásica, tal discrepância é a causadora do problema de instabilidade da energia, pelo que deveria pedir a substituição à operadora que tenho contrato atualmente, Endesa.De imediato contactei a Endesa que registou o meu pedido. Dia 17.03.2023, após ausência de resposta, fiz novo contacto com a Endesa no sentido de resolverem o problema, tendo estes solicitado que incluísse um termo de responsabilidade de um eletricista credenciado a atestar a conformidade da alteração do contador elétrico trifásico para monofásico. Através do portal da MyEndesa enviei o referido termo de responsabilidade.No dia 31.03.2023, após ausência de informações por parte da Endesa e sem ter o problema resolvido, fiz novo contacto com a Endesa que me informou que o processo tinha sido encerrado, pois segundo eles, recolheram a informação junto da E-redes de que o Contador elétrico é monofásico e não trifásico. Contestei dizendo que foi o próprio técnico da E-redes quando se deslocou ao local que verificou que o contador é trifásico, sendo essa a causa das falhas de energia em minha casa, o processo foi reaberto pela Endesa.No dia 10.04.2023, contactei novamente a Endesa para saber o ponto de situação, a assistente informou que o processo está em ainda em análise e desconhece data de previsão para agendar o serviço.Hoje, dia 18.04.2023, continuo com o problema por resolver e sem perspetivas para a resolução do mesmo.Concluo que face a uma discrepância / ou erro existente que que me é alheio, nomeadamente a incompatibilidade entre o contador de energia que está instalado (trifásico) e o sistema de energia contratado (monofásico), lamento, que tendo um serviço contratado de energia com potência suficiente não consiga ter um sistema de energia estabilizado e sem quebras regulares com a utilização de muito poucos equipamentos ao mesmo tempo. Lamento de igual forma que a operadora Endesa não resolva o problema que se vai arrastando à mais de 1 mês e não preste sequer informações ao cliente ou dê uma previsão de agendamento para a efetuarem o serviço de forma a resolverem o problema o mais rápido possível.Pretendo assim que o contrato existente seja cumprido, mas que não seja prejudicado.

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da Iberdrola (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder ACEITO à mensagem SMS. Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade. Telefones que me contactou: 300 409 996, 927911317 Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% por aderir ao debito direto + 1% por aderir a fatura eletronica para sempre + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS contratado com a Endesa X Servicios, S.L tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gas, tera direito a um desc. 40€ : 30€ relativo a energia eletrica e 10€ relativo ao gas que sera atribuido nas suas 10 primeiras faturas, 4€ por fatura sendo 3€ da energia eletrica e 1€ do gas, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE, email, morada e NIF. Solução pretendida• Confirmação por escrito que não existe nenhum contrato com a Endesa

No dia 10 de Janeiro de 2023 foi ativado o meu novo contrato de eletricidade, com a Endesa, deixando assim de ser cliente da Galp.No dia 11 de Janeiro de 2023 pelas 11h recebi um SMS, vindo do remetente EDP COMER, com o seguinte conteúdo: Caro cliente evite corte a partir de 11/01/2023 Liquide agora Ent-21800 Ref-100260432 Valor-121.70EUR - EDP COMERCIAL. Atendendo a que o valor mencionado coincidia precisamente com o valor da minha última fatura, que ainda não tinha sido paga, por débito direto, efetuei o pagamento para a entidade supra referida, pensando que, uma vez que já não era cliente, não teriam acesso ao débito direto.No mesmo dia 11 de Janeiro de 2023, pelas 15:30h, recebi uma mensagem da Casa Galp, tendo os mesmos informado que iriam efetuar a cobrança de débito direto no valor de 121.70EUR, em data posterior, como, de resto, era costume quando era cliente desta empresa. (Este valor foi pago no dia 13 de Janeiro de 2023 à Petrogal.)Suspeitei, de imediato, da veracidade da primeira mensagem recebida. Perante a situação, fiz uma breve pesquisa no site da EDP COMERCIAL e pude apurar de imediato que a entidade 21800 se encontra referenciada como fraudulenta. A minha questão é: como é possível que uma entidade, sabida fraudulenta, tenha acesso a dados de clientes da Galp/Petrogal?!Já fiz queixa na PSP de Oeiras e no Ativobank do Oeiras Parque e até agora não fui contactada por nenhuma das partes envolvidas.

Venho por este meio explicar que após ter efetuado uma negociação para pagamento de uma fatura de mais de 1.700 euros (a ser paga em 10 x) devido à demora da Endesa em efetuar a leitura real de consumo que provocou um acúmulo de valor a pagar, o proprietário da casa que estou a arrendar demorou a enviar a fatura referente à terceira parcela de pagto o que me levou a deixar vencer o dia de pagamento deste mês. O pagamento estava estabelecido para o início do mês de Março e tentei pagar no final do mês quando recebi a fatura o que me fpoi negado . Liguei a explicar à Endesa que foi implacável e disse que tenho que pagar o valor total em dívida de 1.320 euros, caso contrário o fornecimento será interrompido. Isso me parece extramamente arbitrário e considerando que ainda estamos no mesmo mês de pagamento a empresa poderia ser mais flexível.Grato

Recebi a fatura de eletricidade da Endesa Energy no valor de 502,61€, relativamente ao período de faturação correspondente ao mês de Fevereiro e metade do mês de Março 2023. Ou seja, apenas para 1 mês e meio de consumo (cerca de 45 dias).O que me espanta é que esta faturação foi feita para um apartamento que não possui, sequer, eletrodomésticos instalados, revelando-se, visivelmente, numa forma moderna de roubo, sobrefaturação e irracionalidade de faturação desta entidade.

Tenho serviço eletricidade e gas natural galp e verifiquei que esta tem emitido as faturas com estimativa de consumo de gas durante quase 1 ano, sem qualquer leitura. Já liguei diversas vezes para o serviço e mesmo tendo já a contagem real, pois já vieram fazer a contagem a minha casa e já comuniquei várias vezes pelo telefone, continuam a não considerar, voltando a emitir fatura com estimativa. Através do apoio ao cliente a 2 de março disseram para não pagar a fatura que seria debitada a 6/03 pois tinha uma leitura estimada de 185 m3 quando a leitura real era de 36 m3 e aguardar a emissão de nova fatura com o acerto. A 03/03 recebo sms a dizer que a leitura inserida a 02/03 ia ser utilizada para emissão de fatura a 04/03 mas a mesma não foi emitida. Emitiram esta semana nova fatura sem disponibilizarem pdf com periodo de faturação até 02/03 , mais uma vez com leitura estimada de gas de 9m3. O consumo estimado já vai em 194 m3 e a leitura real ao dia de hoje é de 37 m3 havendo muito valor a favor do cliente, São 157 m3 de gas faturados a mais.Hoje já contactei novamente os serviços que indicaram que tenho que lhes dar novamente as leituras a 4 de abril??!! e pediam também para lhes enviar fotos das leituras dos contadores, quando já foram fazer a leitura presencialmente e sei que a leitura de eletricidade conseguem fazer remotamente. Estão realmente a brincar com os clientes!! Agora querem que lhes pague os 71,80 EUR vencidos a 06/03 e mais a nova fatura no valor de 45,86 para depois fazerem acertos. Voltei a pedir que anulem estas faturas e emitam novas com os valores certos e a considerarem as leituras reais que dispõem.Deparei-me hoje com indicação de comunicação de leitura de gas e luz de 21/03/2023 com origem no cliente, de 40 m3. A leitura não foi comunicada por mim, não liguei nem acedi ao portal da galp. Nesse dia apenas recebi sms da galp a pedir o pagamento da fatura de 71.80 e a solicitar o contacto para mais uma vez fornecer a leitura real. Quero saber onde foi a GALP inventar estes dados. Que falta de respeito com os clientes. Quero uma explicação para este facto e emissão de fatura retificativa. Que péssimo serviço, é um roubo e total falta de seriedade.Não se consegue falar com ninguem e apenas com o Apoio ao cliente que não consegue resolver, apenas encaminham para os serviços de faturação. Não sei se lhes devo dinheiro mas apenas quero que façam o acerto de contas com as leituras reais para poder mudar de operador. Têm sido muito desgastantes estes contactos.

Pretendo saber o estado do meu crédito correspondente à fatura de 04/11/2019 nº 1/8545 no valor de 2964,00 EUR.Quero saber o valor em dívida, data do terminus e entidade de crédito.Nunca me foi facultada a cópia.

Recebi recentemente uma carta da Indaqua, depois de, no ano passado, ter rescindido o contrato por abuso de faturação numa casa desabitada e tendo a Indaqua inventado que a habitação possuía fontes de água próprias, o que estava completamente errado. Inclusive fiz várias reclamações por email sobre o assunto, não tendo sido resolvido. A casa em questão é na R. Óscar da Silva, 2789, 4455-520 Perafita.Agora obrigam-me a voltar a fazer um contrato com a Indaqua alegando novamente que continuo a ter fontes de água próprias e ameaçando-me com coimas.Vou ser clara: NINGUÉM HABITA NESTE MOMENTO A CASA EM QUESTÃO E NÃO HÁ FONTES PRÓPRIAS DE ÁGUA.

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando celebrei contrato de luz (por volta de Outubro de 2020) com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No passado mês de janeiro 2023, no dia 25, alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a REPSOL). Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (12.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a Repsol.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Sendo que tinha o contrato desde 2020, e sendo a fidelização de 1 ano, já poderia não estar em regime de fidelização, mas esquema é esquema.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e tendo usado apenas uma vez por insistência de agentes da EDP e que basicamente não serviu de nada (testagem diziam).É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

No dia 29/11/2022 foi efetuada a substituição do contador CPE PT0002000001614111QC presente na minha propriedade. Acompanhei o técnico da E-Redes nos trabalhos de substituição que, no momento, não me advertiu para qualquer questão. Decorreu tudo de acordo com o esperado, o que se teria vindo a confirmar através de um mail da E-Redes emitido nesse mesmo dia. Surpreendentemente e sem que nada o fizesse esperar recebi, via correio, uma notificação da E-Redes no dia 10/03/2023 (data de emissão de dia 1/03/2023) para proceder ao pagamento de 3,058.32€ alegadamente devido ao contador encontrar-se desselado aquando da visita do técnico. É ainda referido que o valor devido apurado refere-se ‘à eletricidade consumida e não registada no período de 29/11/2019 e 28/11/2022 e aos encargos com a correção da situação’.Venho, desta forma, contestar veementemente tanto o conteúdo como a forma desta notificação.Em primeiro lugar esclarecer que o contador em causa encontra-se no local há cerca de 40 anos nunca tendo sido manipulado por ninguém da nossa parte. Não tenho conhecimentos técnicos para aferir o estado do selo do contador. Por outro lado, o contador foi regularmente e ao longo de todos estes anos visitado por técnicos vossos (atualmente E-Redes, anteriormente EDP distribuição), técnicos esses que deveriam ter esse conhecimento técnico para me alertarem para a situação e nunca o fizeram. Dito isto, assumindo que o contador estaria desselado no momento da visita do vosso técnico no dia 29/11/2022 desconheço em absoluto quando terá ocorrido essa fraude: a) se anteriormente à visita desse mesmo técnico e, nesse caso significará que sempre que os vossos técnicos consultaram o contador para leituras, não se terão apercebido ou terão ignorado ou se b) no momento da visita do vosso técnico para mudança do contador. Questiono-me porque razão o técnico não me referiu nada acerca do assunto estando eu a acompanhá-lo. Também na emissão de notificação da alteração do contador nada foi referido, o que é surpreendente.Quanto aos valores apurados, a E-Redes tem em sua posse o histórico de faturação da eletricidade pelo que facilmente poderá verificar que, a média de eletricidade paga após o contador digital (61.55€ jan2022-fev2023) é muito aproximada à média dos valores anteriores ao contador digital (58.83€ jul2022-nov2022), considerando o aumento dos custos de eletricidade. Este facto prova que não houve consumo indevido de eletricidade com o contador analógico porque se isso tivesse acontecido os valores atuais teriam que ser muito superiores. Parece-me óbvio que isto significa que a fraude não está deste lado. Exposto isto solicito ainda os detalhes para a estimativa do valor apurado a pagamento para os três anos que a legislação prevê. Sendo que sempre esteve pago um valor muito aproximado ao que atualmente se está a pagar, como é possível chegar ao valor apurado de 3,058.32€?Recuso-me, desta forma, a liquidar com a urgência solicitada pela E-Redes um valor apurado indevido e uma fraude identificada que constitui uma falácia ofensiva para o consumidor.