Reclamações públicas

No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavr!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavra!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.Mais informo que à data de hoje (17 de janeiro de 2023) continuo sem saber se de facto os painéis estão a funcionar, pois não tenho acesso à aplicação informática que gere em tempo real a produção de energia. Assim sendo, poderei estar a pagar por algo que de facto não estou a usufruir. A exemplo do que aconteceu com as várias reclamações que apresentei relativamente às infiltrações, também neste caso fui informado que iria ser contactado para resolver a situação, sem que, e apesar da minha insistência, tal tenha acontecido.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à falta de envio de faturas da minha eletricidade.Desde Julho de 2022 que a empresa Iberdrola não me enviava as faturas dos meses correntes, durante este tempo fui enviando vários emails a pedir as mesmas sem sucesso.Este mês já recebi 3 das faturas em falta, as mesmas vieram todas juntas com valores muito superiores ao que pagaria anteriormente, penso que isto se deve à taxa da MIBEL, caso tivesse recebido a primeira fatura com um aumento tão significativo teria logo mudado de operadora e não o fiz por não ter acesso as faturas, para além disso passo a questionar se sou obrigada a pagar estas faturas uma vez que as mesmas só chegaram até mim com muito tempo de diferença do que seria esperado.AtentamenteElisabete Correia

Recebi uma comunicação da e-redes referindo que iria substituir o contador da minha loja entre os dois 9.1.2023 e 9.2.2023 e que se preferisse poderia agendar um dia especifico. Procedimento que fiz de imediato tendo agendado para o dia 9.1.2023 para o horário que me disponibilizaram ente as 13h e as 15h30. Disseram-me que a chamada era gravada e fiz questão de referir que o espaço onde se localiza o contador corresponde a uma loja que esta encerrada e que eu teria de me deslocar quase 100km uma vez que resido em Lisboa e sou funcionário publico em Sintra. Por isso necessitava ter certeza de que essa intervenção se iria realizar. Tal foi confirmado, pela assistente e enviaram dois email de confirmação, pelo que tirei um dia e fiz uma deslocação de mais de 200km para poder estar presente. Estacionei mesmo frente à porta da loja por volta das 12,30h e no intervalo de tempo indicado, estava mesmo frente á porta, tendo recebi do as 13,40h uma mensagem a dizer que o técnico com a credencial 08266 chegará ao local em 1min. Acompanhe o tempo estimado de chegada e contacte-nos se necessário através deste link: ( junto anexo). Ao clicar no link diz que a intervenção já foi efetuada com sucesso.Logo de seguida e quase instantaneamente, recebo outra mensagem No dia 09-01-2023, pelas 13:41horas, a equipa técnica com a credencial 08266 esteve na morada e não conseguiu executar a visita técnica devido à sua ausência. Para mais informações pode utilizar o formulário online ( remete para um chat).Logo de seguida e instantaneamente enviam nova e semelhante mensagem mas agora com um n.º de telefone 218100100 para reagendamento. Liguei para o n.º indicado e atendeu um operador (após previa questão se eu autorizava a gravação da chamada ao que disse que sim) tendo exposto de forma indignada pelo facto de não ter comparecido ninguém e questionei se a intervenção foi feita remotamente escusava de ter perdido um dia de trabalho e teria de fazer mais de 200km( ida e volta) .Ao principio esse operador telefónico ainda tentou dizer que a equipa ou o técnico compareceu no local e que eu não estava no local, contudo esse operador perante a minha certeza, (ainda por cima estive acompanhado por moradores e outros mais de prova tais como videos de câmaras de vigilância), logo percebeu que esta forma de atuação da e-redes é modos operandi. Alem de não comparecerem e desrespeitarem o cliente faltando ao compromisso que era do interesse deles, mentem com sistemas e procedimentos automáticos ( basta ver o timing e o conteúdo das mensagens).Pior ainda. Enviam de imediato nova mensagem a confirmar o reagendamento para o dia 8-fev-2023 entre as 8,00h e as 10h30 sem qualquer combinação, mostrando autoritarismo inaceitável.Apos esta encenação da e-redes e dos seus responsáveis, fiz tudo o que estava ao meu alcance para expor o caso. No site da e.redes, ao colocar os dados que me são solicitados ( nome, NIF, email, CPE) é gerada uma mensagem em como não está prevista a substituição do contador nos próximos 12 meses.Ao fim do dia de hoje ( dia 9) recebi email da redes com o seguinte título:Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de eletricidade, como se tivessem feito alguma tentativa, invertessem os papeis e que fosse o cliente tivesse em falta.

Exmos srsentre o inicio e final de ano de 2022 os valores relativos a custos com energia e estrutura comercial ( valores definidos pelo comercializador) passaram de cerca de 40 euros para 60 euros no caso da electricidade e de 5 euros para cerca de 25/30 euros no caso do gas. questionei a edp e nao foram capazes de me dar uma resposta clara. alias a primeira reacção foi dizer q reflectia o aumento das materias primas mas isso esta reflectido na subida do valor do consumo, atraves do aumento do preço unitario, e tanto quanto se saiba o preço do gas nos mercados internacionais nao aumentou 6xpeço esclarecimento/ajuda

Venho por este meio efetuar nova reclamação pois a que ocorreu no Portal da Queixa no 12/11/2022 não foi respondida pela Iberdrola.Recebi a fatura nº FT 22271/0507149 no dia 10/11/22 com um aumento do preço do gás de 0,0886€/kwh para 0,2693€/kwh, ou seja mais de 300%. Este aumento não foi comunicado com qualquer pré-aviso conforme exigido pela lei. Tentei fazer reclamação no site da Iberdrola mas o mesmo não funciona, consequentemente solicitei através do Portal da Queixa a correção da respetiva fatura para os valores de contrato em vigor para que a mesma pudesse ser devidamente paga (queixa nº 83335522). Com a total ausência de resposta efetuei a troca do fornecedor de energia e recebi a fatura final de acerto nº FT 222710530629. O problema é que a mesma continuou com o aumento sem qualquer correção.Neste momento, o único meio de contato que a Iberdrola fez foi através da Intrum para exigir o pagamento das 2 faturas referidas.Eu penso estar dentro dos meus direitos ao exigir que as faturas sejam corrigidas para o valor de contrato pois não existiu pré-aviso para este aumento. Efetuarei o pagamento assim que houver emissão de nova fatura com esta correção.SINTESE:*DIREITOS LESADOS: aumento sem pré-aviso.*Consequência: não paguei as faturas FT 22271/0507149 e FT 222710530629.* AÇÕES PARA RESOLUÇÃO: - tentativa de reclamação no site Iberdrola sem sucesso pelo site não aceitar reclamações- reclamação na Portal da Queixa nº 83335522 sem resposta- presente reclamação na Deco Proteste.*EXIGÊNCIA: correção das faturas.

Queixo-me de que como cliente da EDP comercial, está não aceite associar moradas e números de telefone estrangeiros ao contrato para comunicar com clientes estrangeiros e não tenha número de telefone grátis ou e-mail a que respondam para clientes que vivem no estrangeiro. E que quando pedi explicações sobre o porquê desta situação, não adiantam qualquer razão. Eu tenho um e-mail associado, mas também não estou a receber comunicações através dele. Quando utilizei a App da EDP comercial na área de Apoio ao cliente, as respostas que recebi para o meu e-mail (esses recebi!) não permitem que eu responda ao e-mail da empresa e-mail que a empresa me mandou para resolver o pedido do apoio. No meu caso, não responderam as perguntas que fiz no pedido de apoio e quando tentei responder o e-mail foi rejeitado.Eu alego que obrigarem os clientes a associarem moradas e números de telefone que não são os deles é para além de absurdo e lesa os consumidores porque obriga-os ou a decidirem não ser clientes da EDP empurrando-os para empresas que vendem a energia mais cara, opção que não é financeiramente viável para todos os clientes e os prova de acesso a serviços básicos por exclusão financeira, ou obriga o consumidor a dar a morada e telefone de uma pessoa que nada tem a ver com o contrato para tratar destes assuntos, o que acarreta a negação da privacidade das comunicações cliente-empresa. Mais alego, que obrigar os clientes a ligar do estrangeiro para um número que não é gratuito a partir do estrangeiro para os serviços da EDP comercial não é uma solução viável para a maioria dos clientes. Eu gastei mais de 100 Euros numa chamada que fiz para a EDP em Junho de 2022 a partir do estrangeiro e do uma chamada com tempos de espera a ouvir música e a ter que repetir a razão da minha chamada a vários operadores que me iam transferindo (acabei por desligar e ficar sem o assunto resolvido). Ir a loja da EDP também não é porque estou no estrangeiro e quando vou a Portugal não tenho carro. A loja mais próxima fica a vários Km de distância e o acesso por transporte público também não é fácil. Já reclamei que não estou a receber as faturas por e-mail e não resolvem esta situação. Pedi informação sobre como fazer queixa da EDP por não resolver esta situação através da App e a resposta deles nem sequer abordou este assunto. Apenas se limitaram a dizer que não podem associar moradas e telefones estrangeiros ao contrato e não me explicam porque é que recebo as respostas deles mas não recebi a fatura que foi emitida a 15 de Dezembro.

Após vários contatos telefónicos para a E-Redes e para a EDP Comercial, apresento exposição relativa à fatura no valor 167,57 € por discordar da mesma.Passo a expor a contextualização a qual originou a fatura em causa. A E-REDES, na sequência de meu contato a identificar da impossibilidade de fornecer leitura, pelo facto do display do contador inteligente de leitura situado no vão das escadas do prédio se apresentar apagado, procedeu ao agendamento da visita, a qual se realizou no dia 16 de novembro p.p. pelas 8:30H, tendo o técnico constatado avaria no display, tendo substituído o contador na sua integralidade. Segundo informação da E-REDES, as contagens vinham sendo realizadas por estimativa, por falha no estabelecimento de comunicação com o contador desde agosto de 2021, ou seja, 15 meses sem que tivesse havido a expectável leitura real.Segundo informação da E-REDES foi fornecida à EDP no dia 15 de novembro p.p. às 23:59H a leitura como real de 3911 em vazio, 3731 em ponta e 8502 em cheio, ou seja, 8 horas e cerca de 30 minutos antes da intervenção do técnico, como tal a esta data e hora continuava o contador avariado e sem possibilidade de envio automático das leituras, informação esta corroborada pela mesma entidade aquando afirma que as leituras reais estavam inviabilizadas desde agosto de 2021 por impossibilidade de comunicação com o contador. Assim, contesto este valor de faturação porquanto considero não haver base fundamentada para a mesma. Acrescento que me considero lesada pela incúria da parte da E-REDES, perante a ausência de ação e solução para os casos de identificação deste tipo de avarias, uma vez que, face aos aumentos que se tem constatado a nível dos custos da eletricidade, tenho vindo a suprimir a utilização de vários equipamentos elétricos como sejam ar condicionado e forno elétrico, alterando o meu padrão normal de consumos que considero ter, durante este último ano, sido significativamente abaixo dos anos que lhe antecederam.Acresce ainda referir que esta família está a ser também lesada, devido ao facto da ausência de leituras constituir demora no processo de transferência para um operador de mercado regulado, SU Eletricidade, processo iniciado a dia 24 de outubro p.p..Do contato realizado telefonicamente para a EDP no dia 28 de novembro p.p., com a exposição destes mesmos factos, fui informada que o débito direto seria suspenso até cabal esclarecimento.No dia 5 de dezembro p.p. a E-REDES contatou no sentido de informar que a leitura do dia 15 de novembro foi realizada por estimativa. E se por acaso quisesse contestar para o fazer por escrito junto da EDP e E-REDES.Pergunto-me que estimativa é que se pode fazer perante 15 meses de negligência na manutenção da rede de abastecimento. Pergunto-me mais que estimativa poderão fazer do comportamento de poupança que esta família tem vindo a fazer e que afinal não espelha a mesma nas faturas dos últimos 15 meses.Considerando ainda: Que os contadores de eletricidade não são propriedade do consumidorQue, como se sabe, os contadores inteligentes dispõem de uma bateria, que tem uma duração de cerca de três anos, segundo informação do técnicoQue a reparação, por substituição das baterias, não pode, nem deve ser da competência do consumidor, pois se o fizesse teria de violar o selo existente,Agradeço análise e reposição da justiça perante os factos apresentados.Com os melhores cumprimentos,

Venho informar que celebrei um Contrato GALP- CONTINENTE nº1396083 de Eletricidade e Gaz, em abril,/2021, com desconto de 12% em cupão(atual 10%) sobre a fatura em cartão continente, que sempre foi emitido até maio p.p. Nas faturas de junho, julho, setembro, outubro e novembro falharam o envio desses cupões, à exceção da fatura de agosto (anexas). A partir da primeira falha (junho), nos imensos contatos telefónicos, sempre informaram que o problema estava com o cartão Continente. Como é possível, se na fatura de agosto o cupão foi emitido, sendo o cartão o mesmo? Após a minha insistência, enviaram em 24 de outubro um SMS (anexo) onde a GALP informa que o cartão está corrigido e vão ser enviados os cupões em falta juntamente com a fatura de outubro, o que não veio a acontecer. No seguimento do meu novo contacto, recebo novo SMS (15/Novembro) para verificar se o nº cartão está correto e um numero de contacto para a resolução da situação, quando a GALP já tem toda essa informação. Para meu espanto, recebo em meados de novembro uma carta emitida a 20 de outubro com o cupão (foto anexa), relativo à fatura desse mês, entretanto anulada por nota de crédito para emissão de nova fatura que já incorpora o repasse do Mecanismo Ibérico de Ajuste com aumento de preço. Fiz reclamação pública, através da ERSE, e a resposta da GALP que não me satisfaz, porque volta a insistir que o problema reside no cartão . Como se trata sempre do mesmo cartão, como é que é possível darem esta resposta, quando emitem cupão na fatura de agosto e enviam em novembro, carta com cupão relativo a uma fatura entretanto anulada. A GALP insiste que o cartão continente para a emissão de cupões não está confirmado, quando posteriormente emite cupões para esse mesmo cartão. Eu só reclamo o que é meu por direito contratual onde a GALP parece tudo fazer para o não cumprir. A única razão que me levou a fazer contrato com a GALP nº 1396083, foi o desconto oferecido em fatura com a emissão de cupões para o cartão continente.Melhores cumprimentosJoão Maia

Venho por este meio comunicar novamente uma situação muito desagradável. Envio em anexo a intimidação da Indaqua.

Boa tarde.Na última fatura que recebi e indiquei nesta reclamação relativa ao período de faturação de 07/10/2022 - 07/11/2022, estão-me a debitar retroativamente o Ajuste Mibel relativo ao período de 07/07/2022 a 11/10/2022.Uma vez que nas faturas compreendidas no período respeitante de 07/07/2022 a 11/10/2022 nunca foi debitado qualquer valor referente a este ajuste, e como a empresa não comunicou sequer que o ia aplicar, a única forma de saber que estava sujeito a ele era quando fosse debitado, e dessa forma poderia então otar por mudar para o mercado regulado por exemplo para não estar sujeito a essa taxa.Acontece que a Iberdrola, além de não comunicar que ia aplicar essa taxa (uma vez que é facultativa) vem agora aplica-la com retroatividade a 3 meses anteriores, o que é abusivo pois deveria ter sido faturada nos meses a que respeita e não passados 3 meses, dessa forma ludibriando os clientes que não vendo esse debito nas faturas assumem que a fornecedora não está a aplicar a taxa (facultativa), e assim não lhes permitindo que possam trocar de fornecedor por essa razão, mas vêm agora debitar 160€ + IVA referentes a período de faturação que já está encerrado.Aceito pagar a tal taxa em referencia ao atual período de faturação, de 07/10/2022 - 07/11/2022, aos 3 meses anteriores não, isto é abuso não debitando durante 3 meses a aplicação da referida taxa para depois virem cobrar com retroativos, impedindo que pudesse trocar para o mercado regulado por esse motivo, pois se soubesse que iam debitar a taxa, já tinha mudado de fornecedor há 3 meses.