Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no Ebay no dia 4 de setembro de 2023 e chegou a Portugal dia 23 de setembro. Fui contactada pelos CTT Desalfandegamento no dia 2 de outubro, fiz o pagamento do valor pedido pelos CTT e até hoje ainda não recebi a encomenda.Já liguei para os serviços dos CTT desalfandegamento, nunca me deram uma resposta concreta, dizendo que a encomenda aguarda procedimentos declarativos, nunca dizendo quanto tempo demorará a chegar à minha morada. Já passou um mês e tudo continua igual! Tenho urgência na encomenda e nada é feito. Não se justifica tanto este tempo de espera sem darem uma resposta concreta nem um prazo determinado.Que é posso fazer para receber a minha encomenda?AtenciosamenteCristina Gonçalves

Boa tarde reclamei hoje para a empresa. não tem catálogo de instruçôes em português

Comprei um ASUS VVIVOBOOK em 22/06/2022, no dia 11/10/2023 estava a usar o PC e do nada surgiu uma mancha no ecrã. Sendo um computador que nunca saiu de uma secretaria no dia seguinte fui à Worten Leiria, ao verem o Pc disseram que era defeito de fabrico e que a garantia cobria a reparaçao.No dia 30/10/2023 ligam-me da Worten a indicar que havia um orçamento de 372€ que o ecrã se encontrava partido, ao falar com o operador solicitei que verificasse o que estava escrito pelo colega quando recebeu o equipamento no dia 12/10/2023. ao que me respondeu que iriam abrir um processo para averiguar responsabilidades e que me dariam resposta em 3 dias uteis. Hoje dia 31/10/2023 ligam-me as 14:35 a indicar o mesmo que ontem e que eu respondi que não iria proceder á reparação e que tinha ficado aberto um pedido de responsabilidades da qual me dizem não ter conhecimento.Pedi para falar com supervisor que dizem não ter e que nao podia ser esclarecida. Sendo um PC que nunca teve nenhum embate, nenhuma queda e apos o que me foi dito quando recebram parece-me pouco normal a falta de resposta o negarem o falar com um supervisor e ainda mais que me peçam o pagamento de 372€ por algo que o pc nitidamente nao tinha. Era de bom tom a WORTEN resolver a situação estando o equipamento dentro da garanti e sem sinais de mau uso.

Foi me oferecido um voucher no natal de 2021, que tentei proceder à marcação esta semana. Foi me dito que o voucher está inativo e que seria necessário a fatura para o ativar.Como é fácil de compreender, esta foi uma prenda pelo que não tenho fatura. Foi me pedido que fosse à loja pedir uma segunda via da fatura.Como expliquei isto foi uma prenda dada em 2021, é impossível que a loja tenha a fatura, nem eu vou chatear a pessoa que mo deu para ir ela tratar disto.Isto é um problema da odisseias, porque raio sou eu a prejudicada?

Formalizei contrato com a MEO em agosto 2022. Em Março e Abril de 2023, por motivos de venda de casa, falei pelo menos 5 vezes com o atendimento ao cliente da MEO, solicitando a suspensão temporária do serviço, uma vez que não estou a habitar a fração desde abril 2023. Entretanto vendi o imóvel e até agora passaram 7 meses e continuo a ser faturado por um serviço que não uso. Tenho todos os aparelhos desligados desde abril 2023. como a operadora poderá confirmar, se efetuar o acesso remoto. Nunca foi minha intensão terminar contrato com a operadora, apenas solicitei uma suspensão temporária do serviço até ter nova casa. Estou desde de abril numa residencial a aguardar os tramites para aquisição de nova habitação aonde tinha intenção de reativar os serviços, no entanto a MEO, foi desde do primeiro momento intransigente e tem recebido no meu entendimento de forma ilegal o pagamento de um serviço que não está a prestar. Acho inconcebível que não exista margem de manobra para a operadora se adaptar a um cliente que teve a necessidade de alterar o enquadramento da prestação de serviço por motivos de força maior, relacionados com a venda de um imóvel aonde o serviço era prestado. Inclusivamente cheguei a propor à operador via telefónica que o meu contrato fosse estendido de forma proporcional à respetiva suspensão temporária. Com os melhores cumprimentos,João F.

O artigo, máquina de lavar loiça becken modelo BDW1965N2, adquirido na worten no dia 29/10 o qual foi entregue hoje dia 31/10, tem em falta na bandeja superior da prateleira para talheres. Algo que só foi possível verificar após abertura da máquina e respectiva instalação com remoção da máquina anterior. Ao contactar o serviço de apoio a cliente worten resolve indicaram que teria que me deslocar à loja onde adquiri o artigo para que tentassem resolver o problema. Sendo que o artigo foi entregue por motivo de não ter que me deslocar à loja para o recolher pois não tenho transporte próprio, para voltar à loja é necessário suspender de tempo e dinheiro de deslocação. Solicitem que me entregassem a bandeja em falta em casa quando lhes fosse possível sem qualquer pressa. Disseram que não podiam resolver assim. Afinal a “worten resolve” não resolveu. Até lá não tenho forma de lavar a loiça sem ser à mão e tendo um braço com gesso não é de todo fazível. Aguardo contacto por parte da worten para que resolva este problema.

Exmos srs.No passado dia 24 de Outubro, comprei voos Varsóvia-Lisboa-Varsóvia no site da Ryanair para o meu filho mais novo, que estuda na Polonia, vir a casa pelo Natal. Logo apos a compra dei-me conta de que pusera o meu nome como passageiro em vez de pôr o nome dele. Quando emendei esse erro, de modo a não perder o dinheiro gasto nas passagens, a Ryanair cobrou-me 115 euros pela mera alteração do nome (acabaram por ser 131,83 via Paypal). Esta cobrança foi efetuada, mas não e legitima. No site da Ryanair, a companhia diz expressamente que os clientes dispõem de 48 horas apos a reserva para alterar o nome dos passageiros. Falei por telefone com uma assistente da companhia aérea que me disse que essa alteração gratuita visava apenas um máximo de três letras no nome e, não tendo eu aceitado a explicação pouco transparente e que contraria o que a Ryanair diz no site, ela convidou-me a apresentar uma reclamação escrita, o que fiz e transcrevo abaixo. Até agora não tive uma resposta a minha exposição, apenas o tipo de resposta automatica que esta em baixo, e, por isso, decidi a recorrer a V.Exas.Anexo faturas do pagamento dos voos e da referida alteração do nome, bem como a reclamaçao que apresentei a empresa pelos meios que me indicaram . Com os melhores cumprimentos, Francisco Camacho CC 8562594NIF 193032015TEL 912458025-----------------------------------------------------------------------Your request (42114435) has been updated. To add additional comments, reply to this email.DUB Ryanair Customer Services (Ryanair)25 de out. de 2023, 12:33 GMT+1Dear Customer,Thank you for getting in touch.We hope you find the following helpful.Customers that book through an online travel agent instead of directly with ryanair.com must verify themselves before trying to check-in. If you experience any difficulties, please click here for our how-to video which will assist you in navigating the verification process.When choosing not to travel, please note our tickets are non-refundable, and it is likely there is no refund due. However, you have the option to change your flight by clicking here. An exception to the no refund policy is Death and Serious Illness, in this event please click here to submit your claim for assessment.If you need a letter verifying that you have not travelled, we are happy to provide that. Please note the letter will be issued to you after your departure date. If you need one, please click here.For all flight schedule changes and cancellations, you would have received a separate email, please follow the self-serve instructions in this email.Click here for information on our bag policy, allowances, and fees.Click here for information on how to divide passengers from a booking or link two bookings together. To change passenger types on your booking (example: adult to teen), click here.You may be entitled to EU261 compensation or expenses if your flight was cancelled or delayed over three hours, click here to submit your claim.Damaged, delayed, or lost baggage claims can be submitted by clicking here. Please include all the information requested to ensure a speedy response it is important you provide your ‘Property irregularity reference’ number.For receipt requests for on board purchases please click here.In the event you left items onboard the aircraft, our cabin crew always hand over all items to the Lost Property Office in the relevant airport (the airport you landed at). You can find the links to contact them by clicking here, as they may be able to assist you.For queries relating to an access/erasure request of your data, please click here.For further information, we recommend you visit our Help Centre. If this information is not sufficient in resolving your query, please respond to this email and we will be in touch as soon as we can.Kind Regards,Ryanair Customer ServicesFrancisco Camacho25 de out. de 2023, 11:02 GMT+1Bom dia, Ontem comprei passagens Varsovia-Lisboa-Varsovia para o meu Filho (Lourenço Camacho), mas enganei-me e introduzi o meu nome como passageiro (Francisco Camacho) em vez de introduzir o dele. Fiz a alteração para o nome do meu Filho imediatamente a seguir e foi-me cobrado um valor de 115 euros. Esta cobrança foi indevida visto que no vosso site diz claramente o seguinte, e transcrevo: «No prazo de 48 horas após teres efetuado a tua reserva, podes trocar gratuitamente o nome próprio e o apelido.Depois disso, podes efetuar pequenas alterações ao nome (até 3 letras) sem qualquer custo até 48 horas antes da partida.Quaisquer outras alterações incorrerão numa taxa online de 115 €/£. Nenhum pagamento será efetuado até teres confirmado as alterações e fornecido os dados de pagamento.»Visto que fiz a alteração a tempo de a fazer gratuitamente (no prazo de 48 horas apos a reserva, conforme se diz no site) agradeço esclarecimento e a devolução do valor cobrado indevidamente, pois contraria as condições por vos anunciadas . Melhores cumprimentosFrancisco Camacho

Galeria do BonsaiAssunto: Não recebimento da encomenda já pagaExmos. Senhores,Após ter feito uma encomenda online na loja galeria do bonsai e pago por mbway dia 9.10.2023 estou ate ao dia de hoje sem devolução do dinheiro e sem encomenda.Ao fim de alguns dias e vários contatos telefónicos o Sr. disse que a encomenda já tinha sido entregue a transportadora mas nunca me deu o track da mesma e agora nem o tel. atende Com os melhores cumprimentos,Carlos Almeida

Em Dezembro de 2022 foram instaladas por esta empresa janelas exteriores e porta em PVC.Sucede porem que após a instalação e montagem em Dezembro de 2022, a obra apresentou inúmeros defeitos os quais foram do conhecimento da empresa e aceite por escrito que existia necessidade de efetuar as mencionadas reparações nomeadamente:1) afinar as janelas pois algumas não fecham 2) Isolar convenientemente as janelas pois chove dentro do apartamento 3) Uma das Janelas foi instalada de forma deficiente, não se encontra alinhada com as restantes e por isso não é possível fechar correctamente a janela Após dezenas de sms, mensagens por whats app, e cartas denunciando os defeitos e solicitando a sua reparação, ao fim de um ano no principio de Outubro de 2023 aparecerem dois técnicos, os quais isolaram as janelas e fizeram umas ligeiras afinações, quanto ao maior problema da janela que se encontra desalinhada e que por isso não fecha os mesmos informaram que iriam agendar imediatamente, pois teria que ser necessário a presença de um terceiro técnico pois a janela é muito grande, mais uma vez a empresa não agenda, não responde aos telefonemas e já decorreu um ano sem que a obra se encontre completa, não obstante o preço ter já sido integralmente pago, o que me está a provocar grandes inconvenientes.

Efetuei uma compra com o meu cartão Universo de um IFHONE em Worten on line numa Mega noite porque supostamente teria desconto de 4% imediato e um voucher de 20%. No momento da compra os 4% foram aplicados mas em passo nenhum da compra surgiu o voucher para descontar. Avancei com a compra pensando que me iriam disponibilizar o voucher para utilizar mais tarde em outra compra. Quando fui levantar o equipamento há loja expliquei a situação e fui informada que teria que reportar a incidencia e as fotos que tirei no ato da compra no portal da Worten. Após vários telefonemas para a linha de apoio recebi um email no dia 31 de maio com a Refª Worten 10044788 e mais tarde fui informada de que o caso foi encerrado porque não apliquei o voucher num dos passos da compra. Liguei várias vezes para a linha de apoio a explicar que o voucher nunca esteve disponivel e a ultima informação que me deram foi a de que o caso estava encerrado. O valor que teria de voucher é superior a 180 Euros pelo que me sinto enganada e lesada. Gostaria que fossem obrigados a devolver-me o valor a que tenho direito. Sinto-me lesada. Não é a 1ª vez que faço comprar on line e o voucher é creditado em cartão para deduzir em compras posteriores. Penso que a empresa não precisa de atuar desta forma para ganhar dinheiro à custa dos seus clientes. Espero que a situação ainda se resolva e alerto a todos para os perigos das compras on line nesta empresa quando os descontos são melhores. Com os melhores cumprimentos. Filomena Ferreira