Reclamações públicas

Sou usuária da plataforma Vinted, realizei uma venda de um óculos em perfeito estado, comprovado por fotos. A pessoa que comprou o óculos disse que o mesmo estava quebrado, o que não é verdade, uma vez que tenho muitas fotos comprovando que estava em perfeito estado. Solicitei que a plataforma vinted intermediasse a situação. Eles solicitaram as fotos, as enviei e mesmo assim eles não resolveram. Enviaram uma mensagem dizendo que não embalei direito o pacote, sendo que não é verdade, o produto foi devidamente e muito bem embalado. A solução deles foi não liberar o meu pagamento e tampouco o retorno do item, o que é absurdo. O que configura roubo, danos materiais e morais por parte dessa plataforma péssima!

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Via Directa - Companhia de Seguros, S.A, na sequência de uma situação que considero profundamente injusta e lesiva. Na sequência de um sinistro, entrei em contacto com o call center da seguradora na semana anterior ao dia 9 de junho de 2025, tendo informado que as despesas de alojamento temporário que pretendia acionar estavam relacionadas com os meus inquilinos, que foram obrigados a desocupar temporariamente a fração. Após transmitir essa informação, foi-me confirmado por escrito que tais despesas estariam cobertas pela apólice. Com base nessa confirmação, procedi à reserva do alojamento, totalizando cerca de 420 euros. Mais tarde, fui informado por escrito que tais despesas não seriam reembolsadas, com a justificação de que a seguradora só teria tomado conhecimento de que se tratava de inquilinos no dia 3 de julho — o que não corresponde à realidade. Solicitei formalmente o acesso à gravação da chamada onde prestei essa informação, mas até ao momento não recebi qualquer resposta, mesmo após múltiplos e-mails de seguimento. Gostaria também de referir que, com exceção de alguns atrasos registados em março, sempre tive uma opinião muito positiva sobre o serviço da seguradora. Até este incidente, considerei o atendimento profissional o que torna esta situação ainda mais dececionante. 420 euros representa um valor significativo, e estou a ser prejudicado por uma alteração de posição por parte da seguradora, após já me terem dado luz verde para avançar com as reservas. Dado o silêncio prolongado e a ausência de uma solução, não me restou alternativa senão apresentar esta reclamação, na expectativa de ver a situação analisada e resolvida de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Alexandre

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por meio desta solicitar o vosso apoio e intervenção junto à Agência para a Imigração e Mobilidade (AIMA), em razão de um **atraso excessivo e injustificado** no meu processo de **autorização de residência CPLP**. Meu nome é **Manaira França Calheiros**, NIF **308128354**. Compareci à entrevista presencial na **AIMA de Braga**, no dia **21/02/2025**, para dar seguimento ao meu pedido de residência no âmbito do acordo CPLP. Desde então, passados mais de **cinco meses**, **não recebi qualquer resposta**, comunicação complementar ou atualização sobre o estado do processo. Esse silêncio administrativo prolongado viola os princípios da boa administração e da legalidade, especialmente considerando que, segundo a Lei n.º 39/2023 e a Lei do Procedimento Administrativo (Lei n.º 4/2015), o prazo razoável para decisão administrativa é de até **90 dias**. A ausência de resposta impede-me de regularizar minha situação, renovar vínculos com a Segurança Social, aceder plenamente ao mercado de trabalho e exercer meus direitos em Portugal. Trata-se de um claro prejuízo moral e potencialmente material. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para que a AIMA: 1. Se manifeste de forma imediata quanto ao andamento do meu processo; 2. Cumpra os prazos legais e administrativos previstos; 3. Compense os danos decorrentes deste atraso, se for o caso. Anexo a esta reclamação os dados que comprovam minha situação (data da entrevista, NIF e, se necessário, cópia dos documentos entregues). Desde já, agradeço pela atenção e fico à disposição para mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, **Manaira França Calheiros** NIF: 308128354 [912873471] [danielfernando5679@gmail.com] 21/07/25

Comprei um Mercedes C220 em Maio de 2024 com garantia de 18 meses. Desde o primeiro mês o carro apresentou problemas graves de mistura de óleo na água do radiador. Na altura a oficina do stand resolveu, mas manteve peças corroídas (reservatórios, tubos, vedantes), o que já indicava descuido. A verdadeira saga começou em Março de 2025: levei o carro para a revisão no stand, como exigido pela garantia. Paguei 200€ por uma troca de óleo, filtros e revisão geral, concluída em tempo recorde. Fui informado que o carro estava "perfeito". Dias depois, levei o carro a uma oficina autorizada Mercedes, que identificou vazamentos graves, peças sujas de óleo, falhas na revisão e sérios riscos ao motor. Algo que era impossível não ser notado numa revisão "adequada". Fui obrigado a levar o carro de volta ao stand para uma "nova revisão". Fiquei QUASE UM MÊS SEM CARRO e sem qualquer informação concreta ou carro de substituição. As respostas eram evasivas, causando-me prejuízos significativos com transportes alternativos e a perda de compromissos. Apenas após meu e-mail formal de reclamação (mais de 3 semanas depois de deixar o carro lá), me informaram que o carro estaria pronto no dia seguinte. Ao buscar o carro, disseram que trocaram apenas o Cárter e que a demora foi por terem pedido a peça errada. Negaram qualquer reembolso pelos meus prejuízos. O carro, que supostamente havia sido alinhado, estava muito pior do que antes e com barulhos alto vindo da suspensão. Consciente que o carro estava com certeza pior do que antes, não hesitei em levar o carro novamente a autorizada da Mercedes para constatar o que realmente se passava. Foi confirmado que o vazamento de óleo estava idêntico, ou seja, mesmo com o carro por quase 30 dias, eles NÃO identificaram a causa do problema. A autorizada Mercedes não só encontrou a fuga de óleo (e todas os tubos e peças afetadas) como também desvendou que o barulho alto vindo da suspensão, era resultado de um aperto mal feito na zona do Cárter. Resultado: mais 1 mês e meio na oficina Mercedes competente para resolver TUDO o que eles fizeram errado e quase 2.000€ de custos que fui obrigado a pagar do meu bolso por problemas que a garantia deveria cobrir e que foram agravados pela "intervenção" da oficina MartiMax Cars. Pior ainda, após apresentar uma reclamação formal por vias legais, com prazo de 15 dias para resposta, eles simplesmente ignoraram. RESUMO: Serviço técnico incompetente, pós-venda inexistente e total descaso com o cliente. Não recomendo de forma alguma comprar ou realizar serviços neste stand. Prejuízo financeiro e psicológico garantidos.

No dia 26 de junho comprei um Aparelho de ar condicionado online com apoio telefónico, a totalidade do valor com portes ficou em 287,00 € era a última semana que o IVA estava com baixo valor, paguei de quinta para seita e depois do domingo o aparelho já era mais caro, o senhor que me atendeu disse haver dois aparelhos em stock e aceitei pagar perto de 40€ em portes ficar com o aparelho. O senhor disse que em 4 a 5 dias recebia o aparelho. Andaram a enganar-me varias semanas porque tinham em stock e depois de 5 dias disseram que já não tinham mais de esse modelo! Eu chateado por enganarem-me pedi a devolução do dinheiro e confirmaram-me que em 14 dias recebia o dinheiro, depois de tudo mais 14 dias! Mas não ficou por aí .... Depois 3 semanas a espera ligaram a perguntar se eu tinha o papel com o número do técnico para enviar o aparelho! Como!!! Já tenho um aparelho montado em casa, gastei mais dinheiro porque o IVA subiu, cancelei a encomenda a uma semana e só podem estar a gozar! Estou farto de esperar e agora querem o número do técnico, eu quero o meu dinheiro e já!! Mas passou mais 8 dias depois que cancelei a encomenda! Inacreditável!! Vai fazer um mês que estou sem o dinheiro e não me dizem nada! Tento ligar fico meia hora a espera e acabam por ganhar e derrubar as pessoas por castanhoso! É ESTE O ATENDIMENTO DESTA LOJA

Sou utente da unidade CUF Porto e venho relatar um conjunto de falhas graves, recorrentes e inaceitáveis que colocaram em risco o acompanhamento da minha saúde física e mental. 1. Cobrança indevida de consulta médica (31/05/2025): Fui erradamente cobrada 40 € por uma consulta de psiquiatria, devido à inserção incorrecta do número do meu seguro de saúde MGEN. Após deslocação presencial para resolver a situação, foi-me informado que o valor correcto seria 15 €, e que os restantes 25 € ficariam como crédito, recusa injustificada de reembolso. Mesmo após o erro ter sido assumido, continuei a receber cobranças repetidas pela mesma consulta. 2. Exame de cortisol não realizado e perda da amostra (31/05/2025): Neste mesmo dia, realizei um exame de cortisol, fundamental para o meu acompanhamento clínico. O resultado não foi disponibilizado no prazo informado (13 dias). Após 39 dias de silêncio absoluto, várias tentativas de contacto e ausência de respostas claras, desloquei-me novamente presencialmente à unidade. Foi somente neste momento que me informaram que a minha amostra biológica havia sido extraviada e que o exame nunca chegou a ser realizado. O mais chocante é que me cobraram 58,70 € antes de revelarem essa informação, sugerindo logo de seguida que eu poderia "repetir o exame, já que já estava pago". Isto é, no mínimo, antiético e desrespeitoso, considerando o impacto directo sobre a minha saúde física e emocional. Registei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045316142). Contudo, a resposta recebida da CUF foi evasiva, genérica, e em nenhum momento assumiram responsabilidade pela perda da amostra. Nem sequer houve um pedido de desculpas formal, nem qualquer tipo de reparação clínica ou emocional pelo ocorrido. 3. Reembolso parcial e retenção indevida (11/07/2025): Do valor total do exame (83,70 €), a CUF reembolsou apenas 68,70 €, ficando a faltar 15 €, correspondentes ao crédito gerado pela cobrança indevida da consulta anterior. Até hoje, este valor não foi devolvido nem justificado. 4. Reclamações formais registradas: Nº ROR00000000045316070 – cobrança indevida de consulta médica (declarada como resolvida, mas não foi) Nº ROR00000000045316142 – exame não realizado, amostra extraviada, e resposta evasiva Nº ROR00000000045323433 – reembolso parcial e ausência de resposta ao valor restante Medidas junto à ERS – Entidade Reguladora da Saúde, já foram acionadas. Publiquei esta queixa para alertar outros utentes e evitar que sofram os mesmos danos físicos, emocionais e financeiros que venho enfrentando desde maio. É inadmissível que uma unidade de saúde privada trate os utentes com tamanha negligência, omissão e falta de humanidade.

No dia 12 de julho instalei a app Glovo e fiz a minha primeira compra. Efetuei uma encomenda à loja Tiendanimal. Da encomenda constavam 2 sacos de areia para gato e um pack de 2x1,25kg de ração Advance Urinary Feline. O catalogo na app da Glovo apresenta este artigo com uma foto de 2 sacos de 1,25kg e a descriçao refere 2x1,25kg. Nao se trata de uma promoçao mas sim de um artigo que engloba 2 sacos. É o que está na foto e na descrição. Quando recebi o artigo veio apenas um saco. Eu nunca pagaria 19,90€ se fosse por apenas um saco de 1,25kg. Contactei a propria loja e eles mesmo me disseram que nao têm à venda nenhum pack de dois sacos e que aquele valor corresponde apenas a 1 saco, que está mal catalogado na app da Glovo, induzindo o cliente em engano. Contatada a Glovo, começaram por me dizer que fariam o reembolso. Aguardei, tive que enviar varias mensagens durante uma semana.. Cada vez era um operador diferente que me fazia repetir tudo outra vez. Enviei fotos da fatura e do artigo na app. Ao fim de uma semana deram como encerrada a reclamaçao sem reembolso algum. Senti-me burlada e lesada Cliente Glovo "Lua Silva"

No dia 19 de julho efetuei uma compra pela plataforma Glovo, ao supermercado Aushan. O meu perfil Glovo tem o nome de Lua Silva, correspondente ao meu perfil Google. Da encomenda, pela qual paguei 38,34€, recebi 4 produtos errados.. Passo a citar: paguei 1kilo de bananas e recebi UMA banana, paguei 1 tofu fresco marca Shambhala e recebi 1 tofu seco marca Cem por Cento, paguei 4 litros de bebida de soja chocolatada e recebi um pack de 3 bebidas de soja chocolatadas de 200ml, paguei 4 massas instantaneas de cogumelos e recebi 4 massas instantaneas de galinha. Paguei 1 embalagem de fatiado de queijo vegan da Violife e 1 embalagem de fatiado de fiambre vegan também da Violife e não recebi nem um nem outro. Reclamei, enviei foto da fatura Aushan, fotos dos artigos errados, que correspondiam aos da fatura Aushan mas nao aos da compra que havia efetuado pela Glovo. Enviei foto de ecran do proprio pedido Glovo pra verem a diferença entre o que eu paguei e o que recebi. Nomeadamente foto do pedido dos dois artigos em falta que constam do pedido pago à Glovo e nem sequer constam da fatura Aushan pois nao foram enviados. Requeri o reembolso dos valores pagos pelos artigos que nao vieram (kilo de bananas, tofu shambhala, 4 litros de bebida chocolatada, 4 massas de cogumelos, fatiado de queijo e de fiambre Violife), que daria um total de 17,84€. Depois de varias mensagens com diferentes operadores em que tive que repetir sempre o sucedido e enviar sempre as mesmas fotos, fizeram um reembolso no formato de crédito na conta Glovo, no valor de 9,75€ que é cerca de metade do valor em que fiquei lesada. Quando questionei ao que se referia esse calculo, apenas me responderam que lamentavam mas a decisao deles era final e irreversivel. Sinto-me burlada e roubada. Desejo o reembolso na integra. Atentamente, Cliente Glovo "Lua Silva"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado na vossa lavandaria Douro Clean. No dia 21/04/2025 pelas 19:21h, dirigi-me ao vosso espaço para lavar um edredão numa máquina de 19kg, serviço pelo qual paguei 9,80€. Por lapso, ao iniciar o ciclo de lavagem, carreguei no botão errado da temperatura. De imediato tentei corrigir a seleção, pressionando o botão correto durante mais tempo, como indicado nas instruções. Contudo, a máquina parou imediatamente de funcionar, deixando de emitir qualquer som e apenas apresentando indicação para abrir a porta, sem dar continuidade ao processo de lavagem. Liguei de seguida para o vosso número de apoio, onde expliquei a situação. No entanto, não obtive qualquer solução prática. Solicitei reembolso ou, em alternativa, a realização de uma nova lavagem sem custos adicionais, dado que o serviço não foi prestado. Foi-me dito que iriam entrar em contacto com o responsável do espaço, mas até à data não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, principalmente tendo em conta que o erro inicial foi corrigido no momento e o serviço pago não foi realizado. Por este motivo, solicito uma resposta urgente e formal, bem como: -Reembolso do valor pago (9,80€) ou Autorização para realizar uma nova lavagem sem custos. Aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Sara

Exmos. Senhores, (Ordenado pago pela metade). Venho através deste informar que empresa intelcia,prestadora de serviços terceirizado do grupo Sonae keep Wells, não efetuou o vale alimentação. Me mandaram um cartão já faz 50 dias e até hoje nada mandarem o PIN,ligo mando e-mail e só desculpas sem solução. Na hora trabalhar certinho fui,e pagamento nada. Empresa enrolada. Cumprimentos.