Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação devido a uma multa indevida passada num autocarro da carris.A minha filha tem o passe gratuito de lisboa mas achava que o mesmo teria a duração de 1 mês e não que teria de ser carregado gratuitamente no inicio de cada mês. Ao entrar no autocarro passou o passe na máquina, deu inválido. Estava a comentar com a amiga que a acompanhava que achava estranho e preparava-se para comprar o bilhete. De imediato foi abordada por um fiscal que lhe pediu o passe. Quando ela percebeu que ele lhe estava a passar uma multa explicou-se e disse que achava que o passe estava válido mas que ia comprar o bilhete. O fiscal não lhe deu sequer hipótese e passou-lhe uma multa não querendo saber da explicação dela e sempre com uma atitude arrogante.Já reclamei para a carris reclamações mas a resposta que dão é que tem de se viajar com titulo de transporte válido, o que é logico. Entretanto já respondi de volta e aleguei que nunca a minha filha tentou circular sem titulo de transporte e toda esta situação ocorreu na entrada do autocarro, pedi inclusivamente para consultarem as câmaras para comprovarem o que eu estou a dizer visto que o fiscal pode alegar o que bem entender. Perguntei também se um individuo nao tem o direto de comprar um bilhete se o passe der invalido por alguma situação. Na minha opinião esta situação aconteceu pelo facto de ter sido com uma criança e não ter tido jogo de cintura para lidar com este tipo de situações e com a atitude intimidatoria do fiscal. Entretanto já paguei a multa com receio que o passe da minha filha fosse bloqueado mas fiquei mesmo indignada com esta situação completamente ridicula e injusta ainda para mais com um passe que é gratuito, foi uma grande demonstração de má fé na minha opinião. Grata pela atenção

Exmos. Senhores,??Pela segunda vez do sucedido decidi enviar esta mensagem não so como reclamação mas também como sugestão. E pela segunda vez as máquinas onde se compra bilhete não estava a aceitar pagamentos por multibanco e também há apiadeiros que não tem multibanco para poder levantar o dinheiro. Queria fazer uma viagem de Porto-Braga e não consegui comprar bilhete pois não tinha multibanco nem a máquina estava a funcionar com pagamentos a multibanco. Ja a bordo abordei o revisor com o sucedido questionando se haveria outra forma de pagamento do bilhete, a qual diz me que só está disponível pagamento com dinheiro e que a única opção que tinha era sair numa paragem onde teria multibanco, levantar e esperar pelo próximo comboio, sendo que o próximo comboio para Braga seria dentro de 1 hora. Fiquei perplexa quando percebi que não iria conseguir pagar por duas situações que eu não poderia nem conseguiria controlar. Não costumo andar com dinheiro e mesmo que andasse poderia ter gasto em um pequeno almoco por exemplo.Sugeri ao revisor, tal como fiz da primeira vez que isto aconteceu, que ficasse com a minha identificação e que quando chegasse a estação destino, neste caso Braga, iria a bilheteira e pagaria o bilhete após um contacto entre ele e a bilheteira. E assim aconteceu. Cheguei a Braga e paguei o bilhete em falta. A bilheteira entrou em contacto com esse revisor para confirmar o pagamento e para não me passar a multa. Ficou resolvido mas é uma situação constrangedora e humilhante desnecessariamente se tivesse outra forma de pagamento a bordoSugeria que acrescentassem mais formas de pagamento a bordo. Multibanco ou até mesmo mbway, através de um QR CODE, que é algo tão prático que cada vez mais as pessoas estão a aderir tal como a STCP.No meu caso, resolvia a situação.Com os melhores cumprimentos,Lavínia

Venho por este meio comunicar que os autocarros das carreiras 1638,1608, 1609, 1615 e 1614 (carreiras que apanho) chegam constantemente atrasados ou nem se quer aparecem. O meu rendimento de trabalho é constantemente prejudicado devido a estes problemas. Além disso, quando pergunto ao motorista o que acontece com os autocarros este não me sabe explicar. Preciso de reformas urgentes. Obrigado!

Venho por este meio reclamar a V.Exas o facto de que a motorista que efectuou a carreira 3105 com saída da estação do Fogueteiro às 17:40, mais uma vez ignorou por completo o horário a cumprir desrespeitando novamente as dezenas de passageiros que estavam (alguns) a quase 20 minutos a espera de transporte. Estando o autocarro estacionado a vários e largos minutos junto à estação, a motorista só se aproximou da paragem para embarque dos passageiros exactas à hora em que o autocarro deveria iniciar serviço. Com dezenas de passageiros para entrar (tantos que a fila entrava dentro da estação de comboio) é fácil entender que a carreira começou com 3 a 4 minutos de atraso, saindo a motorista cheia de pressa para que os passageiros embarcassem. Se ela queria sair a horas que chegasse mas cedo à paragem, principalmente quando se encontrava no autocarro junto à estação.O atraso de 3/4 minutos pode parece pouco, mas é essencial quando se tem outros compromissos e por vezes outros transportes para apanhar.Comportamento lamentável

Infelizmente a carris metropolitana está a revelar-se uma surpresa negativa, os serviços fornecidos pelos autocarros que antigamente eram da vimeca e que faziam o transporte de passageiros de oeiras até ao marques de pombal pioraram muito mas mesmo muito com imensos autocarros a não aparecer. Hoje falei com um motorista e não sei quem estava pior, se eu, chateado por estar há 1h no marques à espera de autocarros, se o motorista que me respondeu prontamente Também já estou farto disto e por isso já me despedi, só ontem já se despediram 5 colegas meus. Acho inadmissivel esta falta de gestão de mudança num projeto desta envergadura.

venho por este meio comunicar que no passado dia 20 de janeiro de 2023 na estrada nacional 365 - golegã quando circulava pelas 18.40 da tarde um javali se atravessou na frente do meu carro acabando e sem qualquer possibilidade de desvio acabei por embater e ter ficado com o carro danificado na frente e lateral do lado do condutor.Após sinalizar o acidente e vestir o colete chamei A gnr da golega para levantar o auto de acidente e fazer a declaração do acidente.visto que esta estrada é das infraestruturas de Portugal agradecia qual o procedimento a tomar para ativar o seguro para reparação dos danos da minha viatutra?

Venho comunicar que a motorista que hoje 19/01/2023 fez a carreira 3105 das 18:30 Fogueteiro Estação - Fernão Ferro tem sistematicamente comportamento inseguro colocando em risco os passageiros que transporta. Está a viagem inteira em chamada telefónica de alta voz onde ouvimos não só a motorista a falar alto como o outro interlocutor da chamada. Não é a primeira vez, pois é sistemático no comportamento da motoristas nos outros dias. Numa das vezes foi a viagem inteira a dialogar com uma colega de profissão e de empresa sobre os problemas profissionais de cada uma e de que forma os podiam contornar/resolver. A desatenção é constante com paragens abruptas nas paragens, nunca entra nas paragens para recolher/deixar passageiros deixando os passageiros na estrada e causando uma fila de trânsito enorme sendo visível a fúria dos automobilistas devido a este comportamento. As reclamações são constantes entre os passageiros mas a motorista o que faz é ignorar e por vezes aumentar a música da rádio em volume alto com músicas incomodativas chegando a haver quem se queixe de dor de cabeça ao fim de um de trabalho.Lamentável e um perigo

Venho por este meio reportar a situação que já se vem estendendo com os transportes públicos de Lisboa, desde que respondiam pelo nome Vimeca. Apartir de janeiro mudaram para carris metropolitana, com o intuito de melhorar os serviços. Mas digo desde já que isso não ocorreu ainda, em momento algum, o que já era mau antes, agora está pior. Os motoristas não respeitam nenhum horário. Só no dia de hoje 18/1/2023 liguei a Carris metropolitana a reportar 5 autocarros que não apareceram, vou deixar aqui escrito quais foram: 1111- saía de Massamá- Barcarena às 13h30 e eu estive na paragem até às 13h36 e esse autocarro não foi feito e o mais interessante é que ele estava parado na sua paragem.Decidi então ir para monte Abrão, pois pelo menos assim teria outra opção para chegar ao trabalho.O autocarro 1528 devia ter saído da estação de Queluz Belas às 13h40 e isso não aconteceu, pois liguei às 15h52 para a Carris metropolitana a reportar que o autocarro não apareceu.Depois segui-se a número 1527 que devia ter saído também da estação de Queluz Belas às 14h00 e o mesmo não apareceu. Depois deveria ter saído da estação de Monte Abrão a carreira número 1522 para Algés, que também não apareceu. No final fiquei a espera da então 1528 das 14h35 que saia de Queluz Belas e também não apareceu na paragem de Monte Abrão.Neste momento estou dentro da carreira 1527 que por acaso saia de Queluz Belas às 14h40 e foi o único autocarro que apareceu.No meio disto tudo eu como trabalhadora que paga o passe todos os meses sem falhar, entrava as 14h00 no trabalho, são 14h57 e ainda não estou no meu local de trabalho.Está brincadeira vem se estendendo a muito tempo e vocês dizem que vão melhorar e não melhoram em nada.Está é a minha primeira reclamação por escrito de provavelmente muitas que ainda virão. E se está situação não melhora, Farei reclamações por escrito nem que seja todos os dias. Estou cansada de chegar atrasada ao trabalho por vossa culpa. A única coisa que peço da vossa parte é o cumprimento daquilo que vocês mesmo se dispuseram a oferecer. Cumpram com os horários.

Venho por este meio comunicar a minha situação lamentável passada no dia 17/06/2022.Nesse mesmo dia venho de 1 voo da TAP1093 vindo de valencia com destino a Lisboa, e esse mesmo voo atrasou á volta de 50min, e para não bastar esse atraso, ainda forçaram os passageiros a estarem dentro do avião mais 15 a 20 min porque não haveria autocarro para transportar os passageiros para o terminal.Ora bem, com isto tudo chego ao local de recolha de bagagem e o meu espanto em ver que a primeira mala só sairia ás 15h36, quando eu tinha outro voo da SATA S4135, em que o embarque começa ás 15h30, com destino á ilha terceira. Ora a mala não chegou e acabei por perder o voo de ligação. Ora entre recolha de informações, e reclamações, circulei 7kms dentro do aeroporto humberto delgado, e mesmo assim a TAP obriga-me a compra outro voo, que tive de o fazer para ir para o destino final, sem malas, sem roupa, sem nada, apenas com a roupa que tinha vestida.Com isto este mesmo voo da TAP sai do aeroporto de lisboa com 45 min de atraso, incrivel. Chego á ilha terceira e ligam-me a dizer que a mala já tinha aparecido, peço então para me enviarem a mala para valencia, visto que não me prometem que conseguem entregar a mal durante o fim de semana. Tive que comprar roupa, calçado, bens essenciais, tudo o que necessitava. Volto para valencia, e quando me deparo na entrega da mala, a mala toda rebentada, uma mala nova, com 2 viagens feitas incluindo esta ultima. Fiz a reclamação á TAP tanto do atraso do voo que me fez perder o seguinte, como do extravio da mala, assim como enviei todos os comprovativos do que tive que comprar. Até hoje dia 17 de janeiro de 2023 a TAP não me deu nenhuma informação/ satisfação sobre o caso. Gostaria que me ajudassem por favor

Boa tarde, ao dirigir-se para o local de recolha o motorista não seguiu o caminho indicado pela aplicação por diversas vezes o que fez com que em vez de demorar 4 minutos a chegar demorou 14 minutosAo mencionar essa situação o motorista respondeu de imediato que eu poderia ter cancelado o pedido, ao que eu respondi que não ia cancelar pois já estava atrasada e ainda iria ficar mais ao que ele voltou a responder que se estava atrasada devia ter saído mais cedo de casa.Ao que eu respondi que ele não sabia nada da minha vida e que não tinha o direito de palpites sobre as minhas escolhas.Ao que o senhor me responde que tinha o direito de recusar continuar com a viagem a cliente mal educados (coisa que eu nunca fui) e parou para que eu saísse, o que eu recusei e passado uns momentos ele retomou a viagem.Continuou então a falar, dirigindo-se para mim num tom bastante rude e agressivo, ao que eu lhe disse que não ia mais falar com ele e que a conversa tinha acabado. O motorista respondeu que como eu não quis sair do carro tinha que o ouvir, eu como não queria que a situação escalasse para outra mais complicada, coloquei os meus phones e comecei a ouvir música.O motorista acabou por se calar mas colocou a música do carro num volume bastante alto, que eu mesmo estando de phones, conseguia ouvir.A partir daí o motorista começou a conduzir a uma velocidade extremamente lenta, não havendo motivo no trânsito para tal. Eu mantive-me calada para não piorar a situação.Ao conduzir na IC2, na bifurcação que segue para a direita para a A1, A8 e Ponte Vasco da Gama e para a esquerda para a expo (direção correcta a ser tomada) tive que chamar à atenção várias vezes que tinha de ir para a esquerda, pois o motorista dirigida-se para a direita. Aí ele voltou a parar (em cima da zebra da bifurcação) quis que eu saísse novamente, o que eu voltei a recusar e novamente passado alguns momentos voltou a retomar a viagem.Percebi que voltou a falar agressivamente, mas sinceramente não sei o que disse pois voltei a colocar os phones para tentar não me enervar mais ainda com a situação.Por final o motorista pará a mais de 100 metros do destino e diz que terminou a viagem e que tenho de sair, o que eu voltei a recusar e lhe disse que o meu destino não era ali.Nesta altura o motorista, desliga o carro e recusa-se determinantemente a avançar.Eu como não consigo entrar em contacto telefónico com a Bolt, liguei para a PSP de Sacavém a questionar o que poderiam fazer.Entretanto o motorista conheça a gritar algo para mim, eu como estava ao telefone, mandei-o calar-se para que pudesse continuar com o telefonema, ao que o motorista começa a gritar ainda mais e a ofender-me.Nesse momento, ainda ao telefone com a PSP disse-lhes que queria apresentar queixa do motorista por ofensas verbais, ao que me responderam que não podiam fazer nada e que teria de sair do carro e fazer queixa na Bolt.Fiquei bastante aborrecida com esta resposta, pois ao que parece uma pessoa que presta um serviço que está a ser pago, pode fazer o que quiser sem ter qualquer consequência grave.Tentando de alguma maneira que o motorista fosse chamado à razão pelos actos que tinha cometido, perguntei se ele tinha visto e licença para trabalhar em Portugal, já que o menos é de nacionalidade Brasileira (como cliente é um direito meu saber se não existe nenhuma situação ilegal, até porque a foto do motorista que aparece na app não tinha nada a ver com a aparência do mesmo).Na sequência desta questão o motorista começa a dizer que eu estava a ser racista e xenófoba e sai do carro a dizer que agora eu não ia mesmo sair dali e que ele me ia processar.Perante esta situação e com medo pela minha integridade física, uma vez que o motorista saiu do carro em direção à minha porta e estava com uma postura muito agressiva eu resolvi sair do carro e dar por terminada toda aquela situação.O motorista ainda me seguiu, pelo que tive de entrar num edifício para que ele me parasse de seguir.Por todos estes motivos eu quero que este motorista seja impedido de fazer qualquer outra pessoa passar pelo mesmo que eu passei, o Sr não tem qualquer perfil para trabalhar com o público e acho que a Bolt não deveria querer este tipo de pessoas a dar a cara pela vossa imagem.Esta minha reclamação irá ser encaminhada para todas as entidades responsáveis.E espero ter feedback da conclusão desta situação.Obrigada.Atenciosamente,Luísa Santos