Reclamações públicas

No dia 22 de maio de 2025, viajei com a TAP Air Portugal para o Brasil e, ao desembarcar, constatei que o carrinho de bebé da minha filha foi danificado pela companhia aérea. Fiz a reclamação formal junto da TAP, com envio de fotos e documentos, conforme solicitado. Porém, passados mais de dois meses, ainda não recebi o reembolso nem qualquer substituição do item danificado. Esta demora está a causar grandes transtornos, dado que se trata de um equipamento essencial para uma criança. Solicito o apoio da DECO para que a TAP proceda ao reembolso urgente, cumprindo assim o que é legalmente devido ao consumidor.

Foi criado um contrato sem ser solicitado. No dia 4 de julho de 2025 à noite desloquei-me à loja de Tavira para atualizar o meu número de telemóvel na minha ficha de cliente. Também questionei o funcionário quanto à cobertura numa rua para onde poderia mudar-me, mas não veio a acontecer. Mas o funcionário informou-me que na morada questionada não havia serviço de fibra vodafone, mas que eu poderia confirmar na linha de apoio ao cliente. Então no dia seguinte voltei a perguntar pelo telefone e foi-me dito que não havia cobertura. O funcionário ligou-me dia 8 para me pedir para responder sim a um sms para confirmar a troca do número de telemóvel. Nesse mesmo dia 8, comecei a receber sms's de boas vindas à fibra da Vodafone, mas que segundo as mensagens para se concluir o processo teria que haver instalação. Instalação essa que não pedi, nem pedi novo contrato. Ainda assim o funcionário de Tavira (a vodafone) cancelou-me o contrato que eu tinha em Alverca do Ribatejo e que já tinha terminado a fidelização e criou um novo contrato para a morada que não tinha cobertura em Vila Real de Santo António. Quando comecei a receber as mensagens da boas vindas à fibra, liguei para o serviço de apoio ao cliente e disseram que eu tinha ido à loja no dia 8 fazer o contrato, que não é verdade. A funcionária após ter dado a informação desligou-me o telefone na cara. Voltei a ligar e atendeu-me a funcionária Thainara Campos, que disse que iria tentar dar solução à situação com a referência Ç2-2IB72GNV mas há uma semana que me anda a mandar mensagens com falsas promessas, deliberadamente a queimar tempo. Envio o print das mensagens em anexo no "Documento 1.pdf" Quero que sejam anulados so contratos, tanto o que não como o que já tinha terminado a fidelização. Cumprimentos.

Adquiri uma cadeira na PC Diga há cerca de dois anos, ainda dentro do período de garantia. A cadeira apresentou defeito no amortecedor (que deixou de funcionar) e a aranha (base inferior) partiu-se. Enviei-a para reparação ao abrigo da garantia, com a referência W1-301422436, no dia 17/06/2025. A cadeira foi-me devolvida no dia 14/07/2025 em condições inaceitáveis: Chegou mal embalada, sem qualquer proteção adequada; A aranha substituída está riscada, não sendo nova; O amortecedor continua o mesmo e continua avariado; E mais grave: a cadeira veio com um rasgo no tecido, que não existia antes do envio. Tenho fotos anteriores ao envio que o comprovam. Contactei a PC Diga por email e telefone, sem obter resposta. Mais tarde, recebi um email a alegar que o rasgo foi provocado pelo utilizador, o que não é verdade. A reparação foi mal executada, introduziu novos danos no produto, e não solucionou o problema original. A loja recusa-se a substituir o produto ou a reconhecer a má reparação, mesmo estando a garantia válida e o processo iniciado dentro do prazo legal. Isto viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 12.º, 13.º, 14.º e 18.º. Exijo a substituição da cadeira por uma nova, em perfeitas condições, conforme estipulado pela lei.

Boa tarde , após estar a receber apoio à renda no ano 2024 no valor de 150,00 ( valor mal calculado muito inferior ao devido) , foi cortado o apoio no início deste ano 2025 . Por impossibilidade de contacto telefónico com o IHRU, por impossibilidade de marcação presencial e por ausência de resposta por via de emails , foi efectuada uma reclamação em Fevereiro , dia 2 na plataforma criada para o efeito no site do IHRU. Até ao dia de hoje não foi dado seguimento à dita reclamação. Desloquei-me às instalações do IHRU no Porto na última semana de junho, tendo sido dito que tinha de esperar pela validação do IRS por parte da A.T. relativo ao fecho do ano 2023!!! ( A A.T. faz o fecho de contas após 2 anos) . O apoio será pago com retroativos desde que foi cortado.Para meu espanto esta semana recebi uma carta da A.T. a confirmar o meu apoio à renda no valor de 219,00 com a data de 18/06 data essa anterior à minha deslocação ao IHRU. Desloquei-me novamente ao IHRU no dia 22/07 e após expor a situação, a colaboradora não foi capaz de explicar o que se passa, empurrando as culpas para a A.T., para o governo, etc... Tendo dito que tinha que esperar pela resolução da reclamação, chegando a dizer-me que não tinha nada que ter reclamado na plataforma porque isso atrasou o processo!!! ( Plataforma criada pelo governo para supostamente ajudar a resolver os cortes do apoio indevidos executados por eles)Visto que já tinha recebido a carta da A.T. com o valor atribuído solicitei que anula-se a dita reclamação da plataforma, na qual me disse que não era possível!!! Perguntei o que podia fazer mais para resolver esta situação que já se arrasta à 8 meses, na qual me responde que tenho de esperar! Tendo já reclamado para a presidência da república, ministério das finanças, autoridade tributária, segurança social, IHRU e foi um deleite verificar o passar de responsabilidades entre ministérios e departamentos e até ao momento...nada! Visto que já não sei mais o que fazer , resolvi recorrer aos vossos serviços. É lamentável o primeiro ano de apoio à renda ter sido atribuído um valor inferior e mais lamentável foi terem cortado indevidamente o apoio a milhares de portugueses .Vai fazer 8 meses que não me pagam o apoio já atribuído pela autoridade tributária . Obrigado pela atenção dispensada.

Fui burla da por a através da empresa Safecharge Limited, fizeram se passar por a minha irmã do dia 23/07/2025. Disseram que tinha ela tinha ficado sem telefone e que teria adquirido o número por o qual fui contactada no WhatsApp. Alegaram que teria que fazer um pagamento urgente até ao final do dia no qual constatava a entidade e referência da da empresa Safecharge Limited. A queixa foi feita às autoridades. A empresa deveria ter um sistema mais eficiente para garantir que não é utilizada por pessoas nada idóneos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma câmera fotográfica antiga (anos 1950) do Japão, através do eBay. No ato da compra, por se tratar de vendedor fora da UE, fiz o pagamento do IVA. Passados mais de 2 meses do recebimento da encomenda pela Fedex, esta transportadora me envia um documento de cobrança de uma taxa administrativa de desalfandegamento (que eu reconheço como legítima), acrescida do valor de IVA já pago anteriormente, no ato da compra. Entrei em contacto com a Fedex, enviando a fatura do eBay que comprova o pagamento do IVA, sem obter resposta. Já agora enviam-me correspondência ameaçando de enviar essa cobrança para uma empresa de recuperação de dívida. Não sei mais como recorrer, mas não há sentido em pagar novamente pelo mesmo IVA, para só depois tentar obter o reembolso. Aguardo uma solução da Fedex, inclusive para que eu possa proceder ao pagamento da tal taxa administrativa de desalfandegamento, que eu reconheço como legítima e quero pagar. Cordialmente, Gabriel Patrocinio

No dia 01/06/2025, realizei a compra de um sistema de ar condicionado 3x1 no valor de € 2.574,01 através do site da GroupSumi. O equipamento foi entregue no dia 06/06. No entanto, após visita técnica para instalação (dia 16/06), foi identificado que o equipamento não era compatível com a pré-instalação do meu apartamento, o que me levou a solicitar a troca ou reembolso. Enviei um email formal à empresa no mesmo dia (16/06) explicando a situação. Também tentei realizar o pedido de devolução pelo site, sem sucesso inicialmente devido a erro na plataforma, o qual foi corrigido posteriormente. No mesmo dia, consegui finalizar o pedido e a recolha foi agendada. No dia 18/06, pedi se seria possível efetuar a troca direta por outro modelo mais adequado (com diferença de valor a meu favor), mas fui informado de que a empresa não realiza trocas, apenas reembolsos após recebimento do produto devolvido. A recolha foi finalmente efetuada, e a empresa recebeu a devolução no dia 27/06, conforme confirmado pela própria transportadora. Mesmo sem ter recebido o reembolso, segui a orientação da empresa e realizei uma nova compra no valor de € 2.227,84 no dia 28/06, confiando na devolução do valor anterior. A nova encomenda foi recebida no dia 11/07. Enviei um novo email no dia 10/07 (referência CTPEGCALK), solicitando uma atualização do estado do reembolso, deduzido da taxa de transporte, mas até hoje, dia 14/07, não obtive qualquer resposta da empresa. Considero a falta de resposta inaceitável, tendo em vista que: O produto foi devolvido corretamente e recebido pela empresa no dia 27/06. Foi-me assegurado que o reembolso seria efetuado após a receção e verificação do produto. Já efetuei a nova compra, arcando com o valor de dois equipamentos por confiança no processo. Diante disso, solicito urgentemente que o reembolso do valor de € 2.515,01, deduzido das eventuais taxas acordadas, seja processado imediatamente. Caso contrário, terei de recorrer a outras instâncias formais de defesa do consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e satisfatória.

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de devolução e reembolso no passado dia 26 de junho (encomenda 0015-V8AKVX). Estamos a dia 23 de julho e o assunto ainda não está resolvido. Andam há quase 1 mês a empatar com trocas de emails, mas não resolvem a situação definitivamente. A transportadora GLS deveria ter recolhido parte da encomenda no dia 9 de julho, o que não se verificou, pois ninguém apareceu para recolher os produtos. Informei o sucedido e pedi várias vezes para solicitarem novamente a recolha dos produtos, mas a vossa inação mantém-se (assim como a da GLS). Os restantes produtos foram recolhidos no dia 14 de julho, tendo enviado de seguida os dados solicitados (IBAN e comprovativo de entrega). No dia 16 de julho informaram-me que o reembolso desta parte da encomenda tinha sido processado. No entanto, hoje, dia 23 de julho, recebo um email a solicitar o preenchimento de um formulário com os dados já solicitados e enviados anteriormente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente e que devolvam o valor TOTAL da encomenda. A não recolha dos produtos por parte da GLS não é imputável a mim, pelo que não tenho de ser prejudicada por isso. Atenciosamente