Reclamações públicas

Bom dia Comprei um móvel de TV e uma mesa de centro na Feira dos Sofás no Fundão no início do mês de Junho, o móvel de TV veio danificado, fomos até a loja do Fundão apresentar reclamação, após ter sido verificado o defeito pelos colaboradores presentes. Entretanto a reclamação foi aceite e foi enviado um novo móvel, porém exatamente com o mesmo defeito, tempo de espera para nada… esta situação foi verificada por nós e pelo colaborador presente que indicou que poderia ser um defeito de lote, entretanto disseram que iam enviar novo móvel, até hoje nada recebemos, ligaram a dizer vinha numa semana mas depois não veio, depois era na seguinte mas entretanto não veio também. Isto tudo sem informarem o cliente, fui sempre eu a ligar para a loja a procurar informação. Entretanto na quinta feira dirigi me a loja para fazer uma reclamação formal no livro. Pois estou cansada de esperar, entretanto a mesa de centro abana por todos os lados. O que verifica a pouca qualidade do material que vendem. O móvel TV continua danificado, pois não nos resolveram o problema fiz um condomínio. Estou desagrada com a marca, com o produto e com o atendimento. Não recomendo. Atenciosamente, Ângela Fernandes.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo STand TUTICAR no âmbito da garantia do veículo que adquiri. Durante o processo de compra, o atendimento foi exemplar. O vendedor mostrou-se sempre disponível, acessível e profissional, transmitindo-me a confiança necessária para concretizar a aquisição do veículo. Contudo, após detetar uma avaria no sistema de ar condicionado e solicitar a respetiva reparação ao abrigo da garantia, a postura do vendedor alterou-se por completo. Em vez de receber um atendimento profissional e orientado para a resolução do problema, fui tratado com arrogância, falta de respeito e uma atitude claramente rude, tornando toda a comunicação desagradável e desnecessariamente conflituosa. A situação agravou-se depois de eu ter publicado uma crítica relativa ao serviço prestado no respetivo site. Na sequência dessa publicação, fui contactada telefonicamente por um senhor que se identificou como sendo o proprietário do stand. Durante essa chamada, voltou a adotar uma postura extremamente mal-educada, utilizando linguagem ofensiva e recorrendo a diversas expressões insultuosas e palavrões. Durante a mesma chamada, afirmou ainda que eu não tinha o direito de publicar uma crítica relativamente ao serviço prestado. Tal afirmação é incorreta, uma vez que a crítica publicada refletia exclusivamente a minha experiência enquanto consumidora e foi efetuada no exercício do meu direito de expressar a minha opinião sobre o serviço recebido. Em vez de procurar resolver a situação de forma profissional, optou por uma postura intimidatória e hostil. Para além disso, proferiu afirmações que considerei claramente intimidatórias, designadamente: "Sei onde a menina vive", "amanhã falamos cara a cara" e "vais levar comigo durante muito tempo". Estas expressões causaram-me um sentimento de intimidação e insegurança, sendo totalmente inadmissíveis no contexto de uma relação comercial e de uma reclamação apresentada por um consumidor. Considero esta postura inaceitável, sobretudo quando me limitei a exercer direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente o direito de exigir a reparação de uma avaria abrangida pela garantia legal e o direito de manifestar publicamente, de forma verdadeira e fundamentada, a minha experiência enquanto cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade dos bens quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal. Assim, a solicitação da reparação de uma avaria não pode, nem deve, dar origem a um tratamento desrespeitoso, intimidatório ou incompatível com os deveres de boa-fé e de diligência que devem pautar a relação entre o profissional e o consumidor. Acresce que a conduta descrita revela uma manifesta falta de respeito pelos direitos dos consumidores, contrariando os princípios consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à proteção dos interesses económicos dos consumidores, o direito à qualidade dos bens e serviços e o dever de atuação de boa-fé por parte do profissional. O exercício dos meus direitos, quer ao solicitar a reparação ao abrigo da garantia legal, quer ao apresentar uma reclamação e manifestar a minha opinião sobre o serviço prestado, nunca poderia justificar um tratamento ofensivo, intimidatório, desrespeitoso ou persecutório. A presente reclamação incide não apenas sobre a necessidade de resolução da avaria do sistema de ar condicionado ao abrigo da garantia, mas também sobre a forma como fui tratado durante todo o processo, incluindo o contacto telefónico posteriormente efetuado, que considero manifestamente intimidatório, ofensivo e incompatível com qualquer padrão de atendimento profissional. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para assegurar a reparação da avaria nos termos da legislação aplicável, bem como para apurar a conduta adotada durante o atendimento e no referido contacto telefónico, prevenindo que outros clientes venham a ser alvo de situações semelhantes. Face à gravidade dos factos descritos, solicito ainda que a entidade competente avalie a eventual existência de infrações à legislação de defesa do consumidor e adote as medidas que considere adequadas, por forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos dos consumidores.

Venho por este meio falar sobre o meu descontentamento com a esta página e a maneira como a mesma é gerida. Eu considero me uma pessoa paciente, mas quando é prometido entregas entre 15-20 dias, na qual paguei por código de rastreio e passado 1 mês o mesmo ainda não foi enviado, aí já duvido do quão séria esta página realmente é. Para além disso é necessário estar constantemente a enviar mensagem na página de instagram dos mesmos na tentativa de ter uma resposta. Perguntei por código de rastreio, ignorado. Perguntei novamente, na qual responderam que ainda não tinham nada mas anteriormente foi me dito que a mesma já estava a caminho, então tem a encomenda ou não? Já para não falar da quantidade de vezes que os mesmos aparecem online na página mas ignoram qualquer mensagem enviada, ou demoram dias a responder a uma simples questão, já para não dizer que tentar contactar os mesmos por e-mail é simplesmente inútil. Até posso não receber o meu produto mas acho completamente desnecessário a falta de transparência para quem compra na mesma. Cumprimentos.

Pedido de apoio — pagamento efetuado à SKLUM sem criação de encomenda nem reembolso Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema com a empresa SKLUM, relacionado com um pagamento efetuado através de entidade e referência Multibanco, sem que a respetiva encomenda tenha sido criada. No dia 28/05/2026, efetuei um pagamento no valor de 3.992,55 €, utilizando a entidade e referência Multibanco disponibilizadas pela SKLUM HOME AND DECO SL, durante o processo de compra no seu site (Entidade: 45648, Referência: 573923865) O valor foi debitado da conta bancária do meu esposo, mas não recebi qualquer número ou confirmação de encomenda. Após contactar a SKLUM, a empresa informou que não conseguia localizar o pagamento e alegou que a Stripe não o teria recebido. Contactei também o meu banco, Montepio, que confirmou por escrito que o pagamento foi corretamente executado e que o valor foi recebido pela entidade beneficiária associada à referência Multibanco. Enviei essa documentação à SKLUM, juntamente com o comprovativo do pagamento, mas, até ao momento, a situação continua sem resolução. A empresa não criou a encomenda, não identificou o destino do pagamento e não procedeu à devolução do valor pago. Limita-se a indicar que a Stripe não recebeu o pagamento, sem esclarecer: * quem é o titular da entidade Multibanco utilizada; * qual foi o prestador de serviços de pagamento que gerou a referência; * para onde foi transferido o valor; * que diligências foram efetuadas para localizar a transação. Apresentei ainda uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, com a referência nº ROR00000000045641508, em 30/06/2026. Já decorreram mais de 15 dias úteis e não recebi qualquer resposta da SKLUM. Considero que não é aceitável que o consumidor fique sem o dinheiro e sem a encomenda, sobretudo quando existe documentação bancária que comprova que o pagamento foi efetuado e recebido pela entidade beneficiária. Venho, por isso, solicitar o apoio e a intervenção da DECO para que a SKLUM seja instada a: 1. identificar formalmente o titular da entidade Multibanco e o prestador de pagamentos que recebeu a operação; 2. efetuar o rastreio completo da transação; 3. proceder ao reembolso integral do valor de 3.992,55 €; 4. esclarecer a ausência de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Junto em anexo os seguintes documentos: * comprovativo do pagamento Multibanco; * declaração ou comprovativo emitido pelo Montepio; * restantes documentos relevantes. Agradeço a vossa análise e indicação sobre os próximos passos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Vieira Telefone: 965347379 Email: barbarapv@gmail.com Morada: Funchal

Campanha NY5 — Motor destruído, carro parado há um ano, sem resposta da marca Sou proprietário de um Citroën C5 Aircross (matrícula AD34IF, VIN VR7ACYHZJLL031949). Há aproximadamente um ano o motor falhou catastroficamente — travou completamente, sem funcionar. O mecânico local, após desmontagem completa do motor, identificou válvula partida, pistão furado e desgaste profundo generalizado dos pistões e camisas dos cilindros. Estes danos são consistentes com a falha da corrente da árvore de cames — defeito que a própria Citroën reconheceu oficialmente através da Campanha Técnica de Segurança NY5, que me foi enviada por carta em maio de 2026, um ano depois da avaria. À data da avaria, a Citroën ainda não havia comunicado este defeito. Fiquei um ano sem carro, com motor fora, sem meios para suportar uma reparação que é da responsabilidade da marca. Após receber a carta da Campanha NY5, preenchi o formulário no site oficial da Citroën. Nunca obtive resposta. Contactei também o concessionário por telefone, que recusou aceitar o veículo com o motor desmontado. Solicito formalmente à Citroën Portugal: 1. Diagnóstico oficial a expensas da marca 2. Reparação completa e gratuita ao abrigo da Campanha NY5 3. Reembolso dos custos de diagnóstico já suportados 4. Compensação pelos danos indiretos de um ano sem veículo Tenho declaração da oficina e cópia da Campanha NY5 como documentação de suporte. Nota: encontrei outras pessoas com o mesmo problema. Este não é um caso isolado.

Exmos. Senhores, Pretendo a resolução o mais breve possível do assunto, conforme email que recebi da ABOUT YOU em 15/01/2026 e da última reclamação que fiz por email em 21/05/2026, que se juntam em anexo. Com os melhores cumprimentos.

No passado dia 28/06/2026, adquiri através do vosso sítio de internet designado “Leonor Braga” o produto “Sofia - Sandálias Artesanais e Elegantes”  tendo a transação sido efetuada com a vossa empresa, uma entidade comercial que diz ter sede em Brag, Portugal e portanto ser registada em Portugal. Ao abrigo do Direito de Livre Resolução contratual (Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância), comuniquei a minha intenção de proceder à devolução do referido artigo dentro do prazo legal anunciado no vosso site. No entanto, ao solicitar as instruções de devolução, inicialmente forçaram a solução “troca por outro produto” e ao cabo de vários e-mails trocados foi-me fornecido um endereço de destino localizado na República Popular da China, sem que me sejam dadas quaisquer garantias de receção, segurança ou reembolso alfandegário. Face a isto, manifesto a minha total oposição pelos seguintes fundamentos legais: 1. Falta de Informação Pré-contratual: Em momento algum antes da celebração do contrato fui expressamente informado de que, em caso de devolução, os bens teriam de ser expedidos para fora do território da União Europeia, o que viola o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. 2. Ónus Desproporcional ao Consumidor: Exigir o envio internacional para a China imputa-me custos de transporte desproporcionais, riscos de extravio elevados e procedimentos alfandegários complexos, anulando na prática o meu direito legal de desistência. 3. Sede da Empresa: Sendo a vossa firma portuguesa, a devolução deve ser efetuada para uma morada em território nacional ou, no limite, para um entreposto comercial dentro do espaço económico europeu. Pelo exposto, solicito que me seja fornecida, no prazo de 48 horas, uma morada de devolução em Portugal ou na União Europeia, ou, em alternativa, que assumam a recolha do produto na minha morada sem custos adicionais. Caso insistam no envio para a China sem assumirem os custos e os riscos do transporte, ver-me-ei obrigado a avançar com uma queixa formal junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), da Direção-Geral do Consumidor e a recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar a vossa resposta imediata com a morada correta para o envio. Com os meus cumprimentos, Isabel Maria Cardoso da Costa Gonçalves +351966792041

Saudações no dia, 21 de maio de 2026, comprei um relógio na plataforma Vinted de um vendedor que — após eu questionar sobre o funcionamento do artigo — confirmou que ele funcionava, embora as fotos do anúncio sugerissem o contrário. Ao recebê-lo, descobri que não estava funcionando; entrei em contato com o vendedor, que autorizou a troca da bateria. No entanto, depois de relatar o problema na plataforma, o vendedor de imediato solicitou a devolução. Como os termos de venda da plataforma não autorizam a venda de itens danificados — a menos que isso esteja especificado no anúncio —, os custos de envio deveriam ter sido cobertos pela plataforma ou pelo vendedor; contudo, tive de arcar com eles por conta própria. Quando o pedido chegou ao vendedor, ele inventou desculpas, alegando que o item era diferente daquele enviado originalmente. Apesar das provas apresentadas à Vinted, a plataforma vem protelando a situação até hoje, sem oferecer uma solução definitiva.

No dia 19/06 comprei uma Ciclo Indoor Fit 1000 através do market place da Decatlon. Após a montagem primeira utilização, notei um barulho estranho, pensei que podia passar com o tempo, mas não passou, enviei para vocês o video a mostrar. Tenho o equipamento embalado em casa há mais de 1 semana para ser recolhido porque vocês pediram para embalar e ia uma transportadora recolher e até agora ninguem foi recolher, a minha morada está correta. Eu tenho pessoas em casa á espera não podem dizer que não estava ninguém. Quero resolver o assunto, não posso ficar prejudicada.

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.