Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a Bolt por conduta grave de motorista e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt relativa a um serviço prestado no dia 23 de maio de 2025, envolvendo o condutor Márcio, a conduzir um Renault Zoe vermelho, matrícula BN-20-ZJ. A viagem, que deveria ter início após 3 minutos da solicitação, foi marcada por um atraso de 15 minutos, durante os quais o condutor circulava e parava em locais aleatórios, sem justificação. Foram enviadas duas mensagens que ele ignorou completamente. Após a terceira, finalmente respondeu, alterou a rota e dirigiu-se ao local. Contudo, ao chegar, o comportamento do condutor foi inaceitável. Ele abriu a janela e foi grosseiro com o passageiro, um médico que se dirigia com urgência ao hospital. Disse em tom de escárnio que agora "ele iria brincar", deu uma volta, arrancou, e depois parou intencionalmente atrás de um edifício, claramente com o objetivo de esperar o tempo necessário para garantir a cobrança da taxa de cancelamento. Apesar de o serviço não ter sido prestado, o valor foi indevidamente cobrado. Este comportamento demonstra má fé, falta de profissionalismo e abuso do sistema por parte do condutor. A empresa Bolt respondeu com uma mensagem genérica, recusando o reembolso sob o pretexto de “taxa de cancelamento”, sem considerar os factos detalhados apresentados, e sem qualquer abertura de investigação. Assim, exijo: 1. Reembolso integral do valor cobrado; 2. Abertura de processo disciplinar formal contra o motorista Márcio; 3. Explicações claras e formais da parte da Bolt quanto à gestão deste incidente. Anexo a esta reclamação o documento PDF que já foi enviado à empresa Bolt, com todos os detalhes. Este tipo de conduta fere gravemente a confiança dos consumidores e necessita de intervenção imediata. Com os melhores cumprimentos, Dra. Olena Kalyedina

Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Ryanair, devido à conduta abusiva, humilhante e anti-profissional de uma funcionária durante o meu embarque no voo FR2504, no dia 22 de maio de 2025, com partida do Aeroporto de Faro (Portugal) às 18h40, com destino a Leeds (Reino Unido). Embora o voo tenha sofrido um atraso superior a 30 minutos, o problema principal ocorreu na fila de embarque. Eu havia adquirido previamente duas bagagens de porão (10 kg e 20 kg), e portava apenas uma mochila e uma handbag muito pequena contendo documentos pessoais e carteira. Uma funcionária da Ryanair, identificada posteriormente como Rafaela (estatura mediana, cabelos castanhos ondulados e longos), informou-me que eu estava a transportar duas malas de cabine e que deveria pagar uma taxa adicional de 60 euros. Ao explicar que a handbag era minúscula e que considerava o valor excessivo, a funcionária respondeu de forma ríspida: "Na Ryanair isso não interessa." Ao manifestar a minha insatisfação, fui advertida com a frase: "Para aprender a não reclamar, ficará por último." Fui então enviada para o fim da fila, em clara retaliação e humilhação pública perante os restantes passageiros. Ao solicitar o nome da funcionária, fui confrontada com a resposta inaceitável: "Você não tem que saber o meu nome, tem que ficar quieta e apanhar o seu voo." Somente após insistir, obtive a informação do seu nome e nacionalidade. Este comportamento não representa apenas falta de profissionalismo, mas abuso de autoridade, falta de empatia e um tratamento indigno ao consumidor. Ressalto que não me foi dada a opção de colocar a handbag dentro da mochila, o que poderia evitar a taxa, demonstrando intenção clara de constranger. Como profissional da área de atendimento ao cliente, reconheço a importância de tratar os passageiros com respeito e cortesia, o que infelizmente não aconteceu. Assim, solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as seguintes medidas: Pedido formal de desculpas da Ryanair e da funcionária envolvida; Responsabilização adequada da funcionária e garantia de que tais atitudes não se repetirão; Esclarecimento das medidas que a empresa pretende adotar em resposta a este caso. Fico disponível para fornecer informações adicionais e agradeço desde já a atenção da DECO. Com os melhores cumprimentos, Iris Turrini

Prezados(as) Senhores(as) da EasyJet, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência vivida hoje cedo, no voo 7651, com origem em Lisboa e destino a Madrid. Chegámos ao aeroporto com tempo mais do que suficiente, tendo inclusive realizado o check-in e despachado nossa bagagem às 5h39 da manhã, para um voo com partida marcada para as 07h05. No entanto, fomos surpreendidos ao sermos impedidos de embarcar, juntamente com mais de 25 passageiros, o que indica claramente uma falha grave no processo de embarque. O número do portão de embarque indicado na minha carta de embarque estava incorreto, e os monitores do aeroporto não exibiam nenhuma informação sobre o portão correto. Mesmo com esse cenário de confusão e falta de comunicação, conseguimos chegar ao portão certo com apenas 2 minutos de atraso, e já o encontramos fechado, sem qualquer possibilidade de embarque. Após o ocorrido, entrei em contato com o atendimento telefónico da EasyJet, e a própria agente reconheceu que a situação era incomum, tendo em vista a grande quantidade de passageiros afetados. Segundo ela, “algo claramente não estava normal”, o que reforça que houve falha por parte da companhia aérea ou do aeroporto. Dessa forma, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns para a compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque contra a sua vontade, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago pelo voo e extra bagagem; A compensação financeira devida, conforme previsto no regulamento europeu; Um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de apresentar reclamação junto às entidades competentes de defesa do consumidor e reguladoras da aviação civil. Atenciosamente, Larissa Moleirinho

Exmos. Senhores, Esta semana, tive a pior experiência em uma corrida com alguém que acredito que não deveria nem estar circulando com pessoas em um carro. Primeiro, o motorista colocou que chegou ao destino na rua anterior a que moro (e que constava no mapa), sendo assim, paguei taxa de espera sem ter culpa. Quando chegou ao local correto, o mal disposto estava com um som extremamente alto e foi extremamente ríspido mandando entrarmos logo, éramos 6 pessoas, e nós é quem tivemos que adivinhar como o banco baixava, enquanto o ouvíamos reclamar da “demora”. Quando entramos no carro (com um mau cheiro insuportável), o mesmo não baixou o som e não havia espaço para os passageiros que ficaram nos dois últimos bancos. Pedimos gentilmente para baixar o som, o que não aconteceu. Chegamos ao destino, e o motorista não nos ajudou com o banco de trás, que travou. E ia arrancar o carro comigo e com minha mãe dentro. Tivemos que gritar para que o mesmo parasse o carro, esse sem emitir nenhuma palavra e com a cara fechada, parou o carro e nos deixou destravar o banco sem sabermos mesmo. Após o ocorrido, entrei em contato com o apoio ao cliente, que não me ajudou em nada e só quis me reembolsar 2 euros, sendo que paguei o dobro e acredito que após uma experiência tão negativa, seria o mínimo ser reembolsada integralmente. Espero que esta reclamação surta algum efeito, apesar de não ter muita esperança. Concluo dizendo que é INSALUBRE ser mulher neste mundo. Cumprimentos.

Esta foi a reclamação que fiz a Ryanair, que foi ignorada até ao momento: Prezados, Agradeço a resposta, mas ela demonstra total falta de consideração com a minha queixa e não responde ao ponto central da minha reclamação. Quero deixar claro que não estou a solicitar um reembolso pela diferença entre a tarifa que paguei e uma eventual promoção atual. A minha insatisfação está relacionada com o fato de a alteração de data do voo ter custado mais do que comprar um novo bilhete, o que é completamente incoerente e injustificável do ponto de vista do consumidor. Não faz sentido que uma simples mudança de data — feita com antecedência e sem qualquer alteração de rota, bagagem ou serviços adicionais — tenha custado mais do que adquirir um novo voo. Isso configura uma política de preços abusiva e sem qualquer lógica transparente, penalizando desnecessariamente o cliente. Mais uma vez, exijo uma explicação objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança e reafirmo a minha solicitação de compensação, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo tratamento recebido. Caso não haja uma resposta adequada, não hesitarei em levar esta situação às entidades de defesa do consumidor e torná-la pública. Aguardo retorno com a devida urgência. Aqui o histórico anterior : Prezados, Venho por este meio expressar a minha mais profunda indignação com a experiência absolutamente frustrante e desrespeitosa que tive com a Ryanair. Inicialmente, comprei um voo por 101€. Por motivos pessoais, precisei alterar a data do voo e, para minha surpresa, fui cobrado 108€ adicionais apenas pela alteração – um valor superior ao custo original da passagem! O mais revoltante é que, após todo esse processo desgastante e um atendimento ao cliente inacreditavelmente ineficiente e desrespeitoso, descobri que se comprasse o mesmo voo hoje, pagaria apenas 85€. Ou seja, paguei mais do que o dobro do valor atual por um simples ajuste de data. Sinto-me completamente lesado e enganado. A política de preços da Ryanair é opaca, abusiva e desrespeitosa com os clientes. Não faz o menor sentido que uma alteração custe mais do que uma nova reserva, especialmente quando feita com antecedência e sem qualquer serviço adicional. Exijo uma explicação clara e objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança absurda, bem como a devida compensação pelo prejuízo financeiro e pelo transtorno causado. Aguardo uma resposta urgente e adequada. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e expor publicamente esta situação. A resposta foi a seguinte: Ryanair, como todas as companhias aéreas, oferece uma ampla gama de diferentes tarifas para atender aos diversos requisitos de nossos clientes. Ocasionalmente, podemos oferecer tarifas promocionais mais baixas em nosso site ryanair.com. Os clientes podem, se desejarem, correr o risco de esperar na esperança de que haja uma tarifa promocional mais baixa disponível mais próxima da data do voo, no entanto, ao fazer isso, eles também correm o risco de que a tarifa seja consideravelmente mais alta. Quando as tarifas diminuem de preço, nenhum reembolso da diferença é devido. Obrigado mais uma vez por entrar em contato e esperamos recebê-lo a bordo de um voo da Ryanair em breve.

Exmos. Senhores Fiz uma reserva na Ryan air, e não fui comunicado no ato da compra sobre a necessidade da realização de check in on line. Fui surpreendido no aeroporto com a taxa de 55 euros, que supera inclusive o valor da passagem, configurando total abuso por parte da cia aérea. Solicito reembolso, haja vista não ser explicito no ato da compra tal exigência. Cumprimentos. Diogo Cunha

Assunto: Reclamação formal por atraso, informações contraditórias e falta de profissionalismo Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que tenho recebido da vossa parte ao longo dos últimos mais de sete meses, período no qual tenho sido constantemente prejudicado e desrespeitado. Durante este tempo, entre várias chamadas realizadas, recebi informações diferentes e contraditórias em cada contacto, o que apenas contribuiu para confusão, perda de tempo e frustração. Além disso, fui informado por e-mail, em duas ocasiões distintas, que receberia um novo e-mail solicitando os meus dados bancários, o que nunca aconteceu. Tal promessa, repetida e não cumprida, só reforça a impressão de desorganização e falta de profissionalismo. Gostaria de deixar claro que considero inaceitável esta conduta, que demonstra uma clara falta de respeito para com o consumidor. O mínimo que espero de uma entidade responsável é clareza, compromisso e eficácia na resolução de assuntos que envolvem os direitos e o tempo dos seus clientes. Exijo uma resposta clara e definitiva sobre a situação pendente, bem como uma explicação formal sobre os motivos deste prolongado e desrespeitoso tratamento. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, [MORA ESCALONA REYBER ALEXANDER] [Teu número de RECAMACAO : 2025000069164] [Telefone de contacto : 914542521]

Exmos. Senhores, HOJE NO DIA 18/05 SOLICITEI UMA VIAGEM NA BOLT, PARA UMA MORADA DA QUAL NUNCA TINHA IDO, RESIDENCIA DE UMA AMIGA, COLOQUEI TODA A DESCRIÇÃO DA MORADA, MAS O MOTORISTA UM SENHOR INDIANO, ME DEIXOU NUM LOCAL ANTES E BEM DISTANTE, NAO COMPLETOU A CORRIDA MAS DISSE QUE JA CHEGAMOS E EU FALEI QUE A ALI NAO ERA O LOCAL PQ AINDA FALTAVA UM MINUTO DE TRAJETO ELE FICOU COM O CARRO PARADO E DISSE QUE ERA ALI, TERNIMOU A CORRIDA E EU TIVE QUE SAIR DO CARRO NA CHUVA EM UM LOCAL QUE NAO CONHECIA, NA DESCRIÇAO MOSTRA QUE SOLICITEI PRA TAL MORADA E ELE ME DEIXOU EM OUTRO LOCAL ENTREI EM CONTATO COM A BOLT QUE ME INFORMOU QUE OS MOTORISTAS SAO INDEPENDENTES E N PODEM RESOLVER. EU EXIJO RESSARSSIMENTO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por esta via fazer uma reclamação do serviço prestado pela Fertagus. Por norma, apanho um dos comboios que circula entre as 7h30-8h30 na estação do Pragal, direção Roma-Areeiro. A situação diária a que as pessoas que circulam nestes comboios se sujeitam não é admissível. É habitual não se conseguir entrar no comboio quando o mesmo chega à estação do Pragal por falta de espaço. Caso se consiga entrar, as pessoas entram em monte para o comboio, o que é bastante perigoso dado que há o risco de alguém cair e se ferir, para além de causar muitas discussões. Após as portas fecharem, as pessoas ficam verdadeiramente como sardinhas em lata, sem espaço para se mexerem e completamente apertadas (o que não me parece de todo cumprir as normas de segurança da lotação máxima dos comboios). Por várias vezes, já testemunhei pessoas que se sentiram mal e com dificuldades em respirar, tendo de pedir para abrirem as portas para saírem ou simplesmente aguentarem até à estação seguinte. O mesmo se repete nos comboios que circulam à hora de ponta da parte da tarde. Não é seguro e admissível que as pessoas tenham de se sujeitar diariamente a estes condições no caminho para o trabalho, principalmente quando estão a pagar por um serviço que não lhes está a dar as condições mínimas de segurança. Não precisamos todos de ter lugares sentados, mas temos o direito a deslocarmo-nos nos transportes públicos em segurança. Peço que reavaliem a forma como os comboios estão a circular e encontrem soluções, seja aumentar o nº de carruagens dos comboios ou aumentar a frequência dos mesmos em hora de ponta. Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez venho solicitar ajuda a Deco a que se refere a duas Coimas cobrada e debitada da minha conta. Até o momento o via verde não me explicou . Usei o via verde dia 17/04 e 19/04 , como vai ser exposto em anexo do extrato. Temdo em vista que portagens também foi debitadas normalmente ( estão corretas) só não entendo o porquê das coimas . No aguardo de informações Contrato ;517620311 Nome; Osemar Silva de Carvalho Endereço; Rua da Cabecinha n9 Facão Pêro Pinheiro Código postal 2715-142 Cumprimentos.