Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativa à minha viagem no dia 7 de julho, que resultou na perda do meu voo com destino a Marraquexe (voo nº FR5465).
Cheguei ao aeroporto com a devida antecedência e passei pelo controlo de segurança às 11h30. No entanto, a informação da porta de embarque só foi disponibilizada às 12h30.
Cerca de 10 minutos depois, já me encontrava na fila para o controlo de passaportes.
Infelizmente, deparei-me com uma fila extremamente longa, máquinas automáticas desligadas e apenas dois agentes da polícia a realizar o controlo manual de todos os passageiros. Esta situação causou um atraso inaceitável, impedindo-me de chegar à porta de embarque antes do seu encerramento e, consequentemente, perdi o voo.
Considero esta situação inadmissível, dado que estava no aeroporto com antecedência mais do que suficiente. A má gestão do controlo fronteiriço e a falta de meios adequados foram determinantes para este desfecho.
Chegar ao controlo com mais de uma hora de antecedência e ainda assim não conseguir embarcar por falta de organização ou de meios é, no mínimo, inaceitável.
Inclusive, o agente que me viu o passaporte aconselhou me a fazer reclamação.
Neste sentido, volto a solicitar:
-Responsabilização clara pelos prejuízos causados.
-Reembolso ou compensação pelos custos da perda do voo (incluindo voo alternativo, alojamento ou outros gastos).
-Indicação de qual entidade, ANA ou PSP, assumirá formalmente essa responsabilidade.
Já contactei com eles, não assumiram responsabilidade e deixaram de responder aos meus e-mails.
