Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 20.11.23 fiz a compra de um sofá cama no site da Emma com o numero de encomenda #0015-C2C9XU.Apos ter solicitado que a entrega da encomenda so fosse efectuada em Feb.24 devido a motivo de obras no meu apartamento, a Emma informou me que tal nao seria possivel. Assim sendo indiquei a morada de casa dos meus pais e o assistente da Emma confirmou por email que a morada de entrega seria actualizada no dia 22.11.23 por email.Qual nao foi a minha surpresa de receber um email da Emma no dia 23.11.23 a informar-me que a encomenda foi enviada para a morada errada. Desde entao tenho tentado contactar a Emma por email (5 emails enviados) e sem qualquer resposta ate ao dia de hoje.Nao me parece que isto seja forma de tratar os clientes e mostra um pessimo servico ao cliente. Mais ainda a falta de resposta e resolucao do problema mostra uma total falta de atencao para com o cliente e follow up das encomendas.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências acerca da empresa fraudulenta que se chama PAACK.Deram a minha encomenda (9451162001513649) como entregue quando a mesma não o foi.

Venho por este meio expor a minha situação com a Medicare. Há cerca de 6 meses atrás tentei cancelar o meu plano com a Medicare. Na altura que liguei pra a Medicare o contrato tinha renovado automaticamente e pra ser cancelado teria de ter ligado com um mês de antecedência à sua renovação. Lá tive que ficar mais 1 um ano com um plano que não trazia vantagens e que me deixava insatisfeita. Como não quis aceitar estar a pagar um plano que não satisfaz as minhas necessidades a nível de descontos, procurei soluções na internet até q encontrei uma situação como a minha e pelo o q li, qdo n se assina nenhum papel com determinada empresa, havendo só consentimento verbal, deixa de existir vínculo. Logo posso cancelar o meu contrato.Mandei e-mail e nao tive resposta. Liguei pra a Medicare pra cancelar o contrato e indiquei a lei onde vigora o direito do consumidor ao fazer um contrato verbal sem a existência de qualquer assinatura. Depois de tentarem dar a volta ao assunto e acharem q tem razão ainda foram malcriados ao desligarem a chamada. Peço que me possam ajudar com esta situação e desde já agradeço a vossa atenção.

O meu nome é Sandra Miranda e estou muito descontente com os serviços da PAACK. Tenho o pedido C23112301471709 e o mesmo não foi entregue, por total incompetência e falta de profissionalismo, e de protocolo por parte da PAACK. Agora, a minha encomenda vai ser retornada à SHEIN (remetente) por culpa da PAACK. Mais informo que a PAACK descartou qualquer tentativa de resolução e não produziu qualquer pedido de desculpas pelo sucedido A principal vítima desta lamentável situação sou eu. No passado dia 1 de dezembro 2023, às 10h26, recebo na minha caixa de e-mail a indicação de que a PAACK tentou entregar a encomenda, mas sem sucesso. Acontece que, antecipadamente, não obtive nenhuma informação que a mesma iria ser entregue. Não me foi fornecido o código de rastreamento/ link de seguimento para acompanhar a mesma (reforço que em várias páginas do website da PAACK tem a informação que antes de entrega seria enviado um link para seguimento da encomenda). Nem o estafeta entrou em contacto comigo telefonicamente. Ou seja, soube que a encomenda estava em “movimento” após o recebimento do e-mail a indicar que a encomenda não foi entregue. A morada em causa é uma morada de empresa para a possibilidade de haver alguém a receber a encomenda. Após o horário de expediente, existe, junto da morada, diversos espaços comerciais (cafés) dos quais a encomenda poderia ser deixada (como é referido no website da Paack e passo a citar No caso de uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, não se preocupe. Faremos uma segunda tentativa no dia seguinte ou no primeiro dia útil disponível. Além disso, se não conseguirmos entregar o seu pedido na sua morada, temos duas opções alternativas:Entrega a um vizinho: Se não pudermos entregar o seu pedido na sua morada, podemos deixá-lo com o vizinho mais próximo disponível, a menos que você tenha indicado previamente que não deseja essa opção.Portaria do condomínio: Também temos a opção de deixar o seu pedido na portaria do condomínio, se estiver disponível e se você não especificou o contrário.Como é de calcular, nada disso foi sucedido. Ao colocar o código de encomenda no campo “encontrar a minha encomenda”, estava a indicação que aguardava um reagendamento. Na esperança de ser contactada, por parte da PAACK, para esse mesmo reagendamento, fiquei a aguardar. Sem sucesso, no passado dia 4 de dezembro 2023, escrevi, através do serviço de FAQ fornecido pelo website da PAACK a questão de quando seria efetuada uma nova tentativa de entrega. Dessa questão, foi criado o ticket 5279254.Até à data nunca obtive resposta da PAACK relativamente a esse ticket. E passo a citar o que estava descrito no e-mail automático: “…Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas”. Estas horas passaram em dias!!! Insatisfeita, com a ausência total de resposta (pois até hoje aguardo ainda alguma resposta), liguei, no dia 05 de dezembro de 2023 para o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente para o 300 600 276. – Reforço que este número não está disponível nem no website, nem nas redes sociais da PAACK. Após 10 minutos de espera, fui atendida por uma colaboradora que indicou que a minha encomenda seria entregue no dia 7 de dezembro 2023. Questionei se poderia indicar uma hora prevista ou marcar um horário mais conveniente. Ao qual me foi negado. Reforço que no website da PAACK indica a possibilidade de agendamento específico! Mais, é indicado a possibilidade de usar o serviço de chat e deixar instruções ao entregador – no website este chat não está disponível. Regressando ao telefonema do dia 05 de dezembro de 2023, sendo negada a possibilidade de um agendamento específico, a colaboradora questionou se eu, destinatária, gostaria que o estafeta, antes da entrega, ligasse para o meu contacto de telemóvel. Dei o meu consentimento, reforcei o meu número de telemóvel para verificação se o mesmo esta correto e a colaboradora assinalou no programa para esse efeito. Acontece que, no dia 6 de dezembro às 21h32 recebo um e-mail da PAACK, a indicar que tentaram entregar o meu pedido da SHEIN às 21:32 , mas que houve um problema. Informando que iriam devolver a encomenda à SHEIN.Desconheço qual foi o problema, pois no dia 6 de dezembro 2023 não recebi contacto telefónico por parte da PAACK a avisar que o estafeta iria entregar. Além de entregar um dia antes do agendamento, que eu procurei fazer, não realizaram o telefonema de aviso acordado anteriormente. Ao ler tal e-mail, tentei ligar para o serviço ao cliente (300 600 276) no dia 6 de dezembro às 22h35.Acontece que os escritórios têm um horário normal de expediente e não me atenderam. Pelos vistos podem fazer encomendas fora de horas (pois no website da PAACK indica que as encomendas podem ser entregues entre as 08h00 e as 21h00 e a tentativa foi às 21h32) mas fazer telefonemas ou atenderem, isso já não é possível. Escrevi essa questão novamente no suporte/perguntas frequentes. Foi criado o ticket 5338986 - À semelhança do outro ticket, ainda aguardo resposta. A 07 de dezembro de 2023, ligo, às 08h00, ligo novamente para o apoio ao cliente mas, o escritório ainda estava encerrado, dando um e-mail para situações urgentes (customerservicept@paack.co), acontece que este endereço de e-mail é invalido. No mesmo dia, às 09h01, ligo novamente para o serviço de apoio ao cliente, e o colaborador da PAACK indica que não podem fazer nada! Questiono como não podem fazer nada, se a culpa é inteiramente da PAACK. O mesmo afirma que é do protocolo após duas tentativas, a encomenda ser retornada ao remetente. Questiono então se o envio do link de rastreamento também é do protocolo e qual o motivo de eu não ter recebido, e o motivo de, após o meu pedido de contacto telefónico por parte da PAACK à data de entrega, o mesmo não foi efetuado, sendo a encomenda entregue um dia antes e sem o meu conhecimento do mesmo. A PAACK fala de protocolos quando a mesma não conseguiu pôr em prática do

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 10 meses, e até ao dia de hoje 2023-12-07, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

No inicio do mês de Novembro, o carteiro deixou no meu jardim uma encomenda (Nº DS444471809PT ) sem aviso prévio - Não tocou à campainha, pois tanto eu e o meu marido estivemos em casa todo o dia, e nem telefonou tendo acesso ao meu nº de telefone nos dados da encomenda.O carteiro certamente viu um cão de porte grande (pastor alemão) no jardim, e mesmo assim decidiu pousar a encomenda lá. Ora, o resultado é o esperado: O cão destruiu todos os itens da mesma. Tenho várias fotografias que comprovam. A encomenda tinha o valor de 68,41€, continha vários itens de cozinha, festa, beleza, entre outros.Já efectuei uma reclamação nº SR0017812819 no site dos ctt, cito a resposta: “ Sugiro que entre em contato com o cliente expedidor de forma que este reclame na origem postal na qualidade de cliente contratante pagante do serviço.”Cito a resposta por parte do Cliente expedidor, à qual fiz chegar a mesma resposta à reclamação aberta: “Lamentamos informa-lo de que não podemos apoiar a sua solicitação e deve resolver o assunto junto dos CTT, uma vez que eles nos informaram que o pacote foi entregue correctamente. Aconselhamos a levar a prova fotográfica e fazer uma reclamação física junto de um posto CTT. “Esta resposta foi enviada na reclamação que abri, e os ctt continuam a insistir para falar com o cliente expedidor. Já o fiz, e dizem que é o cliente (EU) que tem que tratar junto dos CTT.Abri uma reclamação no portal da queixa e insistem em marcar como resolvida.Os CTT têm que tomar responsabilidade pelo acto do estafeta, e eu tenho que ser indemenizada. E se a empresa que pagou o serviço indica que eu tenho que resolver o caso com os CTT então é isso mesmo que irei continuar a fazer.

Venho por este meio comunicar, que tenho uma conta bancária no Banco Crédito Agrícola no entanto, não consigo movimentar o meu dinheiro. Tenho o aplicativo no banco onde nos é permitido criar uma conta chamada CA Poupança My Project, onde nos é permitido colocar certos valores e a conta é criada apartir da aplicação, no entanto desde o ultimo dia 30( dia que criei essa conta pois foi o dia em que recebi o meu salário), criei a conta coloquei um valor elevado, pois é pelo que alegavam poderia se mexer na conta quando quissesemos e o valor que quisessemos, como está nos termos deles, não consigo movimentar valores, nem liquidar aquele valor.Nos dias que se seguiram liguei para a linha direta, onde me disseram que podia ser um erro da aplicação, o que pode acontecer, disseram-me para aguardar, nos dias seguintes fui ao banco onde me disseram que não podiam fazer nada porque isso era parte online, e eles também não conseguiam mexer nesse valor. Aconcelhou-me a mandar email para o email da linha direta, com o erro da aplicação, que foi o que fiz, e voltei a ligar para a linha e eles aconselharam-me a mandar mensagem pela parte cliente . sendo que já o fiz duas vezes, já mandei email duas vezes, e é sempre me dito o mesmo e ninguem faz nada, no fim do dia tenho contas em atraso porque tenho o meu dinheiro preso numa conta rm que nos termos dizem que podemos movimentar, e não sou contactada por ninguém, tennho a minha vida pendente por causa disto.

Dirigi-me a este estabelecimento como de costume e quando dirigi-me para a linha de caixa para efectuar o pagamento a colaboradora abordou-me de maneira agressiva e bastante humilhante pois informou-me de forma rude e muito pouco peculiar que tinha que pagar o saco da fruta, esse saco que eu realmente não sabia que era pago, esse saco já estava dentro do meu carro de compras e eu para não o deixar lá , coloquei o saco da alface dentro desse mesmo saco. Ou seja eu não tirei o saco pois as alfaces já estavam embaladas, expliquei isso á funcionária e ela partiu para cima de mim com um tom alto e pouco conveniente , para a próxima tem que ter atenção e tem que pagar porque isto agora é pago não pode ser assim. Eu pedi para chamar a responsável pois tambêm trabalho em supermercado e não falo assim para os clientes. A resposta da senhora é que a responsável não estava mas para ligar para o número e reclamar da Brasileira que era a única que trabalhava e que tinha a certeza que era como eu ia chamar e dizer, ainda fez um fiche com a mão e sorriu. Faltou -me ao respeito e inda insinuou que eu estava a ser chenófobica. Para mim é muito mau terem trabalhadores a representar este supermercado.

Eu sou cliente da loja Douglas em Portimão no aqua shopping . Comprei kit de perfumes nesta loja , porque tenho confiança. Comprei Good Girl, 212 VIP, Hugo Boss e Bad Boy. depois de por o perfume passando 15/ 20 minutos não cheira a nada!!! Comparei com outro perfume de outra loja e SIM o outro tem fixação e estes não tem! Liguei e me disseram para fazer reclamação diretamente com o fabricante. Absurdo pagar tão caro por marcas conhecidas e não ter nenhuma fixação, os perfumes não são originais!

Boa tarde Exmos. Senhores,No dia 26 de Novembro efectuei uma compra online à empresa Airoferragens, Lda, no dia 28 de Novembro recebi um email da transportadora a dizer que recebi essa mesma encomenda.Acontece que não recebi a encomenda. Contactei o serviço pós-venda no dia 29 de Novembro e disseram que ia entrar em contacto com a transportadora e me dava uma resposta.Esta semana continuei a entrar em contacto com o serviço pós-venda e disseram que a transportadora ia entrar em contacto comigo. Acontece que ninguém entrou em contacto comigo.Necessito mesmo do produto e por esse motivo vejo-me forçada a ter que comprar noutra loja. Ou seja, vou ter que gastar mais dinheiro.Sinto-me lesada pois não tenho a encomenda e dizem que não procedem à devolução do dinheiro enquanto a transportadora não abrir um processo assumir o erro.Fiz uma compra à ferramentas pró (Airoferragens, Lda), não tive opção de escolha do transportador. Paguei à ferramentas pró, por isso quem tem de me dar uma resposta é a ferramentas pró. Como consumidor quero cancelar a encomenda e receber o valor pago.Aguardo resposta por escrito até dia 11 de Dezembro.Desde já muito obrigada! Com os melhores cumprimentos,Cristiana Maciel