Reclamações públicas

No dia 15 de novembro ocorreu a assinatura do contrato bem como a instalação dos serviços da NOS em minha morada. Nesta altura, foram garantidos que quaisquer cobranças adicionais por parte da prestadora de serviços anterior seriam cobertas pela NOS e que a recisão contratual com a prestadora anterior seria feita pela NOS. Inclusive, salientei a minha preocupação a respeito de possíveis cobranças no âmbito de multas rescisórias, já que assinei o contrato 4 dias antes do fim do período de fidelidade com a prestadora anterior naquela altura, garantiram-me que aguardariam o período de 4 dias para realizarem a recisão, mas que no caso de uma eventual cobrança a NOS se responsabilizaria por isso.Os problemas surgiram com a chegada da próxima fatura da prestadora anterior, pois a mesma continha uma multa de aproximadamente 30 euros referentes à portabilidade antecipada para a NOS e atentei-me para o facto de que não havia ocorrido a recisão contratual. Contudo, estava segura de que a NOS se responsabilizaria pela multa e enviei a fatura para que fosse feito o devido crédito. Porém, no dia 4 de janeiro recebi uma ligação de confirmação do crédito na qual me foi explicado que apenas 50% do valor seria creditado, pois a cobrança era proporcional aos dias de serviço e eles estão autorizados a reembolsar no máximo o valor correspondente ao da minha fatura com a NOS. Daí inicia-se outro problema, pois por mais que eu perceba e ache justo a cobrança proporcional, nunca me disseram que haveria um valor máximo de cobertura e, além disso, a possível multa da portabilidade que haviam me garantido que seria paga por eles caso houvesse, não me seria restituída.Durante a ligação, também levantei a questão de que não havia sido feita a recisão com a prestadora anterior e perguntei se a NOS pagaria as próximas faturas, já que eles haviam ficado responsáveis de efetuar a recisão e a resposta foi: não. A justificativa que me deram foi a de que eles enviaram o fax no dia 17 de novembro para a Vodafone (prestadora anterior) e que se o cancelamento do serviço não aconteceu isso não era problema da NOS (nota-se que não respeitaram o acordo de que só realizariam a recisão no dia do fim do contrato com a Vodafone). Com isso, solicitei a cópia do fax que foi enviado para a Vodafone e ao ler com atenção o documento que me enviaram descobri que o número para o qual passaram o fax era um número da MEO. Ou seja, o cancelamento nunca foi feito, pois a NOS enviou o documento para outra operadora e agora não só tenho que fazer o cancelamento eu mesma como também tenho que pagar faturas que a NOS disse que se responsabilizaria! Estou extremamente desgostosa com o serviço da NOS, pois me foram feitas promessas que não foram sequer minimamente cumpridas. A portabilidade foi feita antes do período estipulado, o que gerou multa. Esta multa, que a vendedora disse que a NOS se responsabilizaria, não foi coberta pela NOS. A recisão contratual com a operadora anterior nunca aconteceu porque mandaram o fax para o número incorreto e agora eu tenho de cancelar o serviço anterior pessoalmente, além de pagar todas as cobranças que aconteceram no período em que confiei na NOS para cumprir com suas promessas.Gostava, como solução para o problema, que a NOS se responsabilizasse pelo valor da multa acarretada pela portabilidade feita antes do período estipulado bem como o pagamento das faturas da Vodafone a partir de 17/11/2023 (data em que foi enviado o fax para a operadora incorreta).

Boa tarde, sou cliente MEO á mais de 25 anos fiz uma compra na loja online para a minha filha acontece que ela não gostou cancelei no dia seguinte tive que pagar 117 euros de entrada no dia 30 de Novembro 2023 estou á espera do reembolço á 35 dias foi-me dito poe Sr Antonio Simo~es que recebia no dia 4 de janeiro 2024 nem 4 nem 5 nem contato isto é vergonhoso 117 euros da conta da minha filha Maria Andrade 35 dias depois ainda não tive direito ao meu dinheiro quero tornar isto publico. Cumprimentos: Paulo Andrade.

Por questões de saúde que envolvem vida ou morte, terei de regressar ao Brasil por tempo indeterminado. Sendo filha única e só tendo minha mãe, que está muito doente no momento, preciso ir cuidar dela. Já não era suficiente esse abalo, mas tentando resolver as coisas por aqui me deparo com esse problema: a porcaria do plano de saúde Medicare não encerra o contrato por nada e quer que eu pague mais 12 meses, mesmo nessa situação. Obviamente fiz o cancelamento do débito automático em conta, mas estou sendo ameaçada com a dívida por eles, a atendente chegou a dizer que se eu fizesse isso e ficasse essa pendência eu não passaria nunca mais nem do aeroporto para entrar aqui. Talv3z um pouco de xenofobia de atendente de telemarketing hahaha Só o que me faltava. Preciso cancelar esse contrato, que, aliás, nunca me serviu de nada. Foram 12 meses jogando meu dinheiro fora, pq os descontos prometidos nunca são como falam. Rede de dentista da um desconto ridículo. Aparelho ortodontico por exemplo achei muito mais barato diretamente com a clinica, com pagamento facilitado ainda. Serviço enganoso, ruim, abusivo, mentiroso. Fujam dessa empresa! Serei agora a maior detratora dessa empresa. O que é bim a gente fala e o que não presta, também. Espero que vindo aqui eu consiga resolver essa questão. Só quero que cancele o serviço que não poderei mais usufruir, apenas isso. Lixo de empresa.

Eu fiz a subscrição na deco proteste e realizei o pagamento de 2 euros e ainda não recebi nenhum ponto

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, esta manhã efetuei uma compra do bilhete desde a Madeira para a Turquia para dia 29/01 com regresso dia 03/02, este bilhete foi confirmado e o dinheiro retirado da conta, passado dois minutos recebo um e-mail que a viagem não se podia concretizar e que não era possível. Ou seja fiquei sem viagem e sem dinheiro. Já tentei contacta los através do site e via telemóvel mas sem sucesso. Peço por favor que me façam o reembolso do mesmo. Obrigada

Bom dia,já contactei a loja pelo whatsapp, pelo formulário de contacto e por email, mas não obtive nenhuma resposta. Como prenda de natal, a minha irmã fez uma compra no site (#5033). Ela esqueceu-se de escrever o número da porta na morada, mas, mal reparamos no erro, enviei-vos uma mensagem por whatsapp Good morning, I want to say that I forgot to put my house number on my order. My correct Address is **. My order is #5033. Thank you!. You answered Okey, thanks for your information. Com isto, esperei que, de forma competente, esta informação tivesse sido comunicada às empresas de transporte (CTT). No entanto, não foi. Quando fui tentar seguir a entrega no site dos CTT vi que a entrega não tinha sido feita devido a morada incompleta. Quando contactei os CTT, disseram-me que a vossa loja não tinha comunicado a morada correta com eles e, portanto, a encomenda estava a voltar para trás, para vocês. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro. Leram a mensagem no whatsapp mas não responderam. Não consigo comunicar nem obter uma solução por parte da loja.

Boa tarde. Comprei uma cadeira em 10/12/2022 e, passado 1 ano, a mesma está com uma parte do assento sem pele.Troquei mail com o apoio ao cliente (em 26/12/2023) e depois com responsável administrativa da Conforama Sintra (27/12/2023) sobre este assunto.A resposta que me deram é de que se trata de um defeito motivado por uso, pelo que, não está abrangido pela garantia.Como não posso concordar com esta resposta, enviei novo email, mas até agora não obtive mais resposta.Não me parece que seja normal comprar uma cadeira de mais de 100€ para usar durante um ano e a mesma ficar com o assento estragado porque alguém se sentou nessa cadeira. O objetivo de se comprar uma cadeira é para nos sentarmos na mesma e não para estar de exposição..É um facto que esta cadeira foi construída com material que não tem a mínima qualidade porque senão não se estragava em tão pouco tempo. Portanto, a Conforama anda a vender cadeiras sem qualidade e isso não é aceitável.Os produtos que são vendidos têm de ter a qualidade mínima para poderem ser utilizados, no mínimo, pelo período da garantia. Se o material da cadeira não tem qualidade, trata-se de um defeito de fabrico e a Conforama tem de me ressarcir desta situação - dar-me o valor da cadeira ou uma cadeira nova do mesmo valor com a devida qualidade.Em 2019 aconteceu-me o mesmo com outra cadeira que tinha comprado em 2017 e na Conforama de Cascais consideraram (e bem) que esta situação estava no âmbito da garantia e devolveram-me o valor da cadeira e eu comprei outra. Agora para o mesmo tipo de situação deixaram de considerar que estava ao abrigo da garantia... Isto não faz sentido.Solicito que reanalisem esta situação e que procedam corretamente.Obrigada.Cumprimentos,Anabela Lambim

Venho por este meio informar as V.Exas de uma encomenda online realizada dia 4 de Dezembro de 2023 que até a data de hoje não foi recebida nem o reembolso foi feito.Dia 4 de dezembro fiz uma encomenda online no site Beauty Julia de um perfume para dar de presente de Natal (encomenda nº 572LTHGLDQUD f). Dia 7 de dezembro recebo email a informar que a encomenda foi enviada.Dia 13 de dezembro fui ao site beauty julia tentar perceber onde se encontrava o pedido, e qual foi a minha surpresa , quando entrei no site da transportadora -SEUR- coloquei o código da minha encomenda, e dizia que não existia. Nesse próprio dia vou ao site procurar um telefone para contactar. Não existe nenhum número de telefone, só um formulário para preencher a pedir informações. Preenchi o formulário a questionar onde se encontrava a minha encomenda. Dia 14 de dezembro recebo a seguinte mensagem: Gostaríamos de informar que a sua encomenda já foi expedida. Contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e esta informou-nos que a sua encomenda se encontra num ponto de reenvio.Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JuliaDia 19 de dezembro volto a escrever para o email que me tinha respondido no dia 14 de dezembro (info@beautyjulia.com) a questionar mais uma vez o paradeiro da minha encomenda. Dia 20 de dezembro recebo exatamente a mesma resposta , que a encomenda esta num ponto de entrega. Volto a responder neste mesmo dia a questionar como era possível uma encomenda estar há 6 dias num ponto de entrega. Pedi garantia que a encomenda chegava antes do Natal, pois era um presente de natal e quando fiz a compra diziam que entregavam em 48h. Volto a ir ao site da SEUR e o nº da encomenda continua a dizer que não existia.Dia 21 dezembro volto a pedir feedback ao qual me respondem: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.Obrigado por confiar em perfumas JuliaDia 22 dezembro continuo sem receber qualquer informação ou contacto, volto a mandar email a pedir o reembolso uma vez que nunca deram garantia da chegada da encomenda antes do Natal. Só recebo resposta dia 29 de dezembro:muito obrigado por nos contactar.Gostaríamos de informar que contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e que nos informaram que a sua encomenda foi entregue. Por favor, não hesite em voltar a contactar-nos se precisar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosRespondo no próprio dia a dizer que não recebi absolutamente nada e se foi entregue queria esse comprovativo.Dia 01-01-2024 respondem de novo: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.No próprio dia exijo a devolução do meu dinheiro e que este serviço era inaceitável.No dia 2 de janeiro respondem:Cara Sra. Campos,Muito obrigado por nos ter contactado.Gostaríamos de informar que contactámos a empresa de transporte relativamente à sua encomenda, que está atualmente a investigar o paradeiro da sua encomenda.Lamentamos informar que não podemos efetuar um reembolso sem que a empresa de transporte nos diga onde se encontra a sua encomenda. Pedimos novamente desculpa por qualquer incómodo causado.Entretanto, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Continuamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JúliaPassado quase 1 mês dizem que nem fazem entrega nem o reembolso. Isto É ilegal, eles são obrigados a devolver o dinheiro que no final de contas são 64.35€.Exijo que o meu dinheiro seja devolvido.Obrigada

Boa Tarde,Fiz uma encomenda com este fornecedor a 23 de Novembro, entretanto mudaram a data de envio por 2x, da qual reclamei e disse que precisava do material com urgência, até negociei deixar um rolo de papel de marquesa atrás visto que não tinha em stock em troca de me enviarem todos os restantes artigos. Recebi um email, quando para meu espanto o forno que tinha pago não veio na fatura, farto de me perguntar à marca onde anda o forno e a resposta em si não é concreta e contraditória. Tenho as provas todas em pdf proto a seguir. Entretanto já contactei com Espanha até agora tambémnada resolveram. Tentei levar isto a bem, mas visto que esta marca não colabora, deixo aqui exposto tudo que se tem passado. A única coisa que quero é que me enviem o forno junto com que pedi, reforçando novamente que não quero saber nem dinheiro do rolo nem mesmo desse rolo de marquesa, e quanto a encomendas futuras está fora de questão! Se não ficar resolvido até dia 8, irei abrir queixa crime por burla.Com os melhores cumprimentosSara Ázera

Boa tarde,No passado dia 26 de Novembro fui vítima de fraude pelo mbway, através dos códigos de levantamento para levantar dinheiro nas caixas de multibanco. Foi através do OLX, pediram-me codigos de levantamento, sob a desculpa de que só precisavam dos primeiros digitos. Por essa razão acabei por dar os primeiros digitos pois sabia que não era possível levantar sem o código completo. O que não sabia, é que a MBWAY não é segura, pois permite várias tentativas do mesmo código. Ou seja, por falha de segurança, a pessoa a cometer o furto pôde fazer as tentativas necessárias até acertar no código. Fez isso com 4 códigos, o que equivaleu a um total de 800€ roubados.Ao tentar apresentar o problema à SIBS através do apoio ao cliente, referiram que não era problema deles. Quando pedi para falar com um superior disseram que não era possível, e quando pedi para escrever no livro de reclamações disseram que estava disponível no site (o que é mentira).Voltei a contactar o apoio ao cliente por email e a pedir o acesso ao livro de reclamações e até hoje não recebi qualquer resposta. Além do apoio ao cliente se inaceitável, ainda mais grave é a falha de segurança do sistema de levantamento de dinheiro através de códigos.Obrigada.