Venho por este meio informar as V.Exas de uma encomenda online realizada dia 4 de Dezembro de 2023 que até a data de hoje não foi recebida nem o reembolso foi feito.Dia 4 de dezembro fiz uma encomenda online no site Beauty Julia de um perfume para dar de presente de Natal (encomenda nº 572LTHGLDQUD f). Dia 7 de dezembro recebo email a informar que a encomenda foi enviada.Dia 13 de dezembro fui ao site beauty julia tentar perceber onde se encontrava o pedido, e qual foi a minha surpresa , quando entrei no site da transportadora -SEUR- coloquei o código da minha encomenda, e dizia que não existia. Nesse próprio dia vou ao site procurar um telefone para contactar. Não existe nenhum número de telefone, só um formulário para preencher a pedir informações. Preenchi o formulário a questionar onde se encontrava a minha encomenda. Dia 14 de dezembro recebo a seguinte mensagem: Gostaríamos de informar que a sua encomenda já foi expedida. Contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e esta informou-nos que a sua encomenda se encontra num ponto de reenvio.Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JuliaDia 19 de dezembro volto a escrever para o email que me tinha respondido no dia 14 de dezembro (info@beautyjulia.com) a questionar mais uma vez o paradeiro da minha encomenda. Dia 20 de dezembro recebo exatamente a mesma resposta , que a encomenda esta num ponto de entrega. Volto a responder neste mesmo dia a questionar como era possível uma encomenda estar há 6 dias num ponto de entrega. Pedi garantia que a encomenda chegava antes do Natal, pois era um presente de natal e quando fiz a compra diziam que entregavam em 48h. Volto a ir ao site da SEUR e o nº da encomenda continua a dizer que não existia.Dia 21 dezembro volto a pedir feedback ao qual me respondem: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.Obrigado por confiar em perfumas JuliaDia 22 dezembro continuo sem receber qualquer informação ou contacto, volto a mandar email a pedir o reembolso uma vez que nunca deram garantia da chegada da encomenda antes do Natal. Só recebo resposta dia 29 de dezembro:muito obrigado por nos contactar.Gostaríamos de informar que contactámos a agência de transportes relativamente à sua encomenda e que nos informaram que a sua encomenda foi entregue. Por favor, não hesite em voltar a contactar-nos se precisar de mais informações. Ficamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosRespondo no próprio dia a dizer que não recebi absolutamente nada e se foi entregue queria esse comprovativo.Dia 01-01-2024 respondem de novo: Com licença, não conseguimos responder ao seu aplicativo antes, nossa equipe continua trabalhando na melhor solução, responderemos nas próximas 24 horas.No próprio dia exijo a devolução do meu dinheiro e que este serviço era inaceitável.No dia 2 de janeiro respondem:Cara Sra. Campos,Muito obrigado por nos ter contactado.Gostaríamos de informar que contactámos a empresa de transporte relativamente à sua encomenda, que está atualmente a investigar o paradeiro da sua encomenda.Lamentamos informar que não podemos efetuar um reembolso sem que a empresa de transporte nos diga onde se encontra a sua encomenda. Pedimos novamente desculpa por qualquer incómodo causado.Entretanto, não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações. Continuamos ao seu dispor.Com os melhores cumprimentosServiço de Apoio ao Cliente Beauty JúliaPassado quase 1 mês dizem que nem fazem entrega nem o reembolso. Isto É ilegal, eles são obrigados a devolver o dinheiro que no final de contas são 64.35€.Exijo que o meu dinheiro seja devolvido.Obrigada
