Reclamações públicas

NiF: 212907913Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir que justifiquem o aumento superior a 60% na ultima fatura recebida nº 25555/2023 no valor de 18,61€, relativa à gestão dos resíduos urbanos.Sendo este um serviço imposto obrigatoriamente aos cidadãos de Oliveira de Azeméis e sem alternativas, não é razoável impor um aumento desta magnitude, ou seja superior a 60%. Informo que apesar de já ter feito o pagamento da fatura para evitar as coimas habituais, me oponho a este tipo de conduta prepotente e autoritária, em que nem sequer tiveram o cuidado de informar os cidadãos previamente acerca deste aumento completamente desproporcional.Aguardo a vossa justificação para o sucedido apoiada com dados / documentação factual, e que medidas vão tomar para resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Avaria de Electrodomésticos provocados pela Trovoada e descargas eléctricasNIF:180262084Código Contrato:160803209400Exmos. Senhores,No dia de ontem, por volta das 14:00h contactei a empresa E-Redes a reportar uma falha de energia na minha casa, provocada pelo mau tempo e trovoada. Deste modo, o piquete de serviço deslocou-se a minha casa, tendo sido a situação resolvida à posteriori.Assim que a energia retoma, deparo-me que todos os equipamentos presentes no quarto do meu filho deixaram de funcionar, a playstation 4, o monitor da playstation e a Televisão. Já submeti o formulário a reportar esta situação no site da E-Redes, mas agradecia a vossa ajuda e orientação de como devo proceder e perante este tipo de ocorrência, visto que pretendo que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possível.Mais informo, que o contrato se encontra em nome da minha Mãe Eva Barbosa da Silva.Com os melhores cumprimentos,Joana Pereira

Venho por este meio expor o seguinte:No dia 10 de fevereiro de 2023 recebi um sms da E REDES informando que entre os dias 01-03-2023 e 31-03-2023 o contador (PT0002000021216279CR) iria ser substituído, que se preferisse podia agendar um dia específico.O mês de março passou e nunca ninguém apareceu, nem contactou.Passou o mês de abril e de maio e, a 31-05-2023, recebo um email informando que no dia 31-05-2023, pelas 14h 03m uma equipa técnica ao serviço E REDES se deslocou à minha casa e que o acesso tinha sido negado e que se continuasse a não ser possível o acesso essa situação podia dar origem ao corte de energia com os devidos custos, mas que podia reagendar o dia e a hora da visita.A situação de negar o acesso ou de não ser possível a visita não é verdade. Penso que se referem a ter tocado à campainha e ninguém atender, mas isso não é verdade. Estou em permanência nesta habitação desde outubro, por motivos familiares. Estamos sete pessoas, entre elas uma pessoa de 95 anos e três gémeos com paralisia cerebral, pelo que, nunca, mesmo nunca, esta habitação está sem, pelo menos, uma pessoa idónea. Mas, no dia 31-05-2023 pelas 14h 03m estávamos todos em casa, eu inclusive e ninguém tocou à campainha, à porta ou mesmo, digo se aproximou, pois há também em casa um animal de assistência que sempre que o elevador se abre, ou alguém se aproxima dá bem sinal.Disto dei conhecimento à E REDES através de um formulário que encontrei no site, do qual a E REDES me enviou um email referindo que o formulário foi submetido com sucesso.No dia 01-06-2023 contactei a E REDES através da linha de apoio 218 100 100 e falei com o Sr. Anibal Cruz a quem expus a situação e a quem pedi a identificação da equipa técnica que prestou a informação falsa, mas este senhor respondeu que o contacto ia ficar registado e que iria ser contactada pela E REDES a fim de clarificar o assunto. Eu pedi para registar que a informação constante do email que recebi que não era verdadeira, que tenho formas fáceis de comprovar as pessoas que tinha em casa, a situação familiar e que o animal dá sempre sinal da proximidade de alguém, portanto que havia comportamentos incorretos da parte da equipa técnica ou da empresa, pelo que as explicações foram imputadas a um contacto que alguém da E REDES faria e, o Sr. Anibal e eu agendamos visita para o dia 28-06-2023 entre as 13h e as 15h 30m. Aqui o Sr. Anibal informou-me que caso ninguém atendesse nesse dia, isso teria um custo de 20€, mas se a E REDES não comparecesse eu seria ressarcida em 20€. Aqui eu referi o contacto da E REDES que substituiriam o contador durante o mês de março e que ninguém compareceu, nem me ressarciu.Sobre o reagendamento combinado recebi a 01-06-2023 sms da E REDES confirmando data e hora.A 07-06-2023, pelas 9h 17m recebi um telefonema do nº. 210016556 onde a Sr.ª Ana Bela Sandingo se apresentou como sendo da E REDES para falar do agendamento do dia 28-06-2023. Eu respondi que já sabia, que queria era uma explicação do sucedido, que não era verdade que tivesse havido contacto para visita, que já tinha reclamado, que queria era um avanço da situação. A Sr.ª Ana Bela responde-me que apenas é do departamento de agendamento e refere-me que a situação em causa, portanto a não visita que teria um custo de 20€ a refletir na próxima fatura.Incrédula com o que ouvia referi que o Sr. Anibal Cruz me tinha informado que a E REDES cobrava 20€ quando agendava e o cliente não abria a porta, o que aqui não era a situação, pois não tinha agendado nada e não tinha vindo ninguém a casa. Então a Sr.ª Ana Bela referiu-me que o sms de fevereiro indicando o período de março para troca do contador que era para os clientes agendarem e que como eu não agendei, agendou a E REDES. Custando-me a acrediatar no que ouvia pedi para identificar a equipa que refere que ninguém atendeu, ao que a senhora respondeu que isso e a reclamação não eram com ela, que ela era do departamento de agendamento. Então perguntei porque me estava a ligar, uma vez que o agendamento já tinha sido feito com o Sr. Anibal Cruz e até já tinha sms da E REDES confirmando. A Sr.ª Ana Bela diz que é procedimento habitual agendar e informar os clientes para não esquecerem, ao que eu pergunto porque é que isso não foi feito comigo, quer em março, quer em maio, quer antes da aludida visita de 31-05-2023, esquivando-se sempre que era do departamento de agendamento.Quando refiro que não vou pagar 20€ por algo que não sucedeu e que tenho testemunhas a senhora refere que a equipa reune provas. Pergunto que prova tinha e é me referido que havia uma fotografia, mas que não abria, portanto não sabia o que era.Enquanto referia que não acreditava, pois não tinham tocado, e que uma fotografia não provava nada e que não acreditava que alguém se pudesse sequer aproximar sem o animal de casa dar forte sinal, que os vizinhos são testemunhas deste facto percebo que já estava a falar sozinha, já da E REDES havia desligado.Entendo e disso fiz referência à Sr.ª Ana Bela que este telefonema foi usado para pretensa resposta à minha reclamação, onde pedia identificação da equipa técnica e do apuramento da verdade e das responsabilidades da informação falsa que havia sido prestada.Pretendo assim reclamar do procedimento incorreto da E REDES em todo o processo, quer por não ter havido nenhuma tentativa de visita, quer por querer que alguém do departamento de agendamento substitua uma resposta responsável e consequente, quer por querer cobrar indevidamente 20€ de um agendamento que não cumpriram, pois se alguém falhou foi a E REDES que não veio em março e nunca mais fez qualquer comunicação.Tentei contactar a ERSE no sentido de informar como funcionam as empresas que supervisionam, mas o formulário para as entidades não refere a E REDES, só empresas fornecedoras de energia.Solicito assim encaminhamento da minha exposição.Melhores cumprimentosSolicito correto encaminhamento.Cumprimentos Ana Sousa

venho por este meio pedir a vossa ajuda, sobre uma fatura da EDP no valor de 6942.42€Depois de termos recebido está carta, ligamos para a EDP para tentarmos entender o porque de um valor tão alto, sendo que mensalmente pagamos em torno de 600 a 700 euros de Luz.Também nos deram a informação de que seria um reajuste desde o mês de Agosto de 2022, não fazendo qualquer sentido.Peço mais uma vez a vossa atenção, para que possamos tentar resolver esta situação nada agradavel, pois temos uma casa aberta ao publico e com esta divida ezorbitante para pagar. Aguardo o vosso contacto

A eRedes disponibilizava a leitura do meu contador online, o que me permitia verificar as leituras que coecidiam com o que podia verificar no meu contador.A eRedes falsificou as leituras e enviou leituras muito superiores ao meu comercializador que resultaram numa fatura de valor superior a 5000€.Já reclamei a tudo o que é entidade e não consigo denunciar esta fraude que a eRedes está a fazer.Obrigado!

Venho por este meio explicar a vossa excelência o motivo da minha reclamação. Desde o dia 2/06/2023 que a empresa Iberdrola Portugal me garantiu a religação do gás em minha casa..falei com vários assistentes todos eles com respostas diferentes,dizendo-me que já tinha feito o pedido de religação do gás quando eu por vezes liguei para a Lusitânia gás que é a empresa que fornecedora, me disseram que não tinham pedido nenhum da parte da Iberdrola.Eu pedi com urgência para religar o gás mesmo pagando um custo adicional..expliquei a eles que tenho uma filha de 15 meses . É uma situação constrangedora.Recorri á Deco PROTESTE porque não sabia o que fazer mais.Agradeço uma resposta

Na data de hoje, 3 funcionários da Iberdrola que têm passado insistentemente no prédio onde vivo e quando tocam a campainha já estão na nossa porta, sempre a tentar forçosamente a que assinemos um contrato de fornecimento. Ao ser confrontado com o facto de não ser do meu agrado a presença deles no interior das instalações do condomínio, uma das funcionárias que recusou-se a dar a identificação agrediu-me verbalmente ao chamar-me de “retardado”. Penso que além de ser uma publicidade agressiva, uma grande falta de respeito.

Prezada V. Exas,Venho através desta formalizar minha indignação com a fatura FT 0001/125908101, emitida pelaempresa Galp, conforme contrato de prestação de serviços de fornecimento de gás.Celebrei o referido contrato no dia 10 de março, sendo que já me foi enviado duas faturas: a 1.ª no valor de 5,89, referente ao período de 10 a 14/03, a 2.ª no valor de 32,80, referente ao período de 14/03 a 12/04 e, pasmem, agora recebo uma 3.ª fatura no valor de 663,46 referente a correção do período 10/03 a 12/04 e previsão do período 12/04 a 14/05.Contestei, mais de uma vez, as medições, informando que as mesmas não foram realizadas. Solicitei o comprovativo de que as mesmas foram feitas, mas não me foi facultado.Peco ajuda para essa questão. Somos um casal e um bebé, e nosso gás é apenas para uso de banho, uma vez que, nem o fogão e nem o forno utilizam gás.Algo se passa e precisamos de ajuda.Conto com a compreensão e colaboração.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Iglesias

Exmos. Srs.O meu nome é Maria do Carmo Garcia Leal (NIF 100517978), e fui cliente da EDP Comercial até ao início de Março do corrente ano (contrato nº 1600001067194). No entanto, por motivos económicos, resolvi voltar ao mercado regulado, tendo pois contratado um novo fornecedor de energia, a SU Electricidade (contrato nº 9031935381) no dia 17 de Março de 2023.Aguardei assim a chegada da vossa factura de rescisão de contrato. Esta foi emitida no dia 20 de Março com a referência FT2023 K1723/1700070577981, e com o valor total de 20.07€. Perante a mediania da quantia a pagamento, liquidei essa dívida e não reparei num novo valor contido no rosto desse documento: 3.98€ referente a “Serviços”.Foi assim com surpresa que voltei a receber uma nova factura da EDP em Maio (referência FT2023 K2423/240000714007), no valor de… 4.90€! Como sou uma pessoa octogenária e não estava a conseguir perceber o motivo da mesma dirigi-me, como habitualmente, à vossa loja de Mem Martins (que fica literalmente em frente à minha casa…) para obter esclarecimentos.Foi-me então comunicado que eu teria aderido ao serviço “EDP Easy” em Fevereiro deste ano (3.98€ + iva) e que, mesmo já sem o fornecimento de electricidade por parte da EDP aquele, que tem uma fidelização de 1 ano, continuará activo até Fevereiro de 2024!Trata-se claramente de uma fraude pois a pretensa adesão foi efectuada sem o meu consentimento, exactamente no término do contrato com V. Exas. (recordo que o valor só começa a aparecer na factura de rescisão…), pois eu nunca tinha ouvido falar em tal serviço! Ademais, agora que o conheço superficialmente, continuo a não estar interessada pois não desejo aumentar as minhas despesas mensais!Na visita de consulta acima referida foi-me fornecida, a meu pedido, uma cópia do suposto contrato de adesão ao “EDP Easy”. Com efeito, contatei que está efectivamente a minha assinatura no documento, mas o que se passou foi inusitado e recordo-me perfeitamente da situação:Em Fevereiro entrei na vossa loja como habitualmente para cumprimentar as funcionárias. Uma delas, de seu nome Anicda Carmo (cor de pele negra), aproveitou a minha presença e disse-me que era necessário assinar a “renovação do aluguer do contador” para não ficar sem fornecimento, e apresentou-me apenas a última folha do contrato acima postado para assinar!Desconhecendo a (i)legalidade da situação, perante a surpresa e a “ameaça” de ficar repentinamente sem serviço e a relação de confiança e cordialidade que havia entre nós, assinei a folha apresentada por Anicda Carmo sem quaisquer reservas pois, na altura, pareceu-me ser uma coisa normal e sem consequências nefastas De facto, nunca pensei ser possível alguém tentar enganar deliberadamente uma pessoa bastante idosa para ganhar uma hipotética comissão! Mais refiro que, na ocasião, não houve qualquer menção ao serviço EDP Easy nem sequer se falou em valores pecuniários! Naturalmente, como concordarão V. Exas., não estando interessada na contratação do serviço EDP Easy, se tivesse tido conhecimento dela, teria, desde logo, aproveitado os 14 dias legais de livre resolução do contrato para o fazer!As vendas agressivas da vossa colaboradora – com a conivência das colegas de loja - são totalmente inadmissíveis e esta precisa de ser fortemente sancionada para que não se perpetuem no tempo! Incrivelmente, nas vossas facturas V. Exas. colocam um “Aviso de segurança” para os clientes se protegerem de eventuais fraudes (o remetente do SMS é EDPC, do e-mail é faturaedp@edp.pt, etc), e afinal, pasme-se, muitas delas são concretizadas nas vossas próprias agências! Quanto ao meu caso, exijo desde já a suspensão da(s) factura(s) a pagamento, a devolução do valor já pago pelo serviço EDP Easy (que nunca usei!), e a cessação imediata do contrato em questão, com retroactividade à sua data de início! Fico desde já a aguardar um rápido deferimento.

Venho por meio deste, reclamar do atendimento feito pela GALP. Na sexta-feira 2 de junho, depois de muita espera consegui contratar a GALP como fornedora de energia para meu apartamento. Porém somente na segunda-feira, 5 de junho, consegui concluir o contrato, pois a primeira pessoa que atendeu-me, não deu o ok e o contrato não tinah sido validado. No mesmo dia encaminhe TODA a documentação solicitada para a GALP. Após isso estive em contato com a GALP mais e E-Redes para confirmar se as informações passadas estavam ok. Foram mais de 10 ligações até que a minha solicitação estive ok no sistema das duas empresas. Hoje no dia da visita técnica recebo uma mensagem da e-redes CANCELANDO a instalação. Sem motivo algum. Gostaria de perceber se é normal este tipo de descaso com clientes?