Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante a nossa estadia, ocorreu um incidente perfeitamente normal que se agravou e tomou proporções desnecessárias porque o hotel não tinha contactos de emergência válidos. Isto é muito bom quando tudo corre bem, mas é um lembrete de que se alguma coisa correr mal, estamos por nossa conta. A história resume-se a isto: O alarme de incêndio disparou por volta das 5 da manhã e ninguém do hotel apareceu para tomar medidas, por isso, levantámo-nos e fomos para o ponto de encontro de segurança, tal como indicado no quadro de emergência. Ligámos e voltámos a ligar para o chamado "número de emergência" disponível no quadro de emergência e nunca ninguém atendeu. Fomos obrigados a chamar os bombeiros que, à chegada, verificaram se todos estavam bem. Entraram no edifício e verificaram que se tratava de um falso alarme porque não estava a arder nenhum fogo, mas mesmo assim não puderam entrar porque a central de incêndios era inacessível (no interior do edifício). Quase às 6h, um dos bombeiros acabou por obter uma resposta do número geral do hotel (que também tínhamos tentado sem sucesso) e a responsável disse que tinha tomado uns comprimidos e que tinha adormecido profundamente. Às 6h30, os funcionários começaram a aparecer para trabalhar e a responsável também apareceu a perguntar aos hóspedes: "O que é que vocês fizeram?!" Achámos inaceitável porque, à partida, "Lamentamos o sucedido" era a resposta que esperávamos do gerente. Nunca houve um pedido formal de desculpas pelo sucedido, o hotel continua a trabalhar como se nada tivesse acontecido. Têm os meus contactos e nem sequer me enviaram uma mensagem dizendo apenas: "Lamentamos o sucedido". Têm um bot no Whatsapp para gerir a reserva e nem por aí se dignaram a pedir qualquer tipo de desculpas. Não estamos zangados com o facto de o alarme ter tocado às 5 da manhã pois este desempenhou o seu serviço. Estamos sim inconformads com o comportamento do hotel e com a gestão dos hóspedes relativamente a este incidente. Inaceitável! Não acho que seja um caso "livro de reclamações" por isso só tenho dado a minha review sincera sempre que as escrevo quando me pedem uma opinião. No mínimo exijo um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde abril a tentar entrar em contacto com a empresa body concept de Alverca desde abril. Fiz um contrato de tratamentos em Alverca, mandei um email a explicar que não conseguiria comparecer devido a uma questão de saúde pessoal, o tratamento estava a ser pago em 6x pela cofidis e liguei para lá a explicar a situação e que não faria sentido continuar a pagar algo que não ia, a cofidis respondeu que teria que ser a body concept a dar seguimento a isso pois a cofidis dava o valor total à bodyconcept e eu ficaria a pagar a cofidis, após essa informação mandei o tal email a body concept ao qual nunca obtive resposta até hoje, poderiam ter parado as prestações na cofidis mas não, ignoraram o meu pedido e continuou a sair os 270€ da minha conta. Após ignorarem esse mail mandei mais 3 ao longo do tempo, emails esses que nunca tive resposta a nenhum até hoje, fiz também um apelo ao provedor do cliente na cofidis com o CC da body concept à espera que se chegassem também a frente para dar algum tipo de resposta mas não, nada, dia 11 de junho fiz também uma reclamação no livro de reclamações online e para meu espanto mais uma vez não obtive qualquer resposta à reclamação ou informação acerca do que fariam com o dinheiro que paguei. Eu fui a 3/4 tratamentos no máximo, concordei em pagar sim esses tratamentos a que fui mas pedi uma solução para o restante valor que paguei, seja reembolso seja o que for, não acho justo a empresa bodyconcept ficar com dinheiro de algo que eu não usufruí e não tiveram custos nenhuns, apenas receberam o dinheiro total da cofidis e pronto. Posto isto agradecia uma solução ao valor pago, o dinheiro faz falta a todos sim, mas agora ficarem com dinheiro de tratamentos que não foram usufruídos não concordo. Ao menos que me enviassem um mail e me dessem alguma explicação ou alguma solução para tudo isto. Aguardo algum tipo de resposta caso seja possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 contratamos a empresa Black Toldos para fazer uma cobertura de meu jardim de inverno e um outro toldo para lavanderia. A demora na entrega do serviço além de só sair sobre pressão é muita cobrança a instalação feita ainda não ficou funcionando como deveria. Até hoje agosto de 2024 não pude utilizar a área em questão porque a cobertura nunca funcionou como prometido. Empresa que só te traz dor de cabeça e prejuízo. Não caia na conversa de seus representantes que a princípio parecem de boa índole. Estou cansada dessa novela que está sendo essa mão de obra contratada e já paga. Inclusive pelo site parece uma super empresa, o que não é real, nem empresa e muito menos galpão eles possuem. São somente dois funcionários “proprietários” da mesma. Quer dor de cabeça, contrate eles. Tenho todo documento necessário para provar o que estou escrevendo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 fiz uma compra no site online da EGO Store que ficou registada com o nº EGO65982. Passados 11 dias enviaram um e-mail a informar que o artigo não estava disponível. Pedi o reembolso e forneci os meus dados quer por IBAN quer por MBWAY. Foi-me informado que o reembolso ia ser efetuado no dia 01/08 ou no 02/08 pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por mbway. Contudo, o mesmo não foi realizado. Desde o dia 02 que tenho enviado sucessivos e-mails. Passou mais uma semana e nem a resposta a um único e-mail, nem reembolso. No entanto, esta loja continua super ativa nas redes sociais, só não responde aos meus e-mails. Serviço péssimo tanto na venda como no pós venda. Não devia ter atividade aberta, porque brincar com o dinheiro de quem confia nestas lojas é mesmo uma falta de respeito e consideração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe

Exmos. Senhores, Encomendei um robot aspirador de piscina, paguei 148€. Foi entregue pela mingxing um adaptador de mangueira para máquina de pressão. O email fornecido não dá para comunicar. Dizem que dá para devolver mas depois dá erro. Paguei 148€ e recebo algo de 20€. Aí consigo comunicar com ninguém. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You devido a práticas abusivas relacionadas com uma compra efetuada recentemente. Detalhes da Reclamação: 1. Cancelamento Unilateral: A About You cancelou unilateralmente a minha encomenda sem qualquer justificação válida. 2. Não Cumprimento das Normas: A empresa não cumpriu as normas do Código Civil e do Decreto-Lei dos Direitos do Consumidor. 3. Discriminação Entre Clientes: Houve discriminação entre clientes, pois alguns clientes tiveram suas encomendas processadas enquanto outros, como eu, tiveram suas compras canceladas. 4. Falta de Transparência: A empresa demonstrou uma falta de transparência na comunicação e resolução do problema. 5. Quebra de Confiança: Devido ao ocorrido, perdi a confiança na empresa e nas suas promoções. Descrição do Problema: No dia 1/08/2024, fiz uma compra na About You que totalizava 280€ por 5 artigos. Após o cancelamento da minha encomenda, a empresa informou que houve um problema técnico que resultou em erros de preços nos produtos durante a campanha. Em vez de honrar os preços anunciados, a About You ofereceu um voucher de 500€. No entanto, com os novos preços, os mesmos artigos somam agora 705€. Mesmo utilizando o voucher, o custo final seria de 494€, quase o dobro do valor original da compra. Exigência: Exijo que a minha encomenda inicial seja processada e entregue conforme os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra (280€). Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e favorável à resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Steven Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar vossa excelência dos seguintes factos: No dia 24/06/2024, contactei a imobiliária Lima, Pinto & Dias, Lda., com sede em Rua das Agras nº 170, 190, 4405-825 Gondomar, onde falei com um representante da mesma, que se identificou como António Lima, relativamente a um anúncio (Link do anúncio - https://www.idealista.pt/imovel/33381377/) publicado na plataforma Idealista, a dar conta da venda de um imóvel, nomeadamente um Andar Moradia, situado na Rua da Torre nº 125, na freguesia de Vilar de Andorinho, no concelho de Vila Nova de Gaia. No anúncio foi possível verificar que o imóvel se encontrava e ainda se encontra à venda por 210.000€. Nesse dia, e através do António Lima efetuei uma proposta ao referido imóvel, a qual mais tarde (no mesmo dia) fui informado que não teria sido aceite. No dia 12/07/2024, voltei a contactar o António Lima, tendo este afirmado que o imóvel ainda esta disponível, pois ainda não tinha sido vendido. Nesse dia, efetuei uma nova proposta, no valor de 210.000€, sendo este o valor exato que era pedido no anúncio. Pouco depois, o António Lima informou que a nossa proposta tinha sido aceite, e pediu-nos alguns dados pessoais para iniciarmos a elaboração do CPCV. No dia 13/07/2024, contactei o António Lima, para tentar apurar o ponto de situação, tendo este informado que iria apesentar a nossa proposta aos proprietários do imóvel, contrariando o que tinha dito no dia anterior, onde supostamente a nossa proposta já tinha sido aceite e até já tinha solicitado dados pessoais para a realização da documentação necessária. De seguida, informou que até ao dia 15/07/2024, informava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 15/07/2024, durante todo o dia não obtive qualquer resposta, como o prometido pelo António Lima. Ao fim desse dia, voltei a contactar o António Lima a questionar o ponto de situação da minha proposta, tendo este respondido que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (16/07/2024) já confirmava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 16/07/2024, não fui novamente contactado como o prometido. Nesse dia, à noite voltei a contactar o António Lima, tendo este novamente dito que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (17/06/2024), sem falta, teria uma resposta para mim. Nos dias 17 e 18 de julho, contactei várias vezes por mensagens e chamadas telefónicas o António Lima e não obtive qualquer resposta. No dia 19/07/2024, recebo uma mensagem de António Lima a informar que a minha proposta não teria sido aceite, pois alguém tinha apresentado uma proposta de 225.000€, o que não deixa de ser bastante estranho, visto que no anúncio constava o valor de 210.000€. Por fim, informo que o António Lima durante toda a situação demonstrou total desrespeito e desconsideração por este cliente, e possivelmente omitiu ou mentiu sobre diversas informações que prestou. Ainda solicitou dados pessoais deste cliente e da sua esposa para a elaboração de documentação, contudo tal não se verificou. Gostaria também de perceber se esta empresa possui ou não Livro de Reclamações Eletrónico?, visto que faz a divulgação da venda de imóveis online. É tudo o que me cumpre informar vossa excelência encerrando assim a presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em nome da minha mãe, Maria de Lúcia Ribeiro Brás de Oliveira, , N.o cliente : C827088368, entrei em contacto com a NOS COMUNICAÇÔES. O contrato de fidelização da minha casa, associado à minha mãe acabou em julho. Entrei em contacto com a NOS, após a 3 tentativa foi-me dito o seguinte: Que não faziam contratos sem fidelização e com uma postura arrogante não me oferecem condições de um contrato sem fidelização, o que é ilegal. Ainda tiveram a gentileza de me cobrar 3 € pela chamada que efetuei. Ora na página da ANACOM diz o seguinte: "A fidelização pode ser de 6, 12 ou 24 meses no máximo, mas os operadores são obrigados a disponibilizar também serviços sem fidelizações associadas." A NOS COMUNICAÇÔES não oferece essa possibilidade e diz ainda que as empresas concorrentes também não oferecem essa possibilidade, tal pode ser constatado pela chamada telefónica que efetuei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Julho serviram-me um almoço de péssima qualidade no Pingo Doce de Leça da Palmeira (Rua Fernando Aroso). Infelizmente, já não tenho foto para anexar. Sugiro que estejam atentos a estas situações, mas sem sobrecarregar ainda mais os trabalhadores, que geralmente fazem este tipo de coisas por obrigação das chefias superiores. Cumprimentos.