Reclamações públicas

Contratei os serviços da edp em meados de maio para uma moradia que adquiri recentemente. Ressalvo que ninguém vive lá por enquanto, pois estamos ainda em processo de mudança para julho. Quando dei pela fatura deste mês um valor de 60€ , um valor absurdo por não utilizar a eletricidade. Como se não bastasse no dia que fiz o contrato não me explicaram de um pack que eu supostamente aderi e pago 12€ sem ter conhecimento do mesmo. Prometeram que me iam enviar um técnico de forma cortesia para fazer uma avaliação da eletricidade. Ainda não recebi qualquer informação e não pretendo pagar por algo sem saber os pormenores.

No passado dia 20/06/2023 chegado a casa por volta das 19h., deparei-me com falta de água na minha habitação, que mais tarde soube que a vossa empresa efetuou o seu corte, devido à falta de pagamento de uma fatura no valor de 34,89 €, que supostamente teriam enviado um aviso de atraso de pagamento que nunca recebi. De imediato às 9h. do dia seguinte desloquei-me para resolver este assunto o mais rápido possível, pois como compreenderão numa família de e pessoas sendo 2 delas crianças pequenas, faz imensa falta. Paguei em 21/06/2023 pelas 10h. o valor que me solicitaram (111,51 €) para repor a normalidade, e até esta data de 22/06/2023 ainda não me foi resolvida a situação lamentável que me criaram.

No dia de ontem, 21/06/2023 recebi um sms da e-redes referindo Informamos que estão concluidos os serviços remotos.... Estranhado a mensagem, uma vez que não fui avisado de nenhuma alteração, contatei a e-redes que me informou que houve uma redução de potência solicitada pelo comercializador, Su Eletricidade. Ora é possivel a e-redes, sem aviso prévio, fazer uma redução de potência que impede a casa de ter condições de habitabilidade (não consigo ligar o forno ou o aquecimento de agua)? Tratando-se de um alojamento local, com hóspedes marcados e que terão que ser desmarcados, quem se responsabiliza pelos elevados prejuizos? Existe forma de obrigar à reposição da potência contratada no mais curto espaço de tempo? Sinto que estou a ser chantageado para pagar uma fatura com mais de 6 meses, que a e-redes e a Su Eletricidade sabem que não é devida, mas usam este expediente para me forçar a fazê-lo. Agradeço a vossa ajuda urgente.

No dia 20/06/2023 recebo por email uma fatura da Goldenergy correspondente ao último pagamento a esta empresa devido a ter mudado de comercializador de energia. Esta fatura refere-se a consumos até ao dia 14/06/2023. O problema é que valor apresentado como consumo medido está muito acima dos consumos que tive até ao dia 14, sendo que mesmo até ao dia de hoje os meus consumos estão muitissimo abaixo do indicado nessa fatura. Como prova, para além da marcação que posso ver fisicamente no meu contador, tenho também o registo diário do local de consumo feito pela E-REDES, que envio em anexo, que indicam que ao dia 14/06 os valores de consumo estavam com pelo menos 260 KWh a menos de consumo do que os supostamente medidos pela GoldEnergy. Em momento nenhum nas medições feitas pela E-REDES são apresentados valores tão altos como aqueles reportados pela GoldEnergy. Sendo que esta é a ultima fatura e não estou disposto a ficar á espera de uma nota de crédito venho por este meio exigir que a fatura em questão seja anulada e me seja emitida uma nova fatura com os valores de consumo correctos, assim como exijo que me seja enviada uma explicação de onde vieram esses consumos e quem os mediu, visto que não estão indicados como estimativas.

Hoje 21 de junho de 2023 as 10:28 estive em um posto da Galp no endereço R. Marquês de Ávila e Bolama 233, 6200-053 Covilhã. Tentei iniciar o serviço de abastecimento mas a bomba apresentou erro, mesmo depois de inserir o cartão não saia combustível. Outro carro ao lado teve o mesmo problema. Mesmo sem conseguir abastecer fui cobrado no valor de 114,93 euros.Gostaria de que o dinheiro fosse devolvido a minha conta Wise.

Desde do dia 01/06 que venho a tentar ter gás no apartamento. Primeiro chumbou na inspeção, tratamos do problema e pelas duas vezes que fizemos a marcação para realizar novamente a inspeção e assim ligar o gás , teve fala do técnico pela parte da EDP, mesmo o colega me garantido que ia um técnico estar presente, bem pela 1.o vez, uma semana e meia depois de ter chumbado, ninguém a pareceu, remarcamos para uma semana depois novamente, pasmem, ninguém apareceu também, e tento reagendar uma nova data e dizem não ter data disponíveis para fazer a marcação de uma nova inspeção. Ligo na EDP dizem sempre que vai encaminhar para um departamento para ser tratado com máxima urgência, já fazem uns 3 dias que me dizem a mesma coisa e nada de agendarem ou terem disponíveis uma nova data. E nisto já vamos para um mês. Realmente uma vergonha esse descaso com os clientes, uma tremenda falta de respeito eles marcarem e não aparecerem e nem sequer uma justificativa. Não posso tomar banho, não consigo cozinhar, porque não há gás.

No dia 06.06.23 efectuei uma compra em loja repsol onde no ticket constava a informação Visite-nos antes de 15/07/2023 abasteça 30 litros ou mais e GANHE 300 pontos extra.Dia 07.06.23 desloquei-me a loja repsol e abasteci mais de 30 litros e não foram creditados os pontos referentes à campanha.

Exmos. Senhores Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços da Endesa.Em concreto, rescindi o meu contrato com a Endesa (Serviço de Luz e Gás) a 19 de abril de 2023. A fatura cobrada pela Endesa, relativamente ao consumo de luz foi paga, pois o que foi cobrado correspondia ao consumo real. Já o mesmo não se verificou com a fatura relativa ao consumo de gás.Relativamente ao serviço de gás, a Endesa, fez uma estimativa absurda do meu consumo de gás, isto depois de eu ter dado a contagem certa no dia 19 de abril de 2023, data da rescisão do contrato. A Endesa utilizou uma estimativa e não o valor real consumido pelo cliente, ou seja, estão a cobrar m3 de gás que não tinham sido consumidos.O valor da fatura, correspondente ao mês abril, é de 203,61 €, com um consumo estimado de 98 m3. Valor este que a data de hoje 20 de junho ainda não foi consumido e que é facilmente demonstrado, pois tenho registos fotográficos das contagens. Já pedi telefonicamente a retificação da fatura por diversas vezes, mas continuam a dizer que tenho de pagar a fatura e que se não liquidar a respetiva fatura irá para contencioso.Liguei no dia 23 de maio para a Endesa e disse que o contador marcava 2211 m3, no dia 01 de junho ligo novamente informo que o contador marca 2216 m3, entrei novamente em contacto com a Endesa no dia 12 de junho e o contador marca 2221 m3. Nestes telefonemas peço sempre para retificarem a fatura.Como é que a Endesa pode cobrar um consumo de 98 m3, se a leitura comunicada a 21 de março de 2023 foi de 2174 m3 e a leitura marcada a 12 de junho no contador é de 2221 m3, o que corresponde a um consumo real de 47 m3?Porque é que a Endesa não considerou a contagem dada no dia da rescisão do contrato?Tenho tentado resolver este assunto por telefone desde o dia 24 de abril de 2023 e tenho a reportar que não me resolveram o assunto até a data de hoje.Deste modo venho exigir que os valores que me foram cobrados sejam relativos a valores consumidos de gás e não com base em estimativas, pois pretendo pagar o que efetivamente consumi.Agradeço resolução deste assunto o mais rápido possível.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente, Sofia Carvalho

Venho, por este meio, comunicar a V. exas. que que me senti enganado e induzido a comprar um pacote que não tinha e continuo a não ter interesse, mesmo agora que percebo o que este tipo de pacote oferece. Em fevereiro, foi à EDP na Loja do Cidadão para contratar o serviço de eletricidade, deixando claro que só queria isso. No entanto, a atendente utilizou várias técnicas de venda para tentar confundir-me e encaminhar-me para algo que eu não queria. Palavras como desconto, oportunidade, melhor para mim foram usadas em substituição a pacote de serviços para que eu não entendesse a venda. Lembro-me que desconfiei e voltei a confirmar que não queria mais nada para além da eletricidade, mas ela continuava a falar em oportunidades e descontos. Assinei o contrato imaginando que estava a contratar apenas eletricidade e/ou algum tipo de serviço obrigatório em Portugal. Depois de verificar a fatura de um amigo dois meses depois, reparei que a fatura dele não continha nenhum valor na taxa de serviço. Foi então que me apercebi que nao existe serviço obrigatório em Portugal e que tinha uma pacote na minha fatura, fui pedir satisfações à EDP (presencial e telemovel), mas disseram-me que tinha assinado um contrato de fidelização de 12 meses e que não havia nada a fazer. Penso que a atendente se aproveitou do meu sotaque para vender um pacote e enganar-me. Nos últimos meses, procurei conhecer melhor os meus direitos em Portugal e apercebi-me de que este tipo de prática não é justo.. Peço que cancelem o pacote de serviços, não me obriguem a pagar por incumprimento do contrato e devolva o valor de um serviço que nunca tive interesse de contratar. Em nenhum momento quis nada disso, apenas queria luz na minha casa.

No dia 20 de junho de 2023, entrei em contato com o serviço de atendimento da SIMAS, por volta das 10:00, para obter esclarecimentos sobre o processo de cancelamento do contrato de água. Fui atendida pela operadora Adelaide Ramos, que demonstrou uma atitude presunçosa, antipática, ríspida e pouco colaborativa. A sua falta de clareza e cordialidade foi inaceitável para alguém que trabalha num call center. Somente após muita insistência da minha parte, verificou no sistema o status do cancelamento do contrato, tendo por diversas vezes se recusado a fazê-lo. Disse-me de forma arrogante, que por ter enviado um segundo email a pedir esclarecimentos, o tempo de resposta voltaria a contar do zero.Ao solicitar o nome completo da operadora, a Sra. Adelaide Ramos respondeu que disse o seu nome no início da chamada. Após insistir, repetiu seu primeiro nome, obrigando-me a solicitar o seu apelido.