Reclamações públicas

Pretendo reportar e ser reembolsado pelos prejuízos causados pelo não sinalizado e muito deficiente estado de manutenção da estrada, apresentando vários buracos, falhas, e fissuras profundas e com arestas cortantes, o que no passado sábado dia 21, pelas 13:15, causou rebentamento de pneus. Foi levantado auto de notícia com nº68 pela autoridades locais - GNR Sesimbra - e procedida desempenagem e consução por reboque da viatura para a oficina mais próxima e aberta - NORAUTO (Retail Barrreiro), onde foi efetuado a reparação dos danos (substituição dos pneus do eixo dianteiro). O incidente teve danos colaterais, já que me fez cancelar importantes compromissos na tarde desse dia, uma vez que o carro só me foi devolvido cerca das 22:00. Está queixa foi apresentada na área de Cliente do sit das Infraestruturas de Portugal a 23FEV e até hoje, quase passados 4 meses, o assunto continua “em análise”

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 79,99 € efetuada em [11/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 79,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Costa

Bom dia , Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda No dia 2 de junho, fui informada de que a entrega não tinha sido efetuada alegadamente por a morada estar incompleta. Esta informação não corresponde à realidade, uma vez que a morada fornecida estava correta e completa desde o início. Após receber essa indicação, entrei imediatamente em contacto com o número que me foi fornecido e confirmei todos os dados da morada com a vossa colaboradora. Durante essa chamada, esclareci ainda que, caso o estafeta tivesse alguma dificuldade em contactar-me, poderia deixar a encomenda no café existente junto à morada. Ficou tudo devidamente esclarecido e validado. No entanto, passaram mais de 5 dias desde esse contacto e não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega. Além disso, o estado da encomenda no vosso sistema continua inalterado, indicando incorretamente que a morada de entrega está incompleta. Acresce que tenho tentado contactar-vos telefonicamente várias vezes para obter esclarecimentos sobre esta situação, mas as minhas chamadas não têm sido atendidas. Considero esta situação inaceitável, especialmente depois de ter confirmado os dados da entrega e de ter colaborado para facilitar o trabalho do estafeta. Solicito, por isso, uma resolução urgente deste problema, bem como informação concreta sobre quando será finalmente efetuada a entrega da minha encomenda.

Bom dia !!! Quero apresentar uma reclamação desta empresa que desde o dia 21.05.2026 ficou de me fazer o reembolso de um produto que não recebi e nada...Mentiras a dizer que fizeram e nada nunca entrou no meu banco.

No dia 10/06/2026, comprei uma mala na loja situada no centro comercial Nova Arcada, em Braga. No momento da compra, perguntei à colaboradora da loja se a mala era feita de pele, tendo-me sido respondido que sim. O preço da mala era de 115,90 €, e efetuei a compra sem verificar a etiqueta, confiando apenas na informação prestada pela colaboradora. Contudo, algumas horas depois, já em casa, ao consultar a composição da mala, fiquei surpreendida ao verificar que os materiais eram constituídos por apenas 20% de Pele, 80% de Lona, Interior em Poliéster e componentes metálicos em Zamac. No próprio dia da compra, regressei à loja com a intenção de proceder à devolução da mala. Fui então informada de que, de acordo com a política da marca para compras realizadas em loja física, não é efetuado reembolso, sendo apenas possível a troca por outro produto ou a emissão de um voucher com validade de seis meses, para a compra de outro produto neste período. Se tivesse o conhecimento prévio da composição dos materiais, não teria efetuado a compra. Acabei por ser obrigada a trocar por outra mala. Pagar um valor tão elevado por um produto cuja composição não corresponde às expectativas criadas no momento da venda. Na minha opinião, o preço acaba por refletir sobretudo o valor da marca (Branding) e não a qualidade dos materiais utilizados. Esta experiência deixou-me profundamente insatisfeita e comprometeu a minha confiança na marca. Espero sinceramente não voltar a realizar compras desta marca no futuro.

Exmos Senhores Em data não concretamente apurada, mas pensando que terá ocorrido nos dia 20 ou 21 do passado mês de abril, contactamos através da linha de apoio da NOS, através do número 16990, em virtude de o aparelho descodificador TDT que possuo numa televisão sem box, não se encontrava a funcionar. A operadora que nos atendeu e como não conseguiu resolver o problema remotamente, deu-nos a indicação para nos dirigirmos à loja, neste caso à existente no Fórum Coimbra, para aí procedermos à troca do referido equipamento. devendo irmos munidos do equipamento avariado e respetivos cabos de ligação. Por esta funcionária foi-nos ainda solicitado que fornecessemos o nº de série do equipamento, p que fornecemos de imediato - s/n 223H2012L1413. Deslocámo-nos então pessoalmente à loja da NOS, situada no Fórum Coimbra, conforme nos foi proposto. Aí chegados pelo operador, foi-nos perguntado porque nos deslocamos pessoalmente à loja, informamos e depois de consultar a nossa ficha de cliente, fomos informados que efetivamente existia uma informação para troca do equipamento. No entanto, este operador perguntou-nos se tínhamos connosco o aparelho para trocar, ao que respondemos afirmativamente. Então, o operador perguntou-nos se poderia fazer um teste, nomeadamente um reset ao aparelho e verificar o que estaria a acontecer, ao que acedemos, pois o que queríamos era que o problema ficasse resolvido, tendo o equipamento depois de alguma insistência, o equipamento acabou por recuperar e começou a trabalhar, aparentemente sem qualquer anomalia. Atendendo a tal situação não se procedeu à troca do equipamento, tendo regressado com o mesmo aparelho. Senão, quando chegados a casa e voltando a ligar o referido aparelho , o descodificador já identificado, ao televisor, o mesmo não respondeu, voltando a não accionar o equipamento de televisão, dando o mesmo erro, o que nos levou a crer que o equipamento só funcionou na loja porque estava ligado à própria rede e na loja NOS e com códigos próprios. Atendendo a esta situação, decidimos deslocarmo-nos a outra loja NOS, sita em Cantanhede, para se ouvir outra opinião, e porque é a cidade onde trabalhamos, portando, mais perto para nos deslocarmos. Aí, pelo funcionário que aí se encontrava, e depois de fornecermos os nossos dados de cliente, fomos informados de que não tínhamos direito à troca do equipamento, pois o mesmo já não estava no prazo de garantia para a troca. Esta era uma situação nova para nós, pois nunca nos tinha sido confrontados com tal situação. Então perguntámos ao funcionário da NOS, atendendo a este dado novo, se puderíamos adquirir um equipamento de imediato, ao que mesmo respondeu afirmativamente, existindo no entanto, um senão, que seria que havíamos e efetuar um contrato para tal equipamento, pois pelo mesmo era devida uma mensalidade e que o meso seria sempre propriedade da NOS, isto é, não poderia adquirir o referido equipamento, pagando o mesmo na sua totalidade, o que significa a dizer que o aparelho nunca seria nossa propriedade e nos obrigaria a pagar uma pensão mensal. Nesta altura pelo funcionário foi ainda referido em tom intimidatório que se não queria este tipo de contrato, seria melhor adquirir um televisor novo ou então aquele que tinha seria melhor esquecê-lo. Atendendo a tal situação e depois de mostrarmos o nosso total desagrado por tal situação, decidimos adquirir um aparelho descodificador a uma outra empresa, pagando-o na sua totalidade. Rececionado este novo equipamento o mesmo não desempenhou a função para o qual havia sido adquirido, pois a linha NOS não reconhecia o mesmo, o que significa a dizer que o linha sómente está preparada para funcionar com equipamentos adquiridos na NOS e por eles fornecidos. Assim, não estando nós dispostos a pagar uma mensalidade pelo equipamento fornecido pela NOS e não nos sendo possível adquirir um equipamento noutra empresa, será que a empresa NOS poderá agir da forma descrita e ter este tipo de comportamento do eu, quero, posso e mando, não nos permitindo termos uma livre escolha. Achamos uma propotência. Cumprimentos

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar o apoio desta associação na defesa dos meus direitos enquanto consumidor/a, relativamente ao North Music Festival de 7 de junho de 2026 (Cidade Desportiva da Maia), organizado pela Vibes & Beats. Tomo nota de que outra consumidora (S.G.) já submeteu queixa na DECO em 9 de junho de 2026, descrevendo circunstâncias quase idênticas às que relato — nomeadamente a saída forçada pela segurança sem conseguir gastar o saldo do cartão. O Portal da Queixa regista já perto de 50 reclamações sobre este evento, o que demonstra tratar-se de uma falha sistémica e generalizada, não de um caso isolado. Factos: Fui obrigado/a a adquirir um cartão cashless por 1,49€, único meio de pagamento aceite no recinto; O sistema de carregamento online (QR Code) estava completamente inoperacional — erros de time out sistemáticos; As caixas físicas de carregamento tinham filas incomportáveis durante todo o evento; Ao fim do dia, as filas nos pontos de venda tornavam impossível o consumo do saldo restante; As forças de segurança forçaram a saída rápida, impedindo qualquer tentativa de resolução no local; A política da organização é de não reembolso de saldos — mesmo quando a impossibilidade de gastar foi causada pela própria organização. Prejuízo: Taxa do cartão (1,49€) + saldo retido (>3€) = mínimo de 4,49€. Enquadramento legal que solicito à DECO que avalie: Artigo 473.º do Código Civil — enriquecimento sem causa; DL 57/2008, de 26 de março — práticas comerciais desleais; Lei 24/96, de 31 de julho — Lei de Defesa do Consumidor, artigo 8.º (direito à qualidade dos serviços); Possível infração ao DL 363/99 — emissão de moeda eletrónica e obrigações de reembolso. Solicito orientação jurídica sobre os meus direitos e apoio no processo de recuperação dos valores retidos. Com os melhores cumprimentos, Fernando

Exmos. Senhores, Hoje dirigi-me a uma MultiOpticas para fazer uma consulta de optometria. Durante a consulta explicaram-me tudo direitinho. No fim, alteraram um pouco a minha prescrição e por consequência atualizei a graduação das minhas lentes de contacto, que já adquiro da mesma loja à vários anos. No entanto, não efetuei nenhuma compra de óculos por não encontrar modelos que goste, apenas comprei umas gotas de hidratação recomendadas. Quando cheguei a casa, reparei que o papel de prescrição que me deram não tinha nenhuns valores, apenas riscos, tanto em cima da prescrição para óculos como para as lentes. Acho incorreto não me facultarem a prescrição tendo ou não comprado óculos e sendo à mesma cliente, uma vez que contínuo a comprar as suas lentes de contacto. São detentores de dados relativamente à minha saúde ocular e deram me um papel com riscos. Espero que este tipo de situações não sejam recorrentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa ChefPanda pelos seguintes motivos, No dia 3 de junho de 2026 efetuei uma encomenda de flores e champanhe/espumante no site da ChefPanda, com serviço de entrega expressa em 3 horas, tendo pago a taxa adicional de 6,49 €. No momento da compra, o champanhe/espumante estava claramente disponível no site, foi adicionado ao carrinho e pago integralmente. Algum tempo depois, recebi um email da loja a informar que o espumante não estava disponível, o que constitui uma prática abusiva, uma vez que o produto estava visível e disponível no momento da encomenda e que continua disponível no site. Até à data de hoje (10 de junho de 2026), a encomenda nunca foi entregue. Trata-se de bens perecíveis (flores) que perderam completamente a sua utilidade devido ao atraso de vários dias. As flores deveriam ter sido entregues no máximo até às 19h do dia 3 de junho uma vez que paguei a taxa de serviço de entregar de 3h, tentaram entregar passava das 21.30h , hora essa que não se encontrava ninguém em casa pois a minha amiga estaria a festejar o aniversário. Foi-lhe dito que as flores seriam entregues na manhã seguinte, as flores não foram entregues nem houve qualquer tentativa de contacto. Contactei várias vezes a empresa por email. A ChefPanda reconheceu o erro (falha do parceiro de distribuição Paack e falha da chefpanda na indisponibilidade do espumante) e ofereceu inicialmente apenas o reembolso da taxa de entrega. Posteriormente ofereceram o reembolso de 15% via cupão, o qual recusei expressamente por escrito, eu paguei a 100% , a empresa falha, não há qualquer tipo de entrega e querem reembolsar me a 15%? Após mais um turbilhão de emails ofereceram um reembolso de 100% em cupão , recusei, uma vez que não pretendo voltar a comprar nesta loja e o cupão não me serve para nada. Exigi por várias vezes o reembolso integral em dinheiro no meio de pagamento original, mas a empresa insiste na política interna de devolução apenas via cupão, o que contraria a lei. Esta situação configura incumprimento contratual (prazo específico de entrega expressa não cumprido, indisponibilidade de produto pago e anunciado) e violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o direito ao reembolso integral em dinheiro em caso de não entrega ou entrega com atraso significativo de bens perecíveis. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto da ChefPanda para obter o reembolso integral em dinheiro do valor total pago (flores + champanhe + portes + taxa expressa de 6,49 €); Pelo que vejo não sou a primeira pessoa que está empresa tenta enganar e sair impune.

Exmos. Senhores, No dia 10/06/2026 realizei uma encomenda, fiz o pagamento. Ao qual foi me dito que seria enviado um email com a confirmação e as seguintes informações da encomenda Nao recebi nada. Tentei o contacto ao qual nao obtive resposta, tanto no Whatsapp e no e-mail Cumprimentos.