Reclamações públicas

ESSA EMPRESA E UMA FRAUDE, EU SEI QUE COMPREI UM RELOGIO FALSIFICADO, MAS PAGAR 110 EUROS NESSE LIXO QUE NO VALE 5 EUROS E ROUBO.. E ELES MANDARAM O PRODUTO DE MODELO DIFERENTE NAO COMPREM, NAO E ESTATISTICA. E FATO... VOCES VAO JOGAR SEU DINHEIRO NO LIXO...

Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma. Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução. Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas. O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto. Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso. Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado. Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos. Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação. Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".

No dia 25 de agosto, pedi uma viagem para o Green Park e o ponto de encontro era na Avenida dos Combatentes. No entanto, o motorista acabou por parar numa rua diferente, escondido por baixo de árvores. Liguei várias vezes, mas o motorista rejeitava sempre as minhas chamadas, dando claramente a entender que pretendia dificultar o encontro para que eu acabasse por cancelar a viagem, ficando assim com o valor cobrado. Durante a viagem, senti um enorme desconforto, pois o motorista passou o tempo todo a olhar pelo retrovisor e a rir-se de forma provocatória, além de optar por um percurso claramente mais longo do que o necessário. Reclamei através da aplicação e obtive uma resposta totalmente insensível. Recusaram-se a devolver o valor, dando claramente prioridade ao motorista em vez de protegerem o cliente. Estou muito desiludida com esta plataforma. Sinto que paguei por um serviço que foi muito mal prestado.

Boa tarde. Recebi uma cobrança da Ascendi referente a 25,00 € de portagens em atraso, acrescida de 136,64 € de custos administrativos (CA). Contudo, nunca fui anteriormente notificado da existência destas portagens em dívida, pelo que não tive oportunidade de proceder ao seu pagamento atempadamente e evitar a acumulação destes encargos. Nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de junho, nomeadamente do artigo 10.º, deve existir uma notificação ao titular do veículo para pagamento voluntário. Assim, solicito a revisão desta cobrança e, em particular, que a Ascendi apresente prova das notificações anteriormente efetuadas, bem como a discriminação e fundamento legal dos 136,64 € de custos administrativos. Manifesto a minha disponibilidade para pagar o valor efetivamente devido pelas portagens (25,00 €), mas contesto os custos administrativos enquanto não for demonstrado que fui devidamente notificado e que os mesmos foram legalmente calculados. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para análise e defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

A aplicação Booking não protege os dados dos seus clientes. Após fazer uma reserva de alojamento através da App Booking estou a receber mensagens fraudulentas via WApp, com o meu nome, o do hotel, e as datas das reservas, a pedir confirmações de dados "em falta". Contactei o hotel destino que me informou estar a receber muitas chamadas de clientes que estão na mesma situação.

Reclamação — Meta Platforms Ireland Assunto: Suspensão indevida e falta de fundamentação e resposta — Facebook e Instagram Venho apresentar reclamação relativamente à suspensão, pela Meta Platforms Ireland Limited, das minhas contas Facebook e Instagram, ocorrida em 21 de agosto de 2026, sem que me tenha sido facultada uma fundamentação concreta que permita compreender a alegada infração. A minha conta pessoal do Facebook com o nome de "Riva Jazz" foi suspensa, tendo a Meta indicado apenas que a conta, ou atividade nela realizada, alegadamente não cumpria as Community Standards relativas a “guns, drugs and other restricted goods”. Não foi identificado qualquer conteúdo, publicação, atividade, data ou circunstância concreta que fundamentasse essa decisão. A suspensão da conta pessoal teve igualmente como consequência a perda de acesso à minha Página profissional Facebook “RivaJazz.integrative” e às minhas contas profissionais do Instagram “@rivajazz.integrative e @rivamassageexcellence”, todas utilizadas na minha atividade profissional de Massagem Terapêutica, Coaching Espiritual e Terapia Holística e essenciais para a comunicação com clientes e divulgação dos meus serviços. Procurei utilizar o mecanismo de recurso disponibilizado pela própria Meta. Contudo, esse procedimento limitou-se, na prática, à apresentação de um botão para recorrer da decisão, sem possibilidade de apresentar uma explicação circunstanciada ou documentação adicional. O recurso foi submetido em 21 de agosto de 2026, mas, até à presente data, não obtive qualquer decisão ou resposta substancial. Também não me foi facultada informação concreta que me permita identificar o conteúdo ou comportamento alegadamente infrator, nem uma explicação suficientemente específica que permita exercer de forma efetiva o meu direito de contestação. Esta situação suscita particular preocupação à luz do Regulamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA). O artigo 17.º estabelece requisitos relativos à apresentação dos motivos das decisões de moderação, incluindo informação suficientemente clara e específica sobre a decisão e sobre as possibilidades de recurso. O artigo 20.º prevê um mecanismo interno de reclamação para decisões de suspensão ou cessação de contas, devendo as reclamações ser tratadas de forma atempada, diligente e objetiva e as decisões ser comunicadas aos utilizadores. O artigo 21.º prevê ainda mecanismos de resolução extrajudicial de litígios. Considerando que as redes sociais são expressamente abrangidas pelo conceito de serviço digital na legislação irlandesa, considero igualmente relevante o enquadramento do Consumer Rights Act 2022, nomeadamente as disposições relativas à conformidade dos serviços digitais e às características e continuidade que o consumidor pode legitimamente esperar do serviço contratado. Não contesto o direito da plataforma de aplicar as suas regras quando exista uma violação efetivamente fundamentada. O que contesto é a ausência de informação concreta sobre a alegada infração, a impossibilidade prática de apresentar uma contestação devidamente fundamentada e a ausência de resposta ao recurso já apresentado. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e submeti disputas junto do Appeals Centre Europe (ACE) relativamente às decisões da Meta. Recorro agora igualmente à DECO para obter apoio e procurar uma resolução adequada da situação. Solicito, em particular: A revisão efetiva da decisão de suspensão; A reposição do acesso à minha conta pessoal Facebook "Riva Jazz", à Página profissional “RivaJazz.integrative” e às contas do Instagram “@rivajazz.integrative e @rivamassageexcellence”, caso não seja demonstrada uma violação concreta e devidamente fundamentada; Caso a Meta mantenha a decisão, que me seja fornecida uma explicação clara, concreta e individualizada sobre o conteúdo ou atividade que originou a suspensão, incluindo a regra específica alegadamente infringida e os fundamentos da decisão; Uma resposta formal relativamente ao recurso apresentado em 21 de agosto de 2026. Pretendo que esta situação seja analisada à luz dos direitos que me assistem enquanto utilizadora de um serviço digital na União Europeia e que a Meta seja chamada a prestar os esclarecimentos necessários e a proceder à respetiva revisão. Documentação comprovativa, incluindo capturas de ecrã das notificações e dos procedimentos de recurso disponibilizados pela Meta, encontra-se disponível para análise.

A historia comecou no dia 08 de Maio de 2026, quando comprei a pronto pagamento um citroen cactus na loja GTB auto. após 40 minutos de sair da loja o carro avariou se e foi necessario acionar o seguro. Liguei para o vendedor onde o mesmo me passou o local para deixar o veiculo o veiculo foi guinhado. Segui com o taxi do seguro e fui para casa. Passaram se dias ate que o carro continuava avariado e sem solução, acabei inteirando mais 1000 euros e comprando um 3008 na loja para se encerrar o caso. Nos primeiros dias de uso ja percebemos um barulho que parecia ser no pneu, onde entramos em contato com o pos venda da loja onde prontamente fomos atendidos e agendaram a ida ao mecanico. enviamos o veiculo para o mecanico , o mecanico disse que o pneu e a jante eram maiores que o padrao do veiculo suportava e o pneu estava esbarrando no para barro gerando ruido tanto é que o para barro estava desgastado devido ao atrito. Bom, isso o pos venda resolveu de forma eficaz e atenciosa. A partir dai voltamos a utilizar o veiculo e logo apresntou uma falha onde perdeu a força e apareceu um aviso no motor, onde novamente contactamos o pos venda onde agendou novamente levar o veiculo ao mecanico. O diagnostico do mecanico foi que o veiculo teria que trocar o motor. Entao ficamos semanas sem o veiculo ate finalizarem. Esperamos todo esse periodo tudo pensando que foi mais uma infelicidade. Depois da troca do motor informada pela mecanico buscamos o veiculo, e para total espanto o problema no veiculo permanecia, perda de potencia , trepidação, o veiculo chegou a perder total potencia e aparecer aviso no motor e novamente foi rebocado ate o mecanico. A partir dai ja comecamos a ficar insatisfeitos, o pos venda ja nao dava suporte, foi onde que ja comecamos a instistir, e tive que entrar em contato com o CEO Luis para resolver, onde expliquei a situacao que estava , pois ja havia virado uma novela isso, ele simplesmente por whatsapp coloca o telefone do mecanico e manda eu resolver com o mecanico, eu disse que fiquei triste com isso. A resposta dele foi , ”eu comprei um carro de 300 mil na mercedez e veio com problemas e eu estou levando na mercedes para resolver o problema que isso acontece porque sao maquinas”. Eu concordei com ele que sao maquinas e ococorre problemas de fato, mas nao concordei com o fato de eu comprar um carro no GTB auto e o pos venda nao dar mais atencao e o CEO simplesmente me passa o contato do mecanico e manda eu resolver diretamente com o mecanico. Bom se ele comprou o carro na mercedes ele foi na mercedes resolver , e eu comprei na GTB auto e tenho que ir na GTB auto resolver e nao com terceiros, foi ai que as coisas comecaram a ficar mais decepcionantes. Como essa conversa encerrou ai, entrei em contato com o mecanico o veiculo foi rebocado ate la, onde ficou por semanas. O mecanico me disse que a centralina estava mal. Pois bem, quando chegou o dia de buscar o veiculo, foi necessario poucos minutos conduzindo o carro que o problema permanecia, por espanto o mesmo problema sem nenhuma diferenca. Entao a partir dai fui diretamente a loja onde a senhora Patricia me atendeu, onde ela viu que eu estava muito frustrado e decepcionado, ela prontamente me perguntou se poderia conduzir o carro, nos andamos pelo quarteirao onde ela conduzindo viu que de FATO o veiculo esta com problemas. Ela me prometeu resolver, porem so promessa ate agora. Eu pedi o dinheiro de volta para encerrarmos esse assunto e eu sigo minha vida. Ela disse que acha que e impossivel devolver, entao sugeri mais uma troca de veiculo, porem ela disse que vai resolver, hoje faz 8 dias que falei com ela na loja e deixei carro na loja GTB. Para relatar o problema do veiculo onde a propria constatou, Quando se acelera o veiculo ele comeca a trepidar como se estivesse perdendo potencia, tambem nota falha quando esta acima de 100km h , ou quando se exige um pouco mais do carro para fazer um ultrapassagem por exemplo, o problema ocorre com frequencia. Para finalizar, neste mesmo dia que deixei o veiculo na GTB auto e antes de sair com o carro do mecanico. O mecanico me disse assim ”que se o problema voltasse a ocorrer que nao me procure mais porque nao sei mais o que fazer”. isso levanta duvidas se realmente trocou o motor da primeira vez e tambem se realmente trocou a centralina da segunda vez. Enfim eu ja nao sei o que fazer, pois esperei muito tempo pacientemente e vejo que a loja poderia dar uma atencao. Situacao lamentavel para uma loja como essa onde tinha total confianca. Assim, exijo que sejam tomadas medidas imediatas no sentido de: 1. Garantir resposta clara e fundamentada relativamente ao meu caso; 2. Cumprir com os compromissos assumidos no momento da compra; 3. Assegurar um nível de suporte e assistência adequado, conforme os direitos do consumidor. Caso contrário, reservo-me no direito de avançar com denúncia junto das entidades competentes, incluindo Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), com vista à devida fiscalização da atividade da GTB Auto.

Recusa de venda de produto exposto com preço anunciado de 79,97 € No dia 26 de agosto de 2026, desloquei-me à loja Worten do Alegro Sintra, onde encontrei uma coluna LG XBOOM Bounce exposta ao público com o preço claramente indicado de 79,97 €. Manifestei ao vendedor a minha intenção de adquirir o produto pelo preço anunciado. Foi-me informado que não existiam outras unidades em stock e que o produto se encontra atualmente à venda online por cerca de 172 €. Questionei então se poderia adquirir a unidade que se encontra exposta na loja. Inicialmente, foi-me explicado que o preço de 79,97 € correspondia precisamente ao modelo/unidade de exposição. No entanto, de seguida, o vendedor recusou vender essa mesma unidade, alegando que, por ser de exposição, não poderia ser vendida. Considero esta situação pouco clara e contraditória. O produto encontra-se exposto ao público, acompanhado de uma etiqueta com um preço concreto de venda, e é-me dito que esse preço corresponde à unidade de exposição; contudo, quando pretendo efetivamente comprá-la, a venda é recusada. Não existe, junto ao preço que observei, qualquer indicação clara de que o produto não está disponível para venda ou de que o preço apresentado é meramente informativo. Solicito, por isso, que a Worten esclareça esta situação e indique o motivo pelo qual mantém um produto exposto com um preço de 79,97 €, afirmando simultaneamente que esse preço corresponde à unidade de exposição, mas recusando depois a venda dessa mesma unidade. Solicito igualmente que seja considerada a possibilidade de me ser vendido o artigo pelo preço anunciado de 79,97 € ou, caso isso não seja possível, que me seja apresentada uma justificação clara para a manutenção desta apresentação comercial na loja. Possuo fotografia do produto exposto e da respetiva etiqueta de preço. Comentário do vendefir:“o preço é do modelo de exposição”. Se é essa a explicação para os 79,97 €, torna-se bastante pertinente perguntar por que razão o modelo de exposição não pode ser comprado. Eu disse que deveriam ter um aviso ao lado a informar que o artigo está esgotado para não levar o cliente a engano ao qual ele sorriu e encolheu os ombros e não disse mais nada. Faço esta reclamação por querer e exijo comprar o produto por este valor.

Exmos. Senhores/as, Antes de mais perdao pela falta de pontuacao, mas o teclado em que escrevo nao tem versao Portuguesa. Venho por este meio tentar expor a falta de claridade e publicidade enganosa feita no Booking.com, via a GUESTREADY. Fiz a marcacao de uma propriedade em Arcos de Valdevez atraves do booking.com, a propriedade foi apresentada no booking como privada, com piscina privada e com 4 quartos e duas casas de banho completas. Paguei 1,442.25 Euros. Ao chegar a casa dia 2 de Agosto de 2026, percebemos que nao teriamos uso de toda a propriedade, porque um dos quartos e casa de banho ficavam num edificio separado, do qual nao nos foi fornecida a chave. Comuniquei com a Guestready que ja tinha mandado os detalhes para fazer o checkin, que me informou entao de que a propriedade era partilhada, incluindo a piscina. Expliquei que a propriedade foi publicada como privada e os screen shots como prova. Apos examinar a propriedade, deparamosnos com varios defeitos, alguns que poderiam ate causar danos severos, no local onde estava sinalizado o extintor estava, enfim um guarda-chuva, na varanada o corrimao estava completamente solto, a piscina tinha uma grelha partida, num dos quartos o guarda-fatos estava cheio de material the pintura e tintas, havia uma caixa de ferremantas debaixo das escadas, as luzes eram fracas e oscilavam quando se entrava no chuveiro, o exaustor do fogao deixou de trabalhar, apos alguns dias de barulho. Continuamos a contactar com a guestready, que tudo o que fez foi dizer que lamentam, e interroper as nossas ferias com alguem que foi ver o corrimao da varanda e outra pessoa para cortar a relva, foi um dia sem usifruir de privacidade e da piscina, que pagamos para usar. Tentei fazer acordo com a guestready, sobre um valor consideravel de re-embolso, mas tudo o que nos ofereceram foi 132,22 Euros. Achei que era um valor ridiculo e por tal fiz a contra proposta de 300 Euros, que mesmo assim nao acho que compence as faltas.

Exmos. Senhores, Quero por este meio fazer uma reclamacao ao fitnessup de sao Sebastião pois os telefonemas sao constantes a cobrar valores que deveriam ser cobrados apenas por debito direto, as vezes de forma indevida, fazendo-me pagar tanto por debito direto como depois a mesma quinzena por mbway com a desculpa de que não foi possível realizar o debito. E principalmente também por não me quererem facilitar o pedido de cancelamento das consultas de nutrição que foi pedido por telefone apos o fim do contrato de fidelizacao , não me foi dado um canal opcional para fazer o cancelamento de forma remota mesmo quando pedi por telefonema e expliquei que seria impossivel dirigir-me ao estabelecimento para realizar o cancelamento presencialmente, ainda assim continuam a ligar-me de forma abusiva a cobrar mais um mes de nutricao. Quando nao tive uma única consulta. E informei a recepcao por telefone do meu objectivo de cancelar. Para piorar à situação do atendimento ao cliente muito mau e falhas nas cobrancas, os pesos e maquinas estão em pessimo estado pelo menos em sao Sebastião. E por essa razão ja enviei mensagem para cancelar a subscricao não so da nutricao mas do ginásio em si também. Cumprimentos. Afonso