Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, o meu veículo (BMW 38-LT-50) foi multado por falta de pagamento de estacionamento no passado dia 07/01/2023 no Mercado de Cascais.Tenho por hábito usar a App Via Verde para pagamento de estacionamento. A App Via Verde estava a funcionar e indicava que o pagamento transitaria para o dia 09/01/2023, pelo que era legítimo concluir que o período de gratuitidade em vigor durante as festividades natalícias (habitual em Cascais) se teria prolongado pelo fim de semana até ao dia útil seguinte. Nada levava a crer noutra situação. Acreditei e confiei nos serviços da Via Verde. Acontece que a Cascais Próxima - Parc não anula a multa por entender que a falha foi da Via Verde.A nossa intenção e tentativa foi sempre a de cumprirmos a nossa obrigação de pagamento.Assim sendo, solicitamos que a Via Verde assuma a sua responsabilidade e o pagamento da multa, pois o incumprimento não se deveu a negligência nossa, mas antes a motivos alheios ao utente, que estava de boa fé, e que, por falha de comunicação entre as empresas (Parc Cascais Próxima e Via Verde), é intimado ao pagamento de uma multa que considera injusta.A Via Verde foi contactada via email com este pedido no dia 24/01/2023, mas não respondeu.Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos, Ana Soares.

Motivos da queixa: - em 19/07/2023, o meu filho viajou pela primeira vez (e provavelmente última) na camioneta 11, da Rede Nacional de Expressos, às 08h da manhã, iniciou a viagem no Terminal Intermodal de Campanhã com destino em São Martinho do Porto, onde alguém furtou a sua bagagem numa das paragens anteriores a essa - o motorista da camioneta não saiu do autocarro para controlar a saída e entrada de bagagens, cada um poderia pegar em qualquer bagagem e seguir viagem - houve falta de responsabilidade e preocupação da empresa - para resolver o problema: o meu filho dirigiu-se ao motorista para denunciar tal situação, que o manda ligar para o apoio ao cliente para comunicar a situação. Após inúmeras chamadas do meu filho em São Martinho do Porto e da minha parte cá no Porto, em que inclusive me desloquei duas vezes ao Terminal Intermodal de Campanhã, para saber da situação, mas sem sucesso. Então o meu filho preencheu através do site da empresa, a ficha de perdidos e achados. Entretanto contactaram-no para abordar o aparecimento de uma mala em Peniche, mas não era a dele. Consequências da situação: - O meu filho ficou sem, para além de valores com elevada estima pessoal, uma mala preta, uma mochila eastpak dentro dela, chinelos da nike, toalha de praia, máquina de cortar cabelo, medicamentos, um livro novo, uma pen, inúmeras peças de roupa de marca e uma contensão dentária.Solução pretendida, baseado no decreto lei 9/2015 do artigo 14 e 23: - Reembolso dos valores materiais que a mala contia (cerca de 300€)Com os meus melhores cumprimentos, Ana Craveiro.

O voo S40120 da SATA Azores Airlines Ponta Delgada-Lisboa, das 8.25, do dia 13 de Junho foi cancelado por razões meteorológicas. Mas enquanto os restantes voos se foram realizando ao longo do dia, este terá sido dos muito poucos que não foi executado.E porquê? Porque se tratava de um voo proveniente de Toronto, que não pôde aterrar, e portanto seguiu para Lisboa sem recolher os passageiros de Ponta Delgada. Mas a companhia não dispôs de outro aparelho para garantir o voo. Ao longo do dia os passageiros foram sempre sendo iludidos com adiamentos de informação a cada meia hora. Só c. de dez horas mais tarde, pelas 18.00, foi finalmente comunicado pela SATA o cancelamento. Enquanto outras companhias, como a Ryanair, por exemplo, informaram os respetivos passageiros e distribuíram vouchers de refeição, nada aconteceu com a SATA. Quando questionada manteve-se sempre em respostas evasivas. Seguiu-se uma fila, no meu caso de duas horas e meia, para se concluir:1.que o voo só se operaria no dia 15, dois dias depois, às 3.00 horas da madrugada.2.que até lá a SATA não garantia alojamento, porque os hotéis convencionados estavam esgotados.3.que só perante reclamação posterior, devidamente documentada, a SATA reembolsaria dos custos de táxi, refeições e alojamento, este último de 80 euros, o que naturalmente é impensável perante os preços atualmente praticados em Ponta Delgada. Feita a respetiva reclamação em devido tempo, acabo de receber da empresa uma mensagem dizendo que se isentava de qualquer compensação, dada a causa meteorológica do cancelamento.Considero falso o argumento, uma vez que o movimento aéreo se foi normalizando ao longo do dia, sendo manifesta a incapacidade da empresa para fazer frente a este tipo de imprevistos. Julgo por isso ser meu direito reclamar desde logo a compensação pelas despesas de que junto documentos, e a compensação estipulada por lei para este tipo de situações lesivas dos direitos dos passageiros.Coimbra, 22 de Julho de 2023Maria de Fátima Silva

Hoje Sábado a Via Verde cobrou-me 0,30€ sem qualquer justificação e nos movimentos no site via verde não aparece nenhum movimento.0,30€ é pouco dinheiro, mas a atitude é gravissima pois é um abuso e deixa-me um pouco assustado o que podem fazer sem o meu consentimento.

NIF: 307372197N.º de cliente: TP 455543550RESERVA: R9VYHAExmos. Senhores, No dia 20/07/2023 passado, por volta das 6:30 da manhã, comparecemos, eu, meu marido e nosso cãozinho, ao guiche de embarque de itens especiais da TAP, para iniciarms os procedimentos de embarque no voo TP59 com destino a Brasília, Brasil. Por conta do horário do vôo, tínhamos chegado de trem no dia anterior (moramos na Maia-Porto) com o intuito de não atrasar. Ficamos hospedados no Hotel Star Inn que fica a pouco metros do aeroporto de Lisboa, o que nos garantiria um embarque tranquilo.No dia do embarque, chegamos ao aeroporto por volta das 6:30, como já mencionado, e imediatamento nos dirigimos ao balcao de embarque de itens epeciais (12). O nosso caozinho iria embarcar conosco. Ele é um animalzinho da raça Jack Russel, que irá completar 12 anos no proximo mes de outubro. Além disso, no último dia 28 de março, devido a um cancro no joelho esquerdo, ele passou por uma dolorosa e complexa cirurgia de amputação da perna e um posterior tratamento de quimio terapia. É desnecessário falar de sequelas físicas e emocionais que tudo isto deixou nele e em nós. Além disso, meu marido é um senhor hipertenso e eu uma senhora com problemas circulatórios. Escareço isto para que melhor percebam a gravidade dos fatos que, resumidamente, passo a relatar. Como chegamos cedo, não havia ninguem na nossa frente na fila no entanto, uma senhora que se identificou como Teresa Narciso - supervisora da TAP, nos encaminhou a outro guiche. Lá, nosso check-inn foi realizado e nossa mala despachada. Só entao, ela nos comunicou que nosso caozinho não iria embarcar. Alegou que a caixa transportadora (uma Clicknew 2, em perfeito estado), não servia. Perguntamos a razao, ela se recusou a responder, insistimos e ela nos dizia para consultar o site da companha e nós replicávamos que ja o tinhamos feito antes do embarque e que não percebíamos o que se passaa. Como resolver ? Explicamos que não tinhamos com quem deixar o cão, nem como comprar uma caixa nova pois não teríamos tempo hábil (dado o horário) para isto. Imploramos por ajuda. Pedmos que nos colocasse no mesmo voo no dia seguinte ou noutro dia próximoa. Explicamos que nõa tinhamos dinheiro para pagar umanova passagem e que iríamos perder o bilhete. Ela nos respondeu que isto não era com ela e que o cão não ia embarcar e ponto final. Solicitamos que ela nos formecesse, por escrito, um documento esclarecendo e motivando o por quê da recusa, ao invés disso, ela disse ao me marido que não falaria mais com ele e que irira chamar a policia. Não chamou. Lamentamos, afinal a polícia poderia ter nos ajudado. Desesperado, meu marido percoreu todos os guiches da TAP em busca de alguma empatia para o nosso caso, ao invés disso, só recebeu indeferença. Aliás, indiferença é um eufemismo para descrever o tratamento xenófobo, etarista e preconceituoso que ele recebeu. Ficamos lá, largados chorando (houve até uma funcionária do guiche que rio de mim). Ninguém, ningúem mesmo, veio falar conosco. Afinal, não passamos de brasileiros, velhos e pobres. A caixa recusada atende a todos os critérios exigidos pela TAP, é rígida (feita de resina plástida -PEBD ), com travas e pinos na porta, parafusos e porcas que unem a parte superior com a inferior, ventilada (com aberturas em todos os 3 lados e na porta). Além disso, foi nesta mesma caixa que ele embarcou no voo TP58, desta TAP em 04/09/2021 com destino à mesma Lisboa. A caixa foi comprada, especificamente, para este voo da TAP, como imaginar que seria recusada pela própria TAP. Antes do embarque, no dia 04/07/2023, por solicitação da prórpia TAP, fizemos um contato (telefônico) para informar as medidas da caixa e peso total a ser embarcado, nenhuma informação ou recomendação foi passada e a reserva foi confirmada. Voltei ao guiche de embarque de itens especiais com a caixa em busca de alguma informação sobre o que havia de errado com a ela, a esta altura o voo ja estava perdido. Lá o funcionário (Michel) me informou que a caixa poderia ter embrcado sem problemas mas, se eu desejasse comprar uma mais confortavel, poderia tambem. Ele me mostrou, no telemovel dele, um sitio que vendia as caixas. Agradeci e sai.Para o momento, entendo que a TAP me deve idenizar pelos valores da passagem perdida, além dos valores referentes às despesas com o hotel, deslocamento Porto-Lisboa-Porto e alimentação. Em relaçao aos danos morais sofridos, não sei que caminho seguir e talvez a TAP possa ter uma proposta a fazer. Convém ressaltar que todo este caso está documentado pelas imagens das câmeras do aeroporto de Lisboa e demais resursos os quais não deixam dúvidas sobre o ocorrido.Com os melhores cumprimentos,Maia, 22.07.2023Adriana Léo

Venho por este meio comunicar que o voo TP1687 tinha partida prevista para as 21:10 no dia 22 Dezembro masdevido a um problema técnico da aeronave (segundo informaram: sistema despressurização das águas das casa de banho) o mesmo foi cancelado. Entretantoarranjaram uma aeronave alternativa e renomearam o voo para TP168Z que descolocou de Lisboa já depois das 00:30 do dia 23 Dezembro tendo chegado aoFunchal às 02:19 do dia 23 Dezembro. Efetivamente verifica-se um atraso superior a 3 ou mais horas sendo a responsabilidade imputada à TAP por se tratar de um assunto relacionado com a manutenção da aeronave, não podendo alegar circunstâncias extraordinárias. Posto isto e com base no regulamento 261/2004 reclamo indemnização de €250 segundo o preço tabelado para voos de 1500 quilómetros ou menos.

O autocarro nº 3516 de Corroios para a Charneca de Caparica não cumpriu o horário das 13h50m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado.

O autocarro nº 3516 da Charneca de Caparica para Corroios não cumpriu o horário das 7h25m.Começou ser habitual e cada a piorar. Péssimo serviço prestado. O grave é a terceira semana seguida sem autocarro.

Bom dia, no dia 02/07/2023 cheguei no aeroporto de lisboa, voando do Brasil pela TAP. Ao pegar as minhas malas, constatei que uma mala estava totalmente danificada, fiz automaticamente a reclamação no balcão do aeroporto. Eles me passaram todos os procedimentos para pedir avaliação com a loja responsável DOLFI 1920. No dia 05/07/2023 a mesma me mandou um email dizendo que a minha mala seria restituida e que eu tinhaum voucher no valor de 223.30 euros para selecionar outra mala na loja online deles, pois bem, escolhi a minha mala no valor de 285 euros, paguei a diferença 61,70 e eles me enviaram um email confirmando a compra e o com o prazo de entrega em 10 dias uteis, que terminava no dia 19/07. No dia 18/07 a loja Dolfi entrou em contato novamente informando que eles não iriam conseguir entregar a mala pois a Tap ainda não tinha aprovado o valor. Agora fica a dúvida, como eles mandam um email com o valor a ser restituido, as minhas opções, faturam o valor sobressalente, me dão um prazo de entrega e no ultimo dia informam que eles não tem permissão, pois ainda não tinha sido aprovado. Como eles passam informações para o cliente se ainda não tinha sido aprovado? Eu preciso resolver. TAP como vocês irão resolver essa questão? Vocês precisam honrar com toda informação dada e pedido já faturado.

Comunico que no passado dia 05/06/2023, efetuei o pedido de reembolso dos bilhetes de passagem da minha famíla para a TAP devido o falecimento da minha mãe, de modo que no atendimento telefónico a atendente pediu que fossem enviados os dados dos passageiros como comprovativo de parentesco e o atestado de óbito, todos os documentos foram enviados como solicitado e segundo a atendente, o pedido foi aceite pelo setor responsável, entretanto, quando consulto o andamento do processo, o mesmo só aparece em análise. No atendimento telefónico a única resposta que tenho é: Por aqui não podemos o ajudar porque não temos acesso à estas informações, o senhor precisa contactar por email. - Um verdadeiro absurdo!... Enfim, em resposta aos meus emails de reclamação, os atendentes se limitam a responder Caro(a) Milton Filho,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal.Gostaríamos de informar que o seu pedido será processado o mais breve possível., parece que estou sendo respondido por robôs, um verdadeiro descaso com o sofrimento alheio.Dado que o prazo para reembolso informado pela TAP é de 7 dias úteis e já vamos com quase 50 dias corridos, gostava, antes de procurar solucionar o problema através dos meios legais, de um posicionamento por parte da companhia informando a data para este reembolso.