Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz um contrato de aluguer de um telemóvel Samsung Z Fold 4 bege por um período de 18 meses a pagar 75,00 euros mensal, com garantia de quebra, acidentes, etc. pela empresa Evollis. O aparelho sofreu uma queda acidental antes do fim da garantia, apresentou problema na tela (tela escurecida) e o vidro da camera traseira apresentou um risco. Foi acionado a garantia do aparelho em uma loja de assistência técnica da samsung em Loule Algarve, que por sua vez ficaram de posse do aparelho, realizaram a troca da tela, do conector do carregador e substituíram a bateria, etc. Fui levantar o aparelho no dia 29/02/2024 e no mesmo momento o despachei por correios em um envelope próprio que a evollis me enviou por correios (pois encerraria o contrato em 14 dias). apos a devolução, já depois de um mes para a minha surpresa, recebi um email a dizer que seria cobrado uma multa no valor de 504,00 euros a dizer: Aparelho não funcional. Entrei em contacto e responderam que era devido o vidro da camera estar tricando, respondi que o aparelho havia saído da loja técnica dentro do período da garantia e da forma que o levantei eu o despachei, perguntei se a garantia cobria o vidro trincado e disseram que sim. tentei que me devolvesse o aparelho para eu pagar a multa dos 30% do valor do telemóvel, ou que reparasse mas foi negado. Tenho o comprovante da loja da assistência técnica com todo os serviços e os emails da evollis sobre o conteúdo destas conversas. Insistem em cobrar esse valor no valor de 504,00, a responsabilidade era da Loja tecnica que por sua vez não realizou a troca do vidro estando na garantia. Aguardo solução. Cumprimentos. Davison Barros

Exmo. Sr./Sra. Sofia, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à encomenda de uma secretaria feita por medida, que não cumpre com os requisitos acordados, apresenta defeitos de fabrico e tem sido acompanhada por um atendimento inadequado. Os pontos principais da minha queixa são os seguintes: Atraso na Entrega: O prazo estipulado na fatura para a entrega da mesa era de três meses. No entanto, a entrega foi realizada apenas oito meses depois, com um atraso de seis meses. Durante todo este tempo, mantive-me paciente e compreensiva, apesar da falta de comunicação clara e justificada da vossa parte. Erro no Material: O tampo da mesa foi feito em nogueira, quando o material solicitado era melamina a imitar mármore. Este erro é uma clara violação do que foi acordado no momento da encomenda, sendo depois feita a retificação o que me levou a ficar mais tempo à espera. Defeitos de Fabrico: Para além do erro no material, a mesa apresenta defeitos evidentes de fabrico, entre os quais: Bolhas na melamina, sugerindo sobreaquecimento durante o processo de produção; Juntas das chapas mal unidas; Chapa mal cortada; Batimentos visíveis na chapa, demonstrando falta de atenção ao detalhe e acabamento de má qualidade. Mau Atendimento: Para agravar a situação, ao tentar resolver este problema, fui tratada de forma desrespeitosa. A empresa recusou-se a aceitar a devolução da mesa, mesmo com todos os defeitos e erros mencionados. Além disso, o atendimento tem sido marcado por uma postura arrogante, com mensagens de tom autoritário, recorrendo a pontuação exclamativa e negando qualquer tentativa de resolução, apenas proferindo que nao fazem devoluções, tendo sido inclusive sugerido que poderiam reparar a mesa na minha residência. Valor da Mesa: O valor pago por esta mesa foi de 1850€, um montante significativo, o que torna ainda mais inaceitável a qualidade do produto entregue e a falta de profissionalismo demonstrada pela empresa. Diante de todos estes problemas, exijo, ao abrigo do direito de garantia aplicável a produtos com defeito, a devolução integral do valor pago (1850€) e a recolha da mesa. Caso a questão não seja resolvida de forma célere, tomarei as medidas legais necessárias e apresentado queixa formal às entidades competentes, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo(já realizado) e a DECO(ja realizado). Aguardo a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ana Grade

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar total descontentamento pela forma como a seguradora Generali Tranquilidade lidou com a situação que passo a reportar. No passado Domingo, dia 15/09, tive um rebentamento de pneu, por volta das 20h05min na autoestrada do Oeste, A8, Km22, sentido T. Vedras/Lisboa pelo que tive que pedir assistência em viagem uma vez que a viatura não tem pneu sobressalente. Na viatura estava eu e a minha mulher, mais as nossas duas filhas (4 e 8 anos). Imediatamente parei a viatura e entrei em contacto com a seguradora por volta das 20h12min. No minuto imediato recebo mensagem com link para preencher de modo a completar o pedido. Feito o pedido, recebo msg às 20h36min a informar que a empresa de reboques já estava a caminho... Recebo de novo outras duas msg iguais - uma 20h40min e outra 21h24, que o serviço de reboque foi aceite mas que ainda não tinha conseguido iniciar percurso. Entre msgs anteriores, às 21h00 recebo chamada da seguradora apenas a confirmar o que estava escrito nas msgs "que estavam com dificuldade em arranjar reboque devido ao "anormal volume" de ocorrências apontava para 2 a 3 horas de espera, mas que assim que o reboque estiver livre seguirá para o local e a companhia coordenar o táxi para transporte...." Entretanto entre 21h 30 e 23h (hora que o reboque chegou) efectuei mais duas chamadas a reclamar que a situação toda é inadmissível, ainda para mais a 22km de Lisboa. 3h de espera pelo o reboque, com as crianças assutadas e com fome em plena autoestrada. Depois qual não é o meu espanto que o reboque que chegou às 23h não vinha acompanhado de nenhum táxi (quando no formulário inicial mencionei que vinham 4 ocupantes no veículo e que até numa chamada recebida a pessoa da seguradora fez questão de mencionar essa mesma coordenação com táxi). Ás 23h28min ligo de novo à companhia a dizer que não tinha chegado nenhum táxi, ao que a senhora do outro lado responde que não apareceu porque não tinha solicitado na chamada(?!?). Ficámos incrédulos. Ora criam-se Apps para facilitar supostamente todo o processo e mesmo assim tem que se além disso fazer o pedido pela chamada telefónica. Não entendo onde o processo fica mais fluido! Apenas não fiz o pedido pelo telefone porque por este mesmo meio a pessoa da companhia já tinha percebido que era necessário assim como no preenchimento pela App/link. O táxi chega por fim, por volta das 00h30min. No total estivemos 4h30min dentro da viatura. Toda esta situação é lamentável. As seguradoras têm que estar preparadas, arranjar mais parceiros (reboques, empresas de transporte, etc) para dias mais ou menos anormais de ocorrências, porque a desculpa é sempre a mesma. Tenho seguro categoria prestigio contra todos os riscos e pago sensivelmente 700€/ano conto que o serviço quando necessito seja bem prestado e acompanhado. Não resta outra opção rever outras seguradoras de outros veículos que tenho porque estou bastante insatisfeito com o serviço prestado. Agradeço então que revejam a minha situação ao qual peço ressarcimento por todo o transtorno causado. Ps.: Poderei enviar prints de horas de contacto e msgs caso haja alguma dúvida Cumprimentos. André Reis Cabrita

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Fernandes e no passado dia 09 de setembro fiz uma encomenda online na seaside. Como o calçado não me ficou bem , quis obviamente, devolver. Após pesquisa no site percebi que a devolução era apenas online e para a morada indicada mas como tinha sido a primeira vez que tinha feito uma encomenda nesta loja, não sabia como proceder ou se teria que preencher algum formulário de devolução como é habitual noutras lojas. Enviei email no dia 11/09 para o único contacto que tenho desta loja que é o email service@seaside.pt, onde dizem que o tempo de resposta é de 24 a 48h e hoje é dia 16 e continuo sem qualquer resposta ao meu pedido de ajuda. Não existe uma linha telefónica nem mais nenhum meio de comunicação desta loja. Foi a minha primeira compra e última. Espero ainda resposta ao meu email pois quero proceder à devolução da encomenda e quero fazê-lo corretamente, caso contrário ainda fico sem o dinheiro e sem a encomenda. Cumprimentos.

Reclamação contra a empresa FlixBus e seus Funcionários Confirmação de Reserva: 3193586516 Viagem: Porto-Lisboa -Porto, Ida: 13/09/2024 às 16h45 / Volta: 15/09/2024 às 16h30 Passageiros: 2 adultos e 2 crianças (5 anos e 3 anos) Venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a empresa FlixBus, relativamente à viagem de regresso no dia 15/09/2024. No trajeto de ida para Lisboa, embarcámos sem qualquer problema. Contudo, no regresso ao Porto, fomos impedidos de embarcar no autocarro da rota 1000 pelo condutor e pelo supervisor, que não tinha qualquer identificação, além do polo verde da empresa. Ambos agiram de forma extremamente rude e desrespeitosa. Fomos informados, de forma abrupta, que as crianças menores de 3 anos deveriam utilizar uma cadeirinha especial e que, caso não a tivéssemos, deveríamos adquiri-la no supermercado mais próximo. Além disso, disseram-nos que teríamos de comprar novos bilhetes. Esta informação nunca nos foi comunicada previamente, quer no processo de reserva online, quer no e-mail de confirmação, onde foram indicadas as idades das crianças. Esta situação foi, no mínimo, humilhante, e fez com que me sentisse extorquido pela empresa e pelos seus funcionários. A atitude deles foi uma clara demonstração de má-fé e desrespeito para com o consumidor. Caso a FlixBus estivesse a agir com transparência, esta exigência teria sido claramente comunicada no momento da reserva, onde foram indicadas as idades das crianças. Como resultado desta abordagem abusiva e unilateral, fui forçado a adquirir 3 novos bilhetes na Rede Expresso, no valor de 55€, onde fui tratado com dignidade e informado de que crianças até aos 3 anos não pagam bilhete, pois viajam ao colo dos pais. Ao contactar a linha de apoio da FlixBus no dia 16/09/2024, pelas 10h, fui atendido pela Sra. Ana Rodrigues, que me informou que o procedimento dos colaboradores estava correto, de acordo com a política da empresa. No entanto, recusaram-se a fornecer os dados dos colaboradores envolvidos, o que me impediu de formalizar uma queixa junto das autoridades competentes. Considero esta situação um abuso e uma prática desleal. Solicito o reembolso integral do valor dos bilhetes adquiridos e não usados e o ressarcimento pelos danos causados pela situação vexatória. Requeiro, ainda, que a FlixBus adote medidas corretivas na sua comunicação, de forma a que outros consumidores não passem pela mesma situação no futuro. Aguardo uma resposta e resolução adequadas a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Вот перевод на португальский язык: Boa tarde. Gostaria de deixar uma reclamação sobre o atendimento em seu estabelecimento. Como cliente, ninguém me cumprimentou, e falaram comigo com arrogância e desrespeito. Isso foi feito por uma assistente chamada Andreia, infelizmente, não me lembro do seu sobrenome. Ela foi extremamente arrogante e mal-educada. Pelos valores que vocês cobram dos clientes, a qualidade do serviço deveria ser muito melhor. Recomendo que os funcionários passem por treinamento e façam cursos de atendimento ao cliente. Isto aconteceu no dia 16 de setembro 2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Ricardo dos Santos Barreto estou desempregado por motivo da demora da entrega da carta de condução de pesado e me encontro desempregado tenho que pagar arrendamento mandar dinheiro para minha esposa e minha filha que está no Brasil peço por favor se puder me ajudar sobre a entrega na minha carta eu dei entrada dia 18/04/2024

Exmos. Senhores Em 2014 terminaram as obras de remodelação da minha moradia nas Olaias, Lisboa. Desde aí que os problemas se foram revelando e arrastando. A empresa Artys, Lda. sempre demorou muito para dar resposta aos problemas e repetidamente aplicou as mesmas soluções., sem sucesso definitivo. A cada inverno, novas infiltrações. A última reparação foi feita só depois de reclamação apresentada. Mas os problemas mantêm-se. Depois de todos estes anos, percebi que continuar a insistir com a empresa não traria frutos, por incompetência. Não sabiam ou não queriam fazer bem, pelo que os problemas persistiram. Já para não falar do incómodo de obras que se repetiam, sempre com o mesmo resultado. Os problemas que se mantêm: - infiltração grave na parede ao redor da porta da cozinha (a parede fica molhada e os rodapés cairam); - infiltrações das paredes de 3 janelas do r/c; - infiltrações nas paredes da cave, com grande quantidade de água (as paredes ficam molhadas); - porta da rua abaulada, a fazer uma "meia lua", desde o 1° dia, ficando mais afastada na zona da fechadura, levando a entortar uma chave. Farta de obras sucessivas e perante a manutenção destes problemas optei por avançar com reparações com um empreiteiro escolhido por mim e pedi a outro profissional um relatório dos problemas. Problemas identificados: - caleira solta da parede num determinado ponto; - buracos dos parafusos da caleira deixados em aberto (o parafuso saltou e ficou o buraco na parede a meter água, mesmo depois do empreiteiro da Artys lá ter ido prender a caleira); - mau isolamento do patamar da escada exterior (com infiltração para a cave); - parapeitos das janelas, em pedra marmore, inclinados para o interior da casa, provocando acumulação de água e risco de infiltração; - os mesmos parapeitos estão fixos, enquanto que deviam estar apenas apoiados, para permitir movimentação sem quebrar, numa zona de grande trepidação diária por ficar ao lado da linha de comboio; o facto de estarem fixos provocou a rachadura das pedras e consequentemente infiltrações; - porta da rua empenada; - remate do telhado (painel sanduiche) desajustado, fazendo com que parte da agua recue e nao caia na caleira, escorrendo pela parede; Alem disto, pedi ao novo empreiteiro, contratado por mim, que abrisse a parede lateral da escada interior para aproveitar o vão da escada para fazer uma pequena despensa. Surpresa, o vão da escada estava atulhado de entulho da obra de 2014! Foram retirados pelo menos 1500kg de entulho desse vão. A escada foi assente em cima desse entulho em vez de ter sido feita a cofragem. Parte do entulho não pôde ser retirado, sob risco de prejudicar a estabilidade da escada e aumentar a despesa. Perante isto, apresento esta reclamação e peço à Artys pagamento das obras atuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/8/2024, eu e a minha esposa estivemos no Lidl de Silves. No ato do pagamento, tínhamos um vale no valor de €5 para descontar do valor total. Também queríamos passar o vale da aplicação Lidl Plus. A senhora da caixa indicou-nos para passar o vale de €5 e depois, quando tentámos passar a aplicação a seguir, a mesma não foi aceite. Então, desta forma, não pudemos usufruir dos descontos do dia que eram nos bifes de peru, carne picada de bovino e cajus, valor total de mais ou menos €4. Se soubéssemos que não íamos poder utilizar ambos os vales, teríamos feito duas compras separadas. Como havia muita gente atrás de nós, e as compras já estavam todas no carrinho, não quisemos estar a atrasar ainda mais os outros clientes. Então, pagámos e saímos da loja. Já trocámos vários emails com a Lidl (Ref. 106520891) mas a resposta que obtivemos é que já não há nada a fazer. Não acho isto correto nem justo, pois não fomos corretamente informados no ato da compra pela funcionária e assim, não usufruímos dos descontos aos quais tínhamos direito. Acho que no mínimo, a Lidl devia emitir um vale no valor de pelo menos €4, para compensar o valor perdido. Cumprimentos.

Exmo. Senhor, Em março deste ano, tendo encontrado à venda na internet um motor diesel usado 1.6 DCI, refª R9M452 , o comprador contactou telefonicamente o seu vendedor, a fim de acertar o negócio. Recebida a fatura proforma no valor de 3.200,00€, no dia 21.03.2024 o comprador procedeu à transferência de 50% daquele montante (1.600,00€), conforme acordado entre as partes, com a garantia/promessa que o motor seria entregue no prazo máximo de uma semana. Acontece que, após inúmeros contactos telefónicos entre o comprador e o vendedor, mais de cinco meses passaram sem que o referido motor tenha sido entregue. O que levou o comprador a requerer, em 27.08.2024, que o vendedor procedesse à devolução dos 1.600,00€ (mil e seiscentos euros), de acordo com o ponto 3.5 das condições gerais de venda de motor automóvel usado. No entanto, e apesar de lhe terem sido concedidos cinco dias para proceder à referida devolução, até hoje nada aconteceu. Cumprimentos.