Reclamações públicas

Venho, por esse meio, informar a V.Exas, que no dia 25 de maio de 2023 às 9:40h fui à Clinica de Saúde Boavista para uma consulta oftalmológica no intuito de fazer uma limpeza nas lentes dos meus olhos, originária de uma cirurgia de cataratas realizada no Brasil.No inicio do tratamento informei ao médico que o procedimento que faria seria pelo VICTORIA (FUTURE HEALTHCARE. De imediato o médico dilatou a pupila do meu olho esquerdo, porém informou que iria iria solicitar autorização para os dois olhos, informando que o valor de forma particular para esse procedimento era 200,00 euros por cada olho, mas que pelo plano com certeza ficaria mais barato, pois FUI BASTANTE CLARA NA MINHA FALA, QUE 200,00 EUROS ERA MUITO ALÉM DO QUE PODERIA PAGAR, QUE FARIA CASO O VALOR FOSSE COM A COOPARTICIPAÇÃO DO VICTORIASAUDE, assim Dr. Luiz Carlos Costa me fez acreditar que o valor seria inferior a 200,00 Euros realizando a limpeza em um dos meus olhos(esquerdo), após, preencheu um documento através dos meus dados do meu Cartão de Cidadã portuguesa, perguntou há quanto tempo estava com o problema. Portanto, após ser atendida me dirigi até a receção paguei o valor da consulta, 15 euros, e me foi dito que iriam solicitar autorização, que quando o Doutor realizasse o segundo olho a Clinica já estaria com a autorização e o valor a ser pago, me forneceram a impressão em um papel A4 de Ato Marcado na data de 01/06/2023 às 9:40h, Agendamento para Dr. LUIS CARLOS COSTA - ATO:CE-OFTALMOLOGIA - SUBSEQUENTE (sem preparação).Assim, no dia 01/06/2023 compareci na CLINICA DE SAUDE BOAVISTA e de imediato me encaminharam para o consultório médico onde Dr. Luiz Carlos passou à dilatar a pupila do meu olho direito e fez a limpeza da lente em meu olho direito.assim, me dirigi à receção onde me foi cobrada a quantia de 250 euros por cada olho.Fiquei surpresa e encarei como um equívoco, pois o procedimento cobrado era mais caro que o procedimento feito particular na clinica.A colaboradora também achou estranho e pediu para que eu aguardasse em casa o resultado de uma nova autorização ao plano, e que entraria em contato comigo.Acontece que pela demora do contado fui pessoalmente na Clinica de Saúde Boavista após alguns dias e nada tinham a informar, no dia 05/06/2023 liguei para a Linha de Apoio ao Cliente telefone 213 134 200 as 14:00h falando com vários de vossos colaboradores, Tiago, Lara Neves, Alexandre, Cristina, Manoela ... Lara foi a colaboradora que passou à informar que a Casa de Saúde Boavista não havia realizado nenhuma solicitação de Autorização, orientou-me a não pagar nada e aguardar resposta da VICTORIA FUTURE HEALTNCARE.Todavia, somente na data de ontem (16/06/2023)por volta das 12horas recebi E-mail da VICTORIA (FUTURE HEALTHCARE anexando carta de Recusa:Diante de Todo exposto venho requerer de Vossas Excelências que cancelem essa cobrança abusiva uma vez que não autorizei de forma particular (200 euros) e não compreendo a cobrança de um valor superior ao do procedimento particular sendo utilizado o plano de saúde. Se, o plano de Saúde informa que o procedimento não tem cobertura não compreendo ainda como a Clinica cobra um valor dizendo que foi o VICTORIA SAUDE que forneceu quando a propria Victoria informa que o procedimento não é coberto!Diante deste imbróglio não estou me eximindo de pagar o procedimento realizado, solicito que essa situação seja resolvida e eu possa ter paz de espirito.Com meus melhores cumprimentosCordialmente,Solange Rejane Alvares Costa

Boa tarde Venho por este meio denunciar uma situação desumana, para com o meu avô de nome António Grilo Cassuete. O meu avô deu entrada no Hospital do Barreiro a 20 Abril de 2023, sem reagir a estímulos. Disseram nos que tinha uma bactéria e que estava com arritmias. Medicaram e deram alta a 16 Maio de 2023. Perante isto a minha mãe pediu ajuda porque como cuidadadora e após todos estes acontecimentos, a depressão piorou e ela não tem condições para tratar do meu avô em casa. Posto isto foi-nos respondido por parte da Assistente Social que o meu avô já tinha feito despesa suficiente ao hospital e que precisavam de camas vagas para pessoas mais novas.Desumano.O meu avô veio para casa e o estado foi agravando. O meu avô só conseguia comer através de uma seringa.No 5 Junho de 2023 voltou a dar entrada nas urgências com a pulsação a 161 batimentos por minuto e sem reagir a qualquer estímulo, voltaram a dizer que tinham de descobrir qual era a bactéria para poderem adaptar o antibiótico. No dia 13 de Junho de 2023 ligaram para a minha mãe a dizer que finalmente descobriram a bactéria e que já tinham a medicação indicada para o tratamento. No dia 15 de Junho de 2023 ligaram novamente à minha mãe a dizer que o meu avô tem alta, ao qual foram questionados como é que tinham combatido a bactéria em dois dias. Foi-nos respondido que já não havia mais nada a fazer para uma pessoa daquela idade.Agora eu pergunto, o meu avô com 94 anos, doente, não tem direito à vida e a cuidados médicos?A minha mãe com uma depressão tem de arranjar forças para tratar do pai dela mesmo não conseguindo? O meu avô está em fase terminal, já todos percebemos isso mas, isto não são formas de tratar um ser humano.Querem que o meu avô venha para casa para terminar a vida no domicílio? Isso é digno?Não há forma de mânter o meu avô vigiado, numa cama, medicado, seja onde for, pelo menos para não sentir dor? Para não sofrer?Manda se uma pessoa para casa, sabendo que vai falecer e que está em sofrimento? E o art. 1° da Constituição da República não se aplica? Já não tem valor?E a Lei n.° 31/2018, de 18 de julho, n°1, que diz que 1 - A presente lei estabelece um conjunto de direitos das pessoas em contexto de doença avançada e em fim de vida, consagrando o direito a não sofrerem de forma mantida, disruptiva e desproporcionada, e prevendo medidas para a realização desses direitos. 2 - A presente lei prevê ainda um conjunto de direitos dos familiares das pessoas doentes previstas no número anterior.Nada disto interessa e nem sequer é posto em cima da mesa?Peço a vossa avaliação e ajuda neste caso por favor.Obrigada. Com os melhores cumprimentos,Rute Cassuete

Passados 19 dias após a cobrança indevida de 18,00€ a um utente isento por incapacidade e portador de atestado de incapacidade, o hospital ainda não efetuou o reembolso que assumiu ser devido, não responde ao utente e não responde às reclamações a si dirigidas.Fui atendido na urgência do Hospital de Évora no dia 28.05.2023, tendo me sido cobrado 18,00€ à saída, que paguei em dinheiro no local. Verifiquei posteriormente que o valor referia-se a taxa moderadora do qual sou isento, uma vez que tenho incapacidade 60% declarada em atestado médico.Contactado o hospital sobre o assunto, recebo a seguinte resposta da parte da funcionária Feliciana:informamos que após análise do Atestado Multiuso, a sua reavaliação não dá direito a isençãoApós reclamação efetuada em várias plataformas, o Hospital assumiu o erro, uma vez que a minha incapacidade de 60% me confere a isenção ao pagamento de taxa moderadora. O hospital assumiu o reembolso dos 18,00€ à minha pessoa, por parte da funcionária Ana Pinto:Simultaneamente e para que possamos dar seguimento à sua solicitação, o reembolso do valor pago de taxa moderadora, agradecemos que nos envie o seu IBAN para efetivação do mesmoForneci os dados necessários ao hospital para o reembolso, sendo que ao fim de 4 dias não foi efetuada qualquer ação, pelo que contactei novamente o hospital e recebo a escandalosa resposta por parte da funcionária Ana Pinto:Precisamos ainda que nos devolva o original do recibo para procedermos à anulação do mesmoResido a mais de 200Km do hospital, e não deverei arcar com os custos de envio de uma folha de papel que em nada serve para anular uma cobrança indevida, pois a cobrança encontra-se no sistema informático do hospital, assim como já forneci cópia do mencionado recibo através de digitalização por correio eletrónico.Venho por este meio solicitar assistência urgente neste assunto, bem como manifestar o meu veemente repúdio em toda esta burocracia que me estão a querer impor, bem como os danos morais que me estão a causar por ter sido um cidadão honesto. Não basta terem me cobrado dinheiro indevidamente e ainda me molestam com este monstro burocrático.Agradeço resposta urgente,ObrigadoCarlos Silva

Exmos. Senhores,Após ter esperado pelo Vosso contacto para prosseguir com a segunda e última fase do tratamento dentario, é com surpresa que após deslocar-me a clínica, descubro que a mesma se encontra encerrada sem nenhuma notificacao. Tentei vários contactos sem sucesso. Pela nao prestacao de servicos contratados, ausencia de respostas e da nao continuidade do tratamento dentario, venho exigir que procedam a devolucao monetaria da fatura n.ºVD SDS/0000005572, de 11-05-2022, no valor de 9375€.Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legais.Com os melhores cumprimentos,Ermengarda Alice

Há mais ou menos 1 ano atrás, fiz um plano de saúde (Platinum +) na Medicare. E no ato da contratação, perguntei ao Comercial do plano se havia algum tipo de fidelidade e ele respondeu-me que não. Acontece que no início desse mês, liguei para cancelar o plano e disseram-me que eu tinha mais 1 ano devido a anuidade do plano. Questionei-os e inclusive pedi uma auditoria da minha chamada inicial de contratação porque havia dito que só contrataria se eu pudesse cancelar o seguro a qualquer momento. Hoje ligaram-me a dizer que estava para vencer uma fatura e eu avisei-os que já tinha feito o cancelamento do plano. E então disseram-me que além de ter que esperar que ouvissem a auditoria da chamada para então cancelar, que não havia fidelidade Mas sim anuidade (e então que eu disse que eles poderiam chamar do que quisessem e que eles me lesaram na contratação do mesmo). E acrescentaram ainda que nada adiantaria eu não pagar pelo plano (que inclusive, não fiz uso esse ano inteiro), porque eles ainda não tinham tido oportunidade de escutar a auditoria! E eu então disse que de nada eu tinha culpa deles não terem tido essa oportunidade e inclusive, disse que não dava-me muito jeito falar porque estava em horário de trabalho. E a pessoa que me ligou da Medicare, nem um pouco profissional e preocupada com o meu horário de trabalho, quis continuar a chamada, sem nem perguntar-me se havia melhor hora para falarmos. Falta de profissionalismo e uma BURLA essa empresa. Nunca mais quero um plano desses e não aconselho/indico a NINGUÉM! Falta de respeito.

Exames de GravidezEcocardiograma Fetal - Marcado para as 15:00 do dia 30-05-2023 -15h. Ligam 25m antes a informar que o profissional de saúde que irá realizar o exame se encontra doente (só reparou que estava doente 25m antes?) . Remarcado para uma semana depois, para dia 06-06-2023 para as 15:30. Fomos apenas atendidos 30m depois da marcação. Ou seja, numa gravidez em que a evolução do feto é diária, a realização de um ecocardiograma fetal aconselhado pelo médico que acompanha a gravidez apenas 1 semana depois do pré-determinado não me parece ser de todo um tratamento adequado a este tipo de situação. Além do facto de termos de faltar ao nosso emprego pois apenas fomos avisados quando já íamos a caminho da Ecofetus.Ecografia Morfológica - Marcado para 14-06-2023 – 15h - Ligam com antecedência de 20m que já não pode ser a esta hora (mais uma vez, 20m de antecedência???) e que terá de ficar para as 17:30 ou para as 16h. Escolhemos 16h e dizem “ah e tal pode ter que esperar”. Escolhemos então a hora 17:30. Mais uma vez tivemos de faltar ao emprego fora da hora pré-definida.Tratando-se de uma empresa privada em que os exames são pagos (e bem pagos) não se admite este tipo de atitude e tratamento perante mulheres que se encontram em situação de gravidez e que se têm de ausentar do seu local de trabalho, assim como para os companheiros que também têm de se ausentar.Neste momento encontro-me lesado pois o pai apenas posso faltar ao trabalho para acompanhar a companheira grávida por 3x durante a gravidez. Tendo em conta que existem mais exames e consultas a realizar, já me foram gastas 2 das vezes que me posso ausentar. Pretendo que seja reembolsado do meu valor diário de compensação por trabalho (que poderá ser comprovado), no valor de 2x €106,51, ou seja, num total de €213,02. A consequência prática desta situação cifra-se na impossibilidade de acompanhar em mais vezes a minha companheira a outros exames – e por isto não estou a solicitar ser indeminizado.Para resolver o problema pretendo reclamar de forma a reaver o que é meu por direito, por incompetência dos serviços da Ecofetus. Assim como pretendo prevenir a todos os incautos futuros clientes de forma a encontrarem outras opções e não utilizarem o péssimo serviço da Ecofetus.

A quase 1 ano contratei um plano para implante de 2 dentes pela Swiss Dental Service. O valor foi mais de 1800€. Paguei e até agora o procedimento não foi finalizado e a clínica não atende e não toma providência. Fui até lá no dia 21/05 e tinha vários pacientes a reclamar do mesmo problema. A clínica estava aberta, mas sem ninguém para atender.

Estou internado há mais de 4 meses, originalmente queria ir para o apartamento mas agora pretendo ir para casa. Enquanto isso, já podia estar em casa a ir para a escola. Algo que não foi cumprido. Pretendendo ter alta.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MED&CR - Sistemas de Gestão de cartões de Saúde, Unipessoal, LDA, Medicare nº. 50100154567.No dia 01 de Junho de 2021 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Vida.Com a adesão mesmo passado um ano de pagamento de 45€, não acho que tenha qualquer tipo de benefícios em relação à saúde. Pois não posso me deslocar a todos os tipos de hospitais e Clínicas. Sendo que o contrato começou por ser de 25€ e acordando com o mesmo passado um ano fui contactado outra vez por uma colaboradora da empresa. Para adquirir uma melhoria do contrato, passando assim a pagar 45€ com o benefício de adquiri mais pessoas no meu plano. A mesma confirmou que só iria decorrer uma prestação que é a de 45€ e passado 7 meses a pagar as duas prestações ao mesmo tempo. Tentei cancelar o serviço mas não existiu comunicação por parte da empresa. Sendo que o contato continuo sem qualquer deferimento da minha parte e até hoje pago os 45€ de prestação. Sendo que quando liguei para lá para cancelar o meu suposto contrato informaram me que não o poderia executar devido a ter passado os 30 dias de aviso antes da renovação automática que não concordei ou aprovei. Sendo que não existiu comunicação de aviso da renovação por parte da empresa.Conforme o mesmo tentei cancelar o meu contrato pois devido a não ter quase benefícios nenhuns, não acho que o plano devia continuar.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a minha assinatura, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tardeServe o presente para vos apresentar a minha reclamaço, sobre o meu contrato que fiz com a MEdicare. onde logo desde de inicio me foi dito que a qualquer momento podia cancelar. Depois de alguns meses a pagar o seguro, e nao o poder usar, visto que o seguro so tem lacunas nas redes de prestadores de serviços. Uma vez que o seguro nao tem qualquer viabilidade, e as redes de servilos com esta empresa é nula, ou ate mesmo inexistente, pretendi cancelar o seguro pelos facto de nao ter fidelizaçao do mesmo. Hoje, peço o cancelamento do seguro,e qual o meu espanto que me foi dito que nao podi cancelar o seguro uma vez que tinha uma fidelizaçao.para alem de nao ter usado o seguro, pois o seguro é muito fraco em termos de prestadores de serviço, nao posso cancelar o seguro. Assim, pretendo que se faça justiça e que a MEdicare que cumpra com o que disse no inicio do contrato.