Reclamações públicas

Quero primeiramente reclamar sobre a falta de educação do atendente da EDP via telefone. Fui tratada como uma criança pelo Sr Pedro, além da arrogância apresentada pelo mesmo. A EDP , sim, a própria empresa, cometeu um erro nas emissões das faturas de fevereiro e março e, agora, quer que eu pague 250 EUR em março referente aos meses anteriores. Novamente, o valor pago em janeiro e feveiro foi aquele enviado pera prórpia EDP (leitura, inclusive, feita por eles).A Empresa disse que sim, erraram nas emissões das faturas, mas que preciso pagar os 250 EUR agora em março. Não que faça diferença à EDP, mas vocês acabaram de perder um cliente que, em média, paga 150 EUR ao mês a vocês. Obrigada pela enorme dor de cabeça,Fernanda

No dia 18/03/2024, solicitei o livro de reclamações a um funcionário/a ao apoio ao cliente (tendo a chamada gravada), porém foi me dito que não existia, quanto à recusa de disponibilizar o livro de reclamações é conforme exigido por lei.O motivo por pedir o livro de reclamações, foi por ter sido temporiamente bloqueado dos serviços de comunicação da sony/playstation. Quando fui atendido pelo apoio ao cliente, simplesmente só responderam que aquilo que já sabia, ocultando o motivo ao certo por tal acontecimento.Aguardo resposta por escrito num prazo breveObrigadoCumprimentos,Tiago Rijo

Bom dia fiz uma reserva e no sabado fiz a ficha de cliente mas ate agora nada nem telefonema eu como trabalho a minha companheira e que trata das coisas mas ela ligou e disseram que não pudiam dar a informacao mas que estava dentro do prazo para aguardar uma chamada mas ate agora nao dizem nada

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que pretendo a rescisão do referente ao Serviço Pack Full celebrado via telefone no passado dia 12/02/2024, pois supostamente era uma oferta e um serviço sem custos no valor de 12.90€, e efetivamente se confirmou na fatura de dia 13/02/2024. Contudo, após ter recebido a fatura de 14/03/2024, constatei o valor debitado de 14.90€, indo de encontra com o apresentado. Hoje 18/03/2024, entrei em contato com os vossos serviços que me informaram não ser possível desativar o serviço pois existe o prazo de fidelização de 12 messes que também não foi informado no dia de ativação, assim sendo já solicitei a gravação da oferta do serviço junto dos vossos serviços para assim com base na mesma constatarem os fatos e anularem o suposto serviço gratuito PACK FULL Obrigado

Prezados,Escrevo para expressar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato do contrato que assinei no passado dia 8 de março de 2024 com o Grupo Interpass, com o número 173217.No momento em que nos pressionaram a assinar o contrato, não nos foi informado que este seria vitalício. Considerando que estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento, exijo que este seja efetuado imediatamente, tendo em vista que nenhum serviço da empresa foi utilizado.Exijo também o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para anuidade quanto para as prestações que foram feitas em nome da minha esposa.Este pedido de cancelamento já foi encaminhado por carta registrada no dia 11 de março de 2024 e também foi enviado a todas as entidades de apoio ao consumidor.Espero uma resolução rápida desta questão, uma vez que estamos dentro do prazo legal de 14 dias desde a assinatura do contrato, conforme estabelecido no artigo 49º do Decreto-Lei nº 275/93, de 5 de Agosto. Solicito que me seja enviado um comprovativo de cancelamento para o meu e-mail , bem como uma confirmação por escrito de que nenhum valor será debitado da conta da minha esposa, uma vez que o serviço em questão não foi utilizado em momento algum.Aguardo uma resposta rápida e efetiva a esta solicitação.Atenciosamente,Hugo Gonçalves

Fiz esta reclamação diretament à Vueling:Estimada equipa de atendimento ao cliente da Vueling,Espero que este e-mail encontre bem.Escrevo-lhe para expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que tive durante a minha recente viagem com a sua companhia aérea no voo LIS-BCN (Lisboa para Barcelona). Infelizmente, a minha experiência foi marcada por vários incidentes que afetaram significativamente o meu itinerário e a qualidade das minhas férias, gerando um impacto negativo tanto a nível económico como emocional.Durante o processo de check-in em Lisboa, fomos informados sobre a possibilidade de overbooking, situação que gerou confusão e stress devido à falta de informação clara sobre as alternativas disponíveis no caso de não conseguirmos embarcar no voo programado às 9h: 10 (já que tínhamos outros compromissos como o repasse).Apesar de finalmente termos conseguido sair do voo (devido ao não comparecimento de outras pessoas), quando chegamos a Barcelona descobrimos que a nossa mala não estava presente. A situação agravou-se ao tentar obter informações no balcão da Vueling, onde nos disseram para abrir uma ocorrência online, pois não sabiam de nada. No entanto, depois de descobrirmos a existência de um voo posterior a partir de Lisboa, que pudesse transportar a nossa mala, esperámos horas no aeroporto, perdendo o transfer para Andorra e privando-nos de aproveitar plenamente o primeiro dia das nossas férias.Meus principais pontos de reclamação são os seguintes:1. Perda de Bagagem:A perda da nossa mala afectou significativamente a qualidade das nossas férias, privando-nos do nosso equipamento de esqui - sem ele não podemos começar as nossas férias, vestuário, produtos de higiene e outros artigos essenciais.2. Impacto Económico e Perda de Tempo:As horas perdidas no aeroporto, a perda do transfer para Andorra por espera da mala e a espera sem informação sobre a mala resultaram em perdas financeiras e de tempo consideráveis. Com tudo já pago, alojamento, seguros, passe de esqui, equipamento de esqui e snowboard num total de 2.456 euros, um dia de férias perdido custa 409 euros.Considerando os inconvenientes acima mencionados e o impacto significativo nas nossas férias, solicitou uma indemnização adequada para cobrir as despesas adicionais e os danos sofridos. Anexado a este e-mail você encontrará cópias de todos os documentos relevantes, como reservas e confirmações, que apoiam minha reivindicação.Agradeço antecipadamente a sua pronta atenção a este assunto e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória.Sinceramente,O nosso pedido vai portanto de encontro a que nos seja pelo menos reembolsado o dia de férias que perdemos por falta do equipamento.A esta reclamação a Vueling responde (atraves um serviço acredito 100% automatico ) que nos fará um reembolso de 100€ com esta justificação:Regarding your last message in which you stated that you do not agree with the compensation you received for the delay/loss of luggage with PIR BCNVY45515, we would like to inform you that it is the stipulated amount for a case like yours.This amount is based on the company's internal compensation policy, established in accordance with the provisions set out in the Montreal Convention and in the Regulation (EC) 889/2002 of the European Parliament and Council, of 13 May 2002Este tipo de politica de Overbooking com resoluções automaticas de compensação não só perpetua um habito pouco etico (infelizmente legal ) das companhais como desconsidera qualquer valor subjetivo de perda dos clientes, como o stress psicológico de ninguem saber ajudar e encaminhar no processo , o tempo perdido para o efeito e, no nosso caso concreto, a perda total de um dia não reembolsavel de férias numa estancia de ski.Agradeco a vossa atênção

Venho por meio deste reclamar o valor excessivo dos valores das faturas, principalmente referente a fatura do mês de janeiro no valor de 143€ para uma pessoa sozinha que não fica em casa. Só pode ter algo errado, aguardo correção!

Venho por este meio comunicar o problema interno do sistema de desalfandegamento de encomendas. Que afeta a minha parte. Fui comunicar a a empresa, prometeram a breve resolução. Faz exatamente 10 dias . Preciso de meus bens. Aguardo resposta breve resolução do problema. ( Alguma indenização)

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, efetuei uma encomenda no dia 6 deste mês e até agora não a recebi nem recebi qualquer notificação de envio. Tenho enviado email para o contacto disponível no site (geral@perfumesejoias.pt) todos os dias desde o dia 14 e não obtive qualquer resposta. Tentei o contacto telefónico (966 912 047) sem qualquer sucesso. No site está escrito que a entrega se realiza em 5 dias úteis. Já passaram 7 dias úteis desde a minha encomenda e nada. Solicito a devolução do meu dinheiro.

Estou extremamente insatisfeito com o serviço de internet fornecido pela NOS. Contratei um plano de 1 Gbps, mas estou constantemente enfrentando uma enorme perda de pacotes. Para ilustrar a gravidade do problema, realizei um speed test que resultou em apenas 100 Mbps, uma fração do que estou pagando. Apesar de entrar em contato com a empresa quatro vezes e ter recebido a visita do técnico em duas ocasiões, o problema persiste. Embora haja uma melhoria momentânea após a intervenção do técnico, a qualidade da conexão logo se deteriora novamente. É importante ressaltar que a perda máxima de pacotes pode chegar a 20%, o que está muito além do aceitável. Estou cansado de reclamar e não ver nenhuma melhoria significativa por parte da empresa. Exijo que a NOS forneça os serviços pelos quais estou pagando e tome medidas imediatas para resolver esse problema recorrente.