Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação e denunciar um contracto impossível de rescindir devido à falta de resposta da Via Verde.- A 29-04-2021 tornei-me cliente da Via Verde para usufruir com o carro da minha empresa. 1 Veículo / 1 Conta Mobilidade no contrato. - No entanto, encerrei actividade da empresa pois iria mudar de país de residência em Abril de 2022. Vendi o carro a 14 de Abril e enviei o identificador por correio à Via Verde, como indicado pelo seu apoio ao cliente.- A Via Verde continuou a cobrar anualidade. Quando questionei estes débitos, foi-me dito que o identificador não lhes teria chegado apesar de nunca me terem comunicado esta irregularidade.- Após múltiplos telefonemas e emails sem resposta, o apoio ao cliente diz-me que só apresentando comprovativo de envio dos CTT é que podem proceder com a rescisão do contrato. Tentei apelar ao bom senso, 1 ano após ter emigrado eu não sei onde está o recibo dos CTT. - O apoio ao cliente continua a ignorar as minhas tentativas de comunicação por email (segundo eles, canal preferencial para continuidade da conversa e manter o número do caso). Assim é impossível rescindir deste contrato! Vão-me cobrar a mensalidade dum serviço que não usufruo para sempre?!Posso fornecer todos os documentos que comprovem o fecho da empresa e conta do banco.

Exm Senhores(as)Não sei a quem recorrer, para ser ressarcido pelo que a FLIXBUS me fez.No dia 22/8/2023 tinha autocarro pelas 22H40 do Oriente (lisboa) para Santiago de Compostela (Espanha) e o autocarro da FLIXBUS não apareceu.Fomos muitos passageiros que ficamos ali sem qualquer explicação.No meu caso ia para Santiago de Compostela, ter com amigos e depois vinha novamente pela FLIXBUS às 19h do dia seguinte, para o Porto e pela Renex para Lisboa, viagens essas que não aconteceram.Todos estes passeios foram-me retirados sem falar com a reserva (visita catedral) que tinha para em Santiago passar um belo dia, nomeadamente a excursão à catedral com visita ao pórtico (reserva 25 euros).Por tudo isto, pretendo ser ajudado pois a FLIXBUS só dá respostas automáticas e não ajuda em nada.Junto envio as viagens que não fiz devido à falta de comparência do autocarro e reserva feita que não usei porque não fiz.Lisboa – Santiago Compostela 27,64 eurosSantiago Compostela – Porto 22,64 eurosPorto – Lisboa – 7,99 eurosVisita Catedral – 25 eurosJá fiz reclamação a FLIXBUS a 24/8/2023, 28/08/2023, 29/08/2023 e a 03/09/2023 e a resposta é sempre automático e sem qualquer interesse em resolver este problema, conforme prints que junto.Obrigado

Empresa péssima! Deixa comprar passagem e na hora de embarcar proíbe fazendo papel da imigração e não deixando embarcar por não ter a documentação do país destinatário! Não existe isso em lugar nenhum. Quem pode fazer isso é apenas a imigração! enquanto isso estão comendo nosso dinheiro!

Comprei um bilhete na CP para o dia 11 de Julho 2023 Bilhete nº 3835-8641081 (Factura nº: FT FT.3835/4939977) . Este comboio foi suspenso devido à greve. Contactei a CP e fui informado que teria direito a ser devolvido o valor do bilhete. Fiz o pedido de devolução a 7/7/2023. Pelas regras, a CP tem até um periodo máximo de um mês proceder à devolução.Contactei várias vezes a linha de apoio (em que paguei vários contactos telefonicos) e foi-me sempre dito que seria pago até a proxima semana. Pois bem, já passou um mês do ultimo contacto.Parece que a CP se está a financiar com os bilhetes dos comboios suspensos dos seus clientes. Esta prática a existir, será ilegal e peço que investiguem.

Boa tarde,A TAP apresenta no seu website a possibilidade de comprar bilhetes com parceiros star-alliance mas depois pelo site e nem por chamada é possível fazer a reserva com milhas. Sendo que criam uma falsa expectativa e falsa publicidade.

Venho por este meio comunicar, que no passado dia 2 de setembro pelas 3h30, dirigi-me ao balcão de check -in da EasyJet com a minha esposa, e fomos recebidos por uma fila enorme de passageiros de todos os voos previstos para aquele horário. Estava de tal forma mal organizado que fomos atendidos no balcão, ás 6h15. Ainda assim fomos até a porta de embarque, ninguém nos disse que poderíamos não embarcar. Quando ali chegamos, a porta estava fechada, eram 6h30, e foi-nos negado o embarque. O avião ainda se encontrava estacionado as 6h49. Procuramos por um serviço de apoio ao cliente, mas ao invés disso, encontramos um serviço de venda de bilhetes que nos disse que tínhamos de comprar novos bilhetes de ida e volta e fazer reclamação online, assim como o pedido de reembolso do bilhete para o voo precedente. Foi-me informado nesse mesmo balcão, que as passagens anteriores ficavam sem efeito.Essa foi a única alternativa oferecida. Sinto que fui enganado ou no mínimo, muito mal informado e mal aconselhado. Depois de tanto tempo de espera e cansaço aceitei comprar um novo bilhete.

Olá senhores, venho por meio desta reclamação demonstrar minha tamanha indignação com os serviços prestados pela empresa RNE- REDE NACIONAL DE EXPRESSOS, LDA.Comprei 6 bilhetes (ida - volta) com o valor total de 72 euros, para mim e dois amigos meus de Lisboa para Covilhã, onde efetuei o cancelamento de 4 desses bilhetes 3 horas antes do horário previsto da saída do autocarro, conforme eles solicitam. Com muita dificuldade de perceber pela plataforma horrível que possuem, o website dos senhores, as próprias FAQS, cujo o intuito é facilitar e responder perguntas frequentes, não são claras e didáticas quanto ao cancelamento e reembolso, por isso, potencializou a minha indignação por ter interpretado MÁ FÉ da empresa, para dificultar que os clientes cancelem e tenham o seu reembolso de 50% dos bilhetes não utilizados. E fica a minha questão e revolta, a quantidade de estrangeiros que estão a Portugal a passeio diariamente comprando esses bilhetes de viagens internas passam dificuldade em ter qualquer tipo de suporte e apoio ao cliente!? Quem dirá reembolso. Essa empresa é um desserviço para o turismo em Portugal. Onde não preciso nem citar nomes, por que literalmente TODAS as empresas concorrentes são muito melhores, em todos quesitos, principalmente o website e logística, vocês interpretam isso em segundos comparando os websites abertos. Justificar e argumentar da minha alegação a má fé em querer reembolsar seus clientes: https://rede-expressos.pt/pt/faqs -> troca de bilhetes -> comprei um bilhete online, poderei cancelar? .Explica sobre os 50% de reembolso, pré requisito de 3 horas de antecedência, até então tudo bem, mas reparem que, o procedimento que eles recomendam: Deverá requisitar o reembolso na bilheteira do terminal de origem da viagem a realizar ou via email reembolso@rne.pt em caso de bilhete eletrónico.E não fala absolutamente nada sobre o preenchimento do formulário de contacto, que é NECESSÁRIO para se obter o reembolso, em: https://rede-expressos.pt/pt/contactos onde lá sim, existe o campo assunto onde por reembolso e aí sim detalhar o numero do bilhete, justificativa e dar entrada no seu pedido de reembolso. A própria plataforma DIFICULTA e OMITE o procedimento correto para que seus clientes possam cancelar os bilhetes e obterem por direito o reembolso de 50%.Dei entrada no pedido de cancelamento dos meus 4 bilhetes que totalizam 24 euros de reembolso, já se passaram algumas semanas e nenhum tipo de contacto ou resposta, reparei que há imensas reclamações e por isso me motivei logo a detalhar meu caso, para que esta empresa pare de LESAR os cidadãos portugueses e estrangeiros que procurem passear e viajar em território nacional, que só contribui ao nosso país. Isso é um desserviço. Sigo no aguardo em me contactarem e ter o meu reembolso.

Venho por este meio fazer denuncia dos maus serviços prestados pela via verde. A minha mãe recebeu carta registada a informar do cancelamento do serviço e que havia valores em atraso para pagar. Dirigiu-se à loja fisica que deixou de existir na nossa area de residência e a mais próxima é a cerca de 200km. Contactou o numero de apoio da carta que disseram que tinha que ser por email. A minha mae não tem e mail e nao sabe enviar e mails. Enviei eu email e a resposta veio que tem de ser por carta ou pela net, ninguém é obrigado a ter computador ou smartphone com acesso à internet e nem toda a gente sabe usar. Mas tentei via pagina q diz ao introduzir o nif que não é cliente e não permite fazer registo, fiz recuperação de password e tentei com o email do pai, que era o que estava associado e nao recebemos o mail para alterar a password, pelo que o tempo vai passando e aposto que os valores a pagamento tambem.É incompreensível que só exista uma empresa destes serviços em Portugal e que nao se consegue contactar.Deslocar 200km para ir à loja mais próxima é impensável, o número de telefone de apoio nao resolve nada, na net não se consegue e agora tem que ser por carta, que demora ainda mais tempo e quanto mais tempo passar melhor para eles pois vao cobrar cada vez mais. É possível fazer alguma coisa relativamente a isto?

Boa noiteNo dia 27 de julho 2023, eu e os meus pais tínhamos voo marcado para o Funchal, às 18h55 (voo EJU7627). O mesmo foi cancelado quando já nos encontrávamos dentro do avião com todas as indicações dadas e prontos para partir (por volta das 21h45).A informação dada foi de que o voo era cancelado devido a restrições de controlo de tráfego aéreo (não ter tempo de ir ao Funchal e voltar até à hora de encerramento do aeroporto e o avião ser necessário no dia seguinte de manhã para ir para Barcelona). De referir que o embarque começou praticamente em cima das 2 horas de atraso, ou seja perto das 21h00. Não nos foram dadas mais informações, nem prestado auxílio por parte da EasyJet, somente ao desembarcarmos nos entregaram um panfleto. Ao recebe-lo questionei o que fazer com o mesmo (pois era de difícil leitura – letra muito miúda). Só nos aconselharam a ir à App e fazer a remarcação da viagem. Consegui fazer a remarcação para dia 01 de agosto. De referir que quando passamos na zona de embarque não se encontrava nenhum funcionário para auxiliar os passageiros e o local encontrava-se praticamente às escuras. No fim de reaver a bagagem, surge “o problema” – tinha comigo 2 pessoas idosas, o meu pai com 85 anos e a minha mãe com 80 anos e problemas de locomoção - onde passar a noite - véspera de Jornadas da Juventude, difícil encontrar hotel e se o conseguisse no dia seguinte surgia novamente o problema, teria que ir para casa (dista de Lisboa 110/120 Kms). Um familiar tinha-nos ido levar ao aeroporto por dificuldades motoras da minha mãe, logo teria que solicitar novamente ajuda de um familiar ou amigo. Foi o que aconteceu.Fiz reclamação no formulário disponibilizado online, cuja resposta já recebi “recusada a indeminização por motivos não imputados à Companhia”, a qual não me satisfez, razão pela qual estou a apresentar esta reclamação e solicitar o direito a compensação, para mim e para os meus pais pelos motivos a seguir indicados.- Inadmissível cancelarem o voo com o embarque já efetuado (a informação de cancelamento foi feita após o embarque)- Remarcação da viagem para 4 dias depois (perda de 4 dias de férias)- Gasto de combustível e portagens (por parte de quem nos foi buscar e levar novamente ao aeroporto) - sem comprovativos – carro particular- Falta de respeito para com os passageiros por parte da Companhia EasyJet – nenhum funcionário presente para prestar auxílio- Do cancelamento do voo surgiram enormes transtornos e stress a todos os passageiros, incluindo eu e os meus pais - Razões invocadas (tráfego aéreo) não muito claras:• o embarque só começou perto de 1 hora após ter aterrado – 20h09 (o mesmo veio do Funchal) e só começou por estar a atingir as 2 horas de atraso (evitar pagamento indeminização)• Voo encontrava-se cheio, com muitas crianças e pessoas idosas, pelo que apesar de tentarem apressar o embarque, o mesmo demorou, para mim o tempo foi normal, o mesmo que em outras vezes, pelo que já sabendo o tempo médio que demora um embarque e contando com o tráfego aéreo já “deveriam saber” que não havia tempo para ir ao Funchal e voltar, daí a minha “revolta”, se era para cancelarem o voo não deveriam ter feito o embarque, é uma falta de respeito para com os passageiros Anexos: Boarding Pass do voo cancelado (27jul) e da remarcação (01ago) referentes aos 3 passageiros, panfleto entregue pela EasyJet, reclamação feita online e respetiva respostaFicando a aguardar respostaAT

Venho por este meio, reclamar do atraso de cerca de 15 horas em voo de Lisboa para a Ilha Terceira. O voo SA141 da Azores Airlines, com partida prevista para 30/08/2023 às 08,40 h de Lisboa, após 5 alterações, acabou por se realizar às 23,10 horas. Não nos foi dada uma explicação oficial para o ocorrido, embora uma assistente de terra tenha referido uma avaria técnica em avião da SATA que obrigou à reprogramação dos voos desse dia, tendo o nosso sido afetado da forma que referi.Acrescento que foi efetuada reclamação em livro de reclamações no aeroporto de lisboa com o nº 27115608.Estes voos com início de manhã, permitem o ganho do dia da partida, pois estaria prevista a chegada para as 10,40 h do mesmo dia, permitindo usufruir da quase totalidade do dia. Por essa razão estes voos são significativamente mais caros que voos com partidas mais adiantadas.No meu caso, este atraso extremo traduziu-se na perda de um dia de atividades, pois a chegada aconteceu por volta das 02,00 horas locais do dia seguinte.Desta forma, ao abrigo da legislação vigente, solicito o pagamento da compensação correspondente por este atraso extremo.Com os melhores cumprimentos,