Cancelamento e sem dados para pagamento

Venho por este meio fazer denuncia dos maus serviços prestados pela via verde. A minha mãe recebeu carta registada a informar do cancelamento do serviço e que havia valores em atraso para pagar. Dirigiu-se à loja fisica que deixou de existir na nossa area de residência e a mais próxima é a cerca de 200km. Contactou o numero de apoio da carta que disseram que tinha que ser por email. A minha mae não tem e mail e nao sabe enviar e mails. Enviei eu email e a resposta veio que tem de ser por carta ou pela net, ninguém é obrigado a ter computador ou smartphone com acesso à internet e nem toda a gente sabe usar. Mas tentei via pagina q diz ao introduzir o nif que não é cliente e não permite fazer registo, fiz recuperação de password e tentei com o email do pai, que era o que estava associado e nao recebemos o mail para alterar a password, pelo que o tempo vai passando e aposto que os valores a pagamento tambem.É incompreensível que só exista uma empresa destes serviços em Portugal e que nao se consegue contactar.Deslocar 200km para ir à loja mais próxima é impensável, o número de telefone de apoio nao resolve nada, na net não se consegue e agora tem que ser por carta, que demora ainda mais tempo e quanto mais tempo passar melhor para eles pois vao cobrar cada vez mais. É possível fazer alguma coisa relativamente a isto?

Exmos. Senhores,Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portalwww.deco.proteste.pt.Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido.Face ao exposto, entende a Via Verde que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde.Com os nossos cumprimentos,Departamento de OperaçõesServiço de Suporte Operacionalwww.viaverde.pt

Para onde posso então enviar a reclamação? E resolver de uma vez por todas a situaçao???