Reclamações públicas

É desonrosa a falta de profissionalismo e compromisso com o cliente, que o Hospital dos Lusíadas Lisboa tem demonstrado à data. O meu filho de 5 anos, foi acompanhado na terapia da fala durante 1 ano, no Hospital Lusíadas. Em Maio de 2023, a uma sessão de se ir embora, a Terapeuta comunicou que iria sair do Hospital, mas que a terapia iria continuar com uma outra colega, estando o relatório clinico elaborado, com as evoluções, as necessidades e o trabalho feito até ao momento. Era somente uma questão de se remarcar as consultas.Pois bem , comecei por perceber no atendimento aquando da remarcar das consultas, que ninguém sabia que a Dra. se iria embora. Pediram-me para aguardar um contacto, que nunca aconteceu até aos dias de hoje, depois de varias insistências minhas na tentativa de retomar as sessões o quanto antes. Ao perceber que que nada iria acontecer naquele hospital, solicitei o relatório clinico para poder acionar a Terapia da Fala em Maio de 23 e estamos em Julho (2 meses), depois de vários telefonemas a expor a gravidade da situação, pela não continuação da terapia da fala, e a necessidade urgente desse relatório, continuo a aguardar que esta unidade de saúde, tome consciência que tem uma criança de 5 anos, com necessidades emergentes de terapia, a aguardar um relatório, que supostamente já se encontra feito e a descapitalizar as aprendizagens feitas durante um ano.

Serviço de Apoio ao ClienteHospital da Luz Lisboa1. Agradeço a resposta.2. Todavia, a mesma não deu resposta à minha reclamação.3. Conheço todos os pressupostos teóricos referidos e onde o Hospital da Luz pretende alicerçar a prática abusiva de cobrar dinheiro pela entrega física dos resultados de exames feitos nessa unidade de saúde e totalmente pagos pelo cliente.4. Considero abusiva tal prática, uma vez que, no caso que me toca, a 13 de Maio p.p. não fui previamente avisada disso, a tempo de optar por outro prestador de serviços que não cobrasse essa quantia. 5. Assim sendo, pretendo que me sejam entregues em suporte físico, os exames feitos nesse dia (rx e ecografia), relatórios e imagens, sem qualquer pagamento adicional, uma vez que considero que paguei por um serviço que não foi prestado na sua totalidade. 6. A partir de agora considero-me informada sobre as práticas abusivas desse Hospital, no que toca a exames complementares de diagnóstico, e poderei optar por outros prestadores de serviços ou continuar a fazê-los aí, se assim o entender.7. A 13 de Maio não tinha essa informação, pelo que não tive opção de escolha.

A 23 de Maio iniciei tratamentos na clínica trazendo os meus examesque mostram claramente uma fractura do istmona lombar e um quadro degenerativo /inflamatório dos discos. A Leonor disse que não haveria qualquer senão em tratar-me, o que acabou por ser um grande erro que não só me fezgastar tempo, quase 200€ em tratamentos como também o agravamento meuestado clínico. O tratamento com estes “profissionais” (cuja dona da clinica se recusou identificar os nomes completos no dia em que fui pessoalmente reclamar) gerou um novo problema, desta vez na minha cervical e uma redução na minha mobilidade. Devido a isto, deixei de conseguir fazer tarefas diárias independentemente. Além disto, depois de queixar-me à Leonor, esta fez-me 3tratamentos por conta da clínica. Erro meu confiar no “profissionalismo” porque piorei ainda mais. E agora o que me resta são as dores insuportáveis, e não conseguir exercer minha profissão e ninguém que me consiga ajudar.Para piorar a situação, a recepcionista, Isabel Bicho, recusou-se a dar o nome das assistentes responsáveis por piorar e meu estado clínico e ainda se riu na minha cara. Sim, riu. E deixou-me a falar para a parede. Quando a confrontei sobre o riso, ela disse que não estava a rir, enquanto ria ainda mais notoriamente.

Boa tarde, sou cliente Medicare e pouco tempo atrás telefonei para o apoio ao cliente para alterar o nib do débito direto.Acontece que poucos dias depois me renovaram o contrato por mais um ano sem minha autorização. Estou pagando neste momento quase 50€ uma vez que inicialmente estavam 4 pessoas no plano pretendia alterar o plano uma vez que sairia mais barato. Eu informei à pessoa que falei que pretendia alterar o plano e ela me respondeu que sim que poderia fazer mais tarde, uma vez que ainda faltava dias para o contrato terminar mas o pior é que ela não me disse que o plano tinha de ser alterado pelo menos com 1 mês de antecedência e eu não tou disposto a pagar 50€ por uma falta de informação da parte deles. Ainda mais agora que estou desempregado.

Venho por meio desta explanar o acontecido. Tento cancelar o Plano Sorriso Mais que tenho já pelo menos 3 anos e eles dizem que tenho de continuar até Fevereiro de 2024. Acredito que não exista mais questões de Fidelização uma vez que o plano é antigo.Exigem-me que continue a pagar até Fevereiro ou quite tudo agora antecipadamente, um absurdo.Agradeço a ajuda.Obrigado!

Venho comunicar que a Medicare, que insistentemente vende cartões de saúde por telefone, dando a entender que é uma empresa na área dos seguros de saúde, exige pagamentos mensais e fidelização anual, mesmo quando o contrato nunca foi assinado e não existe nenhuma utilização do cartão de descontos. Apesar das minhas várias tentativas em informar a Medicare para cancelar qualquer relação comercial comigo ,Medicare insiste em enviar referencias para pagamento mensais e afirma que o contrato tem a duração de um ano.Inaceitável a forma manipuladora e ludibriosa que esta empresa actua no mercado.

Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do contrato com a Medicare, por não tirar qualquer partido do cartão Medicare Platinium . Quando fui contactado inicialmente pela Medicare, avisei que a ligação não estava boa e que não conseguia ouvir e pedi o envio da informação por email. Enviaram-me a documentação e já liguei para o apoio cliente e disseram-me que não podia cancelar o contrato por ter uma fidelização de um ano, e que tinha que pagar um serviço que nunca usei. Chegou-me o contrato por email e nunca foi assinado e reenviado para os serviços da Medicare pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Constantemente recebo chamadas telefónicas com ameaças de um processo legal e a pedir o pagamento, quando nunca sequer assinei contrato nenhum, nem forneci os meus dados bancários e não deixam proceder ao cancelamento.

Os serviços dessa empresa me foram vendidos com uma promessa que não foi cumprida. No dia 28/03, me foi vendido sessões de mesoterapia, no total 12 sessões no valor de 570€, dos quais a vendedora Carolina, me garantiu que os resultados começariam a aparecer depois da 3ª/4ª sessão, realizei 7 sessões e não vi QUALQUER evolução, 0 evolução mesmo. Entrei em contato com a empresa e pedi o cancelamento das sessões seguintes, das quais foram financiadas pela COFIDIS. Vejam só, pedi o cancelamento de sessões que eu ainda não havia feito, e eles se negaram a cancelar, me forçando a fazer um serviço. Eu nunca recebi um contrato da empresa, nunca assinei nada, e eles nem sequer me entregaram uma fatura do valor que estão a me cobrar mensalmente. Entrei em contato por e-mail e o atendimento ao cliente é péssimo, hoje faz exatamente 28 dias da qual solicitei minhas informações privadas por e-mail, como fotos, detalhamento do tratamento que eles estavam fazendo em mim, composto de cada material, e eles NUNCA me enviaram, nem sequer responderam meu e-mail do dia 20/06/2023. O tratamento é extremamente doloroso, não existe qualquer resultado, ou seja, eles vendem e prometem algo que não se pode entregar, o marketing deles é muito bom, mas o atendimento pós venda é PÉSSIMO, inexistente! Eu solicito o cancelamento de imediato das sessões que ainda não foram realizadas e o cancelamento do plano de pagamento de serviços que não me foram realizados!!! Por favor, não contratem essa empresa!

Venho por meio desta mensagem novamente , pedir para cancelar o contrato com a medicare , quando eu fiz foi sobre pressão e eu nn sabia que só poderia cancelar quando fizesse 1 ano. Mês que faz faz 1 ano que estou pagando 45 euros atoa , pq até hoje eu nunca utilizei este plano. Estou ligando pra avisar que nn é pra renovar o contrato e eles não estão aceitando . Estão falando que o .eu prazo era até o dia 3 para cancelar agora só vou poder canecar ano que vem . Eu não assinei nenhum termo se fidelidade com eles . E eu não quero permanecer com esse contrato . Eu peço por favor mais uma vez que não renove este contrato, pois a mim no momento não me serve de nada . Não quero mais fazer parte disso e estou avisando com antecedência. São 1 ano todo mês tirado da minha conta um valor que no fim do mês me faz falta . Por favor não renove eu não quero eu não quero e mais uma vez eu não quero que renoveeeeee!!!!!

Venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato 03120004497! Plano Platinium Medicare, após algumas tentativas via email e telefone para proceder ao cancelamento do plano o mesmo é sempre negado alegando ter sido automaticamente renovado. Iniciei o contrato no dia 28/05/2019, tentei cancelar e dizem não ter cumprido o prazo de 30 dias. Pretendo cancelar por impossibilidade de pagamento, várias vezes disse ao telefone que não tenho condições neste momento para pagar. No entanto, sendo um contrato celebrado via telefone sem o envio de qualquer consentimento escrito como assinatura de contrato. Segundo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 , na qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. No último contato com um colaborador via telefone onde informei que não irei proceder ao pagamento das mensalidades anteriores por não conseguir, a senhora dirigi-se em tom de “ameaça” e de ironia que se não pagar irei ter consequências como pagar tudo em um curto espaço de tempo. Se não usufrui de um serviço não tenho de pagar o mesmo. Agradeço que resolvem a minha questão com a maior brevidade possível.