Reclamações públicas

Serve o presente para apresentar queixa de má prática médica no CHUA (Centro Hospitalar Universitário do Algarve - Hospital Faro).A minha mãe (Maria do Rosário Moreira Decourty, nº de utente SNS: 597 450 681, portadora do CC nº 0124 1122 1ZW , nascida em 14/03/1941(com 82 anos de idade) e residente em Olhão (Av. Dr. Bernardino da Silva nº33 3ºEsq. 8700-301 Olhão), telm. nº 917726163).foi sujeita a uma pequena intervenção no dia 30 de Agosto de 2023 na Unidade de Endoscopia do CHUA (Hospital Faro), para retirada de pólipos no intestino, tendo resultado na perfuração do colon - má pratica médica com erro grosseiro, altamente lesivo para o doente. Considero uma vergonha e um desrespeito pelo doente e família o médico gastroenterologista responsável pela intervenção (Dr. Paulo Caldeira) e Director do Serviço de Gastroenterologia, nem se dignar a prestar qualquer esclarecimento sobre a situação, tendo os filhos (eu e a minha irmã) tentado chegar à fala com o próprio e sem qualquer sucesso, pois informavam-nos que o mesmo se encontrava ocupado com outros doentes. Enquanto familiar e filho da doente apresento a minha queixa contra o CHUA e a minha mais profunda indignação. Espero que estas entidades às quais formulo a queixa tomem algumas medidas efectivas tendentes à melhoria da qualidade dos serviços de saúde deste país, mas sobretudo deste Hospital (Hospital Faro), que conforme é sabido, presta um serviço de má qualidade, desumano e com consequências graves para a segurança dos seus utentes. Os direitos dos utentes e a sua segurança não se encontram minimamente assegurados por esta instituição de saúde. Em suma, a situação de má pratica e erro deste profissional médico foi altamente lesiva para a paciente, já com 82 anos, com consequências ainda imprevisíveis.

Venho por este meio reclamar da Empresa dentária Swiss Dental Service, que me propos a colocação de protese fixa sobre implantes pelo valor de 8.000 euros a qual passei paguei a pronto 1.500 eur e passei cheques predatados o valor de 200 eur mensais os quais foram levantados mensalmente durante um ano e meio ate Julho de 2023, nao sabendo eu que as clínicas ja tinham fechado em Maio 2023.As proteses nunca foram colocadas com argumento de nao haver chave para os meus implantes e adiamento de consultas.Ficando combinado que eu iria a Portugal em Dezembro para a colocação das mesmas o que nao vai acontecer pois encerraram e receberam ate hoje 6.100 euros.Isto é burla.O que faço, se agora me vejo sem dinh e aem próteses?

Venho por este meio reclamar o serviço Medicare, referente ao contrato feito por telefone.Ligaram me para obter um seguro de saúde e na altura parecia-me viável tendo necessidade no dentista e no tratamento de pele da minha irmã, iludido aceitei mas vim a perceber que nem nesses nem noutros serviços que precisei a Medicare tinha protocolo, e liguei para anular o contrato pois não me era necessário e iria perder mais dinheiro que o que ganharia, mas foi me informado que não podem anular o meu contrato e deixa me indignado estar a ser obrigado a pagar durante um ano um plano que já não quero usar, o que posso fazer para me ver livre deste seguro?

Venho por este meio informar V. Exmos Srs que fiz o pedido de cessação do contrato com a empresa Medicare em 6 de outubro de 2022, em carta registada com aviso de recepção. Fui informada de que tinha direito até setembro de 2023 e que a última fatura é em 01/09/2023.

Exmos. Senhores,Após ter esperado pelo Vosso contacto para prosseguir com a segunda fase do tratamento dentario, é com surpresa que após deslocar-me a clínica, descubro que a mesma se encontra encerrada sem nenhuma notificacao. Tentei vários contactos sem sucesso. Pela nao prestacao de servicos contratados, ausencia de respostas e da nao continuidade do tratamento dentario, venho exigir que procedam a devolucao monetaria da fatura n.ºVD SDS/0000005572, de 11-05-2022, no valor de 9375€.Aguardo resposta por escrito dentro dos prazos legais.Sem mais assuntos,Ermengarda Sebastiao Monteiro Alice

Venho. Por meio deste, informar que fiz um contrato de um plano de suade por meio do telemóvel, no dia 22-06-2022. Foi informada que quando eu quisesse poderia cancelar. Mais não estou usando e fiz o pedido para cancelar. Mais recebi uma ligação dizendo que não posso cancelar. Porque o contrato tem duração de um ano e renova automaticamente. Não foi informada da nova renovação. E diz que só vou poder cancelar em maio de 2024.

Fiz uma compra no site da pharmax-anabolika a 15 dias mais ou menos e até agora não me enviaram o número de rastreio da encomenda. Depois várias tentativas por WhatsApp e e-mail, me responderam com uma resposta medíocre na semana pssada dizendo que receberam meu pagamento e que iriam postar essa início de semana, mas até agora nada. Penso que caí em uma burla (golpe), pois depois desse primeiro contato com eles, não me respondem mais, já não sei o que fazer

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Tenho uma gata siamesa com 1 ano aue se cortou numa pata. Fui de urgência com ela para o Hospital Veterinário do Seixal, pertencente ao grupo OneVet. O animal foi sedado a ferida suturada. Veio para casa nesse mesmo dia com a pata ligada e colar isabelino, consegue tirar o colar de noite e tirar o penso. No dia seguinte de manhã, vejo que tinha tirado um ponto e fui de novo com ela para o hospital. Disseram que a intervencionaram e que necessitava de ficar internada 4 dias, ficou 5.Estranhei a forma de estar do animal sempre prostrada e sem comer, voltei a levá-la lá para lhe mudarem o penso e qual não é a aflição vejo que a pata do animal estava agrafada e mal. Fizeram o penso e voltei dois dias depois para repetir. Loucura da loucura a ferida estava muito mais aberta do que quando ela cortou a pata no vidro e cheia de pus.Obviamente, já não deixei lá ficar o animal e fui para outo hospital veterinário, desta feita o Central da Charneca, onde ficou imediatamente internada e onde, para além dos mais de 300 euros que gastei na OneVet, tive que pagar outro tanto.Faturas ds tratamentos, apenas recebi uma, não me enviaram faturas de todas as despesas.Não aconselho a ONEVET por nada desta vida, pelo menos a do Seixal. Data de ocorrência: 25 de agosto 2023

Mais do que reclamar, o que pretendo aqui é fazer uma exposição de como estas instituições de saúde privadas se sentem no direito de agir para com os clientes:A 18 de Abril de 2023 fiz um tratamento de Laserterapia de Varizes, com o código do acto médico 20.00.00.08, no Hospital da Luz Torres de Lisboa.Antes de efetuar o tratamento, liguei para os serviços da Future Healthcare (FH), por ser subscritora deste cartão de saúde, e foi-me confirmado que o custo deste tratamento era de 75€.Após o tratamento, quando do pagamento, o valor que aparecia em sistema no Hospital da Luz Torres de Lisboa era de 96€, e não de 75€. Como tal, a funcionária do balcão informou-me que enviaria a fatura posteriormente, para reconfirmar os valores em sistema para este tratamento, junto dos dois planos de saúde que detenho, e ver qual deles seria o mais vantajoso.Contudo, como a fatura que recebi posteriormente era para um plano de saúde que apresentava um preço superior ao que me tinha sido informado pela FH, voltei a ligar para os serviços da FH, e foi-me dito novamente que o preço do tratamento era de 75€. Como poderá ser confirmado pelo registo de chamadas da FH, por pelo menos três vezes liguei para os serviços deste cartão de saúde, e por pelo menos três vezes me foi dito que o preço do tratamento da Laserterapia de Varizes, no Hospital da Luz Torres de Lisboa, era de 75€, e que o valor de 96€ que estava em sistema no Hospital estava errado. A 15 de Junho de 2023, e apenas após ter efetuado uma reclamação no Livro de Reclamações, recebi um telefonema do Director do Centro de Gestão do Hospital da Luz Torres de Lisboa, que lamentou o sucedido e me informou que tinha confirmado, telefonicamente, junto dos serviços da FH, que o valor do tratamento era de facto 75€. A 23 de Junho de 2023, foi-me finalmente emitida uma fatura com o valor de 75€.A 20 de Julho de 2023, o Hospital voltou a emitir nova fatura para pagamento, alegando que tinha havido um erro de faturação, e que o valor para este tratamento era, novamente, de 96€, e não de 75€.Voltei a entrar em contacto com a FH, e informam-me que o preço do tratamento era de facto 96€, mas que, devido a um constrangimento informático, o valor em sistema (de 75€) só foi alterado para o valor em vigor (de 96€) a partir de 2 de Agosto de 2023. Depois de efectuar reclamação junto dos serviços da FH, esta última oferece-se para me devolver a diferença de valores.A 28 de Agosto procedi ao pagamento da fatura de 21€ junto do Hospital da Luz Torres de Lisboa, mas queria expor, através desta reclamação, o comportamento que este Hospital teve para comigo. Primeiro, nada justifica que tenha sido preciso eu submeter uma reclamação, no Livro de Reclamações Electrónico, para que alguém do Hospital ligasse, por fim, para os serviços da FH, e confirmasse o valor que estes últimos me estavam a dar de 75€. Segundo, a partir do momento em que o Hospital já me tinha faturado através do plano de saúde FH, no valor de 75€, e confirma junto destes que houve um erro de faturação devido a um constrangimento informático da parte da FH, era junto deste cartão de saúde que o Hospital deveria ter cobrado a diferença, e não junto do cliente, uma vez que o erro foi da FH, e não meu. Mas, este Hospital sentiu-se no direito de ter uma atitude de assédio para com uma cliente, recusou-se a tratar do assunto directamente com a FH, e chegou a ameaçar-me por carta de ação judicial através do seu Departamento de Pré-Contencioso de Cobranças. Reforço que, isto tudo, por um erro que não foi meu.Apesar da diferença de valores que tive que pagar – e que a FH me reembolsou – não ser avultada, toda esta situação fez-me perder horas em telefonemas, emails e reclamações. Eu tenho 37 anos, sou associada da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, e tenho alguma facilidade em saber onde me informar e como pedir ajuda. Se se tratasse de uma pessoa de mais idade, que se visse deparada com uma situação semelhante, e por um valor superior ao que este foi, essas pessoas teriam estado completamente à mercê do comportamento abusivo deste Hospital.Como tal, venho por este meio informar a DECO desta situação, no sentido de apelar para ajudar a que não seja permitido que prestadores de saúde privados procedam desta forma.

Venho, por este meio, comunicar a Vª Exc. que o ano passado em Setembro fiz contrato com um plano de saúde da Medicare, agora que ia fazer o cancelamento do contrato dizem que tenho de dar 30 dias de antecedência. Quando fiz o contrato não me disseram isso como que se renovava automaticamente. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não era possível cancelar o contrato e que tinha de estar fidelizado mais um ano e eu explicando que não iria usufruir dos serviços pois o prestador onde usava o mesmo tinha acabado com a parceria deles. Acho que eles deviam ser mais explícitos quando tentam vender esses serviços e gostava de saber se há maneira de cancelar o contrato.