Reclamações públicas

No passado dia 3 de junho de 2026, tinha um voo agendado com a companhia aérea Air Europa, cuja reserva foi efetuada e paga através da plataforma Kiwi.com. O referido voo, com horário de saída do Porto pelas 16H05 e chegada a Madrid pelas 18H15 acabou por ser cancelado devido a uma greve. De acordo com o Regulamento Europeu CE 261/2004, tenho direito ao reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi prestado. No entanto, passados dois meses desde a data do cancelamento, continuo sem receber qualquer valor ou atualização concreta sobre o processo. Já tentei resolver o problema através do assistente virtual de apoio ao cliente da Kiwi.com, mas o estado do pedido permanece inalterado e sem qualquer resposta OFICIAL por parte de um operador humano. Exijo que a Kiwi.com clarifique a situação junto da Air Europa e proceda à devolução imediata do meu dinheiro por via de transferência ou estorno no método de pagamento original. Não aceito créditos de viagem na plataforma, exijo o reembolso em dinheiro conforme estipulado por lei. Fico a aguardar uma resposta célere a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de reembolso da compra n.º 26931794, efetuada no dia 03/07/2026, às 10h31, no valor de 41,40 €. Na referida data, por lapso, adquiri dois vouchers para o Aqualand, quando a minha intenção era adquirir entradas para o Aquaparque de Pombal, onde a minha esposa e o meu filho se deslocaram nesse mesmo dia. Assim que recebi a confirmação da compra, apercebi-me imediatamente do erro. Para não comprometer a visita ao parque, efetuei, apenas 2 minutos depois, às 10h33, uma nova compra, com o n.º 26931854, adquirindo os dois vouchers corretos para o Aquaparque de Pombal. De seguida, às 10h42, ou seja, apenas 11 minutos após a compra incorreta, contactei o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, tendo sido criado o pedido de suporte n.º 904715, através do qual solicitei o cancelamento da compra efetuada por lapso e o respetivo reembolso. O voucher adquirido por engano nunca foi utilizado, tendo eu comunicado o erro praticamente de imediato, numa demonstração clara de boa-fé. Apesar disso, não obtive qualquer resposta útil ao meu pedido durante várias semanas. Apenas em 23/07/2026 fui informado de que o reembolso não seria possível, com fundamento exclusivo no fato de o produto ser indicado como "não reembolsável ou passível de troca". Considero esta resposta manifestamente insuficiente e de má fé: -O erro foi comunicado poucos minutos após a compra; -A compra correta foi efetuada imediatamente de seguida, demonstrando inequivocamente que existiu apenas um lapso na seleção do produto; -O voucher incorretamente adquirido nunca foi utilizado e não será utilizado atendendo à distância geográfica. Assim, solicito que a Odisseias reconsidere a sua decisão e proceda ao reembolso do montante de 41,40 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Hora Leal Unip. Lda explora a Bergui Guesthouse. Vem reclamar por terem cancelado e reembolsado em 50% a reserva 5072741215, às 22 horas, quando o check-in tinha terminado às 19 horas!!! A cliente fez a reserva na tarde do próprio dia, tinha a certeza de não chegar a tempo do check-in, mas insistia que podia chegar mais tarde! Liguei a avisar Booking.com que não permitia qualquer alteração à reserva e qual o meu espanto quando a essa hora recebo o cancelamento! Exijo o pagamento à Bergui Guesthouse o valor total devido pela reserva indevidamente cancelada

Exmos Senhores No dia 28 de junho de 2026, o meu voo de Roterdão para Lisboa, (reserva n.º X9BVFY), voo HV-5243, foi cancelado por motivos técnicos. Reclamei no vosso site, apresentei as despesas bem como o IBAN para promoverem o depósito da quantia que me era e é devido, em 14/07/2026 recebi um e-mail a darem-me razão e que ia receber a quantia que me era devida, contudo devia (novamente) apresentar o IBAN/SWIFT em formato PDF, devidamente certificado pelo meu banco e enviar via e-mail. Foi o que tentei fazer, via e-mail contudo deu sempre erro. Voltei a fazê-lo via formulário no vosso site da Transavia e até à presente data não há resposta nem pagamento nos termos do Regulamento UE 261/2004. O meu pedido tem a vossa referência FC-8160003. O que posso fazer mais?

Exmos.senhores Adquiri em 15 de Novembro de 2025, à empresa Live LS(LS Entertainment)2 bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro a realizar a 5 de Junho 2026 na Aula Magna em Lisboa. A 3 de Junho 2026 recebi um email da empresa onde adquiri os bilhetes, informando que o concerto tinha sido cancelado, onde me pediam para enviar o Iban para reembolso, o que fiz de imediato. Até hoje não recebi qualquer valor de reembolso dos bilhetes, nem qualquer outra informacao sobre o processo. Tentei contactar a empresa por telefone e por email e não obtive qualquer resposta. Peço a resolução desta situação com a maior brevidade possivel, que inclui o reembolso do valor dos bilhetes e taxas pagas à Live LS(LS Entertainment), por um concerto que não se realizou. As informaçoes disponibilizadas na página de Oswaldo Montenegroreferem que o evento foi cancelado por incumprimento de contrato por parte de LS Entertainment. Ana Bela Ilhéu Gonçalves

Boa tarde, realizei uma reserva no site acima referido, de 03/7 a 05/07 na quinta cavaluz. Tive de realizar o pagamento antecipadamente para poder garantir as datas. Na véspera 02/7, recebi uma mensagem via booking da anfitriã a a solicitar para cancelar a minha reserva, pois os anteriores hóspedes pretendiam prolongar a estadia. Contestei, mas cancelei. Desde o dia 03/07 que estou a tentar junto do apoio ao cliente da booking, solicitar o reembolso. Pois nem estadia, nem reembolso. Inicialmente foi me dito que teria de aguardar 7 a 12 dias pelo mesmo. E nada. Reforcei o contacto, o cancelamento foi mal efectuado pelo colaborador e foi me pedido aguardar mais 7 a 12 dias. Hoje dia 22/07 quase 1 mês depois, não obtive qualquer tipo de resposta ou reembolso. Venho por este meio expor a situação lamentável a que me sujeitaram e poder ter o meu dinheiro de volta. Melhores cumprimentos Vanessa Macedo

pedi uma factura de um pagamento e não enviam

Tremendamente frustrante e desleal o serviço prestado pela Fever. Realizámos a 08/05/2026 a compra de 2 bilhetes para o dia 28/08/2026 do festival MEO KALORAMA 2026, sendo que, tristemente, por questões de ordem pessoal, não teremos mesmo possibilidade de marcar presença no evento. Estando ainda a uma distância considerável acreditámos que pudesse existir uma opção de cancelamento com reembolso, que seria o mais justo e adequado, mas, pelo que foi possível entender, tal opção, estranhamente, não é aplicável neste caso. Tentámos então esclarecer pelas diferentes vias possíveis a possibilidade de cancelar os bilhetes e usar o respetivo saldo para outras futuras experiências na plataforma, tal qual sugerido, visto que nas datas do festival, infelizmente, não conseguimos mesmo estar presentes (em qualquer dos dias). Recorremos por diversas vezes ao suporte via Chat, na tentativa de esclarecimento de dúvidas, visto que, lamentavelmente, a opção de chamada telefónica não funciona sequer (via APP no iPhone), nem há nenhum outro contacto direto disponível, o que não será mero acaso. Pelo Chat, francamente, é uma salada russa. A cada contacto uma resposta diferente, muito pouca objetividade, é o que dá falar com máquinas. Ainda assim, e pela informação transmitida, fomos induzidos a escolher a opção disponível de “Pedir o reembolso em voucher”, confiando que podíamos assim recuperar o valor despendido. Qual o espanto quando, ao concretizar a ação, somos surpreendidos com a informação, nunca antes apresentada, de que o valor creditado, afinal, só dará para usar no próprio festival, ainda por cima, especificamente, no de 2026. Isto não faz qualquer sentido, nem é coerente com a informação prestada até aqui e apresentada ao longo deste procedimento. Que lógica tem limitarem a utilização para o próprio festival, ainda por cima, apenas e só, na edição de 2026? Quer dizer, atribuem validade de 20/09/2026, quando o festival é um mês antes, ou seja, para isso a validade deveria ser então coincidente com o último dia do mesmo, não uma data futura. Peço desculpa, mas é tremendamente revoltante esta situação. É brincar com as pessoas. Solicito, encarecidamente, que analisem esta situação e nos permitam, no mínimo, usar o saldo correspondente aos 2 bilhetes numa outra experiência futura disponível na plataforma. Obviamente que preferíamos o reembolso, mas claro que entendemos que existam regras e, por isso, não queremos ser exceção. Em todo o caso, e em coerência com a informação prestada e com uma lógica de bom-senso e razoabilidade, apelamos, por favor, a que esta situação seja devidamente revista e nos ajudem a resolver o problema. Obrigado!

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada hoje, dia 20 de julho de 2026, no valor de 80 euros, referente à subscrição do serviço eDreams Prime.Recentemente, efetuei a compra de uma viagem para Espanha através da vossa plataforma. Durante o processo de reserva, a subscrição deste serviço Prime foi-me ativada de forma silenciosa e pouco clara, sem o meu consentimento explícito ou conhecimento informado.Não tinha qualquer intenção de aderir a este plano anual pago. Assim que me apercebi do débito na minha conta bancária, acedi imediatamente à plataforma para tentar cancelar o serviço. No entanto, exijo também a devolução integral do valor cobrado, uma vez que fui induzido em erro pelas práticas de venda do vosso website.Face ao exposto, solicito:O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou renovação associada à minha conta.O reembolso imediato dos 80 euros retirados indevidamente.Fico a aguardar a vossa resposta por escrito com a confirmação do reembolso no prazo legal de 14 dias (direito de livre resolução). Caso a situação não seja resolvida, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e do Portal da Queixa.Com os meus cumprimentos, Maria Hilma Rocha Silva hilmarochas@gmail.com Número da reserva, 25158768147

Venho apresentar reclamação relativamente à atuação da companhia aérea Iberia na gestão da reserva da minha família para o voo Madrid–Budapeste, inicialmente prevista para o dia 15 de agosto de 2026. A reserva foi efetuada em janeiro de 2026 através da plataforma Kiwi.com. Desde essa data, fomos alvo de sucessivas alterações aos voos, alterações essas que nos foram sempre comunicadas pela Kiwi.com como tendo origem na Iberia. Apesar dos constantes constrangimentos, aceitámos todas as alterações de boa-fé, uma vez que, até determinado momento, continuávamos a conseguir chegar a Budapeste no dia 15 de agosto, conforme planeado. Toda a nossa viagem foi organizada em função dessa data, incluindo voos de ligação, alojamento já pago e diversas atividades previamente reservadas. A situação agravou-se quando, na última alteração efetuada pela Iberia, eu e o meu marido fomos colocados num voo no dia 14 de agosto (N44XR), enquanto o nosso filho Francisco, de apenas 15 anos, foi colocado sozinho num voo diferente, no dia 16 de agosto ( N45BY). Com esta alteração o meu marido teria que faltar um dia ao trabalho e seríamos obrigados a adquirir, com custos adicionais, novos bilhetes de avião entre o Porto/Madrid para conseguirmos embarcar no voo para Budapeste no dia 14 de agosto. Por sua vez, o nosso filho Francisco, de apenas 15 anos, teria de realizar sozinho o voo Porto–Madrid já adquirido para o dia 15 de agosto, permanecer sozinho durante uma noite em Madrid, numa cidade que não conhece, e, no dia 16, embarcar sozinho para Budapeste. Trata-se de uma situação manifestamente inadmissível e totalmente incompatível com o dever de proteção e assistência que deve ser assegurado a um passageiro menor de idade. Nunca autorizámos, nem autorizaríamos, que o nosso filho viajasse desacompanhado ou permanecesse sozinho num país estrangeiro. Esta alternativa, além de colocar em causa a segurança e o bem-estar de um menor, obrigava-nos ainda a suportar despesas adicionais exclusivamente provocadas pelas sucessivas alterações introduzidas pela Iberia. Por indicação da Kiwi.com, contactei telefonicamente a Iberia no dia 13 de julho de 2026 para tentar resolver a situação. Expliquei que a nossa única intenção era manter a viagem no dia 15 de agosto, uma vez que já tínhamos alojamento pago, atividades reservadas e toda a viagem organizada para essa data. Perante a enorme angústia causada pela separação do nosso filho menor num voo diferente, acabei por aceitar viajar dia 17 de agosto para podermos viajar todos no mesmo voo. Essa decisão foi tomada num momento de elevado stress e pressão emocional, tendo como única prioridade garantir que o nosso filho viajasse connosco. Após terminar a chamada e analisar cuidadosamente todas as consequências dessa alteração, percebi que essa decisão compromete completamente a nossa viagem. A chegada apenas no dia 17 de agosto à tarde implica perder duas noites de alojamento já pagas em Budapeste, perder atividades previamente reservadas para os dias 15 e 16 e suportar um prejuízo económico significativo, tudo isto em consequência das sucessivas alterações efetuadas pela Iberia. Considero que a aceitação da alteração para o dia 17 não resultou de uma escolha livre e ponderada, mas sim de uma decisão tomada sob forte pressão emocional, criada por uma situação que nunca deveria ter ocorrido: a separação de um menor de 15 anos dos seus pais em voos distintos. Assim, solicito que esta situação seja urgentemente revista e que a Iberia nos volte a colocar no voo inicialmente previsto para o dia 15 de agosto de 2026, o qual, tanto quanto é do meu conhecimento, continua a existir e a operar. Caso tal não seja possível, solicito que a Iberia assuma integralmente todas as despesas de assistência a que temos direito em consequência da alteração do voo, nomeadamente o pagamento de duas noites de alojamento em Madrid para os três passageiros, todas as refeições e bebidas durante esse período de espera, os transportes entre o aeroporto e o hotel, bem como quaisquer outras despesas indispensáveis até ao embarque no voo para Budapeste. Estas despesas resultam exclusivamente das alterações introduzidas pela Iberia e não podem, de forma alguma, ser suportadas pelos passageiros.