Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/09/2026 efetuei através da Avis um pedido de reserva de uma viatura para levantamento em Elvas no dia 23/09/2026 às 09:00, com devolução no Estoril no dia 24/09/2026 às 09:00, pelo valor total de 133,16 EUR. Após efetuar o pedido, recebi uma comunicação da Avis informando expressamente que a reserva ainda aguardava confirmação devido à disponibilidade limitada do grupo de veículos selecionado e que seria posteriormente informado acerca da disponibilidade da viatura. Apesar de a reserva ainda estar sujeita a confirmação, a Avis efetuou uma pré-autorização no valor integral de 133,16 EUR no meu cartão Wise, deixando este montante bloqueado e indisponível na minha conta. Posteriormente, recebi uma nova comunicação da própria Avis, com a indicação "Avis - Viatura Indisponível", informando que não seria possível confirmar o veículo selecionado devido à indisponibilidade da viatura pretendida. Importa esclarecer que não fui eu quem cancelou ou desistiu da reserva. Foi a própria Avis que informou não conseguir confirmar e disponibilizar a viatura solicitada. Apesar disso, a pré-autorização de 133,16 EUR continua ativa no meu cartão Wise e o dinheiro permanece indisponível. Em consequência deste bloqueio, fiquei com apenas 0,84 EUR disponíveis na minha conta em euros. Esta situação está a causar-me um transtorno significativo. A minha viagem está marcada para o dia 23/09/2026 e preciso justamente deste dinheiro para efetuar uma nova reserva de veículo. Neste momento, além de não ter a viatura solicitada à Avis, também estou impossibilitado de utilizar os 133,16 EUR destinados ao aluguer para contratar outra empresa. Tentei entrar em contacto com a Avis para solicitar a libertação da pré-autorização, inclusive por telefone, mas até ao momento não consegui obter uma solução. Não considero razoável que o consumidor tenha de suportar a indisponibilidade do seu próprio dinheiro depois de a empresa informar que não consegue confirmar nem prestar o serviço solicitado, sobretudo quando a impossibilidade de concretização da reserva decorre da indisponibilidade comunicada pela própria Avis. Tenho em minha posse todos os comprovativos da situação, nomeadamente o pedido original de reserva, a comunicação inicial informando que a reserva aguardava confirmação, o email posterior da Avis informando que a viatura estava indisponível e o comprovativo do Wise demonstrando que os 133,16 EUR permanecem pré-autorizados. Face ao exposto, solicito à Avis: A libertação ou reversão imediata da pré-autorização de 133,16 EUR; A confirmação por escrito de que este montante não será efetivamente cobrado; Uma explicação sobre o motivo pelo qual a pré-autorização permanece ativa mesmo depois de a própria Avis informar que não consegue confirmar a reserva; Caso exista disponibilidade, uma solução alternativa de viatura equivalente para as mesmas datas e condições, sem que me seja exigido um novo pagamento enquanto o primeiro montante permanece bloqueado. Considerando que a viagem ocorrerá no dia 23/09/2026 e que necessito do valor bloqueado para contratar imediatamente uma alternativa, solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência. A situação também foi formalmente reclamada através dos meios competentes, dispondo de toda a documentação necessária para comprovar os factos aqui relatados. Aguardo uma resolução urgente e a confirmação da libertação dos 133,16 EUR. Com os melhores cumprimentos, Luiz Antonio Alves de Oliveira Junior

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como está a ser gerida a minha situação, que considero muito insatisfatória e prejudicial para o consumidor. Tive um problema ao tentar adicionar um bebé à minha reserva. Fui informada de que a companhia aérea não poderia fazer essa alteração e que deveria dirigir-me presencialmente a um ponto de atendimento da TAP. Esta orientação não resolveu o problema. Não acho correto que a responsabilidade pelo atendimento seja transferida entre a Booking.com e a companhia aérea, sem que exista uma solução eficaz para o cliente, deixando-me o risco de sofrer um prejuízo financeiro. A reserva foi feita através da Booking.com e, perante a impossibilidade de realizar a alteração necessária, penso que me devia ter sido apresentada uma resposta clara, rápida e adequada à situação. Não aceito que problemas de comunicação interna ou questões de procedimento entre as empresas sejam usados como desculpa para transferir o prejuízo para mim. Por isso, solicito formalmente o cancelamento da reserva e o reembolso integral do valor pago, sem multas, taxas ou qualquer penalização. Também considero inaceitável que o consumidor tenha de recorrer a vários canais de atendimento ou ser obrigado a deslocar-se presencialmente para resolver um problema que deveria ser tratado internamente entre as empresas envolvidas. Se não houver reembolso integral ou uma solução efetiva e razoável, terei de recorrer às entidades de defesa do consumidor e a outros meios para garantir os meus direitos e a recuperação do valor pago. Peço uma resposta formal, clara e definitiva, que indique: - Se o cancelamento será feito sem penalização; - Qual o valor total a reembolsar; - Qual o prazo para esse reembolso; - Qual a razão em caso de recusa do reembolso integral. Não aceito que o cliente fique prejudicado por uma falta de articulação entre a Booking.com e a companhia aérea. Aguardo uma resolução definitiva da situação e o reembolso integral, sem custos para o consumidor.

em 2 de agosto de 2026 comprei um periodo de alojamento que foi confirmado e pago.. a posterior foi anulado pela empresa do alojamento e recebi o valor da reserva a metade.. sou a solicitar o valor totsal que paguei e quero saber o que tenho que receber por danos morais e patrimoniais pois nao tive culpa na resolução da rteserva

Exmos senhores No dia 4 do corrente mês fiz uma encomenda através da v/ empresa, compras no continente Devido ao condiciomento da festa do avante a encomenda não foi entregue O estafeta comunicou comigo e fiz o devido cancelamento na Uber eats e foi confirmado por email que a encomenda tinha sido cancelada e o v/ atendimento por MSG tbm confirmou Mas o montante da encomenda foi debitado no meu cartão no montante de € 17,90 Agradeço que verifiquem essa situação e me creditem esse montante no meu cartão Cumprimentos Fátima jussub Telemóvel 917517236

Venho por este meio solicitar o reembolso integral dos dois bilhetes que adquiri para o show de Paulo Ricardo, no valor de 40 € cada, totalizando 80 €. Estou extremamente indignada com a situação, principalmente pela falta de comunicação por parte da organização. Adquiri os bilhetes em janeiro, inicialmente para um espetáculo que seria realizado em março. Posteriormente, a data foi alterada para setembro e, para minha surpresa, só hoje, ao pesquisar informações sobre o evento na internet, tomei conhecimento de que o show foi novamente cancelado, sem indicação de uma nova data. O que considero particularmente grave é o facto de não ter recebido qualquer e-mail ou comunicação oficial informando-me sobre o novo cancelamento. Sendo eu uma cliente que adquiri os bilhetes antecipadamente, considero inaceitável ter de descobrir por conta própria, através da internet, que o evento foi cancelado. Desta forma, solicito o reembolso dos dois bilhetes, no valor total de 80 €, uma vez que o espetáculo não será realizado e não existe, neste momento, uma nova data definida. Fico a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível ou por estar atrasado. Mesmo explicando a razão do atraso, extravio de malas que demorou duas horas a resolver e ainda assim estivemos uma hora a espera de sermos atendidos no stand. Esta companhia tem ma’ reputação e por bons motivos. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Apesar da indicação explícita para consulta em caso de indisponibilidade de artigos, cinco itens (metade da encomenda) foram cancelados sem qualquer aviso prévio. Dado que os produtos cancelados eram a única razão para a realização da compra, enviei de imediato uma mensagem ao estafeta a declarar a minha decisão de cancelamento total. O aviso foi ignorado e o entregador insistiu em prosseguir com uma meia entrega ridícula, que, como é óbvio, foi recusada à porta. Esta conduta obriga-me a perder tempo com a apresentação desta reclamação, a ter de me deslocar pessoalmente para carregar as compras que vocês não entregaram, e inutiliza o tempo gasto na app, para além de gerar um conflito inaceitável com o pagamento de €29,04 que ainda não foi reembolsado (de que estarão à espera?). A Uber não proporciona número de encomenda, mas a história conta-se toda nos comprovativos em anexo. É uma actuação reles, incompetente e displicente. Ganhem vergonha e acabem com estas práticas nauseabundas.

Comprei uma viagem de S. Paulo - Porto, na Mytrip, voo direto na Azul para o dia 25/8 e cancelaram-na sem me avisar. Só fiquei a saber do cancelamento porque não conseguia fazer o checkin e dirigi-me presencialmente ao balcão da companhia aérea. Fico na dúvida se foi a companhia que não avisou a Mytrip ou se foi a Mytrip que não me passou a informação. Além disso, no balcão fui informado que teria direito a uma indemnização enviada através da Mytrip, mas até agora não recebi nenhuma comunicação

Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos por parte da Azul relativamente à passagem emitida sob o número de reserva BQ2ZMX, com voo previsto para o dia 30/09, às 21h10, de VCP para Lisboa em nome de Luana Amaral silva. Não consegui, de forma alguma, realizar o check-in online e, por esse motivo, optei por chegar ao aeroporto com cerca de três horas de antecedência para efetuar o check-in diretamente no balcão. No entanto, ao ser atendida, fui informada de que a minha passagem havia sido declinada, situação que me causou enorme transtorno e desespero, sobretudo porque teria de regressar ao trabalho já no dia seguinte. A funcionária que me atendeu informou-me que a única alternativa disponível seria embarcar no voo seguinte para Lisboa, no dia seguinte, às 17h00. Além disso, teria de assumir os custos de uma noite de hotel. Sem qualquer outra alternativa e não tendo condições para adquirir uma nova passagem, aceitei a solução apresentada e fui acomodada, por cortesia, no voo 8750. Importa ainda referir que este voo sofreu um atraso de aproximadamente 1h30, o que acabou por representar mais um dia de problemas no trabalho, além de todos os transtornos e custos associados a esta situação. Desta forma, gostaria de obter uma explicação formal por parte da Azul relativamente ao que aconteceu com a minha reserva e, sobretudo, qual foi o motivo pelo qual a passagem foi declinada, tendo em conta que a mesma foi devidamente paga e que disponho do respetivo comprovativo de pagamento, confirmação da emissão e número de reserva. Considerando que cumpri todas as condições necessárias e tinha uma reserva devidamente confirmada, agradeço que me esclareçam o ocorrido e indiquem o motivo concreto que levou à impossibilidade de embarque no voo originalmente contratado. Agradeço, desde já, uma resposta célere, tendo em conta os transtornos significativos causados por esta situação.