Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio jurídico da DECO e denunciar uma situação de retenção indevida de valores por parte da plataforma MEO Blueticket, na sequência do cancelamento do evento Hot Wheels Stunt Show™ (promovido pela Live Nation Portugal), que estava agendado para os dias 29 e 30 de agosto. Adquiri bilhete(s) para o referido espetáculo através da MEO Blueticket. Após o anúncio oficial do cancelamento por "motivos operacionais e conflito de agenda" da organização, contactei a bilheteira exigindo o reembolso integral do valor que despendi (preço nominal do bilhete acrescido das taxas de comissão de serviço/operação). Em resposta, a MEO Blueticket recusou expressamente a devolução do valor das taxas de comissão, alegando que tais custos dizem respeito a um "serviço de bilhética efetivamente prestado" e que as suas Condições Gerais (aceites no ato da compra) preveem a exclusão deste valor em caso de cancelamento. Acompanho a posição pública da DECO de que esta prática é ilegal e abusiva. Considero que: 1. Sendo o cancelamento totalmente alheio ao consumidor, este não pode ser financeiramente penalizado, devendo a sua situação ser reposta ao estado anterior à compra (Artigo 798.º do Código Civil). 2. A cláusula contratual geral invocada pela Blueticket para reter as comissões transfere o risco do negócio para o consumidor, sendo, por isso, nula por abusiva (Decreto-Lei n.º 446/85). 3. As comissões fazem parte integrante do preço total e obrigatório que tive de pagar para aceder a um evento que, afinal, não se vai realizar. Em anexo, envio o comprovativo de compra (onde constam os valores detalhados), o e-mail de cancelamento do promotor e a resposta de recusa da MEO Blueticket. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção junto da entidade para que me seja restituída a totalidade do montante pago, e apresento esta denúncia para que se junte às vossas ações de fiscalização deste setor. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à reserva XHJTJS, associada ao caso 12465830. Foi submetido através do vosso formulário um pedido para cancelar apenas o bilhete do passageiro Emanuel. Esse pedido foi preenchido corretamente e da mesma forma para os voos de ida e de regresso. No entanto, no dia 12 de março, foi efetuado o cancelamento de todos os passageiros da reserva para o voo de ida, quando o pedido indicava claramente o cancelamento de apenas um passageiro. A viagem de ida (Lisboa – Barcelona) estava prevista para 13 de março e nenhum dos passageiros recebeu qualquer notificação por e-mail a informar sobre este cancelamento. Apenas tomei conhecimento da situação quando tentei realizar o check-in e verifiquei que não era possível fazê-lo. Após contactar a assistência da Vueling, foi-me então enviado o email a confirmar o cancelamento da reserva. Devido a este erro e à ausência de qualquer aviso prévio, fomos obrigados a comprar novos bilhetes para os passageiros Steve e António, para garantir a viagem prevista. O custo total desses novos voos foi de 254,54€, despesa que ocorreu exclusivamente devido ao cancelamento incorreto efetuado. Importa ainda referir que esta viagem estava associada a deslocação profissional, tendo sido necessário dedicar várias horas para resolver uma situação que não foi causada por nós. Entre contactos com o apoio ao cliente, verificação da reserva e compra urgente de novos voos, foram consumidas cerca de 5 a 6 horas de trabalho por duas pessoas, o que representa também um prejuízo associado a esta situação. Verificámos ainda uma inconsistência no tratamento dos cancelamentos: - Nos voos de regresso, recebemos um email a confirmar apenas o cancelamento do voo do passageiro Emanuel, conforme solicitado. No entanto, não ficou claro de que forma seria efetuado o respetivo reembolso. - Nos voos de ida, não recebemos qualquer confirmação de cancelamento. Apenas após contacto com a assistência nos foi enviado um email indicando que os voos tinham sido cancelados, surgindo apenas a indicação de crédito de voo, sem explicação clara sobre o destino do valor pago. Face ao exposto, solicito: 1. Reembolso do valor de 254,54€ relativo aos novos bilhetes adquiridos, uma vez que esta despesa resultou diretamente do cancelamento incorreto da reserva. 2. Esclarecimento sobre o reembolso dos voos cancelados, incluindo o método de pagamento para onde será efetuado. 3. Revisão da atribuição de crédito de voo, solicitando, sempre que possível, o reembolso para o método de pagamento original. 4. Apresentação de pedidos de cancelamento para prova que apenas solicitamos o pedido do voo do Emanuel Caso seja necessário, posso enviar os comprovativos dos novos voos adquiridos. Tendo em conta que esta situação resultou de um erro no processamento do pedido e causou prejuízos adicionais, agradeço a resolução deste caso de acordo com os direitos dos passageiros aplicáveis no espaço europeu. Aguardo a vossa resposta e a resolução desta situação.

Reservei a minha viagem através da iCliGo e o voo Lisboa–Madrid, previsto para o dia 03/06, foi cancelado. No entanto, o voo de ligação Madrid–Tenerife manteve-se operacional. Perante esta situação, e para evitar perder o restante itinerário e a reserva de alojamento já paga, fui obrigada a encontrar e suportar, pelos meus próprios meios, uma alternativa de transporte para Madrid. Durante todo o processo, a iCliGo não prestou qualquer assistência efetiva, não apresentou soluções de reencaminhamento nem prestou o apoio a que estava obrigada enquanto intermediária da reserva. Acresce que, até à presente data, o valor correspondente ao voo cancelado Lisboa–Madrid continua por reembolsar, apesar das várias tentativas de contacto efetuadas. A comunicação com a iCliGo tem sido inexistente ou insuficiente, demonstrando falta de capacidade e diligência na gestão deste tipo de situações. Paralelamente, acionei o seguro de viagem associado à deslocação, tendo sido informado de que as despesas suportadas em consequência deste cancelamento não se encontram abrangidas pela cobertura contratada. Considero, por isso, que fui prejudicada financeiramente e que a iCliGo falhou no cumprimento dos deveres de assistência, informação e acompanhamento que lhe incumbiam, motivo pelo qual solicito a resolução urgente desta situação, incluindo o reembolso dos montantes devidos e a análise dos prejuízos adicionais sofridos em consequência do cancelamento do voo.

Exmos. Senhores, Em (15/05/2026) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Lisboa, Vitória ida e volta), que se realizará entre (06/11/2026 a 11/11/2026), pelo valor de 2.391,67€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, o pedido de cancelamento foi feita no mesmo dia e prometeram o valor reembolsável em 15 dias, e já se passaram mais de 1 mês e já fiz 3 ligações a empresa e sempre falam que vão colocar meu caso em urgência e que eles ja receberam o valor então nesse caso não entendo a demora. Cumprimentos. Douglas Barbosa.

Quero fazer uma reclamação pois eu nunca assinei o edreams prime e foi me feita uma cobrança sem aviso o prévio de 89,99€. Quero o meu dinheiro de volta pois n assinei porcaria nenhuma.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri, no vosso website, uma viagem organizada a Napoles, que se realizará entre 21 a 24 de agosto, pelo valor de 489.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, hoje, dia 17 de Junho, recebi uma comunicação a cancelar a viagem. Não recomendo o site de todo. Estou a aguardar reembolso. Cumprimentos.

Estou com a minha conta Uber eats bloqueada devido a uma denúncia falsa de cliente onde tenho o vídeo e fotos que comprovam a minha inocência mas a aplicação não quer ouvir ou resolver. Tenho mais de 42 mil entregas na Uber eats e nada resolveram. Suporte não funciona e só dá resposta automática tentei fazer o requerimento mas nada quiseram olhar mesmo a aplicação ter reconhecimento fácial e eu ter feito de imediato a conta foi bloqueada.

Boa tarde, em 2021 comprei um salto de paraquedas na Skydive Maia no valor de 159,99€ . Marquei o salto pouco tempo depois e estava doente então desmarquei o mesmo , eles disseram me que como não avisei 24h antes na próxima marcação do salto no dia teria que pagar uma taxa . Até aí tudo bem até que sempre que marcava o salto ele era desmarcado ou no dia antes ou até mesmo uma semana antes . Liguei e mandei emails a reclamar e não adiantou de nada . Nunca cheguei a usufrui do salto . Outro dia tentei voltar a marcar e vi que já não dava para os encontrar em lado nenhum e que basicamente aquilo tinha fechado e nunca irei usufruir do que comprei nem mesmo ter o meu dinheiro de volta . Gostaria de saber o que fazer agora. Obrigada

Exmos. Senhores, Há seis dias adquiri, através da vossa plataforma, dois bilhetes de avião com destino a Lisboa, para um voo que só se realiza daqui a mais de três meses. O pagamento foi efetuado de imediato, no valor total de 697,98 €. Por motivo de força maior — o agravamento do estado de saúde do meu sogro, que luta contra um cancro e cuja situação me obriga a permanecer junto da família —, não poderei comparecer à viagem na data marcada. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas obtive apenas a recusa do cancelamento, com o fundamento de já terem decorrido 24 horas sobre a compra. Considero a posição desproporcionada: tratando-se de um voo a mais de três meses de distância, há tempo mais do que suficiente para reafetar os lugares, e reter a totalidade do valor sem qualquer serviço prestado é injusto. Estou inteiramente aberto a uma solução intermédia — um reembolso parcial, ou a conversão do valor em crédito/voucher para utilização posterior. Peço apenas uma resposta razoável e proporcional à situação. Aguardo o vosso contacto para resolução. Cumprimentos.