Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, efetuei uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da Booking.com (Gotogate). Poucos minutos depois recebi um email de cancelamento, confirmando que a reserva não tinha sido concluída e que o pagamento não seria processado. Perante este cancelamento, adquiri outro bilhete diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual viajei. Apesar disso, no dia seguinte, a Gotogate/Booking.com debitou da minha conta bancária a quantia de 285,99 €. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Gotogate/Booking.com e também o meu banco para impedir a cobrança. Contudo, a empresa reapresentou o pagamento horas depois, forçando o débito. Desde então, mantenho múltiplos contactos com a empresa. Fui várias vezes obrigado a repetir a mesma informação e a fornecer os mesmos documentos, sem nunca obter solução. Cheguei a receber respostas contraditórias, incluindo uma alegação de que um reembolso tinha sido efetuado antes da própria data da reserva, algo manifestamente falso. 2. Impacto Esta situação obrigou-me a perder várias horas em férias, em repetidos contactos com a empresa, sem que tenha sido dada qualquer resolução. Sofri custos adicionais, stress e perda de tempo, devido a um problema criado unicamente pela má gestão e negligência da Gotogate/Booking.com. O serviço de apoio ao cliente revelou-se inadmissível e desrespeitoso, sempre a adiar respostas e a recusar assumir responsabilidades. 3. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Gotogate/Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja exposta publicamente esta prática, para alertar outros consumidores.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2025 enviei um email para o vosso Spa ("atlantico.spa@vilagale.com" [atlantico.spa@vilagale.com]) a solicitar uma resposta à minha situação referente a um cancelamento e restituição do valor através do pack Odisseias e até à data presente 07/09/2025 ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte. Sendo que esta situação ocorreu em Abril do presente ano. Agradecia uma resposta e restituição do valor (38,65€) em causa tal como foi falado da vossa parte. Obrigada, Ana Rita Carneiro

Bom dia. Fiz a reserva no booking por algum motivo cancelaram a minha reserva e ainda não autorizaram o meu reembolso peço ajuda para resolver isso. No dia 23 de agosto era aniversário do meu filho com os amigos era para ser um dia feliz mas infelizmente vcs fizeram isso. Estou muito chateada e ainda estou sem o dinheiro e vcs não autorizam o booking devolver. Tenho os comprovantes pagamento Mais uma vez solicito a isenção da taxa de cancelamento pois não foi culpa.minha e sim alguma falha de pagamento operacional que eu desconheço. Peco mais uma vez o reembolso 100% do meu pagamento pois tive que fazer uma nova reserva no dia posterior gastando mais dinheiro ainda. Vou a procura dos meus direitos e ainda vou ao hotel pessoalmente fazer reclamações no livro e ainda Deco. Aguardo uma posição solicito uma diária gratuita ou o meu dinheiro Natalie Santos Foi gasto 266.44 mais o dinheiro 600 euros em outro hotel. Eu não posso ser a única prejudicada.

Reservei 5 noites, de 1 a 5 de Setembro de 2025 (entrada dia 1 e saída dia 6), Por motivos familiares imprevistos tive que sair um dia mais cedo, dia 5. Solicitámos o ajustamento adequado da reserva, para menos uma noite. O hotel recusou esse ajustamento e manteve a reserva de 5 noites, tendo nós ficado 4 noites e pago 5 noites. Infelizmente o comportamento do hotel, que prefere extrair o máximo de receita do cliente no curto prazo, em vez de acautelar a captação do cliente no longo prazo leva-nos a provavelmente descartar qualquer booking futuro. Gostava que o hotel devolvesse o valor da noite não usada.

No dia 05/09/2025, solicitei a entrega de uma refeição através da aplicação Uber Eats para a minha residência. O tempo de entrega ultrapassou o razoável e, ao acompanhar a rota do entregador pela aplicação, constatei que este permaneceu por mais de 10 minutos noutro estabelecimento, o que atrasou ainda mais a entrega. De imediato apresentei reclamação ao suporte da Uber Eats. Fui informado de que, devido à ocorrência, teria direito ao cancelamento do pedido com reembolso integral. No entanto, recebi apenas a confirmação do cancelamento, sem que o reembolso tenha sido processado. Considero esta situação inaceitável, uma vez que não cumpre com as condições informadas pela própria plataforma. Solicito a vossa intervenção para que a Uber Eats proceda ao reembolso integral do valor pago e assegure maior transparência e rigor no cumprimento das suas políticas de suporte ao consumidor.

Fui contactada à uns meses atrás que teria ganho um voucher para usufruir, fomos ao local receber uma coisa que disseram que seria rápido e eu e o meu namorado ficamos lá durante 3h e fizeram de tudo para assinarmos um contrato para sermos sócios mas não falaram que só poderíamos cancelar nos primeiros 14 dias Não autorizaram o cancelamento, simplesmente deixei de pagar, uma coisa que é farsa, prometem coisas que não são verdadeiras o voucher não deu para aproveitar porque nunca estavam disponíveis para esse assunto, os supostos cartões de sócios nunca vieram e agora dizem que vão mandar a dívida para a frente e que nos vão penhorar dos nossos ordenados Queria saber o que posso fazer Isto é tudo uma farsa só querem extorquir dinheiro

No dia 15 de agosto eu fiz uma reserva de um automóvel premium na Recordgo rent a car , mas não me foi possível levantar porque exigiam cartão de crédito na altura do levantamento da viatura … coisa que não dava esclarecimento no site da record go . Cancelou se a reserva no balcão , mas os valores da reserva ainda não foram devolvidos . Preciso de uma resposta em relação a isso , visto que já enviei email mais que uma vez e não obtenho resposta O meu nome é Vander de Oliveira Miguel o nr da reserva é 0100161022 Mc

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa eDreams relativamente à subscrição do serviço eDreams Prime. No ano passado fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual, sem que tivesse autorizado a renovação. Após essa situação, verifiquei no site da eDreams a minha conta e não encontrei qualquer opção clara para confirmar ou cancelar a renovação. Este ano a situação repetiu-se: novamente fui cobrado pela subscrição sem qualquer aviso transparente e sem que estivesse visível qualquer informação relativa a método de pagamento, prazo de renovação ou opção simples e clara de cancelamento. Dois dias antes da cobrança fui confirmar no site da eDreams. A empresa utiliza práticas que considero enganosas e pouco transparentes, dificultando propositadamente o cancelamento. Assim, solicito o cancelamento imediato da subscrição e reembolso integral do valor cobrado

Exmos Srs No passado dia 28/08 tentei alugar uma viatura na vossa plataforma. Estranhei não receber o e-mail com a confirmação. A reserva foi efetuada com pagamento online imediato. No dia seguinte recebo um e-mail a referir que a viatura que eu pretendia não estava disponível. Até compreendo que isso possa acontecer por o prazo ser apertado, o que não posso aceitar é que o valor me tenha sido debitado sem confirmarem primeiro que a viatura estava disponível Entretanto, supostamente o valor foi-me devolvido. Ao consultar a conta do banco verifico que o montante aparece como cativo. Conclusão: cobram por um serviço que não prestaram e só terei o dinheiro disponível em 5 dias! Ao ligar para o banco informam-me que o montante só ficar disponível no dia 2/09. Não compreendo como isto é admissível! Exigo ser ressarcida por me terem me cobrado sem assegurar o serviço e por manterem os meus valores cativos durante 5 dias!