Reclamações públicas

No dia 19 de outubro de 2025, por volta das 19:00, ao chegar à minha habitação secundária em Tavira constatei que não havia energia elétrica. Após verificar que a anomalia não resultava de qualquer curto-circuito, entrei em contacto com a área de cliente da EDP Comercial. Fui então informado de que a ausência de energia se devia a uma suspensão do serviço efetuada remotamente no dia 22 de setembro de 2025 por alegada falta de pagamento de uma fatura referente ao mês de março de 2025, relativa a acertos. Importa referir que tenho, desde sempre, o pagamento das faturas associado à modalidade de débito direto com valor mensal fixo. Essa fatura em causa nunca me foi enviada — nem por email, nem por correio —, motivo pelo qual desconhecia a sua existência. Questionei o operador sobre como era possível existir uma fatura de março por liquidar, quando todas as anteriores e posteriores (abril, maio, junho, julho e agosto) se encontravam pagas, sem nunca ter recebido qualquer aviso prévio de incumprimento, e como digo, nem a fatura. Não me foi apresentada uma explicação convincente. Ainda assim, efetuei o pagamento do valor em dívida via MB Way no dia 17 de outubro de 2025, às 19:06, conforme comprovativo que possuo. Fui então informado de que o processo de reposição de energia seria iniciado de imediato e que a normalização do fornecimento ocorreria no prazo máximo de 4 a 12 horas. Contudo, no sábado de manhã ainda não tinha energia. Após várias tentativas de contacto com a EDP Comercial nessa manhã, fui informado de que durante o fim de semana não são realizadas reposições de energia, exceto em situações de carácter urgente, como hospitais. Consequentemente, eu e a minha família, incluindo crianças, passámos todo o fim de semana sem energia elétrica. Tal situação provocou a deterioração total dos alimentos armazenados no frigorífico e congelador, bem como de alguns dos produtos de alimentação adquiridos à chegada, obrigando-nos a deitá-los fora e a alterar completamente os nossos planos familiares.

Eu e minha família nos mudamos a 1 mês para uma outra morada, e chegamos aqui estávamos utilizando a luz ainda no nome da antiga moradora, ate fazermos a trica de titularidade. Fizemos o pedido a 9 dia e para nossa surpresa no dia 16/10/25 a nossa luz foi cortada, pois a antiga moradora fez o pedido de desligamento, quando fomos ligar , o nosso pedido de transferência de titularidade nao tinha sido nem gerado pois disseram que estava faltando um documento, sendo que no dia 08 de outubro quando meu esposo entrou em contato para resolver a situação de tricar o nome no contrato, disseram que estava tudo resolvido, que iriam fazer a troca dentro de 6 dias, o que não acorreu, pois estamos sem energia desde ontem e a empresa sem nos dar um suporte pela total incompetência deles próprios. Simplesmente disseram que não poderiam fazer nada, e que entre 6 dias iriam ligar. Eu trabalho com produção de salgados e bolos e tudo no frigorífico foi perdido. Como podem me ajudar ?

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro celebrei contrato de prestação de serviços n.º1947738, com a Galp . Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar. As inúmeras vezes que contactamos com a Galp, foi nos dito que o problema que estava a ocorrer era com a distribuidora FLOENE, por falha no sistema. A distribuidora tem a informação de que nós já temos fornecimento, mas a verdade é que nem sequer temos contador instalado. A empresa Galp não consegue avançar na instalação sem a resolução deste problema com a distribuidora. Após um mês continuamos sem gás para tomar banho, e sem gás para cozinhar. O processo tem sido muito lento, e nós precisamos do gás com URGÊNCIA Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei.

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro celebrei contrato de prestação de serviços n.º1947738, com a Galp . Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar. Resido em Coimbra, área de atuação da Lusitaniagás – Floene, mas esta opção não aparece na lista. A presente reclamação é dirigida à distribuidora Floene, responsável pela instalação da rede de gás na minha zona. As inúmeras vezes que contactamos com a Galp, foi nos dito que o problema que estava a ocorrer era com a distribuidora FLOENE, por falha no sistema. A distribuidora tem a informação de que nós já temos fornecimento, mas a verdade é que nem sequer temos contador instalado. A empresa Galp não consegue avançar na instalação sem a resolução deste problema com a distribuidora. Após um mês continuamos sem gás para tomar banho, e sem gás para cozinhar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei.

Exmos. Senhores, Em 03 deu outubro celebrei contrato de prestação de serviços com a GoldEnergy de eletr e gás (lisboagás) n. NC0248474/2025 Sucede que até hoje, 10 dias, o serviço de gás ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes solicitando urgência para a inspeção do técnico pois tenho 3 crianças menores em casa ,Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º 2025090263600. Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Não tem havido por parte da Endesa qualquer tipo de resposta efectiva à situação nem dado nenhuma perspectiva de resolução. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Boatarde, Por 2 x que a EDP agenda a inspeção do gás numa casa recentemente adquirida por mim. As inspeções nunca acontecem, simplesmente ninguém aparece nem dão qualquer justificação. São horas de trabalho perdidas, e a casa continua sem gás. Estando a viver uma bebé. Após vários telefonemas para a EDP ninguém é capaz de ajudar. Lamentável a situação.

Exmos. Senhores, Em 11 de Setembro solicitei a ativação do serviço, processo n.º Processo nº 509483 - NIF 253193125. Sucede que até hoje, passados que são 21 dias (16 dias úteis), o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/09 celebrei contrato de prestação de serviços Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e exigir o cancelamento imediato do contrato celebrado com a Iberdrola, incluindo o serviço de manutenção de gás, sem qualquer penalização, nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor. No momento da adesão ao contrato, foi-me garantido que a instalação teria lugar num prazo máximo de 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, tal não aconteceu, encontrando-se a instalação apenas agendada para o dia 18 de setembro, o que perfaz mais de um mês de atraso relativamente ao prazo inicialmente assumido. Este incumprimento contratual causou sérios prejuízos à minha família. Encontro-me numa situação particularmente delicada, pois a minha esposa está em fase de amamentação do nosso bebé recém-nascido, sendo imprescindível a confeção de refeições em casa. Pela demora injustificada, ficámos privados de condições básicas, chegando a enfrentar situações de carência alimentar. Adicionalmente, foi-me transmitido que existe a possibilidade de desligarem o fornecimento de gás atualmente ativo nesta morada, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que esse fornecimento não é da responsabilidade da Iberdrola. Caso tal venha a suceder, informo desde já que avaliarei todas as vias judiciais adequadas para salvaguardar os meus direitos e exigir a devida indemnização pelos danos sofridos. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e demais legislação aplicável, recordo que: • O consumidor tem direito a serviços prestados com qualidade e dentro dos prazos contratualmente assumidos; • O não cumprimento dos prazos por parte do fornecedor constitui incumprimento contratual, conferindo ao consumidor o direito de resolver o contrato sem custos; • O consumidor pode exigir indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da má prestação do serviço. Assim, venho solicitar expressamente: 1. O cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização; 2. A garantia de que não haverá qualquer interrupção ou tentativa de desligamento do fornecimento de gás atualmente em funcionamento nesta morada; 3. A emissão de uma confirmação escrita por parte da Iberdrola, validando o cumprimento deste pedido. Na ausência de resposta favorável e célere, irei proceder com reclamação junto da DECO, da Direção-Geral do Consumidor e da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), bem como avançar judicialmente para salvaguardar os meus direitos. Sem mais de momento, aguardo a vossa resposta urgente e por escrito. Atentamente, Rosivaldo Keshavji Rua Severo Biscaia 3 RCE 3080-109 - Figueira da Foz Telefone: 926231184 E-mail: rosivaldokessajjy@gmail.com