Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Segue o pedido enviado para a linha de apoio da EDP. Infelizmente sem sucesso, fazendo que assim venho aqui pedir o apoio da ADECO para resolução do problema. obrigada Reclamação enviada para EDP: Venho por este meio reforçar o pedido de cancelamento do serviço Pack EDP Full, relativamente ao contrato recentemente celebrado. Informo que já apresentei esta situação telefonicamente, tendo sido registada uma reclamação com o número 8184102567, a qual se encontra em análise. Contudo, considero importante reforçar que a adesão ao referido pack foi condicionada à contratação do serviço de energia, não me tendo sido apresentada uma alternativa sem a inclusão deste serviço adicional. Adicionalmente, não me foi devidamente esclarecido, no momento da contratação, o direito de livre resolução nem as condições associadas ao período de fidelização. Desta forma, venho solicitar novamente o cancelamento do Pack EDP Full, sem qualquer penalização associada. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere da situação.

No dia 29 de maio, instalaram 4 painéis no meu domicílio. A partir daí, quando ligo a placa do fogão, o disjuntor desliga-se. Quando desligo os disjuntores dos painéis, ligo o fogão e qualquer outro eletrodoméstico, mas o disjuntor geral já não desliga. Neste momento, vejo-me penalizado com a situação, pelo que urge que enviem um supervisor para verificar a ligação elétrica no quadro dos painéis e corrigir o erro de instalação. Não vejo qualquer contacto que nos permita solicitar a correção imediata do erro técnico, por este motivo, optei por esta via. Até descobrir que o erro se devia à má instalação elétrica no quadro, estive sem poder utilizar o fogão. Como, durante estas semanas, tenho de realizar duas refeições diárias, estive 3 dias, até hoje, a abdicar do fogão e a ter de fazer as refeições fora. Agora, tendo descoberto que a falha é dos disjuntores dos painéis, posso utilizar o fogão a partir da refeição do jantar de hoje, dia 1. Em contrapartida, deixei de beneficiar dos painéis, pelo que tal falha técnica de instalação implica um prejuízo, do qual solicito ser ressarcido, no valor do prejuízo (decorrente das refeições fora e do corte nos benefícios dos painéis fotovoltaicos), a ser contabilizado desde o dia da instalação até ao dia em que me resolverem este problema.

Impossibilidade de anulação de UPAC ativa Caríssimos, estou há semanas a pedir via email para anulação de uma UPAC (Unidade de Produção para Autoconsumo) que se encontra ativa na minha morada do proprietário anterior mas não obtenho nenhum tipo de resposta das DGEG. Já tentei varias vezes os endereços autoconsumo@dgeg.gov.pt, sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt, DLApoio@dgeg.gov.pt mas não obtive qualquer tipo de resposta. Tentei também sem sucesso os contactos telefonicos disponiveis em https://www.dgeg.gov.pt/pt/a-dgeg/contactos-e-localizacao Devido a esta demora na resposta não consigo vender o excedente de auto-consumo estando a perder dinheiro todos os dias. A UPAC que pretendo anular tem o numero de registo MCP47259 . Esta reclamação é muito semelhante a muitas outras que se podem encontrar neste site. Podem ajudar a desbloquear esta situação por favor?

Se eu soubesse onde estaria me metendo ao fazer um contrato com a Galp para gás natural jamais teria feito isso. Fiz o contrato para gás natural e me informaram que seria necessário realizar uma inspeção para ativar o gás. Disseram que iam contatar-me mas nunca o fizeram. Tive de ligar diversas vezes na galp e falar com pelo menos 5 pessoas até uma delas dizer que conseguia "agendar" por telefone. A Sra. Disse-me que a inspeção e instalação tinha ficado agendado para uma segunda-feira dia 25 de maio entre o horário das 10h00 e das 12h00 e que eu receberia uma mensagem de seguida a informar da confirmação do agendamento. Nunca recebi mensagem alguma, voltei a ligar na galp e cada hora me diziam algo diferente. Primeiro disseram que estavam sem sistema e não conseguiam verificar se de facto ficou agendado ou não, depois disseram que não havia ficado agendado e não tinham informações relativamente a ligação que eu fiz em que a Sra. Disse-me que ficou agendada a inspeção. Continuo nessa saga super aflita pois preciso me mudar de casa e entregar meu antigo apartamento e a Galp simplesmente tem sido horrível desde o começo. Simplesmente decepcionada

Senhores, Venho apresentar queixa relativa à cobrança indevida de um serviço adicional denominado ADP, associado ao meu contrato de fornecimento de gás/energia celebrado em 2023. Em 2023, celebrei contrato de fornecimento de gás (e posteriormente energia), de forma presencial, no contexto da minha primeira habitação. No momento da contratação, foram-me apresentados diversos documentos para assinatura, no âmbito do processo normal de adesão ao serviço. No entanto, em momento algum me foi explicado de forma clara, transparente e destacada que estaria a aderir a um serviço adicional pago (ADP), nem me foram explicadas as suas condições, natureza ou custo. O foco da contratação foi exclusivamente o serviço de fornecimento de gás/energia. Recentemente, ao proceder à alteração de titularidade do contrato para o nome do meu marido, fui informada da existência deste serviço ADP e de cobranças mensais associadas, as quais nunca reconheci nem tive consciência de ter contratado. Mais ainda, verifiquei que o mesmo serviço está a ser cobrado em duplicado, tanto no contrato inicial como no contrato atual em nome do meu marido, apesar de não ter havido qualquer adesão consciente ou nova autorização. A empresa justifica a cobrança com uma assinatura existente em documentos do contrato. No entanto, considero que não houve consentimento informado, uma vez que: * O serviço ADP não foi explicado verbalmente nem destacado; * Não me foi apresentado de forma clara que se tratava de um serviço adicional pago; * Não foi garantida compreensão efetiva das condições do serviço no momento da assinatura; * A adesão ocorreu no contexto de múltiplos documentos do contrato principal. Considero, por isso, que houve falta de transparência na contratação do serviço adicional. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para: 1. Avaliação da legalidade da adesão ao serviço ADP; 2. Verificação da existência de consentimento informado válido; 3. Contestação da cobrança em duplicado do serviço; 4. Apoio na obtenção de reembolso dos valores cobrados indevidamente desde 10/2023; 5. Pressão junto da empresa para cessação imediata das cobranças. Fico disponível para fornecer faturas, documentos e quaisquer comprovativos necessários. Sem outro assunto, agradeço a vossa análise e apoio.

Exmos. Senhores, A 28/05/2026 entrei em contacto via telefone para efectuar um contrato de gás propano canalizado. Nesse contacto foi me dito que necessitam de o código de instalação universal o qual eu não possuía, foi me informado que a Galp faria o pedido do CUI e o mesmo seria enviado para mim, após isso poderíamos seguir com o processo do contrato. Não cheguei a receber nada, e por ter urgência com o serviço consegui chegar até ao ex inclino da moradia que me forneceu o mesmo. Após isso entrei em contacto novamente e forneci o código e todos os dados pessoais e da moradia que foram solicitados. Informaram que o contrato estava feito que era aguardar até a inspeção do gás e instalação, passado algum tempo estranhei ter celebrado um contrato e não receber qualquer email ou SMS da parte da Galp, liguei mais uma vez para a empresa que desconhecia algum tipo de contrato, forneci os dados mais uma vez e nada aconteceu. No dia seguinte liguei mais uma vez e informaram me que no tinham o contrato de arrendamento para efectuar o contrato (nunca em altura nenhuma foi me solicitado) indicaram o email linhagalpgas@galp.com para enviar o contrato de arrendamento, enviei nessa manhã, ao final do dia liguei para saber se haviam recebido e foi me dito que não receberam nada e que era muito estranho também não me terem enviado um email a pedir essa documentação após o primeiro contacto dito pela atendente. A mesma disse me para ligar no dia seguinte para ver o estado da situação, no dia seguinte liguei mais uma vez e não haviam recebido nenhum email com a documentação, após isso enviei de outro email e foi me dito que agora sim haviam rececionado a informação que dariam seguimento ao processo de celebração de contrato, nesse email continha o código universal de instalação, contrato de arrendamento e comprovativo de IBAN do banco. Recebi um email após o último contacto telefónico com o contrato, que nem menciona morada completa, número de porta, e onde indica que o pagamento será via multibanco. Hoje liguei para saber o estado da situação foi me dito que não havia enviado o código universal de instalação e sem isso não seria possível finalizar o contrato. Indiquei a atendente que no email continha toda a informação para o contrato e que o contrato que me haviam enviado estava incompleto. A atendente solicitou a morada completa e tudo o resto que lhe forneci de imediato. Após isso a mesma disse que agora sim havia reunido toda a informação para finalizar o contrato e terminou a chamada. Recebi no email um novo contrato exatamente igual ao anterior mas com um novo numero id de contrato. Entretanto enquanto estava em chamada da Galp em espera recebi uma chamada da companhia de inspeção de gás que irá fazer a inspeção na próxima segunda feira 11/05/2026. Pedi que fosse mais urgente pois a situação arrastava se desde dia 28 do mês anterior o que me foi dito de imediato que não tinham vaga. Resumindo na próxima segunda feira faz duas semanas que estou em uma moradia sem água quente e fogão com dois adultos e duas crianças. Isto é um transtorno imenso tanto tempo sem condições em casa pelo qual exijo que seja feita a instalação do serviço do gás de imediato pois estou nesta situação devido a problemas internos da parte da Galp. Os melhores cumprimentos

Ex.mos Senhores, Estou a tentar reativar o contador de eletricidade desde o dia 20 de fevereiro, altura em que fiz o pedido na EDP, na morada Rua Luís de Camões, n. 42, em Ourém (CPE PT0002000068465871JA). Na altura alterei os dados de contacto porque me disseram que iriam enviar mensagem com a marcação da equipa técnica. O número de telefone nunca foi atualizado, logo nunca recebi mensagem e o pedido de ativação do contador caducou. Tive que fazer novo pedido. Com a ajuda da EDP consegui saber a data do novo agendamento. Como não tinha recebido mensagem, telefonei para a E REDES para perceber o que se passava e fiz a atualização dos contactos. Disseram que iria receber link. Não recebi nada mas fiquei à espera na morada. Como não chegavam os técnicos, telefonei para a E REDES para saber se valia a pena continuar à espera. Responderam que os técnicos já tinham passado. Assim, tive que ir, pela 3 vez, à EDP voltar a pedir para reativar o contador. Estou há mais de um mês à espera de eletricidade para fazer obras e instalar um serviço daquele espaço. Cada dia significa perder dinheiro, porque já estou a pagar renda e não posso rentabilizar o espaço. E por incompetência da E REDES. Os técnicos dizem que passam e não passam. Dizem que enviam link para seguir a equipa e mensagens para fazer a marcação... até hoje, não recebi nenhuma. Atualizo contactos e não passam a informação aos técnicos. Uma total desorganização... deviam ter vergonha. Gostaria que esta situação fosse resolvida de uma vez por todas e que este mês e meio de não utilização do espaço por incompetência e desorganização da E REDES, me possa ser ressarcida de alguma forma.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à interrupção do fornecimento de gás associada ao meu contrato, a qual se prolonga há mais de 48 horas, sem que tenha sido previamente notificado nos termos legalmente exigidos. Até à presente data, não me foi remetida qualquer comunicação formal a informar da interrupção do serviço, nem foi deixado qualquer aviso no local no momento da suspensão, o que configura uma clara violação dos deveres de informação e transparência previstos na Lei de Defesa do Consumidor. Adicionalmente, cumpre referir que o pagamento em causa foi devidamente efetuado e comunicado por diversas vezes aos vossos serviços, conforme comprovam os registos e gravações das interações, nas quais se evidencia a inconsistência e falta de rigor no tratamento da situação. (documentação em anexo) Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e demais legislação aplicável, a interrupção de um serviço essencial sem cumprimento dos requisitos legais é inadmissível. Assim, venho exigir: A reposição imediata do fornecimento de gás; A correção integral da faturação, com aplicação dos devidos descontos relativamente ao período em que estive privado do serviço; Informo ainda que a situação já foi reportada através do Livro de Reclamações Eletrónico e do Portal da Queixa, encontrando-se igualmente em consideração o encaminhamento para a ERSE, caso não seja apresentada uma solução imediata. Aguardo a regularização urgente da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 08/04/2026 por telefone celebrei contrato de prestação de serviços de energia com a vossa empresa com a adesão online n.º317419099 Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis , o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar quando me foi dito que seria instalado dentro de 11 dias, mesmo tendo feito várias ligações , tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos na ativação do serviço contratado. E ainda por cima enviaram-me 2 contratos com os meus dados pessoais indicando que o serviço já está ativo desde o dia 20/04/2026 E que também foi liberado a nota de cobrança Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.