Reclamações públicas

Exmo. Srs, boa noite. Solicitamos a instalação de internet e tv na nossa residência sita na Rua Francisco Costa nº35,2º andar – Rio de Mouro/ Sintra que ocorreu no dia 17/02/2025 entre as 08:20 e 10:38 conforme relatório de intervenção técnica em anexo. Apesar do trabalho ter ocorrido, o mesmo foi efetuado de maneira não profissional e lamentável. Os técnicos ao entrarem no prédio, estiveram em alguns andares para analisarem as caixas de telecomunicações de cada andar. Por alguma razão, ao estarem a mexer para instalarem o serviço na minha fração, acabaram por danificar a parte geral do edifício, uma vez que as frações dos andares inferiores e superiores ao meu, ficaram sem rede alguma. Esta situação já está a causar transtornos entre os condóminos que de momento se encontram sem acesso aos serviços por eles contratados, bem como é de extremo desgaste. Ao entrarem na minha fração, os técnicos inicialmente começaram por dizer que o único modo de se instalar os serviços, seria cruzar cabos por toda a parede da sala, para minha surpresa, uma vez que a casa foi remodelada e está com paredes novas e pintadas. Questionei os técnicos o porquê de tal procedimento, já que tinha conhecimento de vizinhos do prédio que a instalação de fibra ótica nas frações, por ser um edifício de 2009 e com caixa de distribuição dentro dos imóveis, dificilmente contava com fios à mostra, além de que a casa tinha tido instalação de internet pelos proprietários anteriores e não havia quaisquer fios à mostra, muito menos a atravessar toda a parede da sala. Depois de discutir com o técnico e recusar o trabalho por estarem a passar cabos por toda a casa, foi tentado passar cola quente por cima dos rodapés ou até mesmo sugerido pelos profissionais a instalação de calhas técnicas para esconderem os fios. Algo que mais uma vez, recusei. Quando estavam prestes a desistir, a única solução que me foi dada, seria passar cabos de fibra por cima da porta. Ao fazerem o serviço, danificaram a minha parede e o rodapé, do qual mostro com fotografias aquilo que chamam de instalação. Dada a instalação, um dos técnicos procedeu com a alteração da tomada que foi adaptada por ele, de modo a tentar “ajudar a solucionar o problema” como se fosse a única alternativa viável. Mediante a situação relatada de que os vizinhos noutras frações ficaram sem acesso à Internet e TV nas suas casas, tive também oportunidade de verificar que nas frações destes vizinhos, tal ligação feita pelos técnicos não existe e nunca foi feita antes em nenhuma fração do meu prédio. Noto que a Vodafone é a prestadora de serviços também destes moradores e, como tal, a instalação dos serviços foi feita por vocês anteriormente. Solicito de imediato a retificação e reparação dos danos feitos na minha casa (furos na parede, marcas de cola quente, dano no rodapé e na pintura da parede), que demonstro através de fotografias. Estou a pagar por um serviço que sequer ainda estou a usufruir pois a instalação ocorreu de modo inadmissível, e que causou transtornos a vários condóminos do prédio, e sem solução imediata apresentada.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

--- **Marília Antónia Condo Contreiras João** **Rua General Humberto Delgado 26 3°andar lado Dir** **Amora Seixal- Fogueteiro** ** lilascontreiras2020@gmail.com** **[932516709]** **Atenção : Empresa de Energia MEO] Setor de Atendimento ao Cliente. Assunto: Reclamação sobre Fatura de Energia Elétrica Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente à fatura de energia elétrica referente aos meses de [Dezembro e Janeiro], número da fatura: 592260550, 5923391602 . Após revisar a fatura, percebi [descrever o problema, como um valor muito alto em comparação aos meses anteriores, cobrança indevida, etc.]. Esta situação me causa preocupação, visto que [especificar razões, como a possibilidade de erro na leitura do medidor, entre outros]. Solicito a revisão detalhada da fatura e um retorno sobre como proceder para solucionar essa questão. É fundamental que esta situação seja resolvida o mais breve possível, visto que impacta diretamente em meu planejamento financeiro. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, Marília Contreiras Mostrar citação

Processo de portabilidade de dois números de telefone da Vodafone para o serviço Amigo, que foi conduzido de forma ilegal. 1 Ambos os números não estavam registados em meu nome. Aguardei que a Amigo contactasse os titulares para a aprovação, como exige a lei. Tal contacto nunca ocorreu. 2 Apesar de não ter dado aprovação, recebi uma carta que supostamente continha os cartões SIM. No entanto, continha apenas um papel, sem cartões nem códigos PIN/PUK. 3 Recebi um e-mail a informar que deveria responder com “ACEITO” e os códigos para ativação após receber os cartões. No entanto, como não recebi os cartões, apenas informei a empresa sobre o problema. Mesmo assim, recebi um e-mail a confirmar que os cartões já estavam ativos, sem que: tivesse recebido os cartões. tivesse enviado os códigos solicitados. tivesse assinado qualquer contrato. 4 No mesmo dia, os antigos cartões Vodafone foram cancelados, deixando-me incontactável durante várias horas, sem que tivesse autorizado a transição. 5 Ao contactar a Amigo para resolver a situação, fui informada de que os cartões precisariam de ser reenviados e que ficaria incontactável até lá, pois o processo já tinha avançado ilegalmente. Esta situação configura diversas irregularidades, incluindo a ausência de autorização, ativação indevida e interrupção forçada do serviço anterior, violando os meus direitos como consumidora. Exijo: Uma explicação formal sobre os erros cometidos e os procedimentos seguidos neste processo. Uma compensação justa pelos danos e transtornos causados, incluindo o período em que fiquei sem comunicação, o que gerou consequências pessoais e profissionais. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias, apresentação de queixa junto da ANACOM e abertura de um processo judicial.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, celebrei com a vossa empresa um contrato de prestação de serviços de telecomunicações, tendo a instalação sido inicialmente agendada para 17 de dezembro de 2024. Contudo, passados 25 dias desde a celebração do contrato, o serviço continua por instalar, uma vez que a visita técnica foi adiada por duas ocasiões. Após diversos contactos telefónicos com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informada de que o atraso se deve à indisponibilidade de um segundo técnico necessário para a instalação. A única solução apresentada foi um novo reagendamento da visita, o que tem causado sérios transtornos ao meu horário de trabalho. Face ao exposto, manifesto o meu descontentamento com a vossa prestação de serviços e comunico que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, tomarei as medidas necessárias para proceder ao cancelamento do contrato.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para a nova empresa da Vodafone (Amigo) e fui informada que o cartão seria entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis. Até agora o cartão não chegou (passaram-se os 5 dias úteis!!). O chat no site da Amigo apenas informa que têm um volume grande de pedidos e que estão a tratar da situação. Enviei um email há três dias e nem se dignaram responder. O assistente da zona comercial refere que se devem esperar 7 dias úteis (em vez dos 3 a 5 que fui informada!) e enviou-me para o apoio ao cliente para mais esclarecimentos. O apoio ao cliente, que também tentei, é realizado para essa situação em modo automático dizendo basicamente o mesmo e, caso queira falar com um assistente, tem uma previsão de, pelo menos, 5 minutos em espera para ser atendido. É inacreditável o tempo que se perde sem nos darem uma solução referindo apenas que se deve aguardar. Considerando o exposto, venho solicitar a agilização na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/12/2024 solicitei a adesão aos serviços de TV+net+móvel da AMIGO (marca que pertence à Vodafone). Sucede que até hoje, passados 19 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho solicitar a instalação na próxima semana do serviço contratado: TV (60 canais) + Fibra 1 Gbps + Móvel com 5000 min/SMS e GB ilimitados pelo valor de 29 euros mensais com 3 meses de fidelização. Pedi também a portabilidade do meu número de telemóvel (que atualmente pertence à Vodafone). Cumprimentos. Rui Borga

Exmos Senhores, No dia 27 de Novembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para o novo serviço da amigo. Disseram que iria receber um cartão SIM na minha morada. Cartão esse que nunca chegou, por motivos alheios à amigo. Como alternativa e passado 1 mês sugeriram, no apoio ao cliente, não esperar mais pelo envio do cartão, mas dirigir-me a um ponto de venda e solicitar o cartão nestes mesmo posto. No dia 28 de Dezembro fui à Worten das Amoreiras a solicitar o cartão SIM. No fundo tiveram que efectuar uma nova adesão e cancelar a que tinha feito no dia 27 de Novembro. Hoje é dia 2 de Janeiro e ainda não tenho o serviço activo. É lamentável, já perdi horas e horas com o apoio ao cliente, ninguém faz nada, ninguém se responsabiliza, todos dizem o mesmo, que tenho de aguardar. Mas questiono, hà mais de um mês que aguardo para ter um serviço activo, quanto mais preciso de esperar ? Lamentável situação

Exmos. Senhores, Após assinatura de contrato de serviços Fibra Vodafone agendei instalação para a manhã de dia 24 de Dezembro 2024. O técnico dirigiu-se ao local para realizar a instalação mas tal não foi possível por o PDO estar fora do parâmetro para a realização do serviço. Esta acção segundo foi indicado deveria ser realizada por outros técnicos especializados e foi reagendada visita para o mais rapidamente possível. No entanto, na busca de uma solução o técnico acabou por mexer nos cabos referentes a serviços de outras operadoras e cortou 2 cabos de um serviço de um vizinho. Após ter me sido comunicada a falta de sinal tv e internet por parte do vizinho foram telefonemas atrás de telefonemas com auxiliares de Apoio a Cliente da Vodafone que ou foram mentindo ou adiando a resolução do problema para o colega que antendesse a seguir. Foi-me comunicado na tarde de 24Dez que a situação ficaria resolvida num prazo de 24h (dias úteis) e que seria informado por SMS no dia 26Dez da visita. Nada aconteceu. Após mais alguns telefonemas verifiquei que o carácter de urgência com que foi feito o pedido foi ignorado e só entrou no sistema apenas na manhã do dia 26Dez causando transtorno social e laboral não só a mim como aos vizinhos. Perante isto, penso merecer a vossa atenção defendendo que as sucessivas mentiras e omissões dos funcionários da operadora passem incólumes. Após insistência no pedido para falar com os superiores hierárquicos ou com o departamento de assistência técnica lá me foi comunicado que o problema poderia ser resolvido até dia 4Jan... e só depois disso me podem realizar a instalação do serviço Fibra. Os erros merecem as devidas consequências e desejo ser ressarcido pelo dano causado ao longo destes dias. Cumprimentos.