Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro celebrei contrato de prestação de serviços n.º1947738, com a Galp . Sucede que até hoje, passados que são 48 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar. As inúmeras vezes que contactamos com a Galp, foi nos dito que o problema que estava a ocorrer era com a distribuidora FLOENE, por falha no sistema. A distribuidora tem a informação de que nós já temos fornecimento, mas a verdade é que nem sequer temos contador instalado. A empresa Galp não conseguia avançar sem a resolução deste problema com a distribuidora. Acontece que depois de uma reclamação feita na DECOPROteste finalmente recebemos uma atualização do caso. No dia 21/10/2025, 46 dias após a celebração do contrato, recebemos uma mensagem na qual dizia que a nossa visita técnica estava agendada para dia 23/10/2025 das 10h ás 12h. Nesse mesmo dia, ligaram a dizer que houve um erro, que não estava nada agendado, e que não tinham ninguém que nos pudesse prestar este serviço, e que teria de ser reagendado. Uma situação muito aborrecida uma vez que tinha compromissos, aulas, numa época de frequências, e fiquei em casa de propósito, pois tinha esperança que finalmente estivesse perto de ter o gás, e não queria adiar, pois precisamos muito deste serviço. O agendamento está agora marcado para dia 28/10/2025 das 8h ás 10. Continuamos ao fim de todo este tempo, a gastar dinheiro em restaurantes e comidas rápidas, uma vez que não temos gás para cozinhar, a tomar banhos de água fria, o que já nos fez gastar dinheiro com medicação, pois ficamos doentes. E quando finalmente vemos esperança, mais uma surpresa inesperada! Solicito a prestação de serviço imediata!

Exmos. Senhores, Em 08/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços em que a luz foi ativada, porém o gás até hoje nao foi ocorrendo os problemas que seguem: foi agendada a primeira vistoria e ligação, porém deixei pessoas esperando e não vieram. Agendei nova data e eu mesmo fiquei a espera e quando o inspetor chegou disse que o esquentador precisava estar instalado para abertura do gás. Informação que nunca foi dada por parte da Endesa. Providenciei a instalação do esquentador e voltei a ligar para Endesa dia 20/10/2025 e fui surpreendido com a informação que meu contrato havia sido cancelado. Dois agendamentos sem ligação do gás, o contrato é cancelado. Informação que não foi dada pelo inspetor que aqui esteve. Fiz um novo contrato de n.º OPP-0001018512 no dia 20/10/2025 e enviei novamente os documentos solicitados. No dia 21/10/2025 liguei para tentar agendamento e fui informado que o documento de comprovação de residência pode ter no máximo 3 meses. Providenciei o documento atualizado e enviei no mesmo dia 21/10/2025 para ENDESA. No dia 22/10/2025 liguei novamente para Endesa para saber do processo e me disseram que está em análise, mas que pediriam urgência. Hoje dia 23/10/2025 liguei novamente para Endesa e depois de mais de 52 minutos de ligação informaram que o processo segue em análise e o prazo "urgente" da Endesa para analisarem o documento é de 11 DIAS ÚTEIS. Sucede que até hoje, passados que são 45 dias, sem poder tomar banho, cozinhar... o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 19 de outubro de 2025, por volta das 19:00, ao chegar à minha habitação secundária em Tavira constatei que não havia energia elétrica. Após verificar que a anomalia não resultava de qualquer curto-circuito, entrei em contacto com a área de cliente da EDP Comercial. Fui então informado de que a ausência de energia se devia a uma suspensão do serviço efetuada remotamente no dia 22 de setembro de 2025 por alegada falta de pagamento de uma fatura referente ao mês de março de 2025, relativa a acertos. Importa referir que tenho, desde sempre, o pagamento das faturas associado à modalidade de débito direto com valor mensal fixo. Essa fatura em causa nunca me foi enviada — nem por email, nem por correio —, motivo pelo qual desconhecia a sua existência. Questionei o operador sobre como era possível existir uma fatura de março por liquidar, quando todas as anteriores e posteriores (abril, maio, junho, julho e agosto) se encontravam pagas, sem nunca ter recebido qualquer aviso prévio de incumprimento, e como digo, nem a fatura. Não me foi apresentada uma explicação convincente. Ainda assim, efetuei o pagamento do valor em dívida via MB Way no dia 17 de outubro de 2025, às 19:06, conforme comprovativo que possuo. Fui então informado de que o processo de reposição de energia seria iniciado de imediato e que a normalização do fornecimento ocorreria no prazo máximo de 4 a 12 horas. Contudo, no sábado de manhã ainda não tinha energia. Após várias tentativas de contacto com a EDP Comercial nessa manhã, fui informado de que durante o fim de semana não são realizadas reposições de energia, exceto em situações de carácter urgente, como hospitais. Consequentemente, eu e a minha família, incluindo crianças, passámos todo o fim de semana sem energia elétrica. Tal situação provocou a deterioração total dos alimentos armazenados no frigorífico e congelador, bem como de alguns dos produtos de alimentação adquiridos à chegada, obrigando-nos a deitá-los fora e a alterar completamente os nossos planos familiares.

Eu e minha família nos mudamos a 1 mês para uma outra morada, e chegamos aqui estávamos utilizando a luz ainda no nome da antiga moradora, ate fazermos a trica de titularidade. Fizemos o pedido a 9 dia e para nossa surpresa no dia 16/10/25 a nossa luz foi cortada, pois a antiga moradora fez o pedido de desligamento, quando fomos ligar , o nosso pedido de transferência de titularidade nao tinha sido nem gerado pois disseram que estava faltando um documento, sendo que no dia 08 de outubro quando meu esposo entrou em contato para resolver a situação de tricar o nome no contrato, disseram que estava tudo resolvido, que iriam fazer a troca dentro de 6 dias, o que não acorreu, pois estamos sem energia desde ontem e a empresa sem nos dar um suporte pela total incompetência deles próprios. Simplesmente disseram que não poderiam fazer nada, e que entre 6 dias iriam ligar. Eu trabalho com produção de salgados e bolos e tudo no frigorífico foi perdido. Como podem me ajudar ?

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro celebrei contrato de prestação de serviços n.º1947738, com a Galp . Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar. As inúmeras vezes que contactamos com a Galp, foi nos dito que o problema que estava a ocorrer era com a distribuidora FLOENE, por falha no sistema. A distribuidora tem a informação de que nós já temos fornecimento, mas a verdade é que nem sequer temos contador instalado. A empresa Galp não consegue avançar na instalação sem a resolução deste problema com a distribuidora. Após um mês continuamos sem gás para tomar banho, e sem gás para cozinhar. O processo tem sido muito lento, e nós precisamos do gás com URGÊNCIA Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei.

Exmos. Senhores, No dia 5 de setembro celebrei contrato de prestação de serviços n.º1947738, com a Galp . Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar. Resido em Coimbra, área de atuação da Lusitaniagás – Floene, mas esta opção não aparece na lista. A presente reclamação é dirigida à distribuidora Floene, responsável pela instalação da rede de gás na minha zona. As inúmeras vezes que contactamos com a Galp, foi nos dito que o problema que estava a ocorrer era com a distribuidora FLOENE, por falha no sistema. A distribuidora tem a informação de que nós já temos fornecimento, mas a verdade é que nem sequer temos contador instalado. A empresa Galp não consegue avançar na instalação sem a resolução deste problema com a distribuidora. Após um mês continuamos sem gás para tomar banho, e sem gás para cozinhar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei.

Exmos. Senhores, Em 03 deu outubro celebrei contrato de prestação de serviços com a GoldEnergy de eletr e gás (lisboagás) n. NC0248474/2025 Sucede que até hoje, 10 dias, o serviço de gás ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes solicitando urgência para a inspeção do técnico pois tenho 3 crianças menores em casa ,Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º 2025090263600. Sucede que até hoje, passados que são 41 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Não tem havido por parte da Endesa qualquer tipo de resposta efectiva à situação nem dado nenhuma perspectiva de resolução. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Boatarde, Por 2 x que a EDP agenda a inspeção do gás numa casa recentemente adquirida por mim. As inspeções nunca acontecem, simplesmente ninguém aparece nem dão qualquer justificação. São horas de trabalho perdidas, e a casa continua sem gás. Estando a viver uma bebé. Após vários telefonemas para a EDP ninguém é capaz de ajudar. Lamentável a situação.

Exmos. Senhores, Em 11 de Setembro solicitei a ativação do serviço, processo n.º Processo nº 509483 - NIF 253193125. Sucede que até hoje, passados que são 21 dias (16 dias úteis), o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.