Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha subscrição da DECO PROTESTE. Adesão realizada ao abrigo de uma campanha promocional em que os primeiros 2 meses teriam um custo total de 2€. No entanto, no segundo mês foi-me cobrado o valor de 8,60€, valor este que não corresponde às condições anunciadas no momento da adesão.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação que ocorreu ontem, envolvendo uma chamada efetuada por uma das vossas operadoras com o intuito de promover a subscrição da DECO PROTESTE. Pelas 16:03 recebi uma chamada do número 930514121. A pessoa que me contactou identificou-se como funcionária da DECO e afirmou ter obtido o meu contacto através de uma simulação realizada por mim na plataforma do IRS da DECO. Solicitou autorização para gravar a chamada, autorização que concedi, e iniciou de imediato a sua abordagem. Sem explicar claramente o objetivo da chamada, começou a colocar perguntas vagas sobre onde gasto o meu dinheiro e qual o valor da minha renda mensal. A partir desse momento senti-me desconfortável e questionei qual era o propósito destas perguntas. A resposta que recebi foi que serviam para fins de marketing e para uma oferta que seria apresentada mais tarde. Pouco depois, informou que o motivo da chamada era oferecer, a título experimental, o cartão de desconto da DECO e afirmou que eu poderia desistir posteriormente caso não pretendesse continuar. Continuou a solicitar vários dados pessoais, entre os quais morada e número de contribuinte. Sempre que questionei a necessidade da recolha desses dados, a resposta foi que seriam usados para preparar a documentação que, segundo a operadora, seria enviada para minha casa para eu analisar antes de aderir ao cartão. Apenas quando a operadora pediu o meu IBAN percebi claramente qual era o objetivo real da chamada. Tratava se de uma tentativa de me tornar associado da DECO. Considero essencial que revisitem esta gravação para avaliarem se este tipo de abordagem corresponde ao que entendem como adequado para angariar novos associados. Considero extremamente grave que se apresente uma oferta alegadamente gratuita até ao final de novembro quando na realidade existe uma subscrição com um custo mensal de 8,90 euros. Segundo a operadora, esse valor seria facilmente cancelado mediante o envio de um email. Esta explicação demonstra falta de transparência e configura aquilo que percebi como marketing agressivo. Nunca tinha passado por uma situação semelhante e senti me conduzido para uma decisão sem ser devidamente informado dos seus reais contornos. Coloco uma questão que me parece fundamental. Quem deve proteger os consumidores deste tipo de práticas? A DECO, como entidade que se apresenta como defensora dos consumidores, parece ser a resposta óbvia. No entanto, esta experiência demonstra precisamente o contrário do que anuncia defender. Solicito que ouçam atentamente a gravação da chamada para confirmarem o caráter inadequado e enganador desta abordagem. Caso a DECO considere aceitável este tipo de prática, agradeço que me informem. Nesse caso, avançarei com o pedido de eliminação de todos os meus dados pessoais da vossa base de dados. Aguardo esclarecimentos.

om dia, Após subscrição ao vosso serviço, não recebi o email com o número de subscritor, mas quando fui à plataforma meupresente, inseri o número e não recebi qualquer outro email com pw/codigo/link, apenas me pede pw - que não tenho, nem funciona a mesma da vossa plataforma deco. Como solucionar? Obrigado

Não consigo cancelar minha assinatura por telefone pq nunca atendem. Qro q cancelem

Exmos. Senhores, No dia 26 de setembro enviei um email para cancelar a assinatura. Ligaram-me para pensar melhor e deram-me até à semana seguinte para pensar melhor, reforçando que não teria qualquer prejuízo por adiar uma semana e que seria apenas reenviar o email. Assim o fiz, e ainda enviei mais três emails e não recebi resposta alguma. Eu cancelei a dia 26 de setembro e agora em Novembro retiraram-me o valor da mensalidade. Eu avisei com o tempo de antecedência pedido e mesmo assim retirara-me o valor da mensalidade deste mês. Agradeço que cancelem de vez e que devolvam o último valor da mensalidade. Viram o email e contactaram-me para pensar melhor e depois disso nada mais me disseram. Número de subscritor: 7228192 Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Maria Machado

Olá, Fiz anteriormente um teste do plano DECO PRO, mas acabei por cancelar. Recentemente recebi novamente o convite para aderir com o valor reduzido, realizei a adesão e o valor já foi cobrado. No entanto, ainda não recebi o brinde mencionado na campanha. Poderiam, por favor, verificar a situação e confirmar quando posso recebê-lo? Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso retorno. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão à DECO PROTESTE. Durante o contacto telefónico de marketing que levou à minha subscrição, foi-me informado de forma clara que o seguro para o meu cão estaria incluído no valor da mensalidade do cartão DECO PROTESTE. No entanto, ao consultar as condições reais, verifiquei que apenas tenho direito a um desconto de 10% no seguro, não estando o mesmo incluído, como me foi inicialmente garantido. Considero que esta situação configura publicidade ou informação enganosa, uma vez que a decisão de adesão foi tomada com base na promessa de que o seguro estaria incluído. Na prática, o valor do seguro, mesmo com o desconto de 10%, fica mais caro do que se o contratasse diretamente, tornando a adesão desvantajosa e contrária ao que me foi comunicado. Assim, solicito: 1. A verificação da gravação do contacto telefónico em que me foi apresentada a oferta; 2. A correção imediata da situação, com a aplicação das condições inicialmente prometidas ou o cancelamento da adesão sem qualquer penalização; 3. Uma resposta formal por escrito sobre esta reclamação. Agradeço a atenção e aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Soraia Mendes soraia_mendes_16@hotmail.com 919243036 30/10/2025

Em contacto telefônico semanas atrás, para efetuar o cancelamento, fui informada de vantagens, dentre elas: plano de saúde. Meu interesse em cancelar, é que não posso utilizar das vantagens, visto que poucas interessam. O atendente informou sobre o plano de saúde, onde poderia adicionar meus familiares, e que iria chegar um cartão em minha morada para que assim eu tivesse acesso a rede de saúde associada, mas até o momento não recebi nada. Sendo assim, quero prosseguir com o cancelamento.

No vosso site têm o titulo ETFs: Onde apostar? Porquê apostar? É algum casino ou corrida de cavalos? O termo correto é investir. Favor alterar.

Gostaria de saber por que não foi debitado os 2 € de subscrição e não recebi o e-mail de confirmação e escolha do prêmio de subscrição. No meu caso e o aspirador de oferta de nova subscrição.