Reclamações públicas

EXMO SENHORES: Venho por este meio reclamar a não devolução da quantia paga por o cancelamento concerto de Oswaldo Montenegro , do dia 5 de Junho de 2026. Foi enviado e-mail para a empresa para devolução e a data de hoje ainda não fui ressarcida. Aguardo resposta: Vanessa Santos Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva de viagem Lisboa (LIS) – Maceió (MCZ), PNR HKF3F1, uma vez que, após a alteração da data do voo realizada através da eDreams, verificou-se uma alteração das condições da minha reserva que resultou no desaparecimento da bagagem anteriormente associada à viagem. Na reserva efetuada originalmente através da eDreams, consta expressamente nos serviços contratados a indicação “Bagagem adicionada”. A reserva foi posteriormente alterada através da própria eDreams. Após essa alteração, ao consultar diretamente a reserva no site da GOL, constatei que: VOO DE IDA – Lisboa (LIS) → Maceió (MCZ) Tarifa: Light Victor da Silva: “Sem bagagem adquirida” – €0,00 Patricia Cardozo: “Sem bagagem adquirida” – €0,00 Enquanto o: VOO DE REGRESSO – Maceió (MCZ) → Lisboa (LIS) Tarifa: Classic Consta 1 bagagem gratuita. Ou seja, após a alteração da data, o trecho de ida deixou de apresentar a bagagem que anteriormente constava como adicionada à reserva, passando a apresentar “Sem bagagem adquirida”. Esta situação é particularmente preocupante porque a alteração da viagem foi realizada através da eDreams, pelo que solicito uma explicação clara sobre o que ocorreu durante o processo de alteração/reemissão da reserva. A fatura original da reserva, emitida em 26/07/2026, identifica o PNR HKF3F1 e o bilhete 25402878926, estando a reserva integralmente paga, no valor total indicado de 2.148,15 €. Tenho igualmente documentação da reserva original na qual consta “Bagagem adicionada”, bem como a atual informação disponibilizada pela GOL, na qual a bagagem deixou de constar no trecho de ida. Solicito, portanto, a imediata verificação e regularização desta situação. Não aceito que seja simplesmente solicitado um novo pagamento pela bagagem sem que seja previamente esclarecido o que aconteceu ao serviço que constava como adquirido na reserva original. Solicito especificamente: Que seja verificado o histórico da reserva PNR HKF3F1, antes e depois da alteração da data; Que me informem por que motivo a bagagem que constava como “Bagagem adicionada” deixou de estar associada ao voo LIS–MCZ; Que procedam à reposição da bagagem no voo de ida sem qualquer custo adicional, caso se confirme que o serviço foi perdido durante a alteração/reemissão; Caso aleguem que a bagagem não foi transferida para a nova reserva, solicito que informem qual foi o tratamento dado ao serviço anteriormente contratado; Caso tenha ocorrido qualquer alteração tarifária durante a remarcação, solicito que me apresentem a discriminação e justificação dessa alteração, incluindo os serviços que foram mantidos, retirados ou substituídos; Solicito ainda confirmação por escrito de que não terei de pagar novamente por um serviço que já constava da reserva original, caso se confirme que a sua perda resultou do processo de alteração da viagem. Ressalto que não estou a solicitar a aquisição de um novo serviço, mas sim a solicitar a verificação de um serviço que constava da reserva anterior e que deixou de aparecer após uma alteração efetuada através da eDreams. A situação deverá ser esclarecida antes da realização da viagem, uma vez que não considero aceitável descobrir apenas no aeroporto que a bagagem anteriormente associada à reserva deixou de estar disponível e que terei de suportar um novo pagamento. Aguardo uma resposta concreta e a respetiva regularização, e não apenas uma indicação para aquisição de nova bagagem através do site. Em anexo, envio os comprovativos da reserva original e da situação atualmente apresentada pela GOL. Com os melhores cumprimentos, Patricia Cardozo PNR: HKF3F1 Bilhete: 25402878926

Possuo um voucher número: 1824650965 e ao introduzir o código PIN recebo a mensagem que não está ativo

Boa tarde, adquiri através da FEVER UP bilhetes para um concerto dos CANDLELIGHT, fiz o pagamento por mbway, usei o número que estava associado à conta oficial e a FEVER UP, apesar dos diversos comprovativos que enviei, não me enviou os bilhetes nem devolveu o dinheiro.

Adquiri 3 bilhetes na odisseia em Portugal para a isla mágica. Qual o meu espanto na entrada não aceitarem os bilhetes. Na parte de scanner dos bilhetes o que nem fizeram, mandaram para a bilheteira para tirar os bilhetes mais baratos porque disseram que estavam caros. Contactei a odisseia e disseram para enviar para a isla magic a explicar o sucedido que a responsabilidade era de do isla magic porque eles não tinham culpa. Tive de comprar no dia seguinte outros bilhetes. No dia 25 enviei uma email para a isla magic e disseram e responderam me"""" Boa tarde,Informamos que os bilhetes que apresentaram no controlo de acesso não são as entradas para a Isla Mágica. Trata-se de 3 acessos express para as atrações do parque, para passar menos tempo nas filas, um dos serviços prestados pela Isla Mágica, tal como o estacionamento, o menu bucaneiro, as espreguiçadeiras... Com este acesso não é possível entrar no parque. No próprio bilhete indicam-se as condições gerais e as atrações em que se pode andar de forma rápida.Lamentamos o mal-entendido, mas esta explicação podia ter-lhe sido dada pela empresa através da qual compraram os acessos.Com os melhores cumprimentos""" Na descrição da odisseias estava mencionado"""" Inclui Entrada na Isla Mágica; Todos os espetáculos e atrações do parque Isla Mágica. Vantagens e Condições Os bilhetes adquiridos garantem entrada directa no parque. Evite as filas da bilheteira; Sem custos acrescidos ou taxas de serviço de bilheteira; O pack 3 Entradas Isla Mágica, é válido para 3 pessoas independentemente da idade; Os bilhetes são reembolsáveis em créditos Odisseias até 48h antes; Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais da Isla Mágica. Tipos de Bilhete: Adulto: > 130 cm Criança: 90 cm a 130 cm Sénior: +60 anos Criança(< 90 cm): Grátis (se acompanhados por um adulto pagante).... Tive de comprar no dia seguinte porque nao resolveram nada no dia e uma vez que estive muito tempo a espera o parque acabou por esgotar e tive de ir no dia seguinte. Na isla magic disseram para comprar no site deles porque havia sempre problemas com bilhetes em outras empresas online. Entrei em contacto com a odisseias e disseram-me que a responsabilidade era da isla magic. Contactei a isla magic e disseram que era um lapso da odisseias. Agora gostaria de ver esta situação resolvida. Cumprimentos

Quando foram colocados à venda os bilhetes para o concerto do Bryan Adams, no dia 20 de novembro, no Altice Arena, comprei 4 bilhetes para o Balcão 0, setor 5, através da Viagogo, pelo valor total de 768,99€. Fiz o pagamento com cartão de crédito e recebi de imediato o comprovativo, indicando os 4 bilhetes para os lugares escolhidos. Passados dois ou três dias, recebi outro email da Viagogo a informar que teria de escolher outros lugares, porque o operador afinal já não tinha disponíveis os bilhetes que comprei e paguei. Segui as instruções dadas, com a indicação de que os novos bilhetes seriam equivalentes em localização e preço e de que, caso não correspondessem, existiria um reembolso parcial. Depois de semanas sem receber os bilhetes, contactei a plataforma e fui informada por email de que teria um "assessor" para me ajudar no processo. Todo este contacto foi entre 6 de março e a segunda semana de abril. No entanto, apenas no dia 22 de agosto é que recebi finalmente os bilhetes, cada um com o valor nominal de 75€, ou seja, no total 300€, muito abaixo dos 768,99€ que paguei. Questionei a Viagogo sobre esta diferença e responderam que, como a encomenda foi alterada (reemplazo), os bilhetes recebidos são a opção que escolhi no processo e não uma decisão deles, pelo que não poderiam fazer nada. Não percebo como é possível esta situação acontecer e como é que empresas com esta conduta continuam a operar sem consequências. Além disso, tenho dúvidas se os bilhetes que recebi serão mesmo válidos. Contactei a BlueTicket, mas informaram que não conseguem ajudar porque não existe parceria com a Viagogo. Gostava de saber que soluções existem perante esta situação.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção e apoio da DECO Proteste relativamente a um problema que tive com a plataforma Viagogo, relacionado com a compra de um bilhete para o jogo entre o Borussia Dortmund e o Bayern München, realizado no dia 22 de agosto de 2026. No dia 7 de agosto de 2026, efetuei através da Viagogo a compra de um bilhete para este jogo. Desde o momento da compra, fui informado de que o bilhete poderia ser disponibilizado apenas mais perto da data do evento, pelo que aguardei, confiando nas informações fornecidas pela plataforma. À medida que a data do jogo se aproximava, mantive contacto regular com o serviço de apoio ao cliente da Viagogo para garantir que o bilhete seria efetivamente disponibilizado. Em todas essas interações, foi-me transmitido que não deveria preocupar-me, pois a Viagogo encontraria uma solução caso o bilhete original não fosse entregue. Foi-me inclusivamente indicado que, caso o bilhete não fosse disponibilizado até determinado momento antes do jogo, seria procurada uma alternativa, nomeadamente outro bilhete para que eu pudesse assistir ao jogo. É importante salientar que eu não estava apenas à espera de um reembolso. Desloquei-me propositadamente até Dortmund para assistir ao jogo, fazendo uma viagem de aproximadamente duas horas desde o local onde resido. Expliquei expressamente à Viagogo que o meu objetivo era assistir ao jogo e que, caso houvesse algum problema com o bilhete inicialmente adquirido, pretendia que me fosse disponibilizado outro bilhete, e não simplesmente o dinheiro de volta. Apesar disso, mantive-me sem o bilhete até ao próprio dia do jogo. Contactei o suporte da Viagogo em diversos momentos, nomeadamente: * 1 dia antes do jogo; * 5 horas antes do jogo; * 3 horas antes do jogo; * 1 hora antes do jogo. Em todas estas ocasiões procurei obter uma solução e saber se poderia efetivamente entrar no estádio. Apesar das garantias anteriormente dadas pela Viagogo de que encontrariam uma solução, nunca me foi disponibilizado um bilhete válido para o jogo. Quando faltava apenas cerca de uma hora para o início do jogo, a solução apresentada acabou por ser apenas a devolução do dinheiro, solução que não correspondia ao que eu pretendia e que, naquela altura, já não me permitia resolver o problema e assistir ao evento. Considero particularmente grave o facto de a Viagogo ter conhecimento de que eu me encontrava em Dortmund, de que me tinha deslocado propositadamente para assistir ao jogo e de que o meu objetivo era obter um bilhete para entrar no estádio. Ainda assim, durante várias horas fui informado de que não deveria preocupar-me e de que seria encontrada uma alternativa. No final, fiquei sem possibilidade de assistir ao jogo apesar de ter comprado o bilhete com antecedência e de ter seguido as indicações da própria plataforma. O reembolso do valor pago não compensa integralmente a situação, uma vez que o principal objetivo da compra era usufruir do evento. O facto de o dinheiro ser posteriormente devolvido não elimina a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados, nomeadamente a deslocação propositada até Dortmund, o tempo perdido, as despesas associadas à deslocação e, sobretudo, a impossibilidade de assistir ao jogo. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e me informe sobre: 1. Se a atuação da Viagogo poderá configurar incumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor; 2. Se, perante as garantias dadas pelo serviço de apoio ao cliente, poderá existir responsabilidade adicional da plataforma; 3. Se posso exigir alguma forma de compensação pelos prejuízos e transtornos causados, para além do simples reembolso do bilhete; 4. Que medidas devo tomar para apresentar formalmente a reclamação contra a Viagogo e procurar obter uma compensação adequada. Tenho disponíveis as provas da compra, comprovativos de pagamento e os registos das conversas/contactos mantidos com o suporte da Viagogo, incluindo as interações realizadas no dia anterior e nas horas que antecederam o jogo, nas quais procurei repetidamente obter o bilhete e me foi assegurado que seria encontrada uma solução. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação dos meus direitos enquanto consumidor e das diligências que devo efetuar contra a Viagogo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e queixa contra a empresa KissandFly. Na entrada do embarque para o avião foi me informado, pela operadora da TAP, que o meu bilhete tinha sido cancelado. Indicou-me que fosse ao balcão da TAP, na porta 24, para saber o motivo do cancelamento do meu bilhete. Nesse mesmo balcão, informaram-me que a agencia tinha feito Chargeback, cancelando o bilhete e exigindo o reembolso à TAP. Este reembolso foi efetuado para um cartão da agencia que termina com os seguintes dígitos: **** **** **** 9276, informação dada pela operadora da TAP. Esta mesmo operadora comunicou-me que tinha sido feita uma fraude com este cartão. Foi-me dito que este cartão continua ativo. Contactei a agencia KissandFly que me disse que não tinha direito a qualquer reembolso. O bilhete custou-me 284,15€. Pretendo reeaver o montante que paguei uma vez que não consegui viajar e estou sujeito a perder o meu emprego em Dublin, Irlanda.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao pack «Salto Tandem», adquirido através da Lifecooler, onde adquiri 3 packs iguais. Os voucheres encontram-se dentro do prazo de validade. No entanto, após tentar marcar, verifiquei que a experiência contratada, nomeadamente o salto de paraquedas de 3 000 metros, já não se encontra disponível. Ao adquirir estes 3 packs, a minha intenção foi a realização desta experiência específica. Assim, considero que existe um incumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado deixou de ser disponibilizado. Não pretendo a conversão do valor em crédito, nem a sua substituição por experiências diferentes das que constavam da oferta inicialmente adquirida. Desta forma, solicito o reembolso integral do valor pago. Agradeço uma resposta por escrito, no mais curto espaço de tempo. Com os melhores cumprimentos, Diana Paraiso

Comprei dois bilhetes na área vip para o Paulo Ricardo valor total de 200 euros O show teve a data alterada e agora o show foi cancelado Já entrei em contato via email com a Equipa Live-Ls que foi onde comprei os bilhetes e até agora não me deram o retorno e também não obtive o reembolso. Gostaria de ver essa situação resolvida visto que o valor é muito alto para ser perdido Segue em anexo o email trocado com eles desde que o show teve a data adiada Porém agora que seria para o reembolso ninguém mais responde Obrigada Juliana