Reclamações públicas

Eu estou há duas semanas a tentar comprar 4 passagens Lisboa-São Paulo em dezembro. Forneço todas as informações, chego até a confirmação da compra pelo banco, após a confirmação do banco, o vosso website não concretiza a compra. Já contactei o banco e está tudo ok, já ativei meu cartão de crédito, já comprei em laptop, desktop, tablet, tlm, IP diferentes, modo "anônimo" no browser, e sempre o mesmo resultado, compra não concretizada após a autorização do banco. Ligo para o call center de Portugal no fim de semana, chamada redirecionada para o Brasil, atendente disse que não pode me auxiliar na compra pois o meu cartão de crédito é emitido por um banco de Portugal. Disse-me para ligar para a central de Pt durante a semana. Ligo hj para o n. de Pt e voltou a direcionar a minha chamada para o Brasil. Sou atendido por uma atendente que tinha muito pouco conhecimento nas informações que me dava e não soube me dizer se podia auxiliar-me na compra das passagens com um cartão de crédito de bandeira de Pt, mas disse que "podíamos tentar", não confiei na insegurança dela e não fui adiante. Liguei novamente para o número de atendimento de Pt e dessa vez escolhi a opção em inglês, fui atendido por uma pessoa na Colombia que também tinha dúvidas quanto a viabilidade de realizarmos a compra pelo tel com o meu cartão de crédito de Pt e também não confiei na falta de assertividade dele e desisti. Resumo da ópera, não consigo realizar a compra on-line em vosso website, de forma alguma, e também não consigo ser atendido pela central de atendimento ao cliente de Portugal para que possam me auxiliar na compra via telefone. Por último, tentei atendimento via whatsapp que, acredite ou não, me respondeu (automaticamente) a dizer "Hello! I can't help you at the moment. If you need assistance related to LATAM Airlines, please visit our Help Center at latamairlines.com". Enfim, não consigo comprar as 4 passagens ou ser atendido pela Latam ! Fico a pensar " se enfrento essa dificuldade para comprar, imagina após a compra das passagens se eu precisar de alguma ajuda!". Podem, por gentileza, me dizer se podem me ajudar ou se devo ir comprar em outra empresa.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à cobrança de uma taxa adicional de 147,60 €, exigida pela empresa de aluguer aquando do levantamento da viatura, por alegadamente se tratar de uma taxa para circulação do veículo no estrangeiro. A reserva da viatura foi feita através da aplicação Booking.com. Após a conclusão da reserva, recebi três comunicações por email da Booking.com: uma sobre o seguro contratado, outra com os detalhes da reserva e respetivos valores, e uma terceira com o voucher para apresentar à empresa de aluguer. Nas comunicações sobre a reserva e o levantamento da viatura, foram disponibilizadas informações sobre cauções, valores adicionais que poderiam ser devidos no balcão e outras condições aplicáveis ao aluguer. No entanto, não estava referida, de forma clara, a existência de uma taxa de 147,60 € caso fosse necessário circular com a viatura em Espanha. Esta cobrança só me foi comunicada quando já estava no balcão da empresa de aluguer para levantar o carro e depois da contratação concluída. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Booking.com para contestar a cobrança, pois a taxa não me tinha sido previamente comunicada de maneira clara, transparente e acessível. Durante esse contacto, foi-me dito que não era possível resolver a situação, alegando que o prazo de cancelamento já tinha terminado. Quero clarificar que não estava a pedir o cancelamento da reserva, mas sim a contestar o valor adicional que não foi comunicado previamente pela Booking.com antes de concluir o aluguer. O próprio serviço de apoio ao cliente da Booking.com não conseguia encontrar esta informação sobre a taxa, e só conseguiu localizá-la após consultar vários links dentro do website. O mais importante nesta questão é saber se fui ou não informado, de forma clara e acessível antes de concluir a reserva, da existência e valor — ou, pelo menos, do critério objetivo de determinação — dos 147,60 € que me foram exigidos à posteriori. De acordo com as regras europeias de proteção do consumidor, as empresas têm o dever de apresentar, de forma clara e compreensível, toda a informação sobre custos totais, incluindo taxas e encargos suplementares, antes de qualquer compromisso contratual. Não é suficiente alegar que esta informação está algures no site. O consumidor deve conseguir aceder a todos os encargos de modo claro antes de decidir. Além disso, os próprios emails enviados pela Booking.com após a contratação referiam outros possíveis encargos no levantamento da viatura, mas não mencionavam esta taxa transfronteiriça de 147,60 €. Solicito à Booking.com que esclareça por que razão esta cobrança não surge claramente nos documentos e comunicações enviados após a reserva e que proceda ao reembolso do valor, caso não consigam comprovar que a taxa foi corretamente comunicada antes da contratação. Esta reclamação assenta, essencialmente, na ausência de informação clara e acessível sobre um encargo adicional de valor significativo, cuja existência só me foi comunicada no momento do levantamento da viatura. Considero inaceitável que tal encargo só seja apresentado ao consumidor quando já se encontra em processo de levantamento da viatura e não antes de concluir a contratação. Aguardo resposta e resolução desta situação.

Exmos Senhores Após ter efetuado pagamento da reserva para voo Porto-Lyon na easyjet, com ligação Lyon-Malta, no site mytrip.com cheguei ao aeroporto Francisco Sá Carneiro com tempo suficiente para realizar check-in presencial, uma vez que não o tinha conseguido fazer on line. Contudo, devido a um excesso de reservas no vooU26803, da qual não fui informado aquando da compra, não me foi permitido embarcar. Fiquei prejudicado com esta situação, tanto em tempo e dinheiro, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Por isto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo bilhete (€270,99) bem como das despesas de portagem Marco de Canaveses-Porto (€3,20). Não existe qualificação verbal para descrever neste espaço a falta de sensatez do mytrip.com

No dia 6 de setembro de 2026 tentei comprar 3 voos de ida e volta Porto–Málaga (ida 9/10, volta 11/10) através da Mytrip. O pagamento via Apple Pay não foi autorizado e a aplicação encerrou sem confirmar a reserva. Repeti o processo 2 vezes sem sucesso. Mesmo assim, recebi um email a confirmar a reserva (n.º 1152-604-098), sem que esta fosse visível na app nem tivesse sido debitado qualquer valor. Só a 8 de setembro foram debitados 410,41€ da minha conta. Entretanto já tinha comprado os mesmos voos noutra plataforma devido à falta de confirmação visível. Contactei a Mytrip duas vezes por telefone, que me informou não ser possível cancelar os voos de regresso e que os voos de ida (Ryanair) deveriam ser cancelados junto da companhia aérea. A Ryanair, por sua vez, informou que não podia processar qualquer reembolso por a reserva ter sido feita através da Mytrip. Nenhuma das duas entidades resolveu a situação. Solicito o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos 410,41€ debitados. Contactei a Mytrip e a Ryanair, ambas remetendo a responsabilidade uma para a outra, sem que o problema seja resolvido. Solicito a mediação da DECO para obter o reembolso integral do valor debitado, uma vez que o erro ocorreu inteiramente do lado da Mytrip no momento do pagamento.

Fiz a venda de um Full Pass Ticket para o Primavera Sound no início de junho. A cliente não conseguiu ir ao primeiro dia, pelo que me informaram que esse dia seria cobrado de volta, mas que receberia o pagamento dos restantes 3. Dia 16/06 recebi um email da Stubhub a dizer que tentaram fazer o pagamento para a minha conta paypal mas que tinha sido rejeitado, e que precisava de adicionar uma alternativa de pagamento, apesar de o meu paypal estar perfeitamente funcional. Tentei durante dois meses adicionar um método de pagamento alternativo, sem sucesso, até que eles concordaram finalmente em voltar a usar a minha conta original do paypal. Nesse momento, afinal, congelaram a minha conta da Stubhub por “falta de documentos de autenticação”. Forneci imediatamente todos os documentos que pediram e responderam-me que estavam a ser verificados. No início de agosto recebi inesperadamente um email a dizer que a minha venda tinha sido cancelada, apesar de eles já terem confirmado comigo que a cliente tinha ido ao evento, que eles já tinham o pagamento dela cativo e que estavam a tentar fazer-me o pagamento devido. O apoio ao cliente assegurou-me que foi um bug do sistema, para ignorar e que a venda não estava cancelada. Durante um mês liguei semanalmente, para saber o status da conta bloqueada, ao que me respondiam “os documentos estão a ser avaliados”. Após dezenas de tentativas falhadas para ter um update, insisti, e descobri que não tinham qualquer documentação com eles, que se tinha “perdido” e que não estavam a fazer qualquer avaliação, como tinham “garantido”. Pediram que os enviasse de novo e passado uns dias a conta foi recuperada, mas informaram-me que afinal a venda tinha sido cancelada. Não é possível que a venda tenha sido cancelada, se tanto eles como os organizadores do evento confirmaram que a cliente conseguiu ir ao festival, e depois de me terem instruído para ignorar o email acerca do cancelamento porque “era um erro do sistema”. Para além de tudo, se a cliente não tivesse ido de facto ao evento eles não teriam tentado fazer o pagamento duas vezes, então isto trata-se apenas de um negócio de fraude.

Solicito apoio relativamente a um litígio com a eDreams associado a uma reserva familiar para a Tailândia. À data da compra tinha uma subscrição Prime Plus ativa. Durante o processo foi apresentado um desconto Prime de €132, que acabou por não ser aplicado ao preço final. Adicionalmente, a eDreams preencheu automaticamente o meu nome de forma incorrecta, apesar da minha conta eDreams ter o nome correto, omitindo assim o último apelido. Para tratar dessa correção, a empresa cobrou-me €85,19. Apesar disso, a alteração ainda não foi concluída. A eDreams chegou a informar que não conseguia obter resposta da Etihad e recomendou que eu tratasse diretamente com a companhia aérea. Porém, no próprio sistema da Etihad, as alterações desta reserva são remetidas para o agente de viagens. Após vários contactos, o processo voltou a ser escalado internamente, mas o nome continua incorreto. Já apresentei reclamação formal à empresa (#4797575), recorri ao Centro Europeu do Consumidor e exerci formalmente o meu direito de retificação ao abrigo do RGPD. Solicito a conclusão imediata da correção do nome e o reembolso de €217,19, correspondentes aos €132 do desconto Prime não aplicado e aos €85,19 cobrados pela correção ainda não executada. Todo o processo tem exigido múltiplos contactos por telefone, chat e email, com respostas contraditórias e sucessivos encaminhamentos entre equipas sem uma resolução definitiva.

Exms Senhores No passado dia 6 de Agosto fiz uma reserva de voos através da plataforma de viagens Booking, ida e volta para Zurique, no valor de 557,24 euros, valor este que já incluía o que a Booking chama de bilhete flexível, um extra para se poder trocar a data e hora, caso o cliente não possa na original. Infelizmente foi o que se passou, e tentei fazer essa alteração juntamente com a Booking, tendo-me sido pedido para a data que escolhi um valor adicional de 686 euros para efectuar essa mesma alteração. Ora se me pedem dinheiro para fazer essa alteração, inclusive, se esse valor é ainda mais do que paguei, o serviço comprado de bilhete flexível não corresponde à realidade, tratando-se assim de pública de enganosa.

Adquiri através da Viagogo, na encomenda #651523275, dois bilhetes pelo valor total de 232,60 € para um evento anunciado na plataforma como “Il Divo”, a realizar-se no Teatro Flumen, em Valência, no dia 17 de outubro de 2026. Tanto o anúncio como a confirmação da encomenda e o recibo identificavam o evento como “Il Divo”. Após a compra, verifiquei que a informação disponibilizada pelo Teatro Flumen e por outros canais oficiais identifica o espetáculo como “TRIVOX Style Il Divo”, ou seja, uma atuação de tributo, e não um concerto do grupo oficial Il Divo. Esta diferença é essencial e determinante para a decisão de compra. Não se trata de uma desistência, mudança de planos ou impossibilidade de comparecer ao evento, mas de uma divergência material entre o espetáculo anunciado pela Viagogo e o espetáculo efetivamente apresentado pelo local do evento. Contactei a Viagogo e enviei o recibo e vários screenshots comprovativos. Em 3 de setembro de 2026, a empresa reconheceu expressamente que a reclamação dizia respeito à diferença entre “Il Divo” e “TRIVOX Style Il Divo”, confirmou que tinha registado as provas e informou que o caso tinha sido encaminhado para investigação. No dia 8 de setembro de 2026, recebi uma chamada telefónica informando que a Viagogo recusava cancelar a encomenda e efetuar o reembolso. Posteriormente, a empresa confirmou por escrito que considerava os bilhetes corretamente anunciados e válidos, alegando que uma alteração relativa aos artistas teria sido efetuada pelo organizador do evento. Como alternativa, sugeriu que eu voltasse a vender os bilhetes na própria plataforma. Esta resposta não esclarece por que motivo a encomenda e o recibo identificavam o espetáculo simplesmente como “Il Divo”, enquanto o Teatro Flumen o apresenta como “TRIVOX Style Il Divo”. A solução proposta de revenda transfere injustamente para o consumidor o risco e o eventual prejuízo resultantes da forma como o evento foi anunciado. Solicito: 1.⁠ ⁠A investigação da forma como este evento foi apresentado e comercializado pela Viagogo. 2.⁠ ⁠A confirmação escrita da identidade dos artistas que atuarão no Teatro Flumen em 17 de outubro de 2026 e se se trata do grupo oficial Il Divo ou de um espetáculo de tributo. 3.⁠ ⁠O cancelamento da encomenda #651523275. 4.⁠ ⁠O reembolso integral de 232,60 €, através do meio de pagamento original e sem quaisquer taxas ou deduções. Junto como prova o recibo da encomenda, os screenshots do anúncio e das informações do Teatro Flumen, bem como a correspondência trocada com a Viagogo

Boa noite! No dia 1 de setembro, e de acordo com as informações, que existiam no site da BOL, efectuei a compra de um passe de 3 dias, para o RX of Portugal, através da FR BOL/2124 ao CAL clube automóvel de Lousada. No mesmo, exista a informação de que dia 11 sexta feira, iria existir uma corrida de qualificação, no caso a Q1. Para além da Q1, iriam decorrer anteriormente as sessões de treino respectivas. Alguns dias depois, nas redes socias o CAL partilhou um outro programa onde deixa de conter essa corrida de qualificação no dia 11, considero essa alteração (ainda sem explicação por parte do organizador) como flagrante no valor do bilhete desse dia. Contactei a BOL que remeteu o meu pedido de reembolso, referente ao dia 11 para o CAL. Resposta segue em anexo, e infelizmente não vem de encontro ao meu pedido, dizendo expressamente, para lhes demonstrar onde estava essa informação. Para além de inúmeras partilhas nas redes sociais (que ainda não foram alteradas, ao contrário das informações no BOL), o próprio draft do programa oficial da FIA (entidade mundial responsável pelo evento) tinha a informação da dita Q1. Retirar corridas de um programa pago, onde só ficam os treinos, é um decréscimo significativo no valor do bilhete! Em anexo: parte da informação inicial no site da BOL, entretanto modificada; Publicações do CAL (que ainda não foram alteradas) onde fazem referência á Q1 no dia 11; os dois recebidos da compra; e a reposta do BOL enviada pelo CAL Fico ansiosamente a aguardar a vossa reposta! José Pedro Cruz

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2026, adquiri um voucher com o objetivo de o oferecer como prenda de casamento a um casal amigo, ao qual me foi dito que para utilizar o voucher bastava ligar para o hotel e fornecer as informações presentes no mesmo bem como as datas pretendidas. Desde o mês de junho de 2026, o casal tem tentado, por diversas vezes, usufruir do voucher, sem sucesso. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico com o hotel, mas as chamadas não foram atendidas. Perante a ausência de resposta, no dia 21/08/2026, o casal deslocou-se pessoalmente ao hotel para tentar utilizar o voucher. Nessa ocasião, foi-lhes comunicado que não poderiam usufruir do mesmo, uma vez que o hotel teria mudado de gerência e a atual gerência não teria qualquer informação ou registo relativamente à existência do voucher. O gerente do hotel indicou então que deveria ser enviado um e-mail com toda a documentação relativa ao voucher, nomeadamente os e-mails existentes, o comprovativo de pagamento, a fatura e o próprio voucher. Cumprindo essa indicação, no próprio dia 21/08/2026 foi enviado um e-mail para o hotel com toda a documentação solicitada. No entanto, até à presente data, 07/09/2026, não foi dada qualquer resposta ao referido e-mail. Perante a ausência de resposta, no dia 30/08/2026 enviei também um e-mail para o endereço geral do hotel, solicitando esclarecimentos e uma solução para a situação. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação manifestamente injusta, uma vez que o voucher foi devidamente adquirido e pago, existindo documentação que comprova a sua aquisição, incluindo fatura e comprovativo de pagamento. Não considero que uma alteração da gerência do estabelecimento possa, por si só, prejudicar os direitos decorrentes de uma aquisição efetuada anteriormente. Até ao momento, apesar das diversas tentativas de contacto e de ter enviado toda a documentação solicitada pelo próprio gerente do hotel, continuo sem qualquer resposta ou solução. Assim, venho solicitar que o hotel reconheça a validade do voucher e permita a sua utilização nas condições inicialmente adquiridas, uma vez que o casal está desde junho a tentar usufruir do voucher.