Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha reserva aérea com a TAP (localizador 9NAIF2), comprada através da Kiwi, para regresso de Caracas a Lisboa no dia 17/01/2026. Situação: A TAP teve a licença suspensa para operar na Venezuela e, portanto, não pode realizar o voo; Apesar de a TAP manter o bilhete “ativo” no sistema, não há possibilidade real de operação; A TAP não fornece informações ou alternativas e transfere a responsabilidade para a Kiwi; A Kiwi, por sua vez, alega que “não existe cancelamento formal”, não oferecendo reembolso nem reacomodação, mesmo sabendo que o voo não poderá ser efetuado. Legislação aplicável: Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia: passageiros têm direito a reembolso integral ou transporte alternativo seguro, bem como informação clara e atempada sobre alterações ou cancelamentos de voo. Pedido à DECO: Interceder junto da Kiwi e/ou TAP para que seja garantido reembolso integral ou alternativa segura de voo; Apoio na mediação ou reclamação formal às autoridades competentes, caso não haja resolução voluntária; Garantir que não haja prejuízo financeiro devido a falha na prestação do serviço. Anexo a esta reclamação: Cópia do bilhete/confirmação de reserva; Troca de emails/mensagens com a Kiwi; Noticia sobre a revogação da TAP na Venezuela: https://www.cnnbrasil.com.br/internacional/portugal-diz-que-seria-irresponsavel-manter-voos-da-tap-para-a-venezuela/ Agradeço desde já a atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Jose Cisneros

Exmos Senhores, Venho manifestar a minha preocupação uma vez que comprei 2 bilhetes através do site viagogo que, pelo que me informei não é seguro e arrisco-me a ter perdido 389.5€ Gostaria de pedir ajuda para tentar perceber o que posso fazer para tentar reaver o dinheiro uma vez que já tentei contactar o site que me responde que não fazem devolução, apenas posso vender os meus bilhetes novamente, o que já tentei fazer e não estou a conseguir. Se me poderem ajudar, agradeço Mais info em anexo Obrigada

Boa tarde, O meu nome: Lídia Lucas Teles Matos Aleixo email: lidia.aleixo74@gmail.com contato móvel: 962312961 Venho por este meio solicitar, se possível, apoio nesta situação exposta em anexo. Trata se de uma viagem que adquiri numa agência de viagens com o nome ICLIGO mas que não se concretizou. Qualquer esclarecimento, estou ao V/ inteiro dispor. Obrigada,

Tenho dois bilhetes da Liniker que aconteceria no Meo Arena em Lisboa, entretanto o concerto foi adiado sem data definida e pediram para os que quisessem o reembolso pedirem entre outubro e novembro. Não pedi o reembolso porque não esperava que o concerto seria transferido para um festival e não comprei os bilhetes para ir a um festival. Os bilhetes são para um concerto em uma Arena e não foi correto estipularam uma data para reembolso sem darem mais explicações para onde seria transferido o concerto. Quero meu reembolso e tenho direitos sobre isso!!!

Voos que era no dia 4 de Dezembro de 2025, foi alterado para o dia 3 de Dezembro sem nenhum aviso por parte da agência. Nesse caso espero que a agência assuma o gasto.

No passado dia 20 de novembro de 2025 efetuei uma encomenda na odisseias com o numero 25897979. Essa encomenda foi entregue no dia seguinte, no entanto, chegou incompleta, faltando 2 experiencias. Essa informação foi devidamente reportada com imagens e com o número de pedido de suporte #789496, ao qual me foi informado que a situação ia ser resolvida no inicio da semana seguinte. Não chegando nada à morada indicada no final desse prazo, fiz nova reclamação com o número #792076 para a qual não obtive qualquer tipo de resposta.

Pagamos toda nossa viagem a um cruzeiro e quando formos embarcar nós barraram falando que a empresa Audacyus.pt não fez o pagamento, passamos maior constrangimento, tivemos que pagar novamente a quantia da viagem de cruzeiro. Antes de chegar ao Porto de Barcelona fiz contato com Ítalo que trabalha na Audacyus.pt cobrando meus cartões de embarque e o mesmo disse que pegava no checkin, e para minha surpresa o valor que eu tinha pago pela viagem não foi repassado para companhia de cruzeiro. Tive que fazer um novo pagamento na hora para poder embarcar e não ter prejuízos maiores. agora quero o reembolso do que eu paguei para Audacyus.pt.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço associado aos saltos que adquiri junto da empresa Skydive Maia. Desde a compra, uma efetuada em 2021 e outra efetuada em 2022, os salto já foram agendados três vezes, mas têm sido sucessivamente cancelados por falta de condições por parte da empresa ou pelas condições meteorológicas. Esta situação tem provocado constrangimentos pessoais e logísticos, uma vez que organizamos o nosso tempo em função das datas previamente confirmadas. Quando ia para proceder ao novo agendamento, a agenda encontrava-se indisponível. Tenho tentado repetidamente entrar em contacto com a empresa, tanto por telefone, como por via e-mail, assim como pelo instagram, mas sem obter qualquer resposta. A ausência total de comunicação e de esclarecimentos demonstra falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Além do mais, no google aparece que a empresa encontra-se encerrada permanentemente. Solicito, assim, o reembolso integral do valor pago pelos saltos.

Recebemos informação contraditória de agentes da Booking: um agente confirmou que era possível alterar as datas da viagem, seguido de um erro técnico, e posteriormente a equipa interna informou que não era possível alterar nada. Esta informação errada levou-nos a uma situação em que o cancelamento custa 290€ e a Booking não assume responsabilidade. A companhia aérea informou-nos que qualquer alteração depende da agência. Assim, pedimos revisão do caso, uma vez que não podemos ser penalizados por erro técnico e informação contraditória. Solicitamos alteração das datas, crédito ou reembolso parcial.

Bom dia estimados sr's Reclamo que comprei um bilhete de 57 euros, enviaram para os ctt, tive acesso ao código de encomenda, porem voltou para trás porque não tinha a morada certa (dito pelos ctt). Ninguém me contactou, o bilhete voltou para os escritórios da Viagogo, peço para verificaram bem para onde foi o meu bilhete porque ate hoje, 3 dias antes do concerto, sexta feira, ainda não recebi mais nenhum código de rastreio da encomenda. Dizem que ainda não foi enviado. Resumindo, já perdi o dinheiro! Eles sao uma Fraude! O que posso fazer agora?