Reclamações públicas

Comprei 2 bilhetes para o evento do Nicky Romero que estaria previsto para o dia 6/12/2025. O evento foi cancelado uns dias antes da data(3/12/2025) e solicitei no dia 5/12/2025 ao reembolso dos bilhetes como direito por lei e como têm descrito no seu site. Responderam que na semana seguinte procederiam ao envio do reembolso e até à data de hoje e após envio de diversos emails e mensagens vias WhatsApp nunca foi enviado o reembolso do mesmo (sabendo que têm do enviar o reembolso até 15 dias uteis após o solicitado). Hoje, 9/03/2026 continuo sem resposta da empresa e sem receber o reembolso que tenho direito.

Venho por este meio solicitar a análise e intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que considero profundamente injusta e irregular ocorrida num serviço da CP. Sou titular de um Passe Ferroviário Verde, o qual, de acordo com as informações oficiais disponibilizadas pela própria CP, permite viajar em diversos serviços ferroviários, incluindo determinados troços dos Comboios Urbanos do Porto. Entre esses troços encontra-se expressamente indicado o percurso Paredes – Marco de Canaveses. No dia da ocorrência, encontrava-me a realizar o percurso Paredes – Penafiel, sendo que Penafiel é uma estação intermédia dentro desse mesmo troço. Assim, segundo as próprias condições de utilização do Passe Ferroviário Verde divulgadas pela CP, este percurso encontra-se abrangido pela validade do passe. Apesar disso, durante a viagem fui abordado por um revisor que considerou indevidamente que eu não possuía um título de transporte válido, tendo sido levantado um auto de multa. Para além de considerar a multa injustificada à luz das regras do passe, existe ainda um segundo problema grave relacionado com o registo da ocorrência. No documento da multa consta que a infração ocorreu num troço anterior da linha, num segmento do percurso em que eu não me encontrava no comboio. Tenho possibilidade de demonstrar este facto através dos horários oficiais dos comboios, que evidenciam que apenas entrei no comboio posteriormente, já no troço em que estava efetivamente a viajar. Esta inconsistência levanta sérias dúvidas quanto à exatidão do auto levantado, uma vez que: a localização indicada para a alegada infração não corresponde ao local onde me encontrava; os horários públicos dos comboios permitem verificar que eu não poderia estar nesse troço naquele momento; adicionalmente, presumo que a própria CP possua registos operacionais internos do posicionamento do comboio e da hora exata em que o auto foi emitido, o que poderá confirmar objetivamente esta discrepância. Ou seja, para além da interpretação incorreta das regras de validade do Passe Ferroviário Verde, o próprio auto aparenta conter informação factual incorreta quanto ao local da ocorrência. Acresce ainda um terceiro problema relevante: após o sucedido procurei contactar a CP para esclarecer e contestar a situação. No entanto, verifiquei que os tempos de resposta da empresa são extremamente prolongados, ao ponto de poderem ultrapassar os prazos associados ao pagamento ou contestação da multa. Esta situação cria um problema sério para o consumidor, pois coloca-o numa posição em que: é aplicada uma multa cuja legitimidade é altamente questionável; tenta esclarecer ou contestar a situação junto da empresa responsável; mas a própria empresa demora tanto tempo a responder que coloca em risco o cumprimento dos prazos legais relacionados com a contraordenação. Considero que este tipo de funcionamento é prejudicial para os direitos dos consumidores e cria uma situação de clara desigualdade entre a empresa e o utilizador do serviço. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: analisar a legalidade da multa aplicada neste contexto; verificar a correta interpretação das condições de utilização do Passe Ferroviário Verde relativamente ao percurso Paredes – Penafiel; avaliar a irregularidade do auto no que respeita ao troço indicado para a alegada infração, que não corresponde ao local onde me encontrava; verificar se a demora sistemática da CP nas respostas pode comprometer os direitos de defesa do consumidor perante este tipo de processos. Face ao exposto, considero que existem fundamentos sólidos para que a multa seja anulada, uma vez que a situação aparenta resultar de uma interpretação incorreta das regras do passe e de um registo incorreto do local da ocorrência.

Solicito o reembolso do valor total da compra através de plataforma Edrems no valor 291,96 valor referente aos voos da companhia Vueling, a qual não só opôs a qualquer reembolso tendo emitido o valor do reembolso. E o valor do serviço de intermediação 50,74€, num total de 335,98. De referir que o cancelamento foi efetuado atempadamente não havendo lugar a qualquer penalização nomeadamente na perda do valor da intermediação. Tendo entrado em contacto com a plataforma no dia 17 de janeiro para cancelamento compra efetuada. Junto-se envia recibos do valor pago.

Exmos senhores(as), Venho por este meio fazer a exposição/reclamação da forma como a companhia Ryanair se encontra a trabalhar e a tratar os passageiros. De forma desonesta e ilícita. Tentei fazer o check-in online por diversas vezes na aplicação da Ryanair (24h antes) e a aplicação dava sempre erro (em anexo print do erro na aplicação). Só deixava avançar se paga-se os lugares escolhidos (situação que não necessitava). O voo era às 6:30h da manhã para as Lages (ilha Terceira) e fui para o aeroporto por volta das 5:15h. Ao chegar ao aeroporto dirigi-me ao balcão da Ryanair e expliquei a situação, mostrei a reserva e informações do voo, que recebi da Ryanair no email e que tinha na própria aplicação. A colaboradora sem demora pediu 55€ (por passageiro) para fazer o check-in ao balcão (mesmo eu mostrando que o problema me ultrapassava, pois eu tinha aplicação e mostrava no tlm, a reserva e o voo, e não estava com problemas de rede no tlm. O problema apesar de não ser devido a algo que tivesse feito, pois era a aplicação que não permitia eu fazer o check-in online a Ryanair recusa-se ajudar mesmo perante as evidências. Neste processo mostrei no próprio tlm o erro que aparecia à colaboradora da Ryanair, de forma a que entende-se cabalmente que não se tratava de algum erro meu. O atendimento foi de mau trato! A colaboradora da Ryanair chegou-me e dizer que o "problema era meu" e para sair do balcão porque "tinha mais que fazer". Porque me recusei a compactuar com o que considero ser ilícito e desonesto por parte da Ryanair, acabei por perder o voo e ter de comprar outros bilhetes na balcão da TAP, um voo pela SATA, que saiu 2 horas mais tarde. Considero que tudo isto faz parte de um esquema fraudulento que Ryanair está a utilizar, lesando os passageiros de forma abusiva e ilícita. Espero que esta reclamação sirva de exposição para outros clientes/passageiros e para que fiquem alerta do modus operandis, que esta companhia utiliza esquemas fraudulentos com os passageiros. Em anexo print do erro que dava na aplicação da Ryanair e informações da reserva. Cumprimentos, Liliana Marques

Exmos. Senhores No dia 24/11/25 fiz a compra de 5 ingressos de 20€ para o concerto do cantor Ivan Lins agendado para o dia 12/1/26 no Cassino Estoril o qual foi cancelado. Pela política de devolução da empresa, o prazo para devolução de valores em caso de cancelamento é de 30 dias, conforme divulgado na página da LS Entertainment. Entrei em contato primeiramente via email e foi-me dito que em 15 dias teria o reembolso do valor, o que não ocorreu. Em seguida entrei em contato telefónico por 3 vezes pois sempre havia a desculpa de que a bilheteira ainda não teria feito a devolução dos valores à empresa mas que na semana seguinte com certeza já teriam pago e que inclusive, alguns clientes até já teriam recebido suas devoluções. Tenho entrado em contato telefónico semanalmente desde então e recebo sempre a mesma desculpa e a promessa de que na semana seguinte terei a devolução do valor de 100€ que gastei com os bilhetes do concerto cancelado mas esse valor nunca chega a minha conta bancária. É uma extrema falta de respeito com o consumidor. Como poderiam me ajudar? Obrigada e melhores cumprimentos Claudia Kremer

Boa tarde esta foi a resposta do Benfica em relação ao assunto em que culpabilizam o Benfica pelo processo O mesmo e-mail do Benfica será enviado as entidades que estão a resolver este tipo de problemas e dar a comunicar que as vossas desculpas são infundadas. Ainda quando afirmam que tem que fazer a reserva e o Benfica nem sequer teve conhecimento, ou seja isto é erro vosso. Obrigado ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimado Sr Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Relativamente à sua questão, informamos que, conforme indicado, os bilhetes são atribuídos à Odisseias, sendo essa entidade responsável pela respetiva gestão e atribuição ao utilizador final. Do nosso lado, não temos registada qualquer dificuldade ou ocorrência reportada relativamente à situação mencionada. Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar?nos respondendo a este e?mail ou através dos contactos disponíveis no site oficial em www.slbenfica.pt. Saudações Benfiquistas, Tomás Carvalho Customer Care Estádio do Sport Lisboa e Benfica – Porta 18 Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 LISBOA : PORTUGAL (+351) 932401904 (chamada para a rede móvel nacional) (+351) 217219500 (chamada para a rede fixa nacional) assinatura121_anos ref:_00D3XooXa._500QAF28tE:ref Mensagem de Soraia Matias (Odisseias) <> Data: Sat, 07 Feb 2026 12:24:08 +0000 De: "Soraia Matias (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Conclusão de Processo - Voucher SL Benfica - Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#837395) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/837395 Soraia Matias (Odisseias) 7/02/2026, 12:20 WET Estimado Sr. Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Como indicado, o e-mail foi enviado para que este tipo de situações ocorra. Foi enviado para que pudesse ter outro meio de contacto em caso de não conseguir contactar via telefone. O e-mail não foi respondido com os dados em tempo útil, contudo, não é motivo para cancelamento dado que os lugares já se encontravam reservados. Reforçamos uma vez mais, que a informação sobre o cancelamento está expresso nas condições : https://ajuda.odisseias.com/hc/pt-pt/articles/16906424419090-Posso-cancelar-uma-reserva-de-um-Pack-de-jogos-de-futebol-Sporting-CP-SL-Benfica-ou-FC-Porto O seu voucher foi reservado para o jogo, ficando os lugares bloqueados associados à sua reserva, não sendo assim atribuídos os lugares a outro cliente. Deste modo, não é possível proceder ao reembolso. Informamos, uma vez mais, que não será possível o reembolso. Atentamente, Soraia Matias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com

Cumprimentos, Reclamo de uma reserva na Busbud sob uma viagem de Sófia (Bulgária) para Belgrado (Sérvia) no dia 11 de março de 2026. Pretendia comprar 11 de abril de 2026, mas errei a data (referência reserva no anexo email bilhete). Problema: Na compra, só vi termos gerais, sem condições específicas de troca/reembolso destes bilhetes. Contactei Busbud e transportadora, recusam troca dizendo não trocável, sem resposta a emails seguintes. Peço: Troca para 11/04/2026 (mesmo percurso). Anexo: email bilhete e comprovativos. Dados: Marcos Sousa / Mila Botelho, email bmila264@gmail.com. Obrigado pela ajuda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às dificuldades constantes que tenho enfrentado na utilização do Passe Verde nas deslocações entre o Algarve e Coimbra, onde frequento a universidade como estudante deslocado. Apesar de efetuar o pagamento mensal de 20€ pelo passe, torna-se, na prática, impossível realizar a viagem em dias úteis sem custos adicionais significativos. Devido à inexistência de ligações compatíveis e horários articulados, sou frequentemente obrigado a adquirir bilhete para o Alfa Pendular, no valor aproximado de 25€ por viagem, para conseguir chegar a tempo às aulas. Por exemplo, numa viagem à quarta-feira, iniciando às 8h14 com o comboio Regional, ao chegar a Lisboa não existe ligação viável através de Intercidades que permita continuar a viagem sem comprometer o horário académico. A única alternativa funcional é recorrer ao Alfa Pendular, implicando custos extra. Caso opte por aguardar outra ligação, acabo por perder aulas. Na prática, isto significa que, num mês em que deveria gastar apenas 20€ com o passe, acabo por suportar cerca de 20€ de carregamento mais aproximadamente 25€ por semana em custos adicionais, devido à falta de articulação de horários situação que anteriormente não se verificava. Considero que esta situação prejudica gravemente os estudantes deslocados e outros utilizadores frequentes, criando um encargo financeiro que contraria o objetivo do passe. A ausência de ligações adequadas levanta sérias preocupações quanto à eficácia real do serviço disponibilizado. Solicito, assim, uma revisão urgente das ligações e horários, de forma a garantir que os titulares do Passe Verde possam efetivamente usufruir do mesmo sem custos adicionais injustificados. Fico a aguardar esclarecimentos e uma solução para esta situação, apesar de achar justo uma compensação pela publicidade enganosa feita por esta empresa que deveria de ter vergonha de ter Portugal no nome. segue em anexo o que se verifica desde que adquiri o pass verde é sempre este horário e metem apenas 1 que é as 17 h para coimbra o que não é possível pois tem de haver ligações, eu e outras pessoas pagam o pass para isso.

Nós, Adileia Martins e Miguel Dâmaso, viemos apresentar reclamação formal contra a agência de viagens Abreu, referente à compra de uma passagem aérea realizada presencialmente nesta agência em Ponta Delgada. No ato da compra, informamos corretamente as datas pretendidas para a viagem, incluindo a data de regresso. No entanto, a passagem foi emitida com data incorreta por erro da agência, não sendo este um erro cometido por nós. Após a emissão, a agência entrou em contacto alegando que não comparecemos no aeroporto. Esclarecemos de imediato que não era essa a data que havíamos comprado, e que não faríamos uma viagem internacional para o Brasil por apenas 7 dias (5 de dezembro de 2025 a 12 de dezembro de 2025). As datas corretas, conforme solicitado no momento da compra, deveriam ser de 5 de dezembro de 2025 a 14 de janeiro de 2026. Apesar disso, a agência enviou posteriormente uma nova passagem com datas, voos e companhia aérea escolhidos unilateralmente, sem informar previamente o valor a pagar, que só foi mencionado no dia 23 de janeiro de 2026. Consideramos absolutamente abusiva a cobrança adicional, uma vez que não foi negociada nem acordada previamente, sendo uma tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro da própria agência Abreu. Esta prática configura prejuízo ao consumidor e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa do consumidor em Portugal, bem como do Código Civil, que responsabiliza o fornecedor de serviços por defeitos na prestação do mesmo. Diante do exposto, exigimos que a agência: 1. Corrija a passagem aérea para as datas originalmente solicitadas sem qualquer custo adicional; 2. Se abstenha de qualquer cobrança indevida referente ao erro que não nos foi imputável. Caso a situação não seja resolvida, informamos que iremos formalizar reclamação junto das entidades competentes, incluindo a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO Proteste, podendo recorrer ainda a outros meios legais cabíveis para defesa dos nossos direitos.

Exmos Senhores, No dia 12 de janeiro de 2026 a LS TEAM enviou-me um email a reportar o cancelamento do espetáculo de Ivan Lins que teria lugar no dia 17 de janeiro no casino Estoril. No dia 13 de janeiro pedi o reembolso do valor de 240€ referente a seis bilhetes e recebi um email a dizer que o meu pedido tinha sido registado. De lá para cá troquei vários emails e contactos telefónicos com o sr. Simão (telemóvel 921 460 303) que me pede sempre para aguardar mais uma semana. No último contacto há semana e meia garantiu-me que no dia de hoje, 2 de março de 2026, iria receber o meu dinheiro. Contudo continuo sem receber qualquer devolução, qualquer email e não atende mais as chamadas. Esta é uma situação inadmissível. Gostaria de perceber como devo proceder para responsabilizar esta produtora pelo sucedido e reaver o meu dinheiro. Cumprimentos,