Reclamações públicas

Compramos 06 ingressos no site pelo site viagogo para o jogo sporting x porto, pagamos €176,79 cada. E quando chegamos ao estadio, simplesmente nao podemos ficar nos lugares comprados pois eram de sócios que pagam anualmente pela cadeira. Passamos por um constrangimento enorme, pois o estádio estava lotado. Pagamos caro para poder ter um lugar decente para ver o jogo e nos sentimos lesados e enganados. Queremos o dinheiro de volta. Tentei entrar em contato com o site, mas nao tem nenhum canal de atendimento

No dia 30 de julho de 2025, procedi à compra de bilhetes para o jogo de futebol do Futebol Clube do Porto, realizado em 3 de agosto de 2025, através do canal oficial do clube. O montante correspondente foi imediatamente debitado da minha conta bancária, mas até à presente data nunca recebi os bilhetes adquiridos. Contactei o FC Porto sobre esta situação e, em resposta, a entidade alegou ter enviado previamente um email com os bilhetes. Contudo, esse email nunca foi recebido, o que considero ser uma falsidade e uma tentativa de iludir o consumidor, agravando a falta de transparência e boa-fé comercial. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (transposição da Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias e a entidade fornecedora encontra-se obrigada a proceder ao reembolso em caso de incumprimento contratual. Ora, já decorreram mais de 26 dias sem entrega do serviço contratado nem restituição do valor pago. Esta conduta por parte do Futebol Clube do Porto configura: Incumprimento contratual grave, Violação dos direitos do consumidor, Prática comercial desleal ao invocar uma comunicação inexistente. Assim, venho por este meio solicitar à DECO a intervenção imediata junto do Futebol Clube do Porto, exigindo que: Seja efetuada a devolução integral do montante pago, sem mais atrasos; Seja registada a infração pelo incumprimento legal; A situação seja comunicada às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor e ASAE), caso a entidade não regularize voluntariamente a situação. Caso não exista resolução célere, reservo-me o direito de avançar judicialmente contra o Futebol Clube do Porto, reclamando pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, Ana Oliveira

Venho por meio deste relato expressar a minha total indignação, revolta, frustração e profundo desespero diante da completa negligência, desrespeito e abandono que a companhia LATAM Airlines e sua parceira IBÉRIA causou a minha esposa. Compramos passagem pela LATAM, então pra nós, clientes, não importa se foi LATAM ou a Ibéria como empresa parceira, o que importa é que essa empresa tinha compromisso conosco e não cumpriu! Uma situação vergonhosa, desumana e absolutamente inaceitável, digna de ações judiciais severas e ampla divulgação pública para que NINGUÉM mais passe por isso e que eu vou até a última instância e consequência para que eles reparem os danos causados. Minha esposa, organizada e responsável, comprou uma passagem aérea internacional caríssima com a LATAM, saindo de Lisboa (Portugal), com escala em Madri (Espanha), conexão em Guarulhos (São Paulo) e destino final em Fortaleza (Ceará). Uma viagem longa, complexa, e que teve como motivo compromissos familiares, pessoais e emocionais no Brasil. No entanto, desde o primeiro momento, a LATAM e IBÉRIA se mostraram totalmente despreparadas, irresponsáveis e indiferentes ao sofrimento e à dignidade de seus clientes e da pessoa humana. Logo em Lisboa, o inferno já começou. No aeroporto, minha esposa foi informada de que seu voo sofreu um atraso. Não era um pequeno atraso de 10 ou 15 minutos. Foi tempo suficiente para ela PERDER a conexão em Madri. Ou seja, ainda em Lisboa, a LATAM (Ibéria, no caso) já sabia que ela não conseguiria embarcar para o Brasil. Mesmo assim, a fizeram voar até a Espanha. Chegando em Madri, como era de se esperar, o caos já estava instalado. O voo para o Brasil havia partido. Ela estava perdida em outro país, país este que ela nunca havia ido, onde não conhece nada, nem ninguém, não fala nada de espanhol, nem inglês, com sua rota destruída, sozinha, e sem ter qualquer culpa pelo ocorrido. A LATAM (ou Ibéria), até esse ponto, arcou com hotel, alimentação e translado na Espanha. Algo mínimo e esperado, diante da falha clara da própria companhia. No dia seguinte, nova reviravolta ABSURDA: em vez de seguir com uma nova rota para o Brasil saindo da Espanha, minha esposa foi orientada a retornar para Lisboa sim, pasmem todos, voltar ao ponto de origem para tentar embarcar de lá. Isso mesmo: de volta a Lisboa, onde já haviam a feito sair antes. Uma logística que beira a insanidade e um completo ABSURDO!! Mas o sofrimento não parou por aí. Ao chegar de volta a Lisboa, novamente houve atraso no voo, e para piorar, o tempo de espera na imigração foi tão absurdo (aproximadamente umas 3 horas) que ela PERDEU o voo novamente. Um segundo cancelamento forçado, uma segunda perda causada única e exclusivamente por falhas operacionais e desorganização da LATAM e suas COMPARSAS (estou com tanto abuso que me recuso a chamar isso de empresa). E o que aconteceu depois é o que me faz escrever isso aqui com ainda mais raiva no coração: a LATAM (e a comparsa Ibéria) simplesmente desapareceram. Sim, minha esposa, sozinha, machucada nos ombros, braços e pernas de carregar malas e mochila para cima e para baixo, chorando de cansaço e desespero, foi deixada sem apoio, sem hospedagem, sem água, sem comida, sem transporte, sem um único funcionário para conversar, sem solução e sem um pingo de humanidade. Ela está neste exato momento no aeroporto de Lisboa, sozinha, sem dinheiro, sem acesso a recursos básicos, sem poder sequer descansar ou se alimentar. A LATAM e suas comparsas não possuem se quer balcão de atendimento no aeroporto, e a única resposta que deram foi: "Ligue para a central." UMA LIGAÇÃO. É isso que a vida de uma pessoa vale para esse lixo de empresa chamada LATAM e também a IBÉRIA? Como é possível uma companhia aérea internacional, que cobra caro por passagens (paguei quase 9 mil reais apenas por uma IDA pro brasil), tratar um ser humano dessa forma? Como é possível que um passageiro seja tratado como lixo, como peso morto, como problema descartável? Minha esposa perdeu todos os compromissos, causou preocupação extrema à família no Brasil (e ainda estão preocupados!), está em prantos em pleno aeroporto de Lisboa e agora completamente ABANDONADA. Ela perdeu o voo. Nem sabe ainda onde está a bagagem despachada (até o momento ninguém informou nada). Perdeu compromissos familiares. Perdeu sua dignidade. E a LATAM e sua comparsa Ibéria simplesmente mandaram ela se virar. Esse é o retrato dessas corjas de empresas. Essa é a "qualidade" de serviço prestada por essas empresas, que se esconde atrás de ligações automatizadas e robotizadas, que se exime de responsabilidade e que abandona passageiros em solo estrangeiro sem o mínimo de cuidado, suporte ou assistência. Quero saber: quem vai responder por isso? Quem vai indenizar minha esposa pelo trauma físico, mental e emocional? Quem vai pagar pelos danos morais, pelo sofrimento, pela fome, pelo frio e pelo abandono? Quem da LATAM e/ou da Ibéria vai encarar o rosto de uma mulher que dormiu no chão de um aeroporto por causa da sua incompetência? Exijo resposta. Exijo um plano de ação. Exijo uma retratação formal. E sim, iremos processar a LATAM, ibéria e até mesmo o Pic Pay se não der um jeito de bloquear o pagamento e extornar o valor pago, pois essa situação não será silenciada, tampouco esquecida. Já estamos reunindo provas, registros de chamadas, horários de voo, imagens e tudo mais para que isso não fique por isso mesmo e que ninguém precise passar o que minha esposa está passando nesse exato momento. Porque alguém precisa colocar um fim nesse tipo de tratamento desumano. LATAM e Ibéria, vocês falharam como empresas, como prestadoras de serviços e como seres humanos. Nunca mais terão meu respeito e um centavo nosso e de quem pudermos indicar passar longe! Como estou em viagem, estou com número somente de Portugal para contato, portanto, quando forem me responder, ou falem através do meu contato do Brasil pelo whatsapp ou ligue normalmente para meu número em portugal (este número será passado através de contato de email, whatsapp ou mensagem privada)

Bom dia, Venho por este meio apresentação reclamação dos meus 2 bilhetes supostamente Vips Golden Circle, que por sua vez, mais que metade da sala de espetáculo desse dia 22.08 era Golden Circle sendo um canto da sala atrás a plateia em pé, o desenho que a planta da sala que foi apresentada online nada teve a ver com o que paguei! Portanto vou recorrer a todos os meios para me ser feito o acerto dos bilhetes com o valor correto que deveria ter pago, pois o que paguei foi um engano! E a BOL tem de se responsabilizar por isso, visto que no próprio bilhete diz que qualquer problema que a responsabilidade é vossa! Fico a aguardar qualquer contato vosso com a máxima brevidade possível, segue em anexo os bilhetes e a planta da sala de espetáculos que tive acesso online o que foi um perfeito engano e sentindo-me lesada com esta situação. Atenciosamente Patricia Leonardo

On July 14, while planning my trip from Korea to Portugal, I purchased two 24-hour passes (each €12.5) from the official Scotturb website. The passes included a hop-on hop-off bus service in Sintra as well as entrance tickets to several palaces. Up until the tour date, August 4, I received no communication from the company. When I arrived at Sintra Station, I found all the ticket counters closed. A woman, who appeared to be a staff member, informed me that due to wildfires, all tourist sites were closed from August 3 to 7. She advised me to send an email with the PDF ticket to comercial@scotturb.com in order to receive a refund. I followed her instructions. Two days later, on August 6, I received a message stating “credit card refund -25 EURO.” However, the refund never appeared. I continued waiting, but on August 14 I received another email saying the refund process was delayed due to a computer error. Now, as of August 24, no action has been taken. The complaint email I sent on August 20 was not even opened, and still no refund has been made. Having returned to Korea after my trip to Portugal, I would sincerely appreciate your help in ensuring I receive the rightful refund. What could have been a wonderful memory of Portugal—with its delicious food, kind people, and beautiful scenery—has been overshadowed by the unfairness of this unresolved issue. I am also concerned that others may have suffered the same problem. I truly hope that Scotturb does not tarnish the reputation of such a wonderful country as Portugal.

Exmos. Srs. Escrevo para solicitar o reembolso integral do bilhete de viagem, com o número 5105213850, referente à viagem do dia 10/08/2025, com partida de Vila Real e com destino ao Porto (Aeroporto) A partida do autocarro estava agendada para as 14:15. No entanto, a funcionária que estava de serviço informou-me de um atraso superior a 45 minutos, devido `à Volta a Portugal em bicicleta. Embora entenda que eventos como este possam afetar o trânsito, considero que a vossa empresa deveria ter previsto este tipo de constrangimento e ter informado os passageiros atempadamente, ajustando os horários ou, no mínimo, prestando um esclarecimento sobre o sucedido. A falta de comunicação e a inação por parte da Rede Expressos causaram-me um grande transtorno e prejudicaram os meus compromissos Devido à urgência e aos compromissos que tinha no destino, fui obrigado a optar por outro meio de transporte para conseguir chegar a horas. Como resultado, não utilizei o serviço da Rede Expressos para essa viagem. Uma vez que não usufruí do serviço pelo qual paguei, devido a uma situação da vossa responsabilidade, peço o reembolso integral do valor do bilhete. Agradeço a vossa atenção e aguardo um breve contacto com as instruções para o reembolso. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Pereira

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, comprei um bilhete de Lisboa (Oriente) para Faro, com partida às 14h50 e chegada às 18h20. Cheguei atempadamente ao local correto (plataforma 32D) e, para confirmar o embarque, questionei um funcionário da FlixBus sobre qual seria a viatura correspondente ao meu bilhete. Esse funcionário encaminhou-me, assim como a outras pessoas, para um autocarro que não tinha como destino Faro, apesar de garantir que era o correto. Após colocar a minha bagagem no porão e dirigir-me à entrada da viatura, uma outra funcionária informou-me de forma brusca que “o seu era o que ali estava à frente e já foi embora”, acrescentando que “não fui eu que a encaminhei mal, pior não? Se quiser compre outro bilhete, se não azar, porque o seu já foi”. Expliquei que tinha sido encaminhada incorretamente por um colega dela, mas não obtive qualquer tentativa de resolução ou assistência. Perdi, assim, o valor do bilhete original, bem como tempo, e tive de adquirir de imediato outro bilhete (15h30 – 18h55), pelo mesmo trajeto, a um preço mais do dobro do primeiro, para poder chegar ao destino. Face ao exposto, solicito que a FlixBus proceda ao reembolso do bilhete inicial ou que me compense de forma adequada, atendendo aos constrangimentos e prejuízos causados por erro de informação prestada por funcionários da empresa. Fico a aguardar resposta, agradecendo desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, A minha esposa Vera Carajote e mais 3 passageiros, no dia 9 de Agosto de 2025 apanhou um voo do Luxemburgo para Lisboa com o número FR1792 ref UZ9BKQ. Acontece que comprou o bilhete através da eDreams, e não fui informada do valor a pagar para fazer o check-in no aeroporto. Tentoi fazer o check-in online e dava erro. Os dados não estavam corretos. Não me cabe a mim pagar pelas falhas. Agradeço que avaliem a situação, foram 55€ por pessoa, no total 220€

Exposição dos factos: Em Dezembro de 2023 adquiri dois vouchers para salto de paraquedas (n.º 231118650 e n.º 231118651) junto da empresa Skydive Maia. Desde então, a realização do serviço foi agendada e cancelada pela empresa pelo menos cinco vezes, supostamente por motivos imputáveis à mesma (condições meteorológicas, restrições de tráfego aéreo, falta de autorização). O último agendamento, marcado para 2 de Junho de 2025, foi igualmente cancelado pela empresa, conforme comprovam mensagens enviadas via WhatsApp e email. Após mais de 18 meses desde a compra, o serviço nunca foi prestado. Adicionalmente, uma pesquisa em plataformas públicas de críticas e reclamações, incluindo Google Reviews e Portal da Queixa, evidencia que este padrão de adiamentos e cancelamentos é recorrente e afeta diversos consumidores, reforçando a conduta negligente da empresa. Tentativas de resolução prévia: Foi solicitado reembolso por email em 11 de Agosto de 2025, com prazo de resposta de 3 dias úteis, sem qualquer retorno por parte da empresa. Anexos comprovam comunicações escritas (email e WhatsApp) que confirmam que os cancelamentos partiram da empresa. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Reembolso imediato do valor pago pelos dois vouchers para o IBAN indicado no email de 11/08/2025. Anexos: • Cópias de emails de marcação e cancelamento • Mensagens de WhatsApp da empresa confirmando cancelamentos • Pedido de reembolso enviado a 11/08/2025 • Printscreen de críticas públicas online evidenciando padrão recorrente de incumprimento

Exposição dos factos: Em Dezembro de 2023 adquiri dois vouchers para salto de paraquedas (n.º 231118650 e n.º 231118651) junto da empresa Skydive Maia. Desde então, a realização do serviço foi agendada e cancelada pela empresa pelo menos cinco vezes, supostamente por motivos imputáveis à mesma (condições meteorológicas, restrições de tráfego aéreo, falta de autorização). O último agendamento, marcado para 2 de Junho de 2025, foi igualmente cancelado pela empresa, conforme comprovam mensagens enviadas via WhatsApp e email. Após mais de 18 meses desde a compra, o serviço nunca foi prestado. Adicionalmente, uma pesquisa em plataformas públicas de críticas e reclamações, incluindo Google Reviews e Portal da Queixa, evidencia que este padrão de adiamentos e cancelamentos é recorrente e afeta diversos consumidores, reforçando a conduta negligente da empresa. Tentativas de resolução prévia: Foi solicitado reembolso por email em 11 de Agosto de 2025, com prazo de resposta de 3 dias úteis, sem qualquer retorno por parte da empresa. Anexos comprovam comunicações escritas (email e WhatsApp) que confirmam que os cancelamentos partiram da empresa. Fundamentação legal: Nos termos do art.º 4.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, na falta de cumprimento do contrato por parte do prestador, o consumidor tem direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. A cláusula “vouchers não reembolsáveis” não é aplicável quando é o fornecedor que impossibilita a prestação do serviço, configurando cláusula abusiva nos termos dos art.º 19.º e 25.º da Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Reembolso imediato do valor pago pelos dois vouchers para o IBAN indicado no email de 11/08/2025.