Reclamações públicas

No dia 22 de dezembro, tentei carregar o meu Passe Ferroviário Verde, no valor de 20€, através da aplicação da CP – Comboios de Portugal. No final do processo, a aplicação apresentou uma mensagem de erro, no entanto o valor foi debitado da minha conta bancária e o passe não ficou carregado. De imediato, contactei o apoio ao cliente da CP, onde me foi informado que deveria submeter um pedido de reclamação/reembolso através do site ou da aplicação, e que, para continuar a utilizar o serviço, teria de me deslocar a um balcão físico para efetuar um novo carregamento — o que fiz. Desde então, submeti o pedido de reembolso conforme indicado, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem o valor foi devolvido. Já passaram várias semanas desde o ocorrido, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de uma situação causada por um erro do próprio sistema da CP. Venho por este meio solicitar: - Uma resposta urgente ao meu pedido de reembolso - A devolução imediata dos 20€ debitados indevidamente - Uma explicação para a demora na resolução do processo Considero esta situação uma falha grave no serviço prestado, tanto a nível técnico como no acompanhamento ao cliente. Aguardo uma resolução célere.

Exmos Srs, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero injusta na qualidade de consumidor. Adquiri entradas para visita à Poça da Dona Beija, em São Miguel, com data previamente definida. Contudo, não me foi possível utilizar as entradas devido ao falecimento de um familiar direto (pai, sogro e avô dos visitantes), ocorrido antes da data da visita, tratando-se de um motivo de força maior, alheio à minha vontade e de carácter excecional. Após este acontecimento, contactei a entidade responsável. Apesar da explicação apresentada, recebi sempre respostas automáticas e padronizadas, limitando-se a informar que não procedem a devoluções nem a alterações de data, sem qualquer análise concreta da situação. Considero esta atuação excessivamente rígida e desprovida de sensibilidade, uma vez que não foi tida em conta uma situação grave e justificável, nem apresentada qualquer solução alternativa razoável. Entendo que, mesmo existindo termos e condições, estes deveriam admitir exceções em casos de força maior, como o falecimento de um familiar direto. Assim, solicito o apoio e enquadramento da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto à possibilidade de alteração da data das entradas ou outra solução justa e proporcional. Com os melhores cumprimentos, Paula Miranda

Dia 3 de janeiro renovei a minha assinatura através da app pela primeira vez. Foi feito o pagamento e recebi fatura. Acontece que, por falta de guia na aplicação (do que percebi, não fui o primeiro e certamente não serei o último), faltava confirmar novamente o pedido (o que não faz qualquer sentido atendendo a que o pagamento foi feito, a assinatura associada ao cartão, etc). Descobri isto quando tentei validar, dia 7 de janeiro e alegou assinatura expirada. Enviei 3 emails no próprio dia (sem resposta até à data). Hoje, atendendo à falta de reembolso e de qualquer tipo de resposta, decidi ligar ao que me dizem que, para ter direito ao reembolso, tenho de voltar a subscrever no mesmo mês e enviar por email o comprovativo. Portanto, estamos a meio do mês, não faz sentido eu ter de gastar 40€ para utilizar duas semanas da assinatura (ainda por cima já tive de adquirir viagens singulares, enquanto aguardava resposta). O dinheiro está do lado da TMP e, mesmo com comprovativo, não me ativam a assinatura. Exijo o reembolso total do dinheiro da assinatura. Em anexo segue comprovativo de pagamento e da fatura.

No ano passado foi adquirida uma passagem aérea através da plataforma eDreams, tendo igualmente sido subscrita a modalidade eDreams Plus. Nessa compra anterior, o nome do passageiro foi correctamente emitido de forma completa, conforme consta no documento de identificação. Contudo, numa nova compra realizada este ano para uma viagem com destino a Amesterdão, ao tentar efectuar o check-in, foi verificado que o bilhete foi emitido com o nome incompleto, constando apenas o primeiro nome e parte dos apelidos, ficando em falta o último apelido constante no documento oficial. Esta divergência no nome impossibilita o embarque, de acordo com as regras das companhias aéreas e da aviação internacional. Foi feito contacto com a companhia aérea, que indicou que a responsabilidade pela correcta emissão do nome é da agência intermediária, neste caso a eDreams. Posteriormente, ao contactar a eDreams, foi informado que a responsabilidade seria da companhia aérea e que não existia tempo útil para efectuar a correcção, sendo ainda referido que, em caso de cancelamento da viagem, não haveria direito a qualquer reembolso. Esta situação configura uma clara falha na prestação do serviço, uma vez que: - O erro não foi causado pelo consumidor; - Em compras anteriores realizadas na mesma plataforma, o nome foi emitido correctamente; - O erro na emissão do nome inviabiliza totalmente a utilização do serviço contratado; - A recusa de reembolso penaliza injustamente o consumidor por um erro que não lhe é imputável. Face ao exposto, é solicitada a resolução do problema com o reembolso integral do valor pago, sem aplicação de penalizações, uma vez que o serviço contratado não pode ser usufruído devido a erro da própria emissão do bilhete. Caso não exista uma resolução adequada, a situação será comunicada às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguarda-se uma resposta célere e uma solução justa para o problema apresentado.

Exmos. Senhores A reclamação que venho hoje aqui apresentar deve-se a tentativa de impedimento de embarcar na Ryanair. A minha mãe é uma senhora que não entende muito de tecnologias por esse motivo por norma quem lhe compra as passagens sou eu, de forma online para ela poder viajar. O que aconteceu foi o seguinte, hoje dia 13 de janeiro quando ela estava a tentar embarcar no aeroporto da ilha da Madeira para vir para o Porto, tentar impedir o embarque dela porque a mesma não possui a aplicação. Está ação por parte da Ryanair é abusiva e altamente discriminatória. Atenciosamente

No dia [data do concerto], adquiri um bilhete para um concerto através da plataforma TicketSwap (ID do bilhete: 399629307), vendido pelo utilizador Tiago. No momento da entrada no recinto, por volta das 21h35, o acesso foi-me recusado pelo staff do evento, que me informou que o bilhete apresentado já tinha sido validado cerca de 20 minutos antes, motivo pelo qual era considerado inválido. Após este incidente, iniciei um chat através da própria plataforma TicketSwap com o vendedor, Tiago, no qual o mesmo confirmou que entrou no recinto às 21h15 com o seu próprio bilhete (ID: 776573069). Esta informação coincide exatamente com o horário indicado pelo staff, demonstrando que o bilhete que me foi vendido já tinha sido utilizado no momento em que tentei entrar. Perante a recusa de entrada, fui obrigada a adquirir um novo bilhete através da plataforma oficial Blueticket, de forma a poder assistir ao concerto, o que me causou um prejuízo financeiro adicional. O comprovativo dessa compra foi enviado à TicketSwap. Contactei imediatamente o suporte da TicketSwap no próprio dia, descrevendo toda a situação e fornecendo os comprovativos disponíveis, incluindo o novo bilhete e a descrição da conversa com o vendedor. Apesar disso, a TicketSwap recusou o reembolso, alegando falta de prova técnica adicional (foto do scanner ou confirmação escrita do staff), documentação que nunca foi indicada como obrigatória no momento do sucedido. Mais recentemente, após novo pedido formal de reavaliação, a TicketSwap deixou de responder aos meus contactos, não dando qualquer seguimento ao caso. Considero tratar-se de uma falha grave na prestação do serviço, uma vez que adquiri um bilhete que não me permitiu entrar no evento por já ter sido utilizado, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto consumidora. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de obter o reembolso do valor pago pelo bilhete adquirido na TicketSwap, ou outra solução justa que compense o prejuízo financeiro que sofri.

No dia 30 de Dezembro comprei o passe navegante municipal mas como navegante mobile pois em nenhum campo da app indicava que apenas funcionava na carris metropolitana dia 5 quando vou finalmente usá-lo para ir trabalhar qual não é o meu espanto não passava nem na carris nem no metro contacto a linha navegante todo o dia só me atendem as 21 expus a situação lamentaram disseram que apenas funcionava na carris metropolitana e que iam analisar e reembolsar o valor entretanto propuseram que comprasse novo título na app mas para cartão físico o que fiz mais duas vezes e das duas vezes saiu 30€ da minha conta e não carregou o cartão navegante tendo que uma quarta vez carregar o passe num posto físico no metro da alameda com toda esta situação ao todo tive de suspender 120€ já entretanto né foi devolvido os dois carregamentos de passe físico mas muitos dias depois ficando ainda a faltar 30€ do dito passe mobile que não funciona em Lisboa todos os dias ligo para aquela linha horrível que ninguém atente e tem uma música de espera de pássaros aos berros que deixa qualquer pessoa maluca dizem para aguardar lamentam mas até agora nada de devolverem o meu dinheiro

​"Exmos. Senhores, ​Na qualidade de utente e sócia da DECO Proteste, apresento esta reclamação contra a CP por um incumprimento que se arrasta desde julho de 2025. ​O sistema de reservas de 24h do Passe Ferroviário Verde é uma barreira constante. Na maioria das vezes, é impossível conseguir lugar, o que torna o passe inutilizável para quem precisa de mobilidade regular. ​Quero sublinhar que, embora tenha conseguido viajar em alguns dias, nas inúmeras vezes em que o sistema falhou, fui forçada a recorrer a outros meios de transporte (como autocarros), pagando do meu próprio bolso um serviço que já tinha contratado à CP. Embora não apresente agora o reembolso dessas faturas específicas, exponho esta situação para que a CP tenha plena consciência do prejuízo financeiro e pessoal que causa aos seus clientes. É inadmissível pagar um passe mensal e ainda ter de gastar dinheiro extra em transportes alternativos por falha da operadora. ​Paguei este passe todos os meses durante mais de meio ano. Exijo que a CP reconheça esta falha de serviço e proceda ao reembolso dos valores das mensalidades onde a utilização foi impedida pelas vossas restrições de reserva. ​Atentamente, Vera Sofia Popa Cota NIF: 222862920 Nº Cliente/Cartão: 383852

Exmos Senhores, Venho por este meio mostrar e pedir ajuda para solucionar este problema que tenho com esta empresa desde o mês passado. No dia 4/12/2025 dirijo-me a aplicação da CP para comprar o título do passe verde de 30 dias, no valor de 20€. Quando estou a efectuar o pagamento, dizem que houve um erro. Vou verificar e não contenho nenhum título. Qual o meu espanto quando 3 dias depois, cai um débito na minha conta de 20€ e título do passe nem vê-lo. Falo com o apoio ao cliente que me informa que tenho que fazer um pedido de suporte para pedir o reembolso do valor para o meu cartão, o que até hoje ( dia 5/01/2026) não aconteceu. Ou seja, fiquei sem passe e sem dinheiro. Gostaria que me pudessem ajudar com este assunto pois já se arrasta há muito tempo e eu preciso de uma resolução rápida para este assunto. Obrigada. Atenciosamente, Marta Matos

No passado dia 1/01, tinha uma viagem comprada para 2 pessoas para viajar na flix bus (Porto-Lisboa). A quando o embarque, o mesmo foi-nos impedidos pelo motorista devido ao facto de ter ocorrido um lapso no preenchimento do nome dos passageiros (estariam os dois com o mesmo nome) por esta razão o motorista negou-nos o embarque tendo 2 bilhetes comprados e pagos, disse que tínhamos 10min para alterar a reserva ou ficaríamos em terra. Pedi auxílio para fazer o qual me disse que não sabia fazer e que se não desse que comprasse outra viagem. É de lamentar que para além da falta de simpatia e empatia, o funcionário não saiba auxiliar e prestar o apoio devido ao cliente. Acabamos que ter que comprar outra viagem, o qual depois de ver o estado em que me deixou disse que ia facilitarnos a viagem o que foi inútil porque já tínhamos gasto o dinheiro. Fiz uma reclamação junto da empresa e exigir o reembolso dos bilhetes que comprei e não pude usufruir, a qual foi rejeitada, o que é inadmissível.