Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar reclamação urgente relativa à minha reserva com a TAP (localizador 9NAIF2), adquirida através da Kiwi, para regresso de Caracas a Lisboa no dia 17/1/2026. Situação crítica: A TAP não possui licença para operar na Venezuela, logo não poderá efetuar o voo; 1) Apesar disso, mantém o bilhete ativo e não fornece alternativa nem reembolso, remetendo-me à Kiwi; 2) A Kiwi, por sua vez, recusa reembolsar ou realocar, alegando que “não houve cancelamento formal” pela TAP; 3) Tenho passagem de ida marcada para o dia 19 por outra companhia, o que significa que a impossibilidade de voar com a TAP coloca-me em risco real de não conseguir retornar à Europa; Como resultado, não existe solução prática para o meu regresso, colocando-me em situação de vulnerabilidade e risco financeiro. Base legal: Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia: garante aos passageiros reembolso integral ou transporte alternativo seguro em caso de cancelamento, bem como informação clara e atempada. A situação atual configura uma clara violação dos direitos do passageiro, com transferência indevida de responsabilidade entre TAP e intermediário Kiwi. Pedidos: 1) Interceder junto da TAP para que seja imediatamente assegurado o reembolso integral ou transporte alternativo seguro; 2) Garantir que não haja prejuízo financeiro devido à falha na prestação do serviço; 3) Apoiar na mediação ou reclamação formal junto das autoridades competentes, caso não haja resolução voluntária. Documentos anexos: Bilhete / confirmação de reserva; Troca de emails/mensagens com Kiwi; Noticia sobre a revogação da TAP na Venezuela: https://www.cnnbrasil.com.br/internacional/portugal-diz-que-seria-irresponsavel-manter-voos-da-tap-para-a-venezuela/ Solicito que a DECO aponte a TAP como responsável, considerando que a Kiwi se recusa a agir com base no argumento de “bilhete não cancelado”. Aguardo instruções urgentes sobre como proceder para salvaguardar os meus direitos, considerando o risco real de não conseguir retornar à Europa. Com os melhores cumprimentos, Jose Cisneros

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha reserva aérea com a TAP (localizador 9NAIF2), comprada através da Kiwi, para regresso de Caracas a Lisboa no dia 17/01/2026. Situação: A TAP teve a licença suspensa para operar na Venezuela e, portanto, não pode realizar o voo; Apesar de a TAP manter o bilhete “ativo” no sistema, não há possibilidade real de operação; A TAP não fornece informações ou alternativas e transfere a responsabilidade para a Kiwi; A Kiwi, por sua vez, alega que “não existe cancelamento formal”, não oferecendo reembolso nem reacomodação, mesmo sabendo que o voo não poderá ser efetuado. Legislação aplicável: Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia: passageiros têm direito a reembolso integral ou transporte alternativo seguro, bem como informação clara e atempada sobre alterações ou cancelamentos de voo. Pedido à DECO: Interceder junto da Kiwi e/ou TAP para que seja garantido reembolso integral ou alternativa segura de voo; Apoio na mediação ou reclamação formal às autoridades competentes, caso não haja resolução voluntária; Garantir que não haja prejuízo financeiro devido a falha na prestação do serviço. Anexo a esta reclamação: Cópia do bilhete/confirmação de reserva; Troca de emails/mensagens com a Kiwi; Noticia sobre a revogação da TAP na Venezuela: https://www.cnnbrasil.com.br/internacional/portugal-diz-que-seria-irresponsavel-manter-voos-da-tap-para-a-venezuela/ Agradeço desde já a atenção e aguardo instruções sobre os próximos passos para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Jose Cisneros

Exmos Senhores, Venho manifestar a minha preocupação uma vez que comprei 2 bilhetes através do site viagogo que, pelo que me informei não é seguro e arrisco-me a ter perdido 389.5€ Gostaria de pedir ajuda para tentar perceber o que posso fazer para tentar reaver o dinheiro uma vez que já tentei contactar o site que me responde que não fazem devolução, apenas posso vender os meus bilhetes novamente, o que já tentei fazer e não estou a conseguir. Se me poderem ajudar, agradeço Mais info em anexo Obrigada

Boa tarde, venho por este reclamar e exigir uma explicação e um pedido de desculpas pelo motorista da vossa empresa: Comprei os bilhetes pela internet, no dia 1 de Dezembro com 5 dias de antecedência, para o dia 6 do mesmo, sobe a reserva KMXDVW35L8, com lugar nº 10 (no corredor), isto porque não gosto de me sentar á janela, fiz mudança em Lisboa (sete rios) para o autocarro nº 11, e sentei-me no meu lugar de reserva nº10 no corredor, no entanto fui posteriormente importunada por uma passageira que tinha comprado o bilhete com o nº9 juntamente com o vosso motorista que me obrigaram a levantar do meu lugar, alegando que o meu nº10 é na janela e não no corredor, e eu para não me chatear, levantei- me contrariada e muito triste mas pela atitude de burrice do vosso funcionário, ignorou os meus dados e a minha autenticação...enfim... Espero não voltar a ter mais dissabores destes , é da obrigação dos motoristas ,saberem e pelo menos identificar os nº de assentos nos autocarros!!!! Junto envio os documentos que comprovam esta o motivo da minha indignação. O nº da matrícula do referente motorista é 45XO19, partiu de de 7 rios - Lisboa as 8:30 com destino á Braga no dia 6 de dezembro. Aguardo o vosso feedback. Atenciosamente M.C

Exmos Senhores: Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um conjunto de problemas que ocorreram no dia 21/11/2025, envolvendo a viagem do meu filho. 1. Saída antecipada do autocarro. O meu filho tinha bilhete para o autocarro da Rede Expressos com partida prevista para as 16h15, mas o veículo saiu antes do horário marcado, deixando-o (e uma outra pessoa) para trás, apesar de ambos terem bilhetes válidos. Este comportamento configura um incumprimento claro do horário anunciado, prejudicando passageiros que se apresentaram com antecedência. 2. Aquisição posterior de novo bilhete e falha na aplicação do desconto Cartão Jovem Como consequência, tivemos de comprar outro bilhete na bilheteira de Évora para o autocarro das 17h00. No momento da compra: foi apresentado Cartão Jovem, mas não lhe foi aplicado o desconto correspondente, apesar de apresentado; O funcionário inicialmente informaram um preço de 11,30 €, depois mudaram para 12,50 €, sem justificativa e ainda sem qualquer aplicação do desconto. 3. Pedidos Dado o exposto, solicito: a) O reembolso integral do segundo bilhete adquirido, uma vez que a sua compra só foi necessária porque a Rede Expressos falhou no cumprimento do horário. b) Caso não efetuem esse reembolso, então exijo: a devolução do valor do primeiro bilhete, que não foi utilizado por culpa da saída antecipada e a correção do valor pago pelo segundo bilhete, aplicando o desconto do Cartão Jovem, com a restituição da diferença cobrada a mais. c) A abertura de uma averiguação interna sobre: a prática da saída antecipada do autocarro o atendimento e a falta de correção na bilheteira de Évora. d) Uma resposta por escrito, confirmando a receção desta reclamação e indicando as medidas que vão ser tomadas. 4. Dados para contacto Nome do reclamante: Margarida Relação com o passageiro: mãe do passageiro Número(s) de bilhete Lamentavelmente que mesmo após o envio de reclamação por e-mail, a rede expressos não se tenha dignado responder ao e-mail. Agradeço desde já a vossa atenção e espero uma solução justa e célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Margarida

Boa tarde, O meu nome: Lídia Lucas Teles Matos Aleixo email: lidia.aleixo74@gmail.com contato móvel: 962312961 Venho por este meio solicitar, se possível, apoio nesta situação exposta em anexo. Trata se de uma viagem que adquiri numa agência de viagens com o nome ICLIGO mas que não se concretizou. Qualquer esclarecimento, estou ao V/ inteiro dispor. Obrigada,

Tenho dois bilhetes da Liniker que aconteceria no Meo Arena em Lisboa, entretanto o concerto foi adiado sem data definida e pediram para os que quisessem o reembolso pedirem entre outubro e novembro. Não pedi o reembolso porque não esperava que o concerto seria transferido para um festival e não comprei os bilhetes para ir a um festival. Os bilhetes são para um concerto em uma Arena e não foi correto estipularam uma data para reembolso sem darem mais explicações para onde seria transferido o concerto. Quero meu reembolso e tenho direitos sobre isso!!!

Voos que era no dia 4 de Dezembro de 2025, foi alterado para o dia 3 de Dezembro sem nenhum aviso por parte da agência. Nesse caso espero que a agência assuma o gasto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não carregamento do meu cartão, apesar de já ter efetuado o pagamento total de 60€ (dois pagamentos de 30€ cada). Sempre que tento verificar o passe, o sistema continua a indicar que não está carregado, impossibilitando a sua utilização. Informo ainda que já me desloquei a vários locais na tentativa de resolver este problema. Dirigi-me à loja da Carris de Santo Amaro, onde fui encaminhado para o Espaço Navegante do Campo Grande. No entanto, ao chegar lá, fui informado de que a situação teria de ser tratada por telefone. Não posso continuar a deslocar-me de um lado para o outro por um erro que não é meu, motivo pelo qual recuso fazer mais deslocações. Esta situação resulta de uma falha do vosso sistema e não da minha parte. Assim, solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o serviço eletrónico não cumpriu a sua função. Em anexo seguem as faturas correspondentes aos dois pagamentos de 30€ efetuados para o carregamento do meu passe mensal. Aguardo a devolução do montante referido com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 20 de novembro de 2025 efetuei uma encomenda na odisseias com o numero 25897979. Essa encomenda foi entregue no dia seguinte, no entanto, chegou incompleta, faltando 2 experiencias. Essa informação foi devidamente reportada com imagens e com o número de pedido de suporte #789496, ao qual me foi informado que a situação ia ser resolvida no inicio da semana seguinte. Não chegando nada à morada indicada no final desse prazo, fiz nova reclamação com o número #792076 para a qual não obtive qualquer tipo de resposta.