No dia 22 de dezembro, tentei carregar o meu Passe Ferroviário Verde, no valor de 20€, através da aplicação da CP – Comboios de Portugal.
No final do processo, a aplicação apresentou uma mensagem de erro, no entanto o valor foi debitado da minha conta bancária e o passe não ficou carregado.
De imediato, contactei o apoio ao cliente da CP, onde me foi informado que deveria submeter um pedido de reclamação/reembolso através do site ou da aplicação, e que, para continuar a utilizar o serviço, teria de me deslocar a um balcão físico para efetuar um novo carregamento — o que fiz.
Desde então, submeti o pedido de reembolso conforme indicado, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem o valor foi devolvido. Já passaram várias semanas desde o ocorrido, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de uma situação causada por um erro do próprio sistema da CP.
Venho por este meio solicitar:
- Uma resposta urgente ao meu pedido de reembolso
- A devolução imediata dos 20€ debitados indevidamente
- Uma explicação para a demora na resolução do processo
Considero esta situação uma falha grave no serviço prestado, tanto a nível técnico como no acompanhamento ao cliente.
Aguardo uma resolução célere.
