Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra que realizei através da empresa Kiwi.com, reserva n.º 542685935, e também do atendimento que me foi dispensado na tentativa de resolver o problema que estava enfrentando. Comprei bilhetes aéreos através da Kiwi.com, para quatro estudantes (incluindo a minha filha) viajarem do Porto (Portugal), para Nagoya (Japão). O primeiro trecho (Porto-Barcelona) com a Ryanair correu bem, mas durante o check-in do segundo trecho (Barcelona-Shenzen), o bilhete de uma das estudantes não foi localizado no sistema, mesmo com apresentação da confirmação por e-mail. Apesar das tentativas de resolver a situação, o embarque foi negado para essa estudante. Dois dos estudantes embarcaram e duas ficaram para resolver o problema, incluindo minha filha. Após várias chamadas para a Central de Atendimento da Kiwi, o suporte foi inadequado, nada empático e demorado, sem conseguir resolver o problema a tempo. Como as estudantes não podiam perder seus compromissos na universidade em Nagoya, tive que comprar novos bilhetes em caráter de urgência e a preços elevados. O suporte da Kiwi foi insuficiente e só retornou após 9 horas depois da primeira ligação, quando o voo para Shenzen já ter partido há horas, para dizer que não encontraram problemas no bilhete e que as estudantes poderiam ter embarcado. Depois de muitas ligações e repetidas explicações sobre o ocorrido, a Kiwi orientou a abrir uma reclamação para tentar o ressarcimento das novas passagens, que totalizavam 2.374,62 euros. No entanto, o reembolso recebido foi de apenas 183,70 euros, referente ao valor devolvido pela companhia aérea. Eu entendo que o valor mínimo a ser ressarcido é o de 1.004,20 euros pelas passagens não utilizadas, devido ao erro no sistema no momento do Check-in. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, retorno dia 10-02-2025, entretanto, quero alterar a data de retorno para dia 10-01-2024, estou disposta a pagar uma taxa justa para alteração, entretanto dizem que irão me retornar e não me retornam. O Bilhete foi adquirido pela MyTrip empresa que faz parte do grupo Etraveli, já que fazem parte do mesmo grupo, busco uma solução para meu caso. Estado da encomendaNúmero de pedido Confirmado 1026-793-078 Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, voltando de Vitória-ES, Vix, dia 10-02-2025, pelo site MyTrip, entretanto, quero alterar a data para 10-01-2025, estou disposta. a pagar uma taxa justa para alteração do retorno, entretanto, telefono diariamente e eles dizem que irão me retornar, mas isso não acontece. Segue dados da empresa: Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537. N. do pedido 1026-793-078. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Paguei 3 voos para Paris, pela companhia Vueling, data de ida 18/11/2023 e volta 21/11/2023. Os voos foram adiados para datas incompatíveis e como tal eu pedi o reembolso dia 16/09/2023. Recebi um e-mail que me ia ser reembolsado o valor e que demorava aproximadamente 7 dias ou mais. Já se passou quase 1 mês e nada, já tentei entrar em contacto com a companhia e não cosigo. O código de reserva é: RKZYYT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, por parte da tarde, fui agendar dois voos para Milão (Malpensa). Ao finalizar a compra, o valor final incluia um desconto da eDreams Prime, no qual me foi perguntado se eu gostaria de usufruir de um período experimental de 30 dias. Sendo um período experimental, decidi aderir. Para meu espanto, no dia seguinte, foi me cobrado um valor de 69,99 da minha conta. Sendo que o período experimental indicado seria de 15 dias e no final desse período eu tomaria a decisão de rescindir ou subscrever. Este tipo de “anúncio “ classifica se como propaganda enganosa. Podem verificar no código do consumidor. Peço que me seja ressarcido este valor, senão serão tomados os meios necessários. O email associado à minha conta: carolinalopessilva02@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano passado comprei um bilhete para a semana académica de Lisboa. A compra foi efetuada na Fnac em Lagos. A semana academica foi cancelada por falta de pagamento a fornecedores. Quando isto aconteceu, foi "prometido" a devolução do dinheiro. Isso não aconteceu. Mas o pior de tudo, foi que pedi ajuda à DECO que demonstrou ser totalmente ineficaz, e por isso inútil. Foi a primeira e única vez que solicitei apoio jurídico à DECO em mais de uma quinzena de anos de sócio. Fiquei então duplamente desapontado. Não consegui que a comissão me devolvesse o dinheiro, considerando portanto que fui roubado e também não consegui que a DECO sequer me tenha apresentado uma solução nem tão pouco senti que a DECO tenha feito qualquer pressão, não tendo portanto cumprido a sua missão neste caso, que é o da defesa do consumidor. Muito desiludido com tudo isto e a ponderar se o pressuposto que me fez associar à DECO é ou não é válido. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, Obtive a compra online de duas passagens de bilhetes aéreos, ida e volta, onde posteriormente deparei-me com a cobrança excessiva da subscrição de um serviço sem consentimento da minha parte enquanto consumidora, ou qualquer alerta da mesma. O valor autorizado a ser debitado em cartão foi apenas da compra realizada das passagens aéreas. Nesta sequência, a respetiva empresa bloqueou automaticamente o valor da compra dos bilhetes de viagem, e verifiquei posteriormente que foi também contemplando a este pagamento o acréscimo de valor da dita subscrição mencionada anteriormente, sem qualquer autorização prévia para pagamento cedida por mim. Peço por favor, ajuda na resolução do exposto, muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei dois voos, para dois passageiros diferentes no site da Rumbo. Fui informada passado pouco tempo de que as duas reservas não se confirmaram. Após me aperceber do sucedido, entrei de imediato em contacto pelo chat da Rumbo, no qual fui e sou sempre atendida por uma Assistente Virtual que me informa de que as reservas não se confirmaram e o reembolso está em processamento. Não consigo obter um contacto telefónico desta agência on-line nem e-mail. Passados 6 meses continuo sem o receber reembolso e qualquer informação acerca do mesmo. Gostaria de proceder com uma reclamação no sentido em que a agência cometeu uma fraude ao aceitar o pagamento de duas reservas de viagens (ida e volta) para dois passageiros diferentes que não se confirmaram, e não reembolsou o cliente, deixando um prejuízo de 583,36€. ID Booking da reserva do primeiro passageiro: 2583278091 ID Booking da reserva do segundo passageiro: 2583285888 Solicito o favor de que entrem em contacto com a agência on-line de seu nome, Rumbo, no sentido de dar um avanço ao procedimento do reembolso das duas reservas que há 6 meses se encontram pendentes. Cumprimentos. Manuel Trinca

Tive um prejuízo e transtorno enorme graças a mytrip, ao tentar embarcar os bilhetes de embarque gerados pela empresa eram inválidos e fui barrado na porta, após muita discussão e tentando entender o que houve com os funcionários da easyjet descobri que no site da mytrip o check-in constava como efectuado e os bilhetes foram gerados, porém na easyjet constava como check-in não efectuado e isso que causou o problema, tive um prejuízo de 258 euros e desde o dia 13/09/2024 ninguem retorna o meu chamado n 1027-595-155.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação grave referente à minha recente estadia no Hotel Muthu, ocorrida no período de 09-09-2024 a 14-09-2024. Durante a minha hospedagem, tivemos a desagradável surpresa de encontrar baratas no restaurante do hotel. A presença destas pragas num estabelecimento hoteleiro é inaceitável e representa um grave risco para a saúde e higiene dos hóspedes. Para agravar ainda mais a situação, dois casacos foram furtados do nosso quarto durante a estadia. Ao comunicarmos este incidente à administração do hotel, fomos informados de que o hotel não se responsabiliza por objetos pessoais dos hóspedes e que, consequentemente, não seria possível proceder ao reembolso dos mesmos. Consideramos esta postura por parte do hotel como inadmissível. A segurança dos hóspedes e a proteção dos seus pertences são responsabilidades fundamentais de qualquer estabelecimento hoteleiro. A falta de medidas de segurança adequadas e a recusa em assumir a responsabilidade por um incidente desta natureza são extremamente decepcionantes. Além disso, todas as tentativas de entrar em contacto com o hotel, quer por email quer por telefone, se revelaram infrutíferas. A falta de resposta e a incapacidade do hotel em resolver este problema de forma satisfatória são um claro sinal de descaso para com os seus clientes. Em face do exposto, solicito formalmente ao Hotel Muthu: Uma investigação rigorosa sobre os incidentes ocorridos, nomeadamente a presença de baratas no restaurante e o roubo dos casacos; A identificação dos responsáveis por estes atos e a aplicação das medidas disciplinares adequadas; O reembolso integral do valor da estadia, uma vez que as condições oferecidas pelo hotel estiveram aquém do esperado e não corresponderam ao padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento da vossa categoria; O reembolso do valor dos casacos roubados, considerando que este incidente ocorreu dentro das instalações do hotel e que a responsabilidade pela segurança dos pertences dos hóspedes é do hotel; Um pedido formal de desculpas pela forma como este assunto foi tratado e pela falta de profissionalismo demonstrado pelos funcionários do hotel. Aguardo uma resposta por escrito com a apresentação de uma proposta de resolução para este problema. Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, não hesitarei em recorrer a outras instâncias, nomeadamente às autoridades competentes e a entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raquel Carvalho.