Reclamações públicas

Exmos senhores ! Venho por meio desta ,pedir o valor pago por 2 pacotes de viagens, no valor de 530€ ,não realizado e cancelado pela agência anjos turismos ou anjos espadaudos Lda ,com a morada em : Rua nova do Desterro ,n 26,Lisboa 1150-241 Grata !

Fiz uma reserva do dia 22 ao dia 25 de Setembro de 2024, em Itália, na cidade de Roma. A informação que tinha para a realização do check-in era uma morada sem número de porta alertando ainda que a propriedade não tinha qualquer sinal na rua. No que diz respeito ao horário do check-in o mesmo tinha de ser feito entre as 14:00 e as 17:00 alegando ainda que em caso de não comparência até às 17:00 a reserva seria cancelada. Tentei fazer o check-in às 14:00 informando o proprietário e comparecendo no local combinado a essa hora, tendo ficado a partir desse momento e durante as 3 horas que se seguiram a tentar entrar em contacto com o proprietário, mas sem sucesso. Enviei mensagens ao proprietário através do chat do Booking mas não obtive qualquer resposta. Liguei para o contacto do alojamento disponibilizado pelo Booking mas o mesmo não atendeu. Entrei ainda em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Booking que após várias chamadas e mais de uma hora em linha me disseram que tinham conseguido entrar em contacto com o proprietário e que supostamente o mesmo se encontrava na propriedade. Pouco após as 17:00 recebo uma mensagem do proprietário, através do chat do Booking, a dizer que tinha ficado sem a reserva por falta de comparência. Entretanto as mensagens desapareceram da plataforma do Booking pelo que, neste momento, apenas tenho todas as mensagens recebidas no meu email pessoal. Já tinha pago a reserva através do Booking pelo que desta forma fiquei sem o dinheiro e sem a estadia. Alerto ainda que nas reviews da propriedade em causa podem encontrar comentários de outras pessoas que passaram por situações semelhantes.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

Exmos. Senhores, Venho por meio solicitar a regularização de 4 voucher adquiridos a 15 de Setembro de 2024. No momento da compra , é explicitamente mencionado no site Odisseias que os vouchers têm uma validade de 3 anos e 3 meses. Contudo, de acordo com as informações no voucher, em nenhum momento é indicado o contrário, nem mencionada nenhuma data de validade. Surpreendemente, fui informada de que o voucher expirou logo no mês seguinte, em Outubro de 2024, apenas um mês após a sua adquisição. Após vários contactos com a Odisseias foi me dito que a validade estava presente no site no ato da compra, mas essa informação não estava presente no voucher. A Odisseias não quer regularizar a situação e nem sequer aceitou uma possível extenção da validade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 2 bilhetes para o concerto de Lenny Kravitz , a realizar em abril 2025 no meo arena, pelo site Viagogo, que foi a primeira opção para a qual fui direcionado aquando efetuei pesquisa. Em primeiro lugar, o valor pago de cada bilhete para o setor balcão 2 (89€) é extremamente elevado em comparação com o site oficial, que só mais tarde tive conhecimento que o viagogo não é site oficial de vendas do evento, no ticketline(site oficial) o bilhete para o mesmo local custa 42€. Em segundo lugar, o bilhete do site viagogo tem como preço no próprio bilhete 42€, como tal considero abusivo e um "roubo" o preço praticado mais do dobro. ou seja paguei 177,91€ pelo preço de 2 bilhetes quando deveria ter pago 84€. Conclusão: após pesquisa, as denuncias por más práticas do site viagogo são inúmeras e as denuncias devem ser efetuadas e serem tomadas as medidas para os procedimentos deste site não possam acontecer. gostaria se saber o que poderei fazer para ser reembolsado ou pela totalidade ou pela 177,91€ ou pela diferença do seu real valor 93,91€ (177,91-84=93,91). Em anexo foto do bilhete vendido por viagogo, de 42€ por 89€. Grato se puderem dar um esclarecimento. Com os melhores Cumprimentos. Luís Pinto Gomes

Exmos. Senhores, Vivo em Madrid e toda minha família vive no Estoril e em Carcavelos. Pedi para minha mãe solicitar informação na semana antes de eu chegar para visita-la, para saber se havia alguma promoção ou se ela ganharia algum desconto ao me recomendar. Ela foi à receção do clube, perguntou informação e lhe informaram por alto sobre as possibilidades e sobre a existência da promoção dos Packs de fim de ano. No sábado, ao chegar ao ginásio, contei a história de que minha mãe é sócia, que eu moro em Madrid e que estaria por aqui por apenas duas semanas, para as festas de fim de ano. Apesar de me encaixar perfeitamente no plano Pack Fit, a rececionista Beatriz me disse que deveria fazer o plano normal, pagando o mínimo de duas quinzenas e o valor de 20 euros pela joia. No total, isto deu 57,96 euros. Como eu havia contado os detalhes corretos, imaginei que este seria realmente a melhor opção e dei seguimento ao processo de inscrição. Ao finalizar, ela me informou que o contrato só passaria a ser válido na próxima segunda-feira. Na segunda-feira, fui a receção e disse a rececionista que estava presente que tive dúvidas durante o fim de semana, pois acredito que deveria ter feito o Pack Fit(39,99). Ela concordou comigo e perguntei se não poderia reverter o processo e comprar o plano, mas disse-me que não era possível, pois já havia feito a opção pelo plano normal. Fiquei bastante descontente, pelo fato de terem me induzido ao erro de inscrever-me no plano normal, quando minha mãe havia perguntado e eu havia contado minha história com os detalhes da forma que poderia usar o ginásio ANTES DE INSCREVER-ME. Pedi para que chamasse a gerente, pois o contrato nem sequer havia sido assinado pela mesma e eu havia apenas usado o ginásio por 1h no sábado. Ou seja, era questão de boa vontade e direcionamento geral para a pessoa responsável atuar de forma a conquistar o cliente. O resultado foi que a Cristina, gerente com quem falei, disse que não era possível fazer nada, o que é mentira. Gostaria da resolucao da situacao revertendo o contrato ou oferencendo-me duas semanas de utilizacao em um futuro momento que volte a Estoril, que tem o mesmo valor que me foi imposto por má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2024 comprei um bilhete de avião para a viagem entre Rio de Janeiro (Santos Dumont) e Lisboa, com escala em São Paulo Viracopos, com partida no dia 15/12/2024 às 15h55 e chegada dia 16/12/2024 às 07h35. O número do pedido que consta na factura é o 1024-614-649. No trajecto entre o Rio de janeiro e São Paulo, o avião partiu com 57 minutos de atraso, tendo chegado ao destino às 18h14, com 1 hora e 9 minutos de atraso. No trajecto seguinte, entre São Paulo Viracopos e Lisboa, a descolagem estava prevista para as 18h55, mas o voo descolou com cerca de 3 horas de atraso, por volta das 22h, tendo aterrado em Lisboa às 10h45, com 3 horas e 10 minutos de atraso. Devido a este atraso no voo, não pude comparecer à hora de entrada no meu local de trabalho e perdi a manhã. Por crer que me é devido, exijo uma indemnização por este atraso superior a 3 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de agosto iniciamos (grupo de 7 pessoas) o regresso a Portugal depois de umas férias no Egipto. O itinerário seria Hurghada- Cairo – Istambul – Porto. O primeiro voo de Hurghada para o Cairo foi com a Egyptair e depois faríamos Cairo -Istambul e Istambul – Porto, com a Turkish Airlines. Acontece que o primeiro voo sofreu um atraso de mais de uma hora e quando chegamos ao check-in da Turkish para despachar a bagagem faltavam 35 min para a hora inicial do voo e já não nos deixaram embarcar. Logo aqui, o que foi chocante foi a forma como fomos tratados. Tentamos explicar o sucedido, mas o funcionário apenas batia com a mão uma na outra em sinal de que não queria saber. Este voo que estava previsto partir às 2h10 da manhã, partiu apenas às 2h28 o que nos tinha dado mais que tempo para embarcar. De seguida dirigimo-nos ao balcão da Turkish achando que nos iam passar para o voo seguinte. Primeiro o funcionário diz-nos que temos de reclamar com a Egyptair o que fizemos. A Egyptair informa-nos que o atraso se deveu a um problema operacional e que nada podiam fazer. Voltamos ao balcão da Turkish que nos informa que temos de comprar novos bilhetes o que fazemos através do site da Turkish, mas apenas para o Cairo – Istambul, visto estarmos ainda com muito tempo para apanharmos o Istambul -Porto inicialmente previsto. No minuto em que compramos os novos bilhetes, o funcionário do balcão informa-nos que teríamos de comprar também novos bilhetes Istambul-Porto, pois a nossa reserva inicial tinha ficado toda sem efeito por termos perdido um dos voos da mesma. Apesar de termos solicitado ajuda ao funcionário da Turkish para cancelar a compra, que ele disse ser possível, não nos ajudou, pelo que tivemos de comprar novos bilhetes. Resumindo, inicialmente a Turkish pediu 980€ por passageiro e com este erro pagamos 1460€ por pessoa. Sempre acreditamos que este incidente iria ser resolvido à posteriori e que esta situação só estava a ocorrer pelo país onde estávamos. Já fizemos várias reclamações para a Turkish, nomeadamente contra a forma como fomos tratados pelos funcionários, mas a resposta é sempre a mesma – que agiram de acordo com as normas da empresa e que é obrigatório a realização do check-in no máximo 60 minutos antes de um voo internacional. Neste caso já tinhamos feito o check in on line, apenas necessitavamos de despachar a bagagem. O curioso é que quando fizemos o check-in para o voo seguinte faltavam 20 min para a hora de partida, e ainda estávamos no balcão à espera de que nos emitissem os cartões de embarque por um problema técnico da parte da Turkish. Envio este email como uma última tentativa de resolução desta questão que tão cara nos ficou, visto todas as tentativas que realizamos diretamente com a Turkish terem resultado em respostas muitas das vezes pouco relacionadas com a nossa queixa em concreto, e sem seguimento algum. Desde já muito obrigada pelo trabalho que desempenham. Fico a aguardar um contacto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Eu comprei uma passagem da Turkish Airliness, através da aplicação e Dreams com destino a Luanda, foi uma passagem de ida e volta na ida correu tudo bem fui para lá, mas quando fui para voltar no mesmo aeroporto de Luanda na hora do check-in no balcão da Turkish foi-me informado que não seria possível embarcar, porque eles verificaram no sistema que houve alguma troca de bilhete e que eu tinha usado o meu bilhete de volta para ida para Luanda, um cliente que ouve isso não vê sentido algum, como é que foi feita alguma troca tendo em conta que eu fiz o check-in no aeroporto do Porto, eu sem perceber e já em situação de estresse tive de entrar em contato com a eDreams que não me resolveu nada, eu no aeroporto a ver o tempo a passar sem solução tendo em conta que tinha que apanhar o voo, porque trabalho e estudo aqui no Porto tive que comprar uma passagem em cima da hora num balcão da Turkish no aeroporto que não me saiu nada barata, e tive que apanhar o mesmo voo mesmo já tendo bilhete de volta comprado para o voo isto quer dizer, que deitei dinheiro fora quando cheguei a Portugal, entrei em contato com a eDreams a tal que me informou que o meu bilhete já não estava no sistema deles que eu tinha que resolver com a Turkish Airliness coisa que não faz sentido algum, se o cliente comprou com eles mas até aí tudo bem, entrei em contato com a Turkish através da reclamação do site deles que é super demorada, quando o cliente quer comprar um bilhete é super rápido mas para resolver uma situação que deveriam se responsabilizar é um fim do mundo e tive que recorrer a Deco, depois de responderem ao meu e-mail simplesmente disseram que não tinham como fazer o reembolso porque houve uma alteração no meu voo que eu deveria ter mudado o bilhete, sendo que a alteração era por atraso da parte deles e a maneira que foi justificada não bateu nada certo com o que me foi simplesmente asseram que nao unnam como razer o reembolso porque houve uma alteração no meu voo que eu deveria ter mudado o bilhete, sendo que a alteração era por atraso da parte deles e a maneira que foi justificada não bateu nada certo com o que me foi dito no aeroporto, para além de tudo eu sou consumidora e estou em busca dos meus direitos fizeram-me pagar por uma passagem nova enquanto eu já tinha comprado de ida e volta, exijo que me devolvam o que é meu por direito, porque muito sinceramente nunca passei por um constrangimento do género com nenhuma outra companhia, e digo algo venho aqui expor a situação porque é de lamentar um cliente ter que correr atrás de vocês para resolver, esse tipo de situação, só quero que devolvam o dinheiro apenas da passagem que não foi usada e nunca mais compro bilhete algum com vocês, e é o mesmo conselho que dou aos meus familiares. Cumprimentos.