Reclamações públicas

Exmos Senhores, Gostaria de pedir a vossa ajuda para o seguinte: Em novembro comprei nove bilhetes para o Boeira Wonderland, em Gaia, para o dia 30 de novembro. No dia anterior soubemos que o evento tinha sido adiado. Selecionei nova data, 7/12, a qual também foi anulada, sem data prevista de início do evento. O evento foi anulado, mas o facto é que até hoje não houve devolução do valor dos bilhetes, 75€. A Bol recusa responsabilidades, contudo foi a entidade à qual pagamos. Agradecia ajuda na resolução desta situação. Melhores cumprimentos, Lídia Major

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição de 2 bilhetes para o voo S4127, de 5 de novembro de 2024, com destino a Ponta Delgada, escolhi os lugares 8B e 8C por serem mais espaçosos, na fila de emergência. Pelo facto paguei 5,00€ por cada lugar. Quando os dois lugares foram ocupados constatou-se que afinal os lugares que nos foram atribuídos não correspondiam aos lugares que o croqui mostrava no momento da sua aquisição (ver anexo). Tratavam-se de lugares sem o espaço entre filas que mostravam no momento da venda. E isto aconteceu porque houve lugar a mudança de aeronave. Na sequência de uma reclamação à Sata obtive a seguinte reação: “Procedemos a uma simulação aleatória no nosso website para o mesmo tipo de aeronave (em anexo), como poderá verificar nesta imagem tem indicada a saída de emergência efetivamente na fila 8 e 9 (Setas de saída). “Contudo os lugares da fila 8 apresentam-se disponíveis em azul (lugares standard) enquanto se fossem lugares conforto estariam a laranja (conforme explicado em cima) e teria feito o pagamento de 30€ por lugar. “Lamentamos qualquer inconveniente que a alteração de equipamento possa ter causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, embora tenha ocorrido uma mudança na aeronave, foi reacomodado em lugares equivalentes, na mesma zona do avião e em posições semelhantes (meio e corredor). “Em virtude disso, informamos que, de acordo com a nossa política, não será possível oferecer o reembolso solicitado (…).” Como não estou conformado com a resposta, pois os lugares que eu adquiri não têm o mesmo conforto dos que me foram atribuídos, apesar de serem classificados como standard, pretendo que me seja devolvido o dinheiro dispensado. Não fosse a diferenciação dos lugares escolhidos não os teria adquirido, pois se assim não fosse teria optado por lugares aleatórios não sujeitos a valores suplementares. Sinto-me, portanto, defraudado com a argumentação da Sata. Cumprimentos.

No dia 01/12/2024 efectuei carregamento de 3cartões na APP da empresa. Ao verificar duplicação de carregamento de um cartão contactei com a empresa para resolver a situaçã e até presente data ainda não se dignificaram a dar qualquer resposta. Envio comprovativo do contacto por mail junto da empresa "Exmos Srs no dia 01/12/2024, efectuei carregamento de 3 cartões na APP Navegante ( 026 000038327, 026 000038328, 026000039958 ), sendo que um foi carregado 2 vezes e descontado na conta conforme registado no anexo letra A. No posto de atendimento ao verificar que não tinham sido devidamente carregados pediu-se o reembolso mas só foi devolvido o valor de 3 carregamentos conforme registado no anexo letra B. Prosteriormente foram feitos os 3 carregamentos correctos conforme registado em letra C. Solicito pois o reembolso de 1 carregamento que está em falta pois até presente data ainda não deu entrada na conta. Envio anexos com comprovativo dos movimentos e cartões mencionados. Cumprimentos"

Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente. Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia. Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado. Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro. Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Comprei na odisseias o pack Disneyland Paris, o mesmo promete ser de reserva Fàcil e imediata, como mostro na fotografia em anexo. Desde a compra do voucher que apareceu vários problemas. O primeiro pedido para marcação do mesmo foi no dia 04 de janeiro. Nunca obtive qualquer resposta. Estive em tentativa de contacto com a odisseias desde dia 13 porque não me marcam o voucher. Tive inúmeras chamadas não atendidas e tive de persistir imenso para que me atendessem. Quando finalmente consegui contacto deram me sempre justificações diferentes para não conseguirem reservar o voucher. Na última chamada que fiz disseram-me que entravam em contacto e o mesmo não aconteceu. Como cliente estou frustrada com a situação e com a falta de resolução para o problema. Já gastei mais de 400€ com a odisseias e neste momento a impressão não é boa. Finalmente pedi por chamada que me reembolsassem o dinheiro e foi me explicado que não podem fazer porque comprei na worten. Mais uma coisa a marcar a vossa imagem pelo negativo porque se vocês têm os revendedores têm de conseguir resolver as coisas de maneira mais prática. Já tenho data marcada para a viagem e exijo isto marcado de imediato como diz na caixa. Quando se quer vender vende-se com as promessas que se faz e não se engana os consumidores. Exijo devolução imediata.. E se a odisseias não sabe trabalhar com revendedores não os tenha Cumprimentos.

Exmos senhores ! Venho por meio desta ,pedir o valor pago por 2 pacotes de viagens, no valor de 530€ ,não realizado e cancelado pela agência anjos turismos ou anjos espadaudos Lda ,com a morada em : Rua nova do Desterro ,n 26,Lisboa 1150-241 Grata !

Fiz uma reserva do dia 22 ao dia 25 de Setembro de 2024, em Itália, na cidade de Roma. A informação que tinha para a realização do check-in era uma morada sem número de porta alertando ainda que a propriedade não tinha qualquer sinal na rua. No que diz respeito ao horário do check-in o mesmo tinha de ser feito entre as 14:00 e as 17:00 alegando ainda que em caso de não comparência até às 17:00 a reserva seria cancelada. Tentei fazer o check-in às 14:00 informando o proprietário e comparecendo no local combinado a essa hora, tendo ficado a partir desse momento e durante as 3 horas que se seguiram a tentar entrar em contacto com o proprietário, mas sem sucesso. Enviei mensagens ao proprietário através do chat do Booking mas não obtive qualquer resposta. Liguei para o contacto do alojamento disponibilizado pelo Booking mas o mesmo não atendeu. Entrei ainda em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Booking que após várias chamadas e mais de uma hora em linha me disseram que tinham conseguido entrar em contacto com o proprietário e que supostamente o mesmo se encontrava na propriedade. Pouco após as 17:00 recebo uma mensagem do proprietário, através do chat do Booking, a dizer que tinha ficado sem a reserva por falta de comparência. Entretanto as mensagens desapareceram da plataforma do Booking pelo que, neste momento, apenas tenho todas as mensagens recebidas no meu email pessoal. Já tinha pago a reserva através do Booking pelo que desta forma fiquei sem o dinheiro e sem a estadia. Alerto ainda que nas reviews da propriedade em causa podem encontrar comentários de outras pessoas que passaram por situações semelhantes.

Exmos. Senhores, No dia 20/1/2025 cerca das 23,10h aproximadamente, através da aplicação Jetcost reservei bilhetes na Rumbo através da aplicação Jetcost para voo de ida e volta entre Lisboa e Dublin na TAP. Decidi avançar com a compra dos bilhetes por vós apresentado, por apresentarem um valor total de 134€, sem extras ou seguros . No entanto, para meu espanto, quando chegou à parte da confirmação de pagamento, vejo que o valor total por vós cobrado foi de 203€. Via Chat (cujo comprovativo da conversa foi enviado para mim e que aqui anexo), foi cobrado indevidamente um seguro e outros valores que não me identificaram. Assim, venho por este meio solicitar os seguintes reembolsos: - seguro FullFlex que não pedi de 35,16€ - valores cobrados a mais e não identificados no valor total de 34€ até ao valor do bilhete por vos apresentado de 134€ Como é possível verificar na conversa, foi-me pedido comprovativo da oferta do bilhete no valor dos 134€. Como é óbvio, não fiz print do ecran na altura pois nunca pensei que no final houvesse abuso na cobrança do mesmo. No entanto, o que para mim já não é possível pesquisar, com toda a certeza se torna fácil para os senhores através do vosso motor de busca/plataforma/banco de dados guardados . Aguardo informações Cumprimentos. Alzira Cláudia Cortez

Exmos. Senhores, Venho por meio solicitar a regularização de 4 voucher adquiridos a 15 de Setembro de 2024. No momento da compra , é explicitamente mencionado no site Odisseias que os vouchers têm uma validade de 3 anos e 3 meses. Contudo, de acordo com as informações no voucher, em nenhum momento é indicado o contrário, nem mencionada nenhuma data de validade. Surpreendemente, fui informada de que o voucher expirou logo no mês seguinte, em Outubro de 2024, apenas um mês após a sua adquisição. Após vários contactos com a Odisseias foi me dito que a validade estava presente no site no ato da compra, mas essa informação não estava presente no voucher. A Odisseias não quer regularizar a situação e nem sequer aceitou uma possível extenção da validade Cumprimentos.

A empresa Horários do Funchal deixou de disponibilizar o carregamento de cartões de viagens pré-compradas sem ter informado que não haveria titulos pré-comprados nos meses seguintes. Foi informado que os antigos cartões de viagens pré-compradas da empresa Horários do Funchal iam ser descontinuados, que se podia carregar até 31/12/2024 e que poderiam ser utilizados até 31/05/2025. Mas NUNCA informaram que só haveriam novos cartões em Abril (informação obtida pela comunicação social há uma semana) e que as pessoas deviam se precaver. Além disso, no site da rede SIGA (operacionalizada pelos 3 Concessionários: Companhia de Autocarros da Madeira (CAM), Siga Rodoeste e a Horários do Funchal (HF), com gestão realizada pela TiiM) dizia que os títulos estariam disponíveis a partir de Dezembro de 2024 (conforme imagem em anexo), informação essa que foi agora retirada. De acordo com a Portaria n.º 237/2024 de 28 de Junho, a empresa é obrigada a disponibilizar títulos de transporte (Artigo 3º), sendo eles descriminados nos artigos seguintes, estando incluídos os Títulos de transporte GIRO pré-comprados. Ora, neste momento não estão disponíveis tais títulos, tendo os utilizadores deste tipo de título de pagar bilhetes de bordo, acrescendo 44,44% ao que deveriam pagar. Além disso, não é possível fazer transbordo com o referido bilhete de bordo e que é possível com os títulos pré-comprados. Tenho feito imensas reclamações junto das empresas em questão e no Livro de Reclamações on-line e ainda não recebi resposta esclarecedora. Na minha opinião a empresa está a cometer uma ilegalidade pois não está a cumprir a referida Portaria, nem nunca informou que os utilizadores de viagens pré-compradas que haveria um tempo sem ser possível a compra das referidas viagens. Agradeço aconselhamento.