Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente à experiência profundamente insatisfatória que tive ao tentar adquirir bilhetes para o concerto de Bad Bunny, tanto na fase de pré-venda como na venda geral. Ontem, ao tentar aceder à pré-venda, efetuei o sign in como solicitado, mas nunca recebi o email de confirmação necessário para validar a minha conta. Como consequência, perdi a oportunidade de participar na pré-venda, o que considero inaceitável. Hoje, dia da venda geral, entrei na fila de espera às 11h45 — antes da abertura oficial às 12h. No entanto, só consegui aceder ao site pelas 17h35, depois de várias horas de espera. Para meu espanto, ao entrar, o site deu erro e fui automaticamente redirecionada para o início da fila. Durante as tentativas seguintes, o cronómetro dos 10 minutos para a compra esgotou-se enquanto enfrentava falhas técnicas, o que resultou na minha expulsão do site. Entretanto, várias pessoas que entraram na fila depois de mim conseguiram os seus bilhetes sem dificuldades. Esta situação levanta sérias questões sobre a equidade e funcionalidade do vosso sistema de filas e gestão de acessos. Solicito um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como medidas concretas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, sinto-me lesada e desrespeitada por uma experiência que, no mínimo, deveria ter sido estável, transparente e funcional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia da abertura da venda de bilhetes para o concerto do artista Bad Bunny, acedi à plataforma da MEO Blueticket às 11h45, antes da hora oficial do início da venda. Fui automaticamente colocada numa suposta fila de espera virtual, com a indicação de que a ordem de acesso seria respeitada com base no momento de entrada. Contudo, verifiquei que várias pessoas que acederam depois desse horário conseguiram efetuar a compra de bilhetes antes de mim, o que levanta sérias dúvidas sobre a fiabilidade e justiça do sistema de fila implementado. Se existe uma ordem de chegada, como é que utilizadores que chegaram mais tarde conseguiram ultrapassar quem já aguardava? Além disso, a plataforma apresentou vários erros técnicos, incluindo falhas no carregamento de páginas e dificuldade em concluir a compra, o que agravou ainda mais a situação. Venho por este meio expressar o meu total desagrado com a falta de transparência, organização e capacidade da MEO Blueticket em gerir um evento desta dimensão. Solicito um esclarecimento formal sobre os critérios de acesso à plataforma durante a fila virtual e que sejam revistas urgentemente as condições de funcionamento do vosso sistema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar por estar a criar uma conta pra comprar o bilhete e não recebo o email com o código de confirmação ou seja vocês são incompetentes e estão a gozar com os clientes. Começo a ponderar se realmente são capazes de fazer o vosso trabalho e devo confiar em vocês para ser cliente se não conseguem ser eficientes e sérios neste tipo de coisas. Deviam ter deixado isto com a Ticketline muito mais sérios e eficazes. Cumprimentos.

Boa tarde, Queria apresentar o meu profundo descontetamento com o site da Meo Blue Ticket para a compra dos bilhetes para o concerto do Bad Bunny. Ontem entrei na lista de espera por volta do 12h00. Dizia que demorava 1h e só consegui entrar às 17h. Quando entrei o site foi abaixo e depois quando fiz refresh da página disse-me que o número da fila já não era válido. Voltei a colocar-me na fila de espera que demorou novamente 1h. Hoje voltei a entrar na lista de espera às 11h45, estava eu e a minha mãe. A minha mãe conseguiu entrar e quando efetivamente dava para comprar pedem o email e password para o registo - tudo ok, porque é assim que deve ser. A pior parte vem depois, quando eu coloco o meu email, a minha password e me dá como incorreto - tudo bem - pedi para enviarem email para repor. Nada feito, estou há 1h à espera do email que nunca chegou e sinceramente acho que nunca vai chegar. Uma plataforma de uma marca como a MEO deveria estar preparada para estes acontecimentos. Todos os anos é a mesma confusão para quem quer comprar bilhetes de cantores que vão ter bastante afluência. O que é que vai acontecer? Por muito que queiramos bilhetes e que fosse possível conseguir a MEO não colabora. Uma verdadeira vergonha.

Exmos. Senhores, Venho reportar o meu descontentamento para com os serviços fornecidos pela MEO BLUETICKET em conjunto com a LIVE NATION, para a compra dos bilhetes referentes ao concerto do Bad Bunny em Lisboa, PARA 2026. Estive 11h na fila de espera do website Queue-it.net para que chegasse a minha vez, sendo que entrei às 11:05 e houve pessoas, que entraram mais tarde do que eu e conseguiram bilhetes. Não entendo então a necessidade de haver uma fila de espera, se a mesma não é respeitada. Depois de várias horas na fila, às 21:34h, recebi um e-mail a referir que era a minha vez...o website deu erro e passaram os míseros 10 min. onde podíamos comprar os bilhetes...pelo que informaram que tinha então perdido o acesso à minha vez, tendo que voltar à fila e esperar novamente por tempo indeterminado. Primeiramente, gostaria de perceber o porquê de não serem vendidos bilhetes físicos nas lojas MEO, sendo a mesma empresa e os próprios funcionários não terem autorização para venderem sendo que há uma secção, no atendimento em loja que diz Festivais/Concertos. Em segundo lugar, o porquê das filas não serem respeitadas e o on-line não estar em pleno a executar as funções propostas, prestando um péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na tentativa de compra de bilhetes da pre venda do bad bunny estive na fila durante 3 horas e quando consegui entrar o site bloqueou mais de 10 vezes e quando tentava comprar dizia ter bilhetes e dava sempre erro, Entretanto não é possível registra uma nova conta no site e está constantemente em baixo, Sabem que é um concerto com muita afluência e não se preparam para tal , É uma vergonha , perdi o lugar depois de 3 horas à espera e não consegui comprar nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao processo de compra de bilhetes para o concerto de Bad Bunny, ocorrido através da vossa plataforma MEO Blueticket. Estive na fila de espera logo desde o início, utilizando o primeiro link disponibilizado por vocês, que mais tarde se veio a verificar estar incorreto. Devido a este erro, não consegui adquirir qualquer bilhete, enquanto outras pessoas com menos tempo de fila de espera conseguiram efetuar a compra sem problemas, o que considero profundamente injusto. Adicionalmente, nunca foi comunicado de forma clara e atempada que seria obrigatória a criação de conta na MEO Blueticket para concluir a compra. Apesar disso, tentei criar conta e efetuar login, mas essas funcionalidades não estavam disponíveis durante o processo, o que agravou ainda mais a situação. Lamento profundamente esta experiência frustrante, sobretudo tratando-se de um evento tão esperado e de uma plataforma que deveria garantir igualdade de oportunidades a todos os utilizadores. Aguardo um esclarecimento da vossa parte e, idealmente, uma solução justa para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Ismael Mendes

Exmos. Senhores, Comprei pela eDreams, no dia 09/11/2024, uma passagem de Lisboa (Portugal) para Ipatinga (Brasil), ida e volta pelo valor de 1039,96€, no seguinte itinerário: Partida: Dia 31/05/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada ao destino final na noite do mesmo dia; Regresso: Dia 29/06/2025, com uma escala em Belo Horizonte (Brasil), e chegada na manhã do dia seguinte. (Voos internacionais pela TAP e voos internos, no Brasil, pela Azul.) Entretanto os bilhetes foram alterados, acrescentando uma noite na cidade da escala, sendo o voo final somente às 11:25 do dia seguinte. E ao regresso foi acrescentado mais uma escala em São Paulo e alterado a empresa da TAP para Azul. Entrei em contacto, via telefone, no dia 07/05/2025, com o serviço de apoio ao cliente da eDreams. A primeira atendente (Giovana) não se mostrou interessada em resolver o problema e se negou a passar o número de protocolo da ligação. Após insistência transferiu a ligação para outro atendente (Carlos). Foi acordado com o atendente (Carlos), que a passagem seria reestabelecida nas condições em que foi comprada (sem qualquer cobrança a mais) e que eu receberia a confirmação dentro de 3 dias. O atendente (Carlos) me forneceu o número do protocolo. Hoje (08/05/2025), pela manhã, recebi uma ligação da eDreams a tentar confirmar os meus bilhetes. O atendente (João) disse somente a hora de partida dos voos, e quando pedi para confirmar todos os detalhes, percebi que não era o que foi acordado (condições iniciais da compra). O mesmo então informou que nada podia fazer porque as alterações haviam sido feitas pela companhia aérea e que só poderiam ter sido contestadas em até 10 dias após as alterações. Voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e falei com o atendente Sérgio. Expliquei o que havia sido acordado com o outro atendente, no dia anterior. O atendente (Sérgio) disse que nada poderia fazer e insistiu no mesmo discurso que a responsabilidade é exclusivamente das companhias aéreas (TAP e AZUL) e que o prazo de 10 dias já passou. Mas me ofereceram para fazer as alterações e voltar os voos para as condições iniciais, se eu pagar mais 707,02€. O atendente Sérgio se negou a informar o protocolo da ligação e também o seu apelido. Disse que se eu não estivesse satisfeito que abrisse uma reclamação. Consultei hoje, no próprio site da eDreams, e estão à venda os voos nas datas e condições que eu comprei. Ou seja, eu comprei os bilhetes com 7 meses de antecipação, só para chegar na data e a eDreams tentar me vender os mesmo bilhetes pelo dobro do preço. Em momento algum pedi qualquer tipo de benefício ou favor, só quero que a eDreams entregue o serviço nas condições em que foi contratado e pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio, registar a experiência horrível que tive com a agência de viagens. Depois de ter pago o bilhete de voo internacional, 24horas antes da viagem, hora que segundo a norma ainda se pode fazer qualquer alteração, contatei e foi sem sucesso, como tenho a aplicação fiz lá a alteração da minha viagem, ficou efetivamente em processo, quando pela manhã as 10h00 do dia seguinte, efetuou-se o check-in automaticamente, até então tudo bem, vendo eu que faltava pouco tempo para completar as 24h eles não me contataram nem foi dado seguimento nenhum ao meu pedido pela aplicação, simplesmente continuava em processo. Liguei para a linha de apoio da agência e ela deram um monte de voltas, mandaram-me ligaram a companhia aérea alegando que só eles podiam resolver a minha questão. Nos 3 contactos que fiz para a linha de apoio agência mandaram-me ligar a companhia aérea para resolver um problema de alteração de data, a companhia aérea nos dois contactos que fiz primeiro ajudaram-me a cancelaram o check-in on-line, mas para alteração de datas disseram-me que, tinha que ser a agência a fazer a alteração, porque foram eles que venderam os bilhetes, era o mais lógico, só não percebo porquê que a agência não quis praticamente saber. O que é certo, é que nunca se fez a alteração da data e o bilhete não era reembolsável, perdi o dinheiro do bilhete. Isso porque a agência não prestou todo apoio que eu tinha por direito, afinal eu paguei pelo bilhete e tinha todo o direito a poder alterar a data nem que tivesse que pagar a diferença pela alteração. Acho justo se os mesmo se dignassem a resolver a minha questão). Cumprimentos.