Reclamações públicas

Bom dia, Venho pelo presente meio informar de que fomos burlados por parte desta empresa em 100€, montante esse que nos foi solicitado antes de usufruirmos do serviço. Foi-nos informado que reembolsariam o montante e que o tal montante seria a caução. Até hoje ainda estamos a aguardar o respetivo reembolso do montante. Não recomendo os serviços desta rent-a-car. Pouco profissionalismo

Exmos. Senhores, Faço referência ao contrato de aluguer mencionado em epígrafe. Serve a presente para reclamar a seguinte situação e exigir a regularização imediata do(s) valor(es) cobrado(s) e/ou a cobrar indevidamente, a seguir referidos. No balcão da OK Mobility no aeroporto de Lisboa, procedi no passado dia 25 de Agosto ao levantamento de uma viatura. Nessa altura, o funcionário que me atendeu informou-me que teria de apresentar três cauções, através do meu cartão de crédito, a saber: a) € 1.400,00, como franquia em caso de sinistro; b) € 150,00, como garantia para o caso de não devolver a viatura com o depósito de combustível cheio, e; c) € 10,45, como garantia para o caso de passar em pórticos de portagem sem efectuar o devido pagamento. Devolvi a viatura no mesmo local no passado dia 30 de Agosto. Fui então informado pelo funcionário que os valores caucionados no meu cartão de crédito de € 150,00 e € 10,45 seriam devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis. Verifiquei entretanto no extracto do meu cartão de crédito que o valor de € 10,45 não foi devolvido. Pelo contrário, a OK Mobility tornou o mesmo de valor de caução em pagamento definitivo!!! Passei uma única vez numa portagem durante o período de aluguer, mais precisamente na Ponte 25 de Abril, no dia 30 de Agosto, tendo pago em 'cash' o respectivo valor de € 2,10. Não há, pois, qualquer razão para a OK Mobility se apropriar do citado valor de € 10,45. Exijo a devolução imediata desse referido valor de € 10,45, por parte da OK Mobility, sob pena de, se tal não o fizer, eu seguir com esta reclamação por todos os meios legais ao meu alcance, de forma a ser devidamente ressarcido de todos os danos patrimoniais e não patrimoniais por mim sofridos ou a sofrer a este respeito. Apresentarei também denúncia da prática ilegal da OK Mobility junto das entidades competentes (à entidade reguladora da actividade em Portugal, à DECO PROTeste, associação de defesa dos consumidores em Portugal e, também, recorrerei às redes sociais para denunciar esta prática ilegal e abusiva por parte da OK Mobility). Mais, denunciarei também o facto de o serviço de assistência da OK Mobility estar construído de forma a dificultar ao máximo o recurso ao mesmo por parte dos seus clientes. Com efeito, o próprio sítio na internet não dispõe de uma informação clara e objectiva do número de telefone e do endereço de correio electrónico que os clientes poderão utilizar no âmbito do seu contrato de aluguer, para efeitos de reclamações e/ou outros. Mais, só a muito custo consegui obter o número de telefone que deveria utilizar para entrar em contacto com a OK Mobility (21 555 10 37). Ao ligar, surge uma gravação automática que pergunta qual o idioma em que pretendemos falar. Naturalmente, seleccionei o português, após o que, passados alguns segundos e tendo que responder a outras questões colocadas pela gravação automática, a chamada é desligada sem que eu tenha sido atendido. Isto aconteceu-me várias vezes. Quando finalmente consegui ser atendido, após várias chamadas não atendidas, e tendo eu seleccionado novamente a opção de conversa no idioma português, fui atendido por alguém que me disse que só poderia falar em inglês ou espanhol. Desconfiei então que a(s) chamada(s) telefónica(s) que tive de fazer para poder expor a minha situação / reclamação, chamadas que fiz sempre para o referido número 21 555 10 37, estariam a ser reencaminhadas automaticamente para um qualquer call center no estrangeiro, presumo que em Espanha, sempre sem o meu prévio conhecimento / consentimento, situação que, a ser verdadeira, me terá feito eventualmente ser sujeito a custos extra relacionados com a presente reclamação, o que só poderei confirmar quando receber a minha factura telefónica relativa aos dias em causa, ontem e hoje, 17 e 18 de Setembro, de 2024, respectivamente. Repito que liguei sempre para o referido número 21 555 10 37, supostamente um número de destino em Portugal, pelo que não aceitarei de forma alguma suportar quaisquer custos relacionados com o eventual reencaminhamento automático das chamadas para um número de telefone sediado em país estrangeiro por parte da OK Mobility, pelo que, a ter acontecido tal, exigirei o estorno do(s) valor(es) que me venha(m) a ser cobrado(s) pela minha operadora de telefone fixo pelas chamadas que fiz para o número 21 555 10 37. Finalmente, termino dizendo que esta foi a primeira e a última vez em que aluguei uma viatura na OK Mobility, pois o serviço prestado por esta empresa, pelo atrás exposto, é completamente deplorável. Se a OK Mobility quiser resolver toda esta questão a bem, ficaremos por aqui. Se não o quiser, utilizarei, como disse atrás, todos os meios ao meu alcance para ser totalmente ressarcido de todos os danos patrimoniais e não patrimoniais já emergidos e que venham ainda a emergir no âmbito do referido contrato de aluguer. Com os melhores cumprimentos, Rui Vieira

Exmos. Senhores, Fiz um aluguer de um carro na OK Mobility, em Lisboa (aeroporto) no dia 01 de setembro de 2024 para devolver no mesmo dia ou até as primeiras horas do dia 02/09/2024. Acontece que até o momento da devolução, nao me mandaram a fatura, informando o preço das portagens, o comprovante de reembolso da minha calção nem nada!! É a segunda vez que alugo um carro nessa OK mobility e nunca me devolvem a fatura com os gastos que fiz em portagens e outros. Gostaria que me enviassem o fechamento da minha fatura!!! Cumprimentos. Heber Almeida

Exmos. Senhores, No dia 27/8 cheguei ao areoporto de menorca com reserva do automóvel( fiat 500), que paguei 112 euros, devido ao voo se atarasar cheguei 4 horas depois do previsto. Fui informado que o carro já não estava disponível, devido ao atraso. Esta informação em momento algum me foi apresentada na reserva. Tive que pagar mais 70€ para além dos 112€ que já tinha pago(por um pegeout). O pior nisto tudo foi que o carro( fiat500) estava disponível online por 50€ os 7 dias. Não posso deixar de me sentir burlado pela empresa. Fico a espera de alguma resposta da parte da Ok Mobility

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à experiência que tive recentemente com o vosso serviço de aluguer de carros. Ao levantar o carro, fui informado de que a caução de 1200€ + 150€ para combustível e portagens não poderia ser debitada no meu cartão, pois este era de débito e não de crédito. No entanto, foi-nos oferecida uma solução alternativa que envolvia o pagamento obrigatório de 111€ para cobrir custos potenciais, além de 150€ de caução, que já poderia ser debitada no cartão de débito. Essa situação nos causou estranheza, especialmente porque, de alguma forma, foi possível debitar os 150€ de caução através do mesmo cartão de débito. Adicionalmente, gostaria de referir que nos foi cobrado um valor referente ao aparelho para passar nas portagens (Scouts), mas em momento algum solicitámos ou utilizámos este aparelho, pois sabíamos de antemão que não iríamos precisar dele. Este tipo de situação nos fez sentir que estávamos a ser enganados, uma vez que a lógica apresentada não foi consistente e as opções oferecidas pareciam confusas e pouco transparentes. Solicito, portanto, uma explicação detalhada sobre as políticas de caução e os motivos pelos quais o cartão de débito foi aceito para um valor, mas não para outro. Gostaria também de entender por que motivo fomos cobrados pelo dispositivo de portagens que não utilizámos. Aguardo o vosso esclarecimento e uma resolução para esta situação. Caso contrário, considerarei tomar medidas adicionais para garantir que esta situação seja corrigida. Atentamente, Francisco Moreira Número Contrato: 5942499 Data do Aluguer: 23/08/2024 Número de Reserva: 9003597

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva online para aluguer de uma viatura entre os dias 11-06-2024 e 18-06-2024 e quando fui levantar a viatura no aeroporto de Maiorca, recusaram o meu cartão de crédito para bloqueio do valor da franquia (1050€), alegando que o meu cartão não é de crédito uma vez que este tem a inscrição "Debit" na parte de trás junto ao logo do "MB" do multibanco, ignorando o facto de na parte da frente ter a inscrição "Credit" por baixo do logo "VISA". Após troca de argumentos com a funcionária ao balcão, mostraram-se intransigentes e a única solução que me apresentaram para resolver a situação, foi efetuar o pagamento de um seguro de cobertura premium no valor de 231€. Já usei este cartão por diversas vezes para aluguer de automóveis e nunca tive qualquer tipo de problema. Para além disto, na altura da reserva já tinha adquirido um seguro de reembolso em caso de danos (AXA) no valor de 30€ para o caso de necessidade de ativação do valor da franquia, que se tornou obsoleto a partir do momento que fui obrigado a adquirir ao balcão o tal seguro de cobertura premium. Para somar a tudo isto, ainda me foram cobrados ao balcão 35€ a mais do que o previsto pela cadeira auto para criança, pois na altura da reserva o valor indicado para pagamento ao balcão era de 49€ mas no entanto cobraram 84€, remetendo o erro no valor para o site de reservas Car Trawler. Sinto-me enganado, pois como se pode ver nas imagens em anexo, o meu cartão é de crédito e fui obrigado a pagar por um serviço que não necessitava, num valor mais alto que o próprio aluguer da viatura (167.26€) Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde,Fiz uma reserva para ontem dia 25.04.2024 en Roma, quando chego para ir levantar a mota recusaram a carta de condução retirada do documento eletrónico europeu e certificada pelo governo português e pela UE. Abaixo o link a legislação que entrou em vigor para todos os estados membros no mês transato.https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/TA-9-2024-0117_PT.html Posto isto, venho por este meio exigir a devolução do dinheiro integral da minha reserva, conforme dito pelo agente que se encontrava no balcão da vossa empresa. Aproveito para demonstrar o meu desagrado com toda esta situação e com o transtorno que me causou a mim e também à minha esposa.Aguardo breve resolução.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Baptista

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o meu aluguer da reserva 8560146, número contrato 5468472, veículo Captur, matrícula AZ95DC. Peguei o carro no dia 05/04/2024 com devolução hoje (25/04/2024). No dia que peguei o carro não fui informado sobre a necessidade de tirar fotos (anexo - não tenho o costume de alugar carro), além de que o carro estava molhado (foi lavado para me entregar e não estava seco), e estava a chover no momento. Peguei o carro e fui para casa, a 8 km do local de retirada. No dia 07, ao conversar com um amigo, o mesmo falou que seria interessante enviar a foto das avarias, caso existissem. Ao verificar o carro vi dois danos, um de cada lado, na parte traseira. Logo que vi os danos enviei as fotos (anexas) para o email de vocês, já que tenho certeza que não fiz tais danos, já que só peguei o carro e fui para casa, só eu o conduzi e não foi realizado qualquer percurso entretanto. Agora, para minha surpresa, foi me cobrado 660 euros por algo que eu não fiz. Sei que é a palavra de vocês contra a minha palavra, mas tenho a absoluta certeza que os danos não foram gerados por mim. Tenho mais de 20 anos de carta de condução e nunca tive nenhum tipo de incidente com qualquer carro que tive. Gostaria, portanto, de realizar essa reclamação pois não me foi informado no momento que peguei o carro sobre tais danos e como estava a chover, o carro molhado e não tenho o costume de alugar carro, não verifiquei marcas de dano. Não se trata do valor, que não me faz falta, mas pela forma como acredito estar pagando por algo que não seja minha culpa.

Boa tarde,No dia 21 de setembro de 2023 aluguei um carro na Ok Mobility de Prior Velho, no ato da entrega do carro temos de fazer um depostio de 250 euros para o combustivel e para as cobranças da via verde, este valor deve ser devolvido inteiramente se o veiculo for devolvido com o tanque cheio e sem usar a via verde, eu acabei por usar a via verde uma vez sobrando para devolução 247,65 € que deviam ser devolvidos num máximo de 30 dias. No entanto é Março e mesmo depois de várias chamadas e idas à Ok Mobility ainda não me foi devolvido o depósito, na loja os colaboradores dizem que não lhes cabe a eles devolver o dinheiro pois o pagamento foi feito num terminal de pagamento manual e que a devolução deve ser feita pelo cusumer service no entanto depois de contactar este e lhes mostrar o extrato com o comprovativo de pagamento dizem Depois de uma exaustiva busca pelo cargo referente a fianza, não localizamos o debito que aparece no seu extrato por valor de 250€. Segundo indicações do nosso departamento financeiro a descrição Rent a Car Group Prior Velho não corresponde a nenhuma de nossas empresas em Portugal. Aguardo o reembolso mais compensação pelo incómdo causado sob forma de desconto num aluguel futuro,Cristian RodidealNr reserva 5132098.

Venho, por meio deste, comunicar que fiz um aluguel de uma Mota com a OK Mobility, retirei ela no dia 19/02 na loja da Boa Vista no Porto e a mulher que me atendeu me informou que a Mota tava com o tanque cheio mas não marcava pois estava com algum problema e pediu para eu tirar uma foto, estão eu fiz. Andei com a moto e com meros 80km rodados a moto me apresenta estar com o tanque vazio, procurei o manual na internet e diz que ela tem autonomia de até 240km com o tanque cheio. Fui a um posto de combustível para abastecer, porém o reservatório não abria por ser eletrônico. Liguei a empresa e pediram para eu ir trocar a Mota. Lá me cobraram o valor de 9,90 euros pelo tanque da outra mota que estava cheio. Mas pera aí, a outra moto andou só 80km, deveria tá com algum problema no marcador, ou seja, eu não usei o tanque todo. Mas tudo bem, precisava da Mota então eu paguei e peguei a outra. No dia seguinte, quando fui utilizar a Mota reparei que estava sem a chave, tentei procurar e não achei. Liguei a empresa novamente para explicar o ocorrido e me disseram que eu só tinha 2 opções, ou pagar 390 euros pelo reboque da moto, porque ao contratar o serviço eu não aceitei a opção de pagar 15 euros para ter apoio de Assistência em Viagem, isso acho um absurdo porque antes era 15 e agora são 390, isso é extorquir o cliente. A outra opção era esperar a 2 via da chave chegar de Lisboa e só ia chegar no dia 26/02 que é exatamente quando acaba a minha reserva. Eles alegam ser negligência minha por ter perdido a chave, mas a opção mais valida para resolver a minha situação é perder a minha reserva e o dinheiro que paguei por esses dias. Não concordo com isso, porque eles deveriam ter a chave reserva na loja onde eu contratei o serviço e isso já resolveria a situação, agora eu tenho que aceitar o que me dizem perdendo o dinheiro e não tendo o serviço que contratei.