Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Senti-me ultrajado pela atitude de uma das colaboradoras da loja Primor, situada no MAR Shopping, na noite de 03/01/2026. Eu estava acompanhando minha companheira, que estava agachada junto ao chão, tentando pegar um batom do stand da Maybelline, quando a colaboradora pediu-me para que eu me dirigisse ao caixa em virtude do horário, varrendo-me com a mopa para fora do corredor. Então, me pus de pé e movi-me para que ela passasse com a mopa, cujo diâmetro é grande e equivale a toda a largura do corredor, impedindo a permanência de qualquer coisa e/ou pessoa a sua frente. Como ainda faltavam 14 minutos para o encerramento da loja, ela voltou a tentar pegar o batom e a mesma colaboradora, pela segunda vez, passou com a mopa varrendo-me outra vez, me impelindo a sair do local. Depois desse desrespeito, retirei-me da loja (sem o batom), no entanto, observei que a mesma ainda estava cheia de consumidores pelos corredores e caixas, uma vez que, como mencionei, ainda faltavam 14 minutos para o encerramento das atividades. Resido em Portugal há alguns anos e nunca fui destratado assim em nenhuma das lojas Primor. Minha companheira é cliente da Maybelline desde que ainda residia no Brasil e jamais foi maltratada desta forma por nenhuma vendedora da marca. Dito isto, acredito que esta (des)colaboradora, com a sua total falta de profissionalismo, não representa nem a Maybelline tampouco a Primor, destoando da excelência associada a estas marcas e não possuindo o indispensável ao fino trato para com os clientes. Esta situação foi bastante vexatória e constrangedora, ou seja: inadmissível. Por fim, para que nenhum outro cliente seja varrido e enxotado da vossa loja, registo esta denúncia na certeza de que as devidas providências sejam tomadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em15 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda no site das Perfumarias Primor, pelo valor de 27,77€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de email para o apoio ao cliente respetivamente em 27 de dezembro e em 4 de janeiro de 2026 e não obtive qualquer resposta por parte da Primor, no site tem a informação que a encomenda se encontra na transportadora o que não parece que assim seja. A encomenda tem o número 2004036695. Cumprimentos.

Realizei uma compra na loja primor o online no dia 28/12/2025 tendo sido dado o prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis e até hoje não houve a entrega e nem se alterou o estado da encomenda indicando que está agem processamento já contactei o apoio à cliente por 2 vezes e não houve resposta. Gostava de ter em breve a minha encomenda já paga na minha posse. É de ressaltar a falta de profissionalismo desta loja e a pouca empatia e respeito que tem na relação com o cliente. Esta loja desmonstra a falta de compromisso e o desrespeito.

No dia 30/12/2025 realizei uma encomenda através do site da empresa, com pagamento por cartão de crédito e opção de levantamento em loja. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi genérica, sem qualquer previsão de resolução. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor, com levantamento em loja na Madeira. No dia 14/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 18/12/2025. Após vários contactos com a Primor, no dia 30/12/2025 recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito para a loja selecionada”, e foi-me indicado pela Primor que a mesma estaria disponível para levantamento no prazo máximo de 48 horas úteis, sendo ainda referido que, caso tal não acontecesse, deveria voltar a contactar o apoio ao cliente. O referido prazo já foi ultrapassado, sem que tenha recebido qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Para além disso, enviei dois contactos por escrito ao apoio ao cliente (um na sexta-feira e outro no dia de hoje), não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo indicado pela própria empresa, mas também pela ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra falta de acompanhamento e de respeito para com o consumidor. Solicito, assim, a intervenção no sentido de obter: uma informação clara e concreta sobre o estado e localização da encomenda; a disponibilização imediata da mesma para levantamento, ou, em alternativa, a apresentação de uma solução adequada, nomeadamente o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Henriques

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri três perfumes pelo valor de 154,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/12/2025, 10/12/2025, 16/12/2025, 26/12/2025, 02/01/2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 15.12.2025 fiz uma encomenda na Primor Perfumes, o pagamento foi efetuado no mesmo dia. No dia 23/12/2025 no Estado da Encomenda diz que o pedido de recolha foi reencaminhado à Transportadora, no dia 25/12/2025 a encomenda diz que foi entregue ( no dia de Natal que é feriado as transportadoras fazem entregas?), mas até á data não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor de 149€ na primor no dia 20/11/2025, na qual pedi como destino de entrega o shopping parque nascente no Porto, Portugal. O sistema mudou automaticamente sem antes me consultar para a morada que estava na aplicação ( morada essa que foi automaticamente associada pois moro em outro país e o teclado assume ) ou seja uma morada inexistente em Portugal, apenas recebi o email da transportadora que seria enviado no dia para essa morada, como é óbvio voltou para trás, fiz então o pedido de mudança de morada, desde então não obtive mais nenhuma informação, não consigo rastrear a encomenda, aliás nunca consegui, a empresa diz que não se responsabiliza pois está com a transportadora, mas eu que tenho que me responsabilizar? E perder 141€? Sendo que o erro foi vosso de fazer mudanças sem antes contactar o cliente? E porque eu como consumidora não posso ter acesso ao local onde encontra a minha encomenda nem informação e muito menos um apoio ao cliente mínimo? Emails que não são respondidos e quando são respondidos são respostas sem sentido!

Exmos. Senhores, Em 2 de dezembro de 2025, adquiri um perfume, da marca Lattafa, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em poucos dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do chat como também através da área destinada a contactar com o apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está com o pedido de entrega reencaminhado à transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a situação seja resolvida o mais breve possível, com a entrega do produto adquirido na morada indicada, ou em alternativa, com a rescisão do contrato e a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos.Srs. Depois de várias tentativas de esclarecimento à transportadora da Primor (DPD),não esclarecem onde para a encomenda uma vez que dá como entregue no dia 21 de Dezembro (domingo). Esta encomenda nunca foi entregue na morada da encomenda. Falei com várias pessoas e nenhuma delas me dá esclarecimento sobre o assunto. Ainda por cima dizem que o cliente e a Primor e não eu(Cláudia Sofia Fernandes Silva). Negam a dar o nome do estafeta e tambem do superior deles. Peço encarecidamente que tratem deste assunto ,uma vez que tinha coisas importantes na encomenda. Dizem que entregaram à Sofia,uma vez que eles não entregam ao domingo e eu não estava em casa. Pedi a guia de remessa da entrega e nada . Peço que me ajudem com este problema. Cumprimentos Cláudia silva