Reclamações públicas

No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004381044 pela qual paguei euros 115,48. Cerca de 2 dias após informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado lá consegui perceber que a encomenda sai de Madrid posteriormente Paris e reemcaminhada para os Países Baixos ultimo situação reportada dia 20.03. Estranhando contactei a Primor que enviou resposta automática a confirmar a recepção e informando qe seria contactado com brevidade pelos seus serviços o que não aconteceu. Agradeço Soluçao Carlos Simões

Exmos. Senhores, No dia 19/03/2026, efetuei uma encomenda no site da Primor e procedi ao pagamento através de MB WAY, autorizando o débito à entidade SENTIMENTAL JOURNEY. Tive o cuidado de verificar que era a entidade correta. O pagamento foi realizado de imediato, tendo o valor sido retirado da minha conta no exato momento da compra. Contudo, apesar de todo o processo ter decorrido normalmente no site, no final, não recebi qualquer e-mail de confirmação de encomenda nem de confirmação de pagamento. Adicionalmente, ao aceder à minha área de cliente, tanto no site como na aplicação da Primor, não existe qualquer registo da encomenda, surgindo apenas encomendas antigas. Tenho comprovativo do pagamento (data e hora) e o e-mail associado à compra, mas não tenho número de encomenda, uma vez que o processo aparentou decorrer normalmente até ao momento em que verifiquei que nada ficou registado. Esta situação é extremamente preocupante, até porque já comprei várias vezes através da Primor e sempre recebi confirmação imediata, o que não aconteceu desta vez. Solicito esclarecimento urgente sobre: O estado da encomenda correta e devidamente paga; A confirmação de que a mesma será processada e será enviada; Informação sobre como devo proceder caso exista algum erro no sistema. Realizei também um pedido de suporte através do sistema de tickets, mas ainda não obtive resposta. Encontro-me disponível para enviar o comprovativo de pagamento, contendo data e hora, caso seja necessário para a resolução desta ocorrência. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Venho por este meio relatar uma situação com uma encomenda que fiz online na Primor (encomenda nº 2004380408). Fiz uma compra no valor de 90€ promoção dia do pai e a encomenda aparece como entregue, mas eu não recebi nada. Ninguém me ligou para confirmar a entrega nem tocaram na morada. Esteve sempre alguem em casa e confirmam que não apareceu ninguém. Na informação da DPD aparece uma “prova de assinatura”, mas é apenas um ponto “.”, não tem nome nem identificação. Ninguém conhecido assinou a encomenda. Já fui aos vizinhos todos e ninguém recebeu nada também. Tentei encontrar um contacto telefonico da primor para esclarecer a situação mas não têm. Sinceramente estou mesmo triste com isto porque sou cliente habitual em lojas e fisicas e nunca tive problemas até agora. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro, e preciso de ajuda para perceber como posso resolver esta situação.

Olá tudo bem? Acabo de realizar uma compra no app pelo meu celular, no valor de 75 Euros! A compra nao aparece no meu app e nem recebi email! A única comprovação que tenho é a transação no meu app da Wise com o desconto em nome de Rosa Crema! Nao gerou numero de pedido nem nada no app!

Realizei recentemente uma encomenda no site da Primor e efetuei o pagamento através de referência Multibanco, utilizando os dados fornecidos no momento da compra. O pagamento foi realizado dentro do prazo indicado (em menos de 24 horas) e tenho inclusive registo/fotografia do ecrã com as referências utilizadas. No entanto, até ao momento não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem confirmação de pagamento. Além disso, ao aceder à minha conta no site da Primor, não encontro qualquer registo desta encomenda na área de encomendas, como normalmente acontece. Esta situação causa-me bastante preocupação, pois já realizei várias encomendas anteriormente na Primor e sempre recebi imediatamente um e-mail de confirmação após a compra, o que desta vez não aconteceu. Já tentei contactar o apoio ao cliente através de ticket, mas ainda não obtive qualquer resposta. Neste momento sinto-me bastante perdida em relação ao estado da encomenda, não sabendo se o pagamento foi corretamente associado ou qual é a situação da mesma. Pretendo apenas obter esclarecimento sobre o estado da encomenda e confirmar se o pagamento foi recebido. Caso necessário, posso disponibilizar o número da encomenda e o comprovativo de pagamento. Agradeço desde já a atenção e espero que esta situação possa ser esclarecida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No dia 22 de fevereiro de 2026 realizei a encomenda nº 2004299297 no vosso site, no valor de 135,67 €. Recebi posteriormente a informação de que a encomenda teria sido enviada no dia 24 de fevereiro de 2026 através da transportadora SEUR. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde então já efetuei vários contactos através do vosso chat de apoio ao cliente e abri vários tickets de suporte solicitando esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que já passaram várias semanas desde a data do envio da encomenda sem qualquer informação ou solução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: informação clara sobre o estado da encomenda; entrega imediata da mesma; ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou solução num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Juliana Gonçalves

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre esta entidade de perfumes e outros produtos cosméticos, pois, eu efetuei uma encomenda dia 18-02-2026, ao qual até à data de hoje, 12-03-2026, não existe sequer alterações no estado da encomenda. A encomenda encontra-se sempre “Pedido de recolha feito à transportadora”, desde o dia 19-02-2026, o que eu acho inadmissível pois a política supostamente desta entidade é de 3 a 5 dias úteis a entrega e já vai quase 1 mês e a encomenda ainda nem avançou. Já contactei o apoio ao cliente 3 vezes, e das 3 vezes que o fiz, obtive uma resposta que pouco ou nada ajudou e serviu. Não querem solucionar o problema, se a transportadora não é de confiança, mudem a transportadora, mas de facto estão a mentir ao clientes ao fazerem uma publicidade de 3 a 5 dias úteis de entrega. Quero que se resolva a situação e nada é feito, e é uma chatice.

Dia 4 de março e dia 8 de março. No passado dia 4 de março, pelas 19h, desloquei-me à loja Primor CascaiShopping com o objetivo de comprar um creme de rosto. Como estava indecisa entre dois produtos, pedi ajuda a uma colaboradora, explicando-lhe claramente qual era o meu tipo de pele, mista a oleosa, e o que pretendia num creme. A atitude da colaboradora foi extremamente desagradável e pouco profissional. Em tom claramente irónico, chegou a perguntar-me “para quê que eu queria um creme”, apesar de eu já lhe ter explicado o motivo do meu pedido e aquilo que procurava. Durante toda a interação, limitou-se a bater com a mão num dos cremes que, segundo ela, seria o que eu deveria levar, sem qualquer explicação ou aconselhamento adequado. Confiei na indicação e acabei por comprar o produto. No entanto, quando cheguei a casa e fui consultar o site da Primor, verifiquei que o creme recomendado era destinado a pele extremamente seca, o que não corresponde de todo ao meu tipo de pele nem ao que eu tinha explicado à colaboradora. Para além deste episódio, no dia 8 de março, por volta das 10h30, voltei à mesma loja acompanhada pela minha família. Durante a visita, a mesma colaboradora deixou cair um frasco de champô no chão — algo que compreendo perfeitamente que possa acontecer. No entanto, parte do produto acabou por atingir a minha roupa. Estava sozinha a procurar um produto quando reparei que a minha saia estava a escorrer champô. Dirigi-me à colaboradora para explicar o que tinha acontecido e a sua primeira reação foi perguntar-me “como é que o champô foi parar ali”. Respondi educadamente que tinha sido quando ela deixou cair o frasco. Em vez de demonstrar preocupação ou tentar resolver a situação, respondeu de forma rude: “E o que é que quer que eu faça?” Perante esta resposta, limitei-me a pedir um papel para poder limpar, pelo menos, a quantidade de champô que tinha na roupa. A colaboradora apenas pediu desculpa quando a minha mãe chegou, o que considero profundamente lamentável. Este episódio foi, sinceramente, uma das experiências mais humilhantes que já tive enquanto cliente. Para além da forma como fui tratada, senti uma total falta de respeito e consideração. Posso aparentar ser mais nova, mas isso não justifica nem legitima que seja tratada com desrespeito ou desvalorizada enquanto cliente. Gostaria ainda de referir que, durante esta visita, tive de pedir ajuda a três colaboradoras diferentes relativamente a perfumes, e todas afirmaram “não saber nada de perfumes”, o que revela uma preocupante falta de preparação para prestar apoio ao cliente numa loja especializada em produtos de beleza. Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada e para que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao cliente nesta loja, pois a experiência que tive esteve muito aquém do mínimo de profissionalismo e respeito que qualquer cliente merece.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada no site da Primor. Número da encomenda: 2004196055 A encomenda encontra-se com 37 dias sem qualquer atualização, segundo o tracking da transportadora Spring. De acordo com o tracking disponível: - 28/29 de janeiro – a encomenda encontrava-se em trânsito - 29 de janeiro – chegou a um centro de trânsito - 30 de janeiro – atualização indicando que entrou no país de destino Desde o dia 30 de janeiro não existe qualquer nova atualização, apesar de já terem passado várias semanas. Entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente da Primor, tendo-me sido sempre indicado que iriam verificar a situação. No entanto, até ao momento não recebi qualquer esclarecimento concreto nem solução para o problema, continuando sem saber o paradeiro da encomenda. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a realização da encomenda e a ausência de resposta efetiva por parte da empresa. Assim, solicito uma verificação urgente da situação da encomenda e uma resposta concreta. Caso se confirme o extravio da mesma, solicito o reembolso integral do valor pago ou o reenvio da encomenda com urgência. Caso não seja apresentada uma solução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer a outros meios formais de reclamação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resolução rápida desta situação.

Efetuei a encomenda no dia 1 de Fevereiro no entanto até ao dia de hoje, dia 26 de Fevereiro, com quase 1 mês deste incomodo ainda ninguém me deu uma resposta adequada ao meu problema, a encomenda não chegou e foi me enviada uma SMS da transportadora DPD no dia 5 de Fevereiro referindo que a mesma seria entregue no dia, mas não foi. Entrei no site da DPD e lá refere que a minha encomenda foi devolvida por se encontrar daniticada. Até a data de hoje já fiz diversificados emails à empresa Primor porém todos são respondidos sem uma resolução para o meu problema. E nos últimos emails nem obtive resposta nenhuma. Neste momento estou sem a minha encomenda, e também sem o meu dinheiro. Pois não foi entregue a encomenda nem fizeram devolução do dinheiro. Nem sequer respondem aos emails.