Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri três perfumes pelo valor de 154,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/12/2025, 10/12/2025, 16/12/2025, 26/12/2025, 02/01/2026) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 15.12.2025 fiz uma encomenda na Primor Perfumes, o pagamento foi efetuado no mesmo dia. No dia 23/12/2025 no Estado da Encomenda diz que o pedido de recolha foi reencaminhado à Transportadora, no dia 25/12/2025 a encomenda diz que foi entregue ( no dia de Natal que é feriado as transportadoras fazem entregas?), mas até á data não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor de 149€ na primor no dia 20/11/2025, na qual pedi como destino de entrega o shopping parque nascente no Porto, Portugal. O sistema mudou automaticamente sem antes me consultar para a morada que estava na aplicação ( morada essa que foi automaticamente associada pois moro em outro país e o teclado assume ) ou seja uma morada inexistente em Portugal, apenas recebi o email da transportadora que seria enviado no dia para essa morada, como é óbvio voltou para trás, fiz então o pedido de mudança de morada, desde então não obtive mais nenhuma informação, não consigo rastrear a encomenda, aliás nunca consegui, a empresa diz que não se responsabiliza pois está com a transportadora, mas eu que tenho que me responsabilizar? E perder 141€? Sendo que o erro foi vosso de fazer mudanças sem antes contactar o cliente? E porque eu como consumidora não posso ter acesso ao local onde encontra a minha encomenda nem informação e muito menos um apoio ao cliente mínimo? Emails que não são respondidos e quando são respondidos são respostas sem sentido!

Exmos. Senhores, Em 2 de dezembro de 2025, adquiri um perfume, da marca Lattafa, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em poucos dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do chat como também através da área destinada a contactar com o apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está com o pedido de entrega reencaminhado à transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a situação seja resolvida o mais breve possível, com a entrega do produto adquirido na morada indicada, ou em alternativa, com a rescisão do contrato e a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos.Srs. Depois de várias tentativas de esclarecimento à transportadora da Primor (DPD),não esclarecem onde para a encomenda uma vez que dá como entregue no dia 21 de Dezembro (domingo). Esta encomenda nunca foi entregue na morada da encomenda. Falei com várias pessoas e nenhuma delas me dá esclarecimento sobre o assunto. Ainda por cima dizem que o cliente e a Primor e não eu(Cláudia Sofia Fernandes Silva). Negam a dar o nome do estafeta e tambem do superior deles. Peço encarecidamente que tratem deste assunto ,uma vez que tinha coisas importantes na encomenda. Dizem que entregaram à Sofia,uma vez que eles não entregam ao domingo e eu não estava em casa. Pedi a guia de remessa da entrega e nada . Peço que me ajudem com este problema. Cumprimentos Cláudia silva

Exmos. Senhores, Em 11/12/2025 adquiri um produto: Coffret Paradoxe Eau de Parfum pelo valor de 97,94 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Referência da encomenda: Encomenda # 2004008409 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5-7 dias úteis (até 22/12/2025) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro contacto foi feito no dia 19/12/2025) e até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz a encomenda no dia 15/12, paguei, no dia 19/12 a mesma foi dada como entregue, contudo eu não recebi nada. O valor da encomenda é de 143,64€. A apoio ao cliente não funciona. Isto é burlar as pessoas. Não existe uma LINHA DE APOIO ao cliente. Agradeço uma resposta, urgente. Raquel

Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003951194, efetuada no website da Primor no passado dia 3 de dezembro de 2025. No ato da compra, foi indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactado para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. No site, desde 09/12, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente várias vezes, mas não obtive qualquer tipo de resposta. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância, o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante o reembolso do valor pago pelo perfume não entregue, sob pena de avançar com queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes (ASAE / DECO), caso a situação não seja solucionada num prazo de 5 dias úteis. Aguardo a vossa resposta urgente e a devolução do montante em falta.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda realizada no dia 21/11/2025, cujo número é 2003820436. De acordo com a informação fornecida pela Primor, o prazo máximo de entrega seria de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data não recebi a encomenda, nem foi fornecida qualquer nova previsão de entrega. No site, desde 25/11, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resolução. Este atraso ultrapassa o prazo legal e contratual, constituindo incumprimento da obrigação de entrega. Além disso, devido à ausência total de previsão, fui obrigada a adquirir um novo produto para suprir a necessidade, o que me causou prejuízo. Face ao exposto, solicito de forma imediata o reembolso total do valor pago

Fiz uma encomenda a dia 30/11 no valor de mais de 50€ Já tinha tentando contactar o apoio ao cliente porque os 3-5 dias úteis da entrega da encomenda já tinham passado há muito….sem resposta A dia 11/12 recebo uma notificação da Paack que tentaram entregar a minha encomenda às 22h59 sem sucesso, obviamente que ninguém tentou entregar nada, nem aquela hora nem a hora nenhuma, nem sequer tentaram contactar. Fiz inúmeras queixas na Primor sem resposta. Tickets que não respondem, emails na mesma. No dia 20/12 recebo um email que a minha encomenda foi entregue.  Não recebi encomenda nenhuma, nenhum dos meus vizinhos recebeu algo por mim. Ninguém me tentou contactar.  Vivo num meio pequeno e inclusive já contactei os cafés onde poderiam deixar encomendas, o que sem o meu conhecimento já seria grave, mas ao menos teria a minha encomenda.  Não me devolvem o dinheiro porque a encomenda já está na transportadora, dizem que está entregue quando não recebi nada. Não respondem a emails ou a tickets. Faço encomendas na Primor há bastante tempo, mas esta foi de certeza a última. Neste momento não tenho nem o meu dinheiro, nem a minha encomenda. Não há uma única resposta aos tickets que abri e já perdi a conta aos que criei, não há forma de contactar a transportadora também….ja vi tantas reclamações em diferentes sítios na mesma situação que eu, estou a perder a esperança, fui roubada por uma empresa que deveria ser legal e não há nada que possa fazer?????