Exmos. Senhores,
No dia 19/03/2026, efetuei uma encomenda no site da Primor e procedi ao pagamento através de MB WAY, autorizando o débito à entidade SENTIMENTAL JOURNEY. Tive o cuidado de verificar que era a entidade correta.
O pagamento foi realizado de imediato, tendo o valor sido retirado da minha conta no exato momento da compra.
Contudo, apesar de todo o processo ter decorrido normalmente no site, no final, não recebi qualquer e-mail de confirmação de encomenda nem de confirmação de pagamento. Adicionalmente, ao aceder à minha área de cliente, tanto no site como na aplicação da Primor, não existe qualquer registo da encomenda, surgindo apenas encomendas antigas.
Tenho comprovativo do pagamento (data e hora) e o e-mail associado à compra, mas não tenho número de encomenda, uma vez que o processo aparentou decorrer normalmente até ao momento em que verifiquei que nada ficou registado.
Esta situação é extremamente preocupante, até porque já comprei várias vezes através da Primor e sempre recebi confirmação imediata, o que não aconteceu desta vez.
Solicito esclarecimento urgente sobre:
O estado da encomenda correta e devidamente paga;
A confirmação de que a mesma será processada e será enviada;
Informação sobre como devo proceder caso exista algum erro no sistema.
Realizei também um pedido de suporte através do sistema de tickets, mas ainda não obtive resposta.
Encontro-me disponível para enviar o comprovativo de pagamento, contendo data e hora, caso seja necessário para a resolução desta ocorrência.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
