Dia 4 de março e dia 8 de março.
No passado dia 4 de março, pelas 19h, desloquei-me à loja Primor CascaiShopping com o objetivo de comprar um creme de rosto. Como estava indecisa entre dois produtos, pedi ajuda a uma colaboradora, explicando-lhe claramente qual era o meu tipo de pele, mista a oleosa, e o que pretendia num creme.
A atitude da colaboradora foi extremamente desagradável e pouco profissional. Em tom claramente irónico, chegou a perguntar-me “para quê que eu queria um creme”, apesar de eu já lhe ter explicado o motivo do meu pedido e aquilo que procurava. Durante toda a interação, limitou-se a bater com a mão num dos cremes que, segundo ela, seria o que eu deveria levar, sem qualquer explicação ou aconselhamento adequado.
Confiei na indicação e acabei por comprar o produto. No entanto, quando cheguei a casa e fui consultar o site da Primor, verifiquei que o creme recomendado era destinado a pele extremamente seca, o que não corresponde de todo ao meu tipo de pele nem ao que eu tinha explicado à colaboradora.
Para além deste episódio, no dia 8 de março, por volta das 10h30, voltei à mesma loja acompanhada pela minha família. Durante a visita, a mesma colaboradora deixou cair um frasco de champô no chão — algo que compreendo perfeitamente que possa acontecer. No entanto, parte do produto acabou por atingir a minha roupa.
Estava sozinha a procurar um produto quando reparei que a minha saia estava a escorrer champô. Dirigi-me à colaboradora para explicar o que tinha acontecido e a sua primeira reação foi perguntar-me “como é que o champô foi parar ali”. Respondi educadamente que tinha sido quando ela deixou cair o frasco. Em vez de demonstrar preocupação ou tentar resolver a situação, respondeu de forma rude: “E o que é que quer que eu faça?”
Perante esta resposta, limitei-me a pedir um papel para poder limpar, pelo menos, a quantidade de champô que tinha na roupa. A colaboradora apenas pediu desculpa quando a minha mãe chegou, o que considero profundamente lamentável.
Este episódio foi, sinceramente, uma das experiências mais humilhantes que já tive enquanto cliente. Para além da forma como fui tratada, senti uma total falta de respeito e consideração. Posso aparentar ser mais nova, mas isso não justifica nem legitima que seja tratada com desrespeito ou desvalorizada enquanto cliente.
Gostaria ainda de referir que, durante esta visita, tive de pedir ajuda a três colaboradoras diferentes relativamente a perfumes, e todas afirmaram “não saber nada de perfumes”, o que revela uma preocupante falta de preparação para prestar apoio ao cliente numa loja especializada em produtos de beleza.
Apresento esta reclamação para que a situação seja devidamente analisada e para que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao cliente nesta loja, pois a experiência que tive esteve muito aquém do mínimo de profissionalismo e respeito que qualquer cliente merece.
