Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda através do vosso site online no dia 6 de julho de 2025, com o n.º 2003188900. Passadas mais de duas semanas, continuo sem receber o produto, e o mais preocupante é que essa encomenda nem sequer aparece registada na minha conta de cliente. Já entrei em contacto convosco através de vários canais de reclamação, incluindo o vosso site, e recebi como resposta que a encomenda foi entregue — confundindo-a com uma outra que fiz em junho e que não tem qualquer relação com esta. Na reclamação mais recente (ticket 1913598), enviei provas do e-mail de confirmação da compra e do pagamento efetuado por MBWay, sem que tenha havido qualquer resolução até agora. Sou vossa cliente habitual há bastante tempo, mas desta vez o vosso serviço de apoio está extremamente aquém do mínimo esperado. A falta de resposta, a confusão entre encomendas, e a ausência de qualquer solução mostram uma falha grave no vosso sistema. Pretendo reaver o valor pago ou receber o produto, com urgência. Agradeço uma resposta célere e eficaz.

Ex.mos Senhores, Adquiri nas Perfumerias Primor ONline duas caixas de um suplemento alimentar, no dia 30 de junho, data em que procedi ao respetivo pagamento - 37,90€.No momento da compra online pedi fatura com nº de contribuinte e nome. Após levantamento, na loja física, no Parque Nascente, verifiquei que não vinha qualquer fatura pelo que enviei email a solicitar. Enviaram o recibo que anexo e que não tem qualquer validade legal. Até hoje tenho aguardado e enviado emails para [ajuda@primor.eu].Criam tickets de atendimento consecutivos mas não respondem nem resolvem a situação.

Exmos. Senhores, No dia 01/07 fiz uma encomenda na primor pelo valor de 87,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado no site o tempo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a transportadora MRW várias vezes que no início dizia que ia ser entregue. Depois de contactar com mais membros da equipa os mesmos que dizem que não tem o encomenda sendo que no rastreio aparece na localização deles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 03/07/2025 recebi uma encomenda da Primor no valor de 42,64€, onde supostavamente deveriam estar 2 (DOIS) items. No entanto, dentro da caixa só estava UM DOS ITEMS que encomendei, e faltava um (no valor de 19,99€). Já efetuei vários contactos (ticket 1874932 de dia 04/07) junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda saiu inteira das vossas instalações e que não houve nenhum erro. Pediram-me fotos da caixa e enviei as fotos da caixa onde podiam ver o peso em gramas. Não deitei a caixa fora caso sejam necessário provas de que NÃO RECEBI O ITEM QUE PAGUEI. Eu não sei se foi nas VOSSAS instalações ou na transportadora que alguém violou a minha encomenda - mas eu VOLTO A REPETIR que a minha encomenda NÃO CHEGOU NA SUA TOTALIDADE. Eu encomendei e PAGUEI por dois items e só chegou 1 (UM). Não sei se alguém DA VOSSA EMPRESA, que ao embalar a encomendar e depois de pesar retirou um dos items da caixa, ou se foi a transportadora. Mas a encomenda chegou a mim VIOLADA. Eu encomendei e PAGUEI por dois items e só recebi 1. Vocês ficaram-me com 19,99€ e nunca me enviaram o que paguei. Vão às câmaras de vigilância ver quem empacotou, comparem o peso em gramas, façam o que quiserem. Mas eu não recebi um dos items e exijo o meu dinheiro de volta.

No dia 17 de junho, fiz uma encomenda de vários produtos e de um perfume na Primor. A encomenda ficou registada no site e, durante alguns dias, a informação indicava que estava a ser processada. Como no site não havia mais informações além das disponíveis no momento da encomenda, enviei um e-mail a perguntar quando me enviariam a encomenda. Passados alguns dias, responderam a informar que a encomenda tinha sido expedida e que podia ser acompanhada no site. A encomenda chegou no dia 25 de junho, mas sem um dos produtos: o perfume, no valor de 75,95 euros, o mais caro. Assim que o estafeta me entregou a encomenda, verifiquei de imediato que o peso não correspondia ao que a caixa deveria ter se incluísse o perfume. Perguntei ao estafeta se havia mais alguma encomenda para mim, pois pensei que o perfume pudesse ter sido enviado em separado, uma vez que os restantes produtos eram de farmácia. Ao abrir a encomenda, constatei a ausência do perfume, tirei fotografias e fiz o respetivo relatório no site, através do formulário, e por e-mail. Como não obtive resposta durante uma semana, enviei novamente um e-mail e voltei ao site, onde, através do chat, voltei a relatar a situação. Responderam por e-mail a dizer que eu já tinha recebido a encomenda. Como não obtive qualquer resposta nem solução para a minha situação, decidi apresentar queixa no Portal da Queixa. No entanto, a Primor não só não me devolveu o perfume nem o dinheiro, como também marcou a queixa como resolvida. Mesmo após eu ter reaberto o processo com a resposta à Primor, a plataforma marcou a queixa como sem solução por ter sido reaberta várias vezes. Tal como referi anteriormente, continuo à espera do produto ou da devolução do valor que paguei à Primor no dia 17 de junho. Até agora, não me enviaram o produto comprado. Já perdi imenso tempo a enviar pedidos de ajuda para me devolverem o que é meu por direito. Acho que esta situação já atingiu proporções demasiado graves e questiono-me sobre como é possível as empresas tratarem os clientes desta forma. Sinto-me roubada. Agradeço que não considerem esta reclamação como resolvida até me devolverem o produto ou o valor de 75,95 euros que paguei à Primor no dia 17 de junho. Seguem em anexo todos os documentos comprovativos. Obrigada.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de junho 2025, sábado, comprei para a minha filha de 8 anos este conjunto de tinta para tingir o cabelo que devia sair com agua. Infelizmente ao fim de 3 lavagens ainda não conseguimos tirar a tinta do cabelo da criança, inclusive passou para o couro cabeludo. É uma situação alarmante, fiquei muito apreensivo com a marca e com possíveis químicos ou produtos que possam prejudicar a saude e bem estar da minha filha. Se a situação permanecer vai ter de ser avaliada pelo pediatra. Fico a aguardar que assumam responsabilidades. Anexo fotografias da situação atual. Cumprimentos. Sérgio Duarte

Exmos. Senhores, Em 28/05/2025 adquiri 14 produtos, de variadas marcas incluindo The Ordinary, Eucerin Revuele, Garnier, Colgate, Naturel Art Cosmetics e IDC INSTITUTE, pelo valor de 67,96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme específico no website da Primor, o prazo estimado de entrega para Portugal Continental é de 3 a 5 dias úteis, ou seja, até ao dia 04.06.2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente em 05, 06, 10, 11, 12, 17 de junho de 2025 e 1 de julho de 2025, e não obtive resposta útil aos meus pedidos de informação e pedido de reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 23/06 no site da Primor, a qual não me foi entregue, recebi um email da empresa de transportes no dia em que “supostamente entregaram” a dizer que me tinham entregue A MIM, coisa que é mentira pois nem sequer estava nessa morada, mas estava uma familiar à espera que fossem lá entregar e não aconteceu. Estou à varios dias a enviar tickets aos quais não obtenho resposta, contactei a empresa de transportes nesse mesmo dia logo após ter recebido esse email e os mesmos disseram que iam ligar de volta pois iam falar com os seus colegas e perguntar o que aconteceu com o pedido, coisa que também não fizeram. Este pedido foi simplesmente um desastre. 75€ em produtos provavelmente entregues a outra pessoa e que ninguém me dá respostas de nada nem resolvem a situação! Péssimo serviço da Primor e da transportadora que têm. Sou cliente à anos e isto é inadmissível. Quero resolução desta situação.

Prezados, Venho por meio desta apresentar denúncia formal contra a loja Primor, situada no shopping Nova Arcada, em Braga, por violação dos direitos do consumidor e por um episódio grave de conduta discriminatória e xenofóbica presenciada e vivida por mim, minha esposa e meus pais, idosos, no dia 21 de Junho de 2025. Relato resumido dos fatos: • Um produto com etiqueta visível indicava determinado preço; • No caixa, foi informado outro valor superior; • A funcionária recusou-se a aplicar o preço da etiqueta, em desacordo com o Decreto-Lei n.º 138/90 e 162/99; • Negou-se a se identificar e nos tratou com desrespeito; • Uma cliente nos ofendeu com comentários xenofóbicos, dizendo que devíamos “Onque fazem nesse país?”, sem que os funcionários da loja interviessem; Após a minha indignação por perguntar se Portugal não tinha leis. • Houve tentativa de intimidação e ameaça de expulsão da loja com a possível intervenção de seguranças; Trata-se de um episódio inadmissível que atenta contra os direitos de qualquer consumidor, além de ferir valores fundamentais de respeito e igualdade. Solicito que esse caso seja averiguado e que a loja responda pelas infrações cometidas, tanto no âmbito do consumo quanto da dignidade e segurança dos clientes. Atenciosamente, Tiago N. Hélcias

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos