Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um coffret da marca Carolina Herrera (la bomba) e um shampoo No Yellow da marca Fanola, , pelo valor de 107.86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Numero da encomenda 2003742413. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, sendo ilhas já tem 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em várias datas e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem numero de rastreamento encomenda está no site como 'em processamento'. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido coffret e champô, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 13/10/25 minha encomenda chegou, porém ao abrir faltava um produto que era um perfume da azzaro de 100ml. Peço que verifiquem.

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Primor Perfumarias, com número 2003674914 no valor de 161,27 euros, com entrega num Cacifo Locky, CTT. Segundo a Primor, o pedido foi entregue em 25/10. No dia 24, recebi email e SMS da DPD informando que a encomenda com número de rastreio 298********282 seria entregue entre as 15:30 e 16:30. Às 14:43 recebi SMS do número 351927***282 indicando entrega iminente. No rastreio da DPD consta Entregue com prova de entrega, assinada por RICARDO CTT, às 15:38, com coordenadas 41 13 27.9 N 8 40 44.3 W, em anexo o Mapa fornecido. Contudo, estas coordenadas correspondem a um armazém em Perafita e não ao Centro Operacional CTT em Perafita nem ao Cacifo Locky selecionado. Como nunca recebi código para levantamento/rastreamento desta segunda parte do transporte, contactei as entidades envolvidas. Primeiro no dia os CTT confirmaram não ter registo da encomenda. No mesmo dia a DPD supostamente abriu processo interno para averiguar, mas sem atualizações até hoje e após vários contactos telefónicos. Mais recentemente a 3 de novembro a Primor informou que iam averiguar junto da transportadora, sem resposta ou atualização desde então. Passadas mais de duas semanas desde a suposta entrega, nenhuma entidade contactada me deu informação concreta sobre o paradeiro da encomenda nem sobre quem a recebeu indevidamente. Como tal, a resolução deste problema poderá passar pelo reembolso integral ou reenvio dos produtos sem custos, com esclarecimento formal sobre as diligências efetuadas e ainda apuramento de responsabilidades pela entrega indevida. Em anexo seguem alguns comprovativos, como comprovativo de encomenda da Primor, comunicações por email com apoio ao cliente CTT e Primor e prova de entrega DPD com coordenadas.

Venho apresentar uma reclamação contra a Primor. Fiz uma encomenda em setembro de 2025 e nunca a recebi. Já contactei a empresa várias vezes, enviei todos os comprovativos pedidos e até agora continuo sem solução nem reembolso. A transportadora confirmou que não há registo de entrega e o comprovativo que a Primor me enviou apresenta uma assinatura que não é minha, o que já lhes comuniquei. Trata-se de uma situação grave, pois há indícios de falsificação de assinatura e falta de responsabilidade da empresa pela entrega. Já passou mais de um mês desde o primeiro contacto e não obtive resposta concreta nem devolução do valor pago. Estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Peço a intervenção da DECO para que a Primor seja obrigada a reembolsar-me integralmente e a esclarecer o que aconteceu com a entrega.

Comprei um calendário do advento no site da Primor Box, e, a entrega seria feita pela Paack até às 21h do dia 6/11. No entanto, segundo o rastreio, a tentativa de entrega foi feita (se é que realmente foi), muito depois desse horário, quando já não estava no meu local de trabalho. Nem se dignaram a contatar-me para o número que forneci nos dados de entrega e ainda registaram como se eu tivesse rejeitado a encomenda o que é completamente falso. Agora a encomenda está a ser devolvida a vossa empresa, mesmo sem eu ter qualquer culpa. Já tentei contactar a Primor Box várias vezes, mas não obtive resposta nenhuma, para a resolução deste problema, o que considero um total desrespeito pelo cliente. Paguei por um produto que não recebi por falha da transportadora e a loja não fez nada para ajudar a resolver o problema. Quero que assumam a responsabilidade e resolvam esta situação, quero receber a minha encomenda ou então o reembolso completo do valor pago. Estou muito insatisfeita com a falta de apoio e comunicação da Primor Box e com a logística.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na primor fiz o pagamento tudo diritinho depois de uma semana cancelaram a encomenda ja mandei email para resolver a situação e nao respondem...o que devo fazer para resolver a situação?? Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra de um perfume miss dior bouquet 100 ml no dia 9 de outubro e a fragrância do perfume não corresponde ao produto adquirido, pois sou utilizadora há muitos anos e o cheiro e durabilidade são diferentes. Agradeço a substituição do produto por outro que corresponda à fragrância original ou o reembolso do valor pago e cancelamento dos pagamentos futuros na Klarna.

Exmos. Senhores, No dia 26/09/2025 efetuei a uma encomenda de diversos artigos, no site da Perfumaria Primor. Até à data de hoje, 21/10/2025 não recebi a encomenda. Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, (1º contacto - 01/10/2025; 2º contacto - 06/10/2025; 3º contacto: 08/10/2025; 4º contacto: 15/10/2025) sou informada de que a empresa de transportes não conseguiu entregar a encomenda porque a minha morada, assim como o contacto telefónico, não estariam válidas, morada essa para a qual já foram enviadas outras encomendas desta loja sem qualquer tipo de inconveniente. Após validar essa informação e confirmado que a morada e contacto estariam corretos, não obtive qualquer tipo de resposta nem esclarecimento relativamente ao estado da mesma.

Exmos. Senhores, Em 12/10 adquiri 5 produtos, da marca Kérastase, pelo valor de 122,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, como consta no site da Primor. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo da última semana, especialmente hoje e obtive a resposta de que o bem está em trânsito, e que por isso não é possível cancelar a minha encomenda . Porém, na aplicação, a encomenda continua no estado “Pedido de recolha reencaminhado à transportadora” e o chat bot “Estado: Em preparação.” Não percebo tal incoerência por parte de uma empresa como esta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega dos meus produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda (2003561996) dia 28 de setembro, não consegui pagar devido a erro do site (pagamento indisponível) tentei na APP/ site, através do telemóvel/computador, todos os métodos de pagamento o mesmo, então escolhi pagamento á cobrança. A encomenda ficou pendente, logo no dia a seguir (29) submeti um pedido de suporte, ao que me pediram, no dia 1 de outubro ,comprovativo de pagamento, depois de eu afirmar explicitamente que era á cobrança, ou seja, o pagamento só é feito no ato da entrega. Responderam então no dia 3 de outubro que a encomenda tinha sido enviada, e esperam que receba o mais rápido possível. Perguntei onde podia seguir a encomenda, até hoje dia 18 nenhuma resposta, a encomenda continua pendente no site, e não chega. Dizem no site que as encomendas chegam em 3-5 dias úteis já ando nisto há quase um mês Tenho prints dos emails, não consigo anexar pois reinicia a página. Quero saber onde anda a minha encomenda e porque ninguém responde, sendo que empresas chinesas como a shein e temu respondem no próprio dia sem falha e resolvem as situações imediatamente. Uma vergonha uma empresa europeia assim, nem um contacto telefónico tem, e não respondem aos emails. Já devo ter feito uns 5 pedidos de suporte diferentes e nada.