Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/11 pelas 22:55 eu efetuei uma compra na loja Primor do UBBO no valor de 21.95€. Após sair da loja e chegar a casa deparei me que tinham sido retirados da minha conta 43.90€ da minha conta sendo que estavam em saldo cativo e ainda nem aparecia o pagamento feito nos movimentos da conta. Desde dia 25(segunda feira) já aparece o valor pago na loja de 21.95€ porém continua em saldo cativo 21.95€. Eu desloquei me até á loja e disseram me que tal situação pode acontecer por vezes mas que entre 8 a 14 dias o dinheiro será devolvido na minha conta. Cumprimentos. João Pereira

Exmos. Senhores; Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa Primor Perfumarias. Participei num giveaway da pagina, ao qual o prémio seria 2 cremes para os mamilos das grávidas. Por acaso reparei na validade dos cremes antes de os oferecer, ao que reparei que 1 deles já está 2 anos fora de validade! Contactei tambem as restantes 3 vendedoras, ao qual uma delas está na mesma situação que eu. Ao qual tambem contactou a Primor pelo instagram e nem resposta teve! A unica resposta que tive foi a que está nas fotos em anexo, ao qual não faz qual sentido, e a partir dai nunca mais se dignaram a responder! Acho muito grave, ainda sendo os cremes para uma zona sensivel e para pessoas gravidas / pos parto. Quais seriam as consequencias de aqueles cremes serem aplicados com 2 anos fora de validade? Não irei fazer qualquer compra nesta marca e não voltar a participar em giveaways. Pela atitude da Empresa, de despreso perante a situação pretendo uma indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram quase 3 meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas quase 3 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

No dia 10-11-24 as 12:00 , desloquei-me ao UBBO Amadora e visitei a loja Primor. Encontrei um coffret da Dior - Coffret Capture Totale Creme Edição Limitada, com o preço marcado na etiqueta de 71,95€, conforme foto anexa. Acreditei de boa fé que este seria o preço correto (estava a comprar este produto pela primeira vez para oferecer no Natal) e dirigi-me à caixa para efetuar o pagamento sem qualquer dúvida. No entanto, fui informado pelo gerente da loja que o preço correto era 116,95€. Ciente dos meus direitos e observando que havia mais produtos iguais com o mesmo preço na etiqueta (foto anexa), exigi pagar o valor exibido na etiqueta ou receber um crédito pelo valor a mais. No entanto, o gerente da loja não só se recusou a assumir o erro e preço da etiqueta marcada , como também se recusou a se identificar, o que considero um facto grave. Esta recusa reflete uma falta de profissionalismo e ignorância das leis básicas de proteção do consumidor e foi logo objeto de reclamação no correspondente livro com o nº 35591833 Assim, dado que ainda nã obtive qualquer resposta da Primor pela reclamação realizada venho por este meio reclamar o direito de ser ressarcido do valor cobrado em excesso na fatura paga. De acordo com os bons principios do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em Portugal, se houver uma divergência entre o preço exibido na etiqueta e o preço cobrado no caixa, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor. Esta regra existe para garantir que o consumidor não seja prejudicado por erros de etiquetagem ou informações incorretas.

Exmos. Senhores, No dia 29-10-2014, realizei uma encomenda de um artigo, através da Loja Online da Perfumarias PRIMOR, pelo valor de 50,79€. O pagamento foi efetuado no momento e a encomenda tem o número 2002005272. De acordo com a vossa política, a encomenda deveria chegar entre 3 a 5 dias úteis , desse modo a data de entrega teria que ser no máximo até ao dia 6-11-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 5-11-2024/ 8-11-2024/ 11-11-2024/ 13-11-2024 e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e que iriam entrar em contato com a transportadora (8-11-2024). Após essa informação, verifiquei na transportadora que a encomenda ainda nem tinha sido recolhida pela mesma, informei novamente a Primor nesse sentido, e a partir desse momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 50,79€. A transparência é essencial num negócio e a atenção ao cliente devia ser prioridade , de modo a que o cliente sinta segurança e confiança nas compras que realiza. Agradeço que a situação seja realizada com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Patrícia Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 21/10/2024 adquiri uma encomenda, da marca perfumarias PRIMOR, pelo valor de 100,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 A 5 dias úteis Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/10/2024, 28/10/2024, 29/10/2024, 3/11/2024, 5/11/2024, 11/11/2024 e 12/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago e a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram dois meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas 2 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Exmos. Senhores, Em 09-09-2024 fiz uma encomenda no site da PRIMOR pelo valor de 139,76€. O pagamento foi efetuado no momento. No numero de fatura coloquei o numero do pedido que é o 2001798177. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. O mesmo já foi pedido anteriormente, mas a resposta que recebo sempre é que estão à espera de respostas do CTT. Entretanto esta encomenda tinha varios produtos que faziam parte de uma oferta de aniversário. Este aniversário foi no dia 29/10/2024... Hoje, dia 06-11-2024 os produtos ainda não chegaram e a encomenda continua sem atualizações desde dia 24-09-2024. Cumprimentos. Susana Tavares

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na sexta (19/10), fiz uma encomenda no valor de 49,43€. Hoje, quarta (23/10), o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Também encomendei o advento, sobre o qual tive uma dúvida e responderam imediatamente. No entanto, quando a situação é negativa e são confrontados, ignoram e a resposta é nula. Não existe apoio ao cliente para situações desfavoráveis para a empresa. Agradecia que resolvessem ou, após o prazo de 30 dias estipulado por lei, entro num processo judicial. Obrigada, Inês.