Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024 fiz uma encomenda online na Perfumarias Primor no valor de 39,95€. Em dezembro, no dia 16 mandei um e-mail a perguntar pela encomenda ao que, no dia 20, me dizem que a transportadora a perdeu quando no site diz "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora". Deram-me a opção de encomendar novamente ou o reembolso, pedi o reembolso e até à data de hoje, 22 de janeiro de 2025, ainda não me fizeram o reembolso do dinheiro. Cumprimentos.

Boa tarde, Recebi hoje (16/01/2025) a encomenda que efetuei no dia 31/12/2024, para além de não cumprirem o tempo/número de dias que anunciam no site para a entrega, sempre que contactamos o apoio ao cliente demoram a responder, a um dos emails demoraram 4 dias, ao outro 9 (ambos a questionar o estado da encomenda). Para melhorar a situação, hoje recebi a encomenda incompleta, sem nunca terem entrado em contacto comigo sobre algum produto estar esgotado/não ser possível proceder ao envio (verifiquei e no site ainda aparece que tem em stock). Uma pessoa tenta encomendar diretamente no site a pensar que vai ser mais rápido e fácil, visto que nas lojas físicas as filas são intermináveis e podia correr o risco de não ter os produtos todos que queria...

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a loja no dia 2 de janeiro sobre um pedido duplicado. Disseram que iriam passar para o setor responsável, mas nunca mais soube de notícias. Eis que hoje, dia 10 de janeiro, os pedidos chegaram (# 2002421814 e #2002421813) em minha residência, mas ambos estão faltando um mesmo artigo: Missha Perfect Cover BB Cream SPF42, tom 21. Não há qualquer informação sobre se os itens serão enviados separadamente ou se o valor deles será reembolsado. A falta de assistência da loja está me deixando de cabelo em pé. Gostaria de saber o que será feito em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, efetuei uma encomenda no vosso website, cuja entrega estava estipulada para 3 a 5 dias úteis. O link de rastreamento fornecido foi para a transportadora MRW. A minha encomenda teve updates de que estava sempre em distribuição. No dia 9/12/2024 consta que a encomenda foi entregue quando não foi, de todo, o caso. Não houve qualquer tentativa de contacto por parte da MRW. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a MRW, dirigi-me à sede de Rio de Mouro que empurraram com a barriga, desculpando-se que os estafetas ainda não tinham chegado. Voltei lá uma segunda vez, em que contactaram o estafeta à minha frente e, ao final das contas, ele iria procurar a encomenda e passar por minha casa novamente para a entregar. Tal não aconteceu. Voltei a dirigir-me à sede e as funcionárias procuraram no armazém e disseram-me que tinham perdido a encomenda e que vos iriam reportar esse extravio para vocês enviarem a fatura, eles pagarem e reenviarem a encomenda. Ora eu esperei até ao Ano Novo e no dia 2/01/2025 voltei à sede após abrir 2 inquéritos na vossa plataforma de ajuda, aos quais não obtive resposta. A MRW disse que já vos tinha reportado e que vocês não tinham enviado a fatura. Regresso a casa (pela quarta vez!) sem a minha encomenda. Recebo uma resposta vossa nesse dia a dizer que estão a tratar do assunto. Dias mais tarde volto a inquirir acerca da minha encomenda e vocês não dão resposta. Abro outro inquérito a reclamar e não respondem. Respondem ao outro a dizer a mesma coisa. Nisto tudo, já se passou mais de 1 mês. Eu quero a minha encomenda e estou farta da incompetência destas duas empresas. A culpa não é do cliente e acho isto extremamente irresponsável. Aguardo resolução desta reclamação o mais rápido possível. Cumprimentos.

No dia 26/12/24 fiz uma compra pelo site da Primor e nunca recebi minha encomenda. Me deram um link de rastreio que vai para o site da transportadora que diz que a entrega foi incompleta no dia 30/12 e nunca mais ouve nenhuma atualização. Desde então eu tenho tentado entrar em contato com a primor, mas sem sucesso pois eles não tem sequer um número de contato e não respondem nas redes sociais. Inclusive eu comento nas postagens e eles apagam, e vi que eles fazem isso com muitas pessoas que estão passando pelo mesmo problema. Isso é inadmissível, eles ficam com nosso dinheiro e não fazem a entrega da encomenda e não nos respondem. Vi comentários de consumidoras que não tem resposta de uma compra de agosto! Como pode uma marca grande ser assim? impunidade e injustiça com as pessoas que perdem seu dinheiro. Eles me respondem respostas robotizadas no e-mail quando eu abro um formulário de ajuda no site, dizem que vão entrar em contato com a transportadora e não resolvem nada. Na penúltima vez responderam dizendo que meu endereço estava errado e não podia ser feita a entrega, mas isso é mentira já que todas as compras que fiz na internet chegaram corretamente, com qualquer transportadora. Me pediram um novo endereço e eu solicitei um ponto de recolha, que poderia ser até uma loja deles e nunca mais me responderam. Abri um novo formulário e me responderam a mesma resposta robotizada dizendo novamente que iam entrar em contato com a transportadora? Descaradamente ficam com nosso dinheiro e somem, que falta de respeito e descaso. Como eles podem achar que vão sair impunes disso? Continuam postando fotos nas redes sociais e apagando os comentários de todas as pessoas que estão reclamando nas postagens e são muitas!!! envio mensagens e eles só visualizam. Por favor preciso de ajuda, essa situação é terrível, nunca vi algo assim em uma loja conhecida. Eles precisam pagar pelo que estão fazendo, estão ficando com o dinheiro das pessoas!!! Nem reembolso eles fazem!!

Exmos. Senhores, A empresa comunicou-me que iria proceder ao reembolso de um erro, coisa que ainda não fizeram e já passou mais de um mês. Cumprimentos.

No site dizia ter promoções ,fiz uma compra no dia 22/12 contendo 4 itens me chegou na segunda feira dia 30/12 o pedido com apenas 2 itens e não fizeram nenhum contato para dizer se estava em falta ,se iriam me fazer o estorno do valor ou não , já fiz 2tentativas de contato abrindo reclamação e nada de retorno em uma das fotos está o pedido que eu fiz na outra o que me chegou ,para uma empresa tão grande acho uma falta de respeito com os clientes

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS