Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei uma bolsa de couro mas quando recebi fiquei decepcionada a qualidade é péssima,pedi o reembolso até agora nada, já enviei vários e-mails.Pedi o endereço para fazer a devolução me enviaram o endereço da China.Essa loja diz que está fechando mas não deve nem existir.NÃO COMPREM NADA NESSE SITE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Outubro, efetuei uma encomenda na loja online https://maria-lisboa.pt/ no valor de 52,21 EUR, referente a 1 casaco que estava mencionado como sendo de couro quando na realidade é de napa de uma qualidade miserável não correspondendo assim ao produto anunciado. Após reclamar junto da loja, em vez de me darem a possibilidade de devolver e obter o reembolso integral, ofereceram apenas compensações parciais (primeiro 10%, depois 20%) para que eu ficasse com os artigos que não encomendei. Quando insisti na devolução, enviaram instruções para devolver a encomenda à China (Yiwu, Província de Zhejiang), com os custos de envio a meu cargo, o que é manifestamente impraticável e constitui uma forma de desencorajar qualquer devolução. Este comportamento é um claro indicador de prática enganosa e potencial burla, já que: O produto recebido não corresponde ao anunciado; As respostas da loja são automáticas e padronizadas, sinal de que esta situação não é isolada; A exigência de envio para a China, com portes elevados a cargo do consumidor, inviabiliza na prática a devolução. O que solicito: O reembolso integral do valor pago (52,21 EUR) mediante devolução dos artigos em condições justas; Que sejam tomadas medidas contra esta prática de publicidade enganosa, que lesa os consumidores em Portugal. Com os melhores cumprimentos, IG

Fiz encomenda pelo qual paguei 35.00 mas o produto enviado não e idêntico ao que mostrava a imagem do site. Pedi devolução ao que me indicaram que deveria enviar a encomenda para a China...sendo que os portes são mais caros que o produto comprado. Agradeço resolução porque os e-mails de resposta são sempre idênticos independentemente do assunto. Envio foto das botas encomendadas e indico que a sola e de borracha castanha clara, nada tendo haver com a foto CF

No passado dia 28 de outubro a minha encomenda chegou. Encomendei com Maria Lisboa paguei 39,95€ por um vestido e um casaco. Os produtos são pequenos, enviei, no dia a seguir um email a solicitar informação como devia devolver e reaver o valor pago. Exigiram fotografias reparei que as peças de roupa não tinham qualquer etiqueta e que o casaco trazia um defeito. Depois várias trocas de emails onde oferecem 10% de reembolso depois 20% agora exigem que pague os portes de envio para a China quando o remetente da encomenda indica Madrid.

Efetuei duas encomendas online de artigos de vestuário, no site https://maria-lisboa.pt/, uma no dia 22/08/2025 no valor de 44,95 €, e outra no dia 24/08/2025 no valor de 106,13 €. Este site, que é também divulgado em redes sociais, como o instagram (que foi onde tive conhecimento dele) e o facebook, apresenta-se como sendo de duas irmãs e como tendo artigos de muita qualidade, e que, por motivos pessoais, as irmãs indicam que terão de encerrar o negócio e que, por esse motivo, estão a vender todos os artigos com promoções de 80%. Quando recebi os artigos, verifiquei que os mesmo, para além de serem muito diferentes das fotos que publicitam no site, não tinham qualidade nenhuma a nível de materiais, acabamentos, etc. Imediatamente, entrei em contacto com o suporte deste site, que é feito exclusivamente por email, pois não existe qualquer contacto telefónico disponível, e, ao abrigo da política de devolução de 30 dias, que têm anunciada no site, pedi para fazer a devolução dos artigos e para me reembolsarem o dinheiro gasto. Começaram por me responder que poderiam devolver-me 10% do montante gasto e que poderia ficar com os artigos. Disse-lhes que não queria ficar com os artigos e que pretendiam o reembolso total. Responderam que a oferta máxima era reembolsarem 20% do valor da encomenda e eu manteria os artigos. Voltei a dizer-lhe que queria o reembolso total e que queria uma morada para onde pudesse devolver os artigos. Indicaram-me a seguite morada: Naishi East Lift Warehouse on the 5th floor of Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province 322000 Como as devoluções não eram gratuitas, gastei mais cerca de 50 € para devolver os artigos para a China, com tracking number, conforme me exigiram, como forma de puderem acompanhar a devolução e fazer-me o reembolso. Os dias foram passando sem qualquer notícia da parte deles, e quando resolvi verificar o estado das devoluções, através dos números de tracking dos envios CTT, verifiquei que ambas as devoluções estavam paradas na alfandega da China há mais de 15 dias. Comecei a questioná-los sobre este facto e as respostas que foram dando eram sempre evasivas ou completamente desadequadas do contexto. No total enviei-lhes mais de 16 emails, tendo sido o primeiro no dia 04/09/2025 e o último o dia 15/10/2025, até que deixaram de responder. Recentemente, ao pesquisar sobre esta loja Maria Lisboa, encontrei centenas de queixas no Portal da Queixa e na Deco Proteste, todas semelhantes à minha. Isto é claramente um caso de publicidade enganosa (fotos manipuladas que nada têm a ver com os artigos que depois enviam) e de fraude eletónica, pois nunca reembolsam ninguém que tentam devolver os artigos, apesar de terem uma politica de devolução de 30 dias estipulada no site. No meu caso, roubaram-se cerca de 200 € (cerca de 150 € nas encomedas que fiz + cerca de 50 € para as devolver à China). Se multiplicarmos isto por centenas ou milhares de clientes, dá valores consideráveis de roubo. Entretanto, o anúncio/página Maria Lisboa já não se encontra no instagram, mas ainda permanece no facebook e com o site maria-lisboa.pt activo, tendo eu encontrado recentemente outros dois sites e páginas no instagram que seguramente são do mesmo grupo: o Amora Lisboa (https://amoralisboa.pt/) e o Margarida Lisboa (https://margarida-lisboa.pt/) – todos com o mesmo design gráfico e com descontos de 80% que terminam sempre hoje. É preciso tirar rapidamente esta gente da internet para não continuarem a enganar pessoas e responsabilizá-los criminalmente por todas as burlas e fraudes que têm cometido com centenas ou, eventualmente, milhares de clientes.

Assunto: Reclamação por produto não conforme – Casaco adquirido no site Maria Lisboa Exmos. Senhores, No dia 22 de setembro, adquiri através do website da marca Maria Lisboa o artigo identificado como Leonor – Casaco de malha feminino em algodão. No momento da compra, o produto encontrava-se descrito como sendo um cardigan leve e confortável, confeccionado em 100% algodão macio e respirável, conforme indicado na página oficial do fornecedor: https://maria-lisboa.pt/products/leonor-casaco-de-malha-feminino-em-algodao Contudo, ao receber o artigo, constatei que este não corresponde à descrição apresentada no site. A etiqueta do produto indica uma composição de 65% viscose e 35% poliéster, o que configura uma falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não possui as características anunciadas. Adicionalmente, a política de devoluções da empresa, disponível em: https://maria-lisboa.pt/pages/politica-de-devolucao, refere que, em caso de erro ou defeito, o cliente pode optar por receber um novo produto igual ao encomendado. Apesar de ter contactado a empresa por diversas vezes, esta excusa-se a enviar um novo artigo conforme o anunciado, exigindo que o produto seja devolvido para a China, com os custos de envio suportados pelo comprador. Após várias tentativas de resolução amigável, a empresa deixou de responder aos meus e-mails, não apresentando qualquer solução para o problema. Solicito, por este meio, o apoio da DECO na resolução deste conflito, nomeadamente na reposição dos meus direitos enquanto consumidora, face à não conformidade do produto entregue. Com os melhores cumprimentos, Maria Bandeira

Exmos. Senhores, No dia 12 de Setembro, efetuei uma encomenda na loja online https://maria-lisboa.pt/ no valor de 76,38 EUR, referente a 3 unidades do produto anunciado como “Lâmpada em Vitrais”. O que recebi não corresponde ao produto anunciado: em vez de lâmpadas em vitrais, foram-me enviadas figuras em plástico de fraca qualidade. Após reclamar junto da loja, em vez de me darem a possibilidade de devolver e obter o reembolso integral, ofereceram apenas compensações parciais (primeiro 10%, depois 20%) para que eu ficasse com os artigos que não encomendei. Quando insisti na devolução, enviaram instruções para devolver a encomenda à China (Yiwu, Província de Zhejiang), com os custos de envio a meu cargo, o que é manifestamente impraticável e constitui uma forma de desencorajar qualquer devolução. Este comportamento é um claro indicador de prática enganosa e potencial burla, já que: O produto recebido não corresponde ao anunciado; As respostas da loja são automáticas e padronizadas, sinal de que esta situação não é isolada; A exigência de envio para a China, com portes elevados a cargo do consumidor, inviabiliza na prática a devolução. O que solicito: O reembolso integral do valor pago (76,38 EUR) mediante devolução dos artigos em condições justas; Que sejam tomadas medidas contra esta prática de publicidade enganosa, que lesa os consumidores em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Pedro Feliciano

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um artigo com o titulo lâmpada vitral, em forma de gato. O que efectivamente recebi foi um boneco de plástico, com os desenhos a imitar um vitral. Um produto com material muito fraco. Nada igual à foto do produto. Pelo email de apoio, recebi todas as informações para proceder à devolução, porém teria de ser eu a comportar os custos do envio do produto para a China. Opus-me com veemência, pois os custos da devolução iriam ser muito superiores ao que paguei no inicio do produto. Estou a falar de 29,95 euros. Preço razoável para um candeeiro efectivamente de vitral, porém elevado para a qualidade do produto que recebi. Quero fazer esta denuncia pois as fotografias para vender são enganosas do real produto recebido. E creio que é necessário fazer queixa. Já perdi os 30 euros e não vou proceder à devolução do produto para a China, gastando 50 euros ou mais. Muito obrigada pela atenção. Cumprimentos.

Pela qualidade inferior ao esperado dos artigos comprados, decidi a devolução de alguns deles. Fi-lo a 4 de junho (envio para a China, onde esta empresa dita portuguesa tem a sua sede!) e ainda agora aguardo que levantem a encomenda na alfandega e me devolvam o dinheiro, passados quase 3 meses! É burla autêntica! Esta empresa não cumpre a política de devoluções que está explícita no seu site. Neste caso concreto, perdi 143,29 euros (ainda não devolvidos), não fiquei com as peças de roupa (enviei para devolução e estão suspensas na alfândega sem ninguém as levantar após 2 meses da sua chegada) e ainda gastei cerca de 40 euros no envio por CTT dos artigos para a China! Inacreditável! Alerto seriamente para a falta de honestidade e corrupção praticadas por esta empresa de veda de roupa online.

No dia 7 de Agosto efetuei uma encomenda nesta loja online que diz ser portuguesa, mas de portuguesa terá apenas o nome. A encomenda chegou hoje dia 22 de Agosto e os produtos em nada correspondem às imagens publicadas, pois apresentam qualidade inferior e as cores dos artigos nada têm a ver. Pretendo efetuar a devolução dos artigos e obter o reembolso correspondente. Já enviei email e espero que a resposta seja mais célere do que a encomenda. Os preços praticados, supostamente como venda de liquidação são bastante elevados para a qualidade dos artigos. É lamentável esta publicidade enganosa e lesiva para a imagem do têxtil português, que tem qualidade. Não tem um contacto, uma morada para devolução. Entretanto recebi um email a solicitar foto dos artigos, no entanto ainda sem morada para devolução.