Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 realizei uma encomenda online de 2 peças de roupa, pelo valor de 55,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi nenhum e-mail de confirmação da encomenda nem do prazo de entregue mas o valor do dinheiro foi levantado. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços por e-mail e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos senhores, encomendei um macacão no dia 24 de Julho, na loja Maria lisboa, pedi para ser enviado para a morada: rua João posser de Andrade Vilar lj 3b 2955-199 pinhal novo, paguei por mbway o valor de 39,95€. Fui ao engano, pois a publicidade da loja via Facebook e instagram, dizia que estavam em liquidação total, motivo por estar a fechar a loja, até ontem eu conseguia rastrear a minha encomenda, mas hoje recebi uma mensagem estranha no telemóvel a dizer que a minha encomenda nao tinha sido entregue por falta de indicação da morada, pediram para confirmar e pagar uma taxa de 1€. E agora nao tenho acesso ao site e aos contactos da loja, para perguntar sobre a minha encomenda, a loja desapareceu das redes sociais. Preciso de ajuda.

Exmos Srs., No dia 17 de julho efetuei uma compra e um pagamento no site denominado Maria Lisboa. Tem um aspeto credível. Surgem duas senhoras a dizer que vão fechar a loja e que têm os artigos em liquidação, no entanto o site continua ativo com a mesma informação. Não recebi qualquer tipo de comprovativo do pagamento e da encomenda no e-mail, nem tão pouco o número de encomenda para efetuar reastreio na página. Não tenho dúvida de que se trata de um burla.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri umas Sandálias Bianca - Ortopédicas Vintage, pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento por Cartão de Débito. Conforme o fornecedor o artigo seria entregue por CTT Expresso, no prazo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 24/07 e 25/07 por email, e nos dias 25/07 e 28/07 no vosso site em Ajudas e Informações) não se tendo V. Exas dignado a dar qualquer informação. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de julho adquiri vestidos, da marca Maria Lisboa. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWay. Recebi um email de confirmação da encomenda, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos Srs adquiri dois vestidos no site https://maria-lisboa.pt/ Foram-me entregues dois vestidos não conformes ao pedido, um dos dois em especial é um modelo totalmente diferente. Nenhum dos dois vestidos apresenta etiqueta de fabrico, nem materiais de composição nem proveniência. Tentei entrar em contacto com o suporte ao cliente para efetuar a devolução, mas não obtive nenhum retorno. Gostaria de poder exercer o meu direito de devolução dos artigos e reembolso. Melhores cumprimentos

#MARIALISBOA7418 Bom dia, fiz uma encomenda na Maria Lisboa dia 28 junho de 3 itens. A encomenda só chegou dia 11 julho e entrei em contacto com a equipa de apoio nesse mesmo dia a expressar a minha intenção de devolver 2 artigos. Email de apoio que é referido no site é suporte@maria-lisboa.pt e escrevem "A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas perguntas e enviar-lhe um e-mail:" ... Responderam dia 15 julho (em anexo) a pedir para mandar fotografias para garantir que as peças não tinham danos.. e deixaram de responder apesar de 3 outros follow-up emails que depois mandei (dias 11, 16, 17 e 21 julho) - também em anexo. Como estão em liquidação, provavelmente pensam que não têm de cumprir com os deveres de uma empresa e que podem fugir à lei. mas pensam mal.

site: www.maria-lisboa.pt Exmos senhores, Encomendei um artigo no site www.maria-lisboa.pt, e o artigo recebido não corresponde ao encomendado: Encomenda: calças de linho tamanho 36, recebi calças de algodão tamanho 3xl. Data da encomenda: 13/06/2025 Data da entrega: 29/06/2025 -Dia 02/07/2025 enviei e.mail à empresa a relatar o sucedido e a pedir instruções de devolução para o e.mail de suporte indicado no site do qual não obtive resposta; -Enviei mais dois e.mails: a 05/07 e a 07/07 a solicitar urgência na resposta, que chegou dia 10/07/2025; - Resposta do site: informação de que deveria preencher formulário de devolução (não enviado nem disponível no site), e que os custos de devolução deveriam ser suportados por mim (segundo política de devoulção da empresa); - Dia 14 respondi: não me compete a mim suportar os custos de devolução, uma vez que o erro é do comerciante; -Dia 17/07resposta do site com formulário de devolução em anexo a indicar que me será devolvido o valor integral, mas que os custos da devolução devem ser suportados por mim ou reembolso de 20%, caso queira ficar com o artigo; - Respondi no próprio dia, a reafirmar que não me devem imputar os custos de devolução, por ter sido um erro do comerciante, ao abrigo da lei portuguesa e europeia. A devolução deverá ser feita para a China, os custos de devolução são superiores ao custo das calças. Entretanto constatei o seguinte: o site não possui indicação do livro de reclamações, indicação de contacto para além do e.mail, indicação de NIF da empresa. Até hoje não recebi fatura da minha encomenda. Após pesquisa online, li relatos de burla do site, encomendas que não chegam, má qualidade dos produtos. Creio ter sido vítima de burla, e tenho dúvidas em receber o valor pago pelo artigo. Apresentei queixa no Portal da Queixa, Direção Geral do Consumidor, ASAE e autoridade tributária. Atentamente, Patrícia Santos

Exmos. Senhores, Em 12 de Maio de 2025 adquiri umpar de sandálias, modelo Leonora, por €29,99. A referência da encomenda é #MARIALISBOA4292. A 28 ou 29 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas a cor do artigo vinha errada: castanho em vez de dourado. Nas trocas de e-mail com o vosso apoio ao cliente, insistem que os custos da devolução me são imputáveis, como se tratasse de uma devolução corrente por não ter ficado satisfeita com o produto. Exijo que indiquem como posso devolver as sandálias recebidas, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução ou considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 09/06/2025 comprei um vestido no valor de 34,95 EUR. Nunca recebi e-mail de confirmação da encomenda. Este site "Maria Lisboa" é uma burla completa. Não só pretendo que o dinheiro seja devolvido como pretendo que a página seja eliminada. Cumprimentos.