Reclamações públicas

Foi realizada no dia 01-02-2022 uma cobrança indevida no valor de 30 euros referente à uma taxa de comissão de descoberto na conta 45557078589.Realizei pessoalmente reclamação e tentei resolver o problema no banco Millenium de Almada sem sucesso. Adicionalmente, tentei resolver a questão através de contato telefônico mais uma vez sem sucesso.A gerente de minhas contas informa que a conta corrente ficou com saldo negativo no último final de semana de Janeiro, utilizando, desta forma, o descoberto bancário.Fato que não ocorreu, pois a conta corrente apresentava através do aplicativo do banco, saldo suficiente para se concretizar as transações realizadas nos dias 29/01 e 30/01. Desta forma, solicito reembolso no valor de 30 euros com intuito de resolver a questão.

Venho por este meio reclamar sobre o seguinte fato que aconteceu no dia 7/01/2022 aproximadamente pelas 18.30 fui fazer um depósito numerário no caixa eletrônico do banco Millenium que se localiza no alegro montijo mais específico atm 0033911201 .. no qual coloquei uma quantidade de 780 euros em notas de 50 e quando foi fazer a contagem demoro mais que normal não contabilizou o total e apareceu falha na operação.. porém a máquina abriu a gaveta retornando algumas notas de 50,10,20 amassadas somando aproximadamente 310 euros.. diante da situação verifiquei de imediato na minha conta mas nada foi creditado.. e não aceitava mais desposito.. claramente me desesperei liguei para número Millennium cartbloqueado mas atendente nada pode fazer.. então liguei n° sibs 217918720 no qual atendente me informou que valor retornaria na minha conta em 48 horas uteis o que não não aconteceu.. então registrei uma reclamação em minha agência no qual pedem 15 dias úteis.. porém os danos financeiro e psicológico por não ter uma certeza do que aconteceu ... Se vou ter meu dinheiro de volta o que aconteceu .. deixo aqui minha insatisfação com essa entidade por ser um problema sério quase 60%do meu ordenando desapareceu e muito tempo pra deixa cliente na espera... Deixo aqui registrado minha imensa insatisfação com banco Millennium bcp pt

Exmos. Srs. No passado dia 26/12/2021 fiz uma compra num site que julguei ser da Tiffosi. Aparece no primeiro lugar do motor de busca, mesmo antes do link da verdadeira marca e tem o seu logo e fotos com artigos da coleção de vestuário e calçado. Apesar dos preços serem baixos pensei tratar-se de um outlet. Efetuei a compra com cartão de débito. Recebi de imediato um e-mail a confirmar a encomenda no valor de 58,05€. Esse e-mail chamou-me atenção pois tinha o endereço service1@b2cplay.comDepois de uma pesquisa na internet vi que tinha sido enganada e liguei de imediato para a linha de emergência do Millennium BCP já que a transação estava pendente, ainda por cima com um valor superior de 65,81€.Cancelaram-me o cartão por precaução (ainda não recebi o novo) mas disseram-me que não podiam impedir o débito apesar de pendente mesmo quando reforcei que nem sequer era aquele valor.Já repudiei esta transação por escrito mas até hoje não obtive resposta e debitaram o valor superior à transação, de 65,81€. O débito aparece como “Compra 2448 EPL RONGGOUTR GUANGZHOUS CH”.Inaceitável.

Venho por meio deste, Relatar o meu desgosto com o banco Millennium bcp, pois realizei algumas transferências bancárias no dia 17-12-2021 para a conta da minha esposa - que também é cliente Millennium - mas os valores não chegaram para ela até o dia de hoje (31-12-2021).Eu já contactei o banco, minha esposa também já contactou e foi ao local porém eles não sabem pra onde foi esse dinheiro e eu continuo sem a resolução do meu problema. O banco joga o problema para o MBWay e este mencionado fala que eu preciso ver com o banco. Enfim, estou com este problema de 330 euros para ser resolvido porém ninguém conseguiu me ajudar até agora! Preciso urgente de uma resolução para este caso.Cumprimentos, Ewerton Cajado

OláSou cliente Prestige deste banco e todos os meses pagao uma taxa.Um dos beneficios prometidos era obter um cartão de crédito isento de anuidade.Desde o dia 15 de setembro tenho perguntado ao gerente e enviado emails para que seja enviado o cartão mas nem sequer tive resposta.Também preciso de um cartão de débito, pois o meu já está desgastado.Enfim tentei contato e já enviei email ao departamento de provedoria, sem sucesso ou retorno.ObrigadoJackson Silva.

Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no millennium e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos, porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa reditus/techinfor que tem também o projecto MBCP, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do MBCP é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita graxa ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do MBCP que contrata os serviços da reditus/techinfor que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no MBCP

Venho por este mail comunicar a V.Exas, de que:Fui objeto de transações fraudulentas efetuadas com o meu cartão de crédito, no dia 29/12/2020 que perfizeram um total de 4.628,8€.Transações de valor crescente (começando em valores extremamente baixos) e todos seguidos no horário de dia 29/12/20. O alerta foi-me transmitido pelo banco no início de janeiro, porque o montante das transações tinham excedido o meu limite de crédito. De salientar que ainda paguei 200€ por ter excedido o meu limite de crédito!Segundo informação do Millennium BCP, eu teria aderido ao serviço Apple Pay, tendo sido despoletado um código para adesão via SMS para o meu telemóvel e ficando a conta Apple Pay ativa.Estas operações constituíram para mim uma verdadeira surpresa, por não ter solicitado adesão a este serviço Apple Pay, não tendo adicionado cartão de crédito, nem de débito e ficando a conta Apple Pay ativa sem qualquer ação do meu lado. De facto, no dia 23 Dez 2020, recebi no meu TM 4 mensagens todas seguidas temporalmente do MBCP, com as quais não FIZ qualquer tipo de ação. Também de salientar que o meu telemóvel é um Samsung e não um iPhone Apple. O Millennium BCP Informou-me de que todas as transações reclamadas foram efetuadas através do serviço Apple Pay.De salientar de que os meus cartões crédito e debito têm tecnologia contacless, sendo que o Millennium BCP não solicitou autenticação forte da transação, isto é, efetuou a operação contactless sem solicitar a introdução de PIN.O Millennium não quer assumir a responsabilidade pelas mesmas transações, as quais considera responsabilidade do Titular do cartão.Em minha opinião o Millennium BCP permite adesão “fácil” ao sistema Apple Pay, (conforme publicidade do seu site APP MILLENNIUM), permitindo aos criminosos burlar o sistema, explorando as vulnerabilidades no processo de adição e verificação dos cartões, sendo fácil acesso a identidades e números de cartão.

Venho ao Exmo/a Senhor/a por esse meio solicitar uma ajudar para resolver essa questão que me tem chateado a quase um mês, estou tentando atualizar meus dados pessoais na aplicação do banco millennium BCP para que eu possa ter direito a um cartão de credito, porem já fiz inúmeras tentativas de pedido do cartão e todas negadas devido ao cadastro do cliente feito pela aplicação, porem eu já enviei inúmeras vezes os documentos na aplicação, já entreguei na minha agencia, e a todo momento tem algo errado, os funcionários me ligam e mandam eu corrigir, porem nada muda, agora tem uma parte na aplicação que é a **situação profissional e patrimônio** que esta em analise a mais de 20 dias e não sai disso, e os funcionários só falam que tem que aguardar, eu acho isso uma total falta de respeito comigo consumidor, que já uso o serviços do banco a anos, mas infelizmente mediante a tudo isso vou ter que sair do banco, peço que por favor a DECO me ajude.Com meus melhores cumprimentos Stefan Campos

Exmos Senhores,No passado dia 1 do corrente mês de Junho contactei com o vosso serviço de reclamações de problemas com cartões de crédito por ter constatado, ao receber o extrato mensal da minha conta à ordem, que me tinha sido debitado o montante de 1990 euros de uma compra que não efectuei, o qual teria resultado de uma burla efetuada através do WhatsApp e do OLX, relacionada com um artigo que tinha à venda neste último site. A referida reclamação telefónica foi recebida pela Sra. D. Catarina Guilherme que me informou que o cartão seria de imediato cancelado e que no prazo de 20 dias seria contactado por responsáveis desse sector para resolução da situação. Entretanto, no passado dia 22, constatei que me foram debitados da conta à ordem os referidos 1990 euros sem que me tivesse sido dada qualquer explicação para essa decisão. Considero por isso está vossa actuação abusiva por:1 - Quando a burla teve lugar no dia 27/05 os seus autores fizeram 4 ou 5 tentativas para obter o pagamento sem que isso tenha despoletado qualquer mecanismo de controle que bloqueasse a transacção até ser confirmada comigo a sua legitimidade.2 - Tanto quanto julgo saber existem directivas para esse tipo de situações, nomeadamente do Banco de Portugal, sobre os procedimentos a usar pelas entidades bancárias nessas circunstâncias.Por tudo isso solicito a imediata resolução dessa situação e a devolução da quantia que foi retirada da minha conta.Cumprimentos,Fernando Manuel Soares da Costa Pereira

Venho desta forma expor a minha reclamação, tendo em conta que já contactei o banco vezes sem conta e de lá só me conseguem dar desculpas ao invés de respostas.Em Março/Abril de 2019 deparei-me com um valor em cativo da minha conta. Contactei o banco a fim de perceber o que se passava. Dizem-me que é uma penhora da Segurança Social no nome de uma pessoa que já não era titular da conta desde Novembro de 2018. Posto isto investigámos e percebemos que a mudança de titularidade não teria sido concluída com sucesso na altura devida não sabemos por que motivo. Procedemos de imediato à alteração. Entretanto o titular da penhora enviou ao gestor da minha conta o comprovativo de liquidação da penhora. Pois estou até hoje com quase 500€ penhorados e sem conseguir resolver o probelma.