Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2024 fui contactada, via SMS pela CMD a informar que tinham aceder à minha conta. No dia seguinte, logo pela manhã, ligaram-me do banco Millennium BCP a informar que tinham tentado levantar 2.500€ da minha conta. Como o contacto era do banco e não me pediram qualquer credencial de acesso, acabei por aceder a dar um código para, supostamente, bloquear aquele pedido e na realidade era para fazer o levantamento. Liguei de imediato ao banco e fiz queixa na policia. O dinheiro foi levantado numa caixa, dentro do banco. Agora recebi uma comunicação do banco a escusar qualquer responsabilidade. Agradeço que me ajude a tentar reaver o valor retirado da conta. Junto participação à policia. Cumprimentos. Lucia Carimbo

Exmos. Senhores, A publicidade seria abrindo conta com CMD receber 200€ para um ordenado igual ou superior a 850€ ou 500€ para um ordenado igual ou superior a 2000€, com a condição de domiciliar o ordenado e recebe-lo 2 meses consecutivos. A minha empresa pagou um ordenado dia 2/5 e outro dia 30/05. Ligo para o Millenium para perceber quando recebo a quantia ao que me respondem que não posso receber porque os meus ordenados foram no mesmo mês. Pergunto eu : qual a culpa que tenho de a minha empresa pagar o ordenado mais cedo por causa dos feriados. A resposta foi : “lamento, não vai receber” QUE SERVIÇO HORRÍVEL Irei fazer reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de junho, celebrei, com o Millennium BCP, um contrato de crédito pessoal, com a finalidade de consolidação em que me foi retirado a conta ordenado, sendo que no contrato que assinei não faz menção à retirada da conta ordenado nem nunca fui informado formalmente dessa condição, após contactar o banco na sucursal do Lumiar Metro, fui informado de que era uma das condições por parte da área de restruturação/contencioso, para me celebrarem o contrato, mas conforme disse anteriormente, não existe nenhuma informação referente a ser retirado a conta ordenado. Após me ser referido a retirada da conta ordenado, disse que queria revogar o contrato, ao que me foi dito na sucursal do Lumiar Metro que a área de restruturação/contencioso dizia que mesmo que revogue o contrato, a conta ordenado não iria ser reposta. Nunca fui informado formalmente de me ser retirada a conta ordenado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (NA DATA DE HOJE ME FOI COBRADO O VALOR DE 68.57 EUROS DE UM SEGURO VIA SEGURO ,QUE EU NÃO SOLICITEI E NEM CONTRATEI, SOLICITO A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR COBRADO. ME CHAMO DAVI SILVA NIF 303044241 963360275 ) EU NAO CONSIGO CONTATO VIA TELEFONE Cumprimentos.

Prezados, boa tarde! Nesta tarde eu estava a trabalhar quando fui surpreendida com uma mensagem do Millennium no meu telemóvel sobre um pagamento com QR Code que eu não havia realizado. A mesma mensagem subiu também na aplicação do banco, prontamente entrei em contacto com o telefone do banco e percebi que estavam furtando a minha a ordem e o meu cartão de crédito, solicitei o cancelamento de ambos, sendo que foram abertas as seguintes reclamações: 000120240213505 e 000120240213547. Os valores que não reconheço e foram descontados de minha conta são: 195,00, 175,00, 195,00 e 40,00, todos na data de 29/05/2024. No meu cartão de crédito foram debitados os seguintes valores que não reconheço: 195,00 e 175,00 ambos em 29/05/2024. Solicito uma medida da instituição com urgência, eis que a segurança da instituição foi comprometida me gerando sérios prejuízos, visto que preciso dos valores que me foram usurpados para adimplir meus compromissos financeiros. Seguem os print's das mensagens que recebi e me fizeram ligar para a instituição. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmo.(a) Sr.(a),Escrevo-lhe para relatar um incidente recente que ocorreu comigo, partilhar as medidas que tomei até agora e expressar a minha expectativa de obter uma resolução por parte da vossa instituição.Ontem de manhã, realizei duas transferências MB WAY através da aplicação da minha conta na Mooey, uma no valor de 500€ e outra de 370€. Ao aperceber-me de que o destinatário não tinha recebido o montante transferido, verifiquei os detalhes da transação e percebi que ainda possuía o número antigo do contacto da pessoa. Imediatamente, entrei em contacto com a Mooey (Crédito Agrícola), fornecendo o número de contacto do destinatário e obtive a confirmação de que o dinheiro tinha sido debitado da minha conta e enviado para uma conta no Millenium BCP. No entanto, as informações fornecidas foram limitadas, sendo-me dito que não poderiam intervir mais e que aconselhavam a apresentação de uma queixa na polícia.Posteriormente, tentei contactar o número para o qual a transferência foi enviada, mas o mesmo encontrava-se desativado. Dirigi-me então ao balcão do Millenium BCP em São Mamede Infesta, onde expus a situação. Fui informado de que o valor tinha sido creditado na conta de um cliente, mas que a única medida que podiam tomar era tentar contactar o destinatário. Após uma tentativa infrutífera de contacto telefónico e envio de email, foi-me sugerido que recorresse às autoridades policiais.Manifestei a minha preocupação com a situação ao funcionário do banco, solicitando medidas adicionais para garantir que o cliente tomasse conhecimento do equívoco e evitasse a utilização dos fundos indevidamente. No entanto, fui informado de que não poderiam tomar qualquer outra ação e que a responsabilidade recaía sobre mim em reportar o incidente às autoridades competentes.Considero inaceitável que, perante uma situação desta natureza, as medidas adotadas pela Mooey (Crédito Agrícola) e pelo Millenium BCP sejam tão limitadas. Mesmo que não possam garantir que foi um erro, seria expectável que, no mínimo, os fundos fossem temporariamente bloqueados até que a situação fosse esclarecida.Desde então, tenho tentado incessantemente contactar o destinatário da transferência, sem sucesso. Recorri a várias tentativas, como o envio de pedido de dinheiro através da aplicação MB WAY e mensagem escrita, na esperança de resolver este mal-entendido.Dirigi-me uma esquadra de policia, que se mostraram desagradados com as atitudes dos bancos, que deviam/podiam ter feito mais e que obviamente me vão ajudar, mas que era escusado numa ocorrência detectada no momento seguir-se com uma queixa crime, que os bancos podiam ter tentado solucionar de outra forma e só se o cliente não tivesse abertura para resolver a situação aí assim o assunto ser passado para a policia. Aconselharam-me a esperar uns dias a ver se a pessoa por iniciativa própria evolvia o montante.Face à gravidade deste incidente, informo que este email será enviado para as duas instituições bancárias em questão, bem como para o Banco de Portugal. Adicionalmente, planeio apresentar uma queixa formal junto das autoridades policiais nos próximos dias.Em anexo, envio capturas de ecrã com as informações disponíveis sobre o ocorrido.Conta MILLENIUM BCP associada ao contacto 925039690.Meus dados:Inês Maria Campos Vasquez CC12778367Contribuinte 230915736Conta mooey (crédito agrícola) PT50 0045 8700 4037 1818 06711Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resolução célere para esta situação.Com os melhores cumprimentos,Inês Vasquez

Temos contas abertas no Millenium BCP, desde há muitos anos, e também estamos informados da lei criada para combater o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, a Lei n.º 83/2017, regulamentada pelo Aviso n.º 1/2022 do Banco de Portugal (BdP), e que veio criar novas exigências de identificação dos titulares de contas.A minha queixa, é para o Millenium BCP, a forma e nos meios como tem actuado e utilizado o banco com os seus clientes, neste caso em particular, meu caso, tem sido, desculpem a palavra, indecente.Quando soube desta lei, que não me foi transmitida pelo meu banco, se não pela empresa onde trabalho, primeiro motivo de surpresa, a continuação me dirigi ao balcão de Cascais, que é o mais próximo de onde eu trabalho, para actualizar os dados, pessoalmente, a primeira vez demoraram 1 hora sem sucesso, não conseguiam actualizar, a plataforma utilizada ficava bloqueada, me desloquei uma segunda vez e aconteceu o mesmo, informei a consultora que me atendeu que esperava que não tivesse consequências porque eu já tinha feito a minha actualização, a não introdução dos dados na plataforma utilizada pelo Banco, e que não trabalhava, não era de todo o meu problema e eu não iria a fazer uma outra deslocação ao Banco.Parecia que tinha corrido tudo bem, assim foi o meu marido informado pelo Banco, até que esta semana, quando fui a pagar um pequeno almoço, não consegui, a minha conta estava bloqueada.Entrei na App e vi que o assunto era actualização de dados, surpresa! bastante incomoda e desagradável, já que nem tinha dinheiro cash para pagar, os meu dados não tinham sido actualizados e a conta bloqueada. Entrei na App, me apercebi que a conta sim estava bloqueada, vi que os meus dados não tinham sido actualizados, segunda surpresa! os actualizei imediatamente, a continuação liguei aos serviços de apoio ao cliente, para saber o que passava, porque a minha conta continuava bloqueada depois da actualização, me informaram que a actualização poderia levar uns dias, ate 2 ou 3 e que nesses dias a minha conta seguiria bloqueada, exigi falar com um superior e não me deu acesso, deixei bem claro que se não desbloqueavam a minha conta em 10 min, iria cancelar todas as contas no Banco no próprio dia. Não sei se foi coincidência ou não, a minha conta desbloqueou em menos de 10 min.Pelo que percebo este bloqueio temporal é ilegal e vou exigir da parte do Banco uma explicação, um pedido de desculpas e ainda não sei se iremos solicitar o cancelamento das nossas contas, este processo tem sido uma falta de respeito para os clientes, um processo levado a cabo de uma forma indecente, dado que o dinheiro não é do banco se não dos seus clientes, e tem afectado a muitas pessoas, idosos, entre eles. Uma vergonha. O dinheiro das pessoas não pertence a um organismo bancário, este não pode ter este tratamento indecente e irresponsável junto das pessoas/clientes que confiam o seu dinheiro a esta entidade.Falta de informação ao cliente, falta de informação sobre possiveis consequencias, estas são legais? bloqueio de contas é legal por falta de actualização por erro ou não do banco?Muito obrigada,Elsa Alberti

Desde faz algum tempo que eu sou reformado por Inglaterra e Portugal. Aqui em Portugal tenho uma conta bancária Millennium BCP onde recebo diretamente a minha pensão portuguesa. Em Inglaterra tenho outra conta onde é ingressada a pensão inglesa. Para obter o máximo benefício no câmbio de libras inglesas a euros e na transferência desde a minha conta em Inglaterra para a minha conta Millennium BCP aqui em Portugal, criei uma conta em Wise. Nesta companhia os câmbios libra - euro são os de cada momento e a transferência é quase imediata e por pouca taxa na transferência. Até fevereiro do presente ano, o processo anterior foi perfeito. Mas como dizem alguns, não tem bem que sempre dure. Sem a minha ação ou autorização, no dia 1/03/2024, foi retirada uma quantidade de dinheiro da minha conta Millennium BCP, e, por o comprovativo, dita operação parece ter sido feita desde Wise. Imediatamente contactei Millennium BCP e Wise. Desde Wise me responderam que eles não tinham nada que ver com dita transação fraudulenta e que a minha conta Millennium BCP estava comprometida. Desde Millennium BCP me devolveram de forma provisória o dinheiro, cancelaram o meu cartão de débito e posteriormente me enviaram outro cartão de débito novo. Mas, no dia 04/04/2024 ou fazer uma comprovação na minha conta Millennium BCP, verifiquei que de novo, outra quantidade de dinheiro, igual à da primeira situação tinha desaparecido. Contactei Millennium BCP e Wise de novo. Desde Wise e até ao momento não tenho nenhuma resposta. Desde Millennium BCP me disseram que a operação foi feita desde Wise, que eu deveria cancelar todas as operações internacionais e que iam resolver o meu caso. E que de igual forma fariam o reembolso do dinheiro como na primeira vez. Quero acrescentar aqui que no comprovativo desta segunda transferência consta os 4 últimos dígitos do cartão de débito que faz ao redor de um mês já não existe, porque foi mudado por outro, e, o velho eu o destruí. Ademais, nas transações entre Wise e Millennium BCP eu uso o IBAN e não os números de cartão algum para efetuar qualquer transferência. No dia 09/04/2024 recebi um SMS proveniente de Millennium BCP, dizendo que nao lhes foi possivel proceder no prazo previsto a analise da minha reclamação mas que esperavam faze-lo brevemente. Ontem dia 12/04/2024 recebi um e-mail desde Millennium BCP contradizendo todo o anterior. Hoje dia 13/04/2024 voltei a chamar ao serviço ao cliente de Millennium BCP e, a informação que obtive foi que a segunda operação bancária foi feita por o Millennium BCP para devolver o dinheiro que me tinham devolvido de forma provisória. O pior de tudo, é o fácil que é tirar o dinheiro de alguém, e com um documento que não existe, e ademais acusando outros dos seus próprios erros, porque me disseram que esta transferência foi feita desde Wise quando foi o próprio Millennium BCP que a fez. Em adição me avisam 8 dias depois com um e-mail de que o dinheiro que me pagaram de forma provisória ia ser retirado. E ademais dizendo que têm documentos justificativos de que Wise remeteu a Millennium BCP que a operação fraudulenta foi feita em meu nome. Eu adjunto a informação relacionada com tudo isso como prova de que, e fica provado, desde Millennium BCP alguém está mentindo para justificar talvez, a sua incompetência de verificar a fondo o problema. O seguinte passo é apresentar uma queixa nas autoridades policiais para o efeito. Muito obrigado.

Estimados,Estou esfalfado com o Banco Millennium Bcp que nao resolve o problema que me aflige.Foram realizadas cobranças nao autorizadas em minha conta, estes débitos pertencem à outra pessoa, sem meu consentimento e minha ciência a respeito.Estou desde julho de 2023 tentando resolver isto junto a esta Entidade bancária.Em resumo, após muitas delongas por parte do Banco Millennium bcp, foi solicitado o envio de uma Carta assinada por mim com a descrição destes valores dos débitos indevidos a serem reembolsados. Enviei o documento assinado prontamente dia 25/03/2024 para o e-mail da minha gerente do banco Millennium bcp e seu assistente.E permaneço sem respostas ou até de uma posição sobre o andamento do processo.Cá estamos em abril de 2024 e nada foi resolvido. Completou-se um ano do primeiro débito indevido realizado em minha conta. Fazendo aniversário!Um verdadeiro absurdo ser subtraído em sua conta bancária sem seu conhecimento e ter que implorar para reembolsarem estes valores.Confiar em um banco depositando o seu dinheiro, e não obter segurança de retorno.Já reclamei e nada evolui. Inventam de que eu não enviei formulários, de que não respondi o banco.Argumentos descabidos, sem fundamentos. Já que sempre fui muito solícito com a Entidade bancária.Só almejo meu dinheiro de volta. Acredito que seja um direito que me pertence.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do Millennium BCP, pois no passado mês de Setembro foi-me feito uma cobrança de juros no cartão de crédito de forma injusta (segundo o meu ponto de vista), que passo a descrever:No passado mês de setembro de 2023 o plafond que eu tinha no cartão de crédito não era suficiente para eu fazer uma nova compra por isso, no dia 6 de setembro, abati parcialmente a dívida que eu tinha no cartão de crédito, abate esse no valor de 500 euros, deixando os restantes 700 e tal euros para ser cobrados no dia 11 deste mesmo mês, que era o que estava preconizado, pagamento de 100% dia 11 de cada mês.Em momento algum, aquando o abate parcial da dívida apareceu na aplicação a informação que o restante valor seria transitado para o mês seguinte e seriam cobrados juros sobre esse valor, daí o meu espanto, quando nesse mês no dia 11 não foi retirado o restante valor da conta, tendo transitado para o mês seguinte, tendo sido cobrado juros de 16.07 € e impostos. Quando recebi o extrato do cartão e apercebi-me deste valor cobrado, entrei em contato com o banco e questionei-os o porquê de ter sido cobrado este valor, uma vez que eu tinha a opção de pagamento a 100% no dia 11 e tinha saldo disponível. Disseram-me que também não sabiam explicar, mas que iam averiguar e entrariam em contato comigo. Umas semanas após disseram-me que este valor é relativo aos juros dos 700 e poucos euros que não tinham sido pagos e tinha transitado para o mês seguinte. Ao que eu voltei a reclamar, referi que em momento nenhum aquando abati os 500 euros apareceu a informação que o restante valor transitaria o mês seguinte com pagamentos de juros, por isso não estavam a agir de má fé. Voltaram a analisar mas a resposta foi a mesma. Por isso venho pedir a vossa ajuda.Grato