Reclamações públicas

Assunto: reclamação Millennium BCP fraude cartão - Ref.: UAR20230116721“Exmos. Senhores, Ricardo José do Canto Moniz Zúquete, cliente do Banco Millennium desde 1990, venho por este meio apresentar reclamação à DECO do banco por fraude num cartão Millennium/débito em meu nome. No passado dia 23 de Fevereiro foi detectada movimentação fraudulenta no meu cartão de crédito VISA n. 4779890030066216 do banco Millennium BCP e foi-me enviado, pelo mesmo banco, um SMS a confirmar essa situação. Fui ainda informado no mesmo SMS que o cartão estaria bloqueado pelos serviços, dada a gravidade da situação.Apesar disso, no dia 2 de Março foram feitas cinco utilizações fraudulentas desde esse mesmo cartão, no valor total de 8.993€ Euros. Até hoje, e apesar da insistência, não consegui que o Millennium BCP me desse um esclarecimento cabal sobre as graves falhas neste processo, e muito menos uma resposta definitiva sobre o assunto, nomeadamente que assumisse a responsabilidade devida e fizesse o reembolso do valor das utilizações fraudulentas, desde um cartão bloqueado de urgência pelo seu próprio Departamento de Cartões, como fui informado na referida mensagem sms do banco.Agradecia a vossa intervenção com a maior brevidade possível no sentido de encontrar uma solução para este grave assunto que envolve um valor de fraude elevado e tendo passado já três meses, tem, naturalmente causando grande transtorno na minha vida familiar.Os movimentos efectuados foram os seguintes:Data Valor Descritivo Comerciante Código autorização02 Março 1.998,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS52058602 Março 1.999,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS50744802 Março 1.996,0 Compra 6216 Remitly Cork DIS53820702 Março 2.999,0 Compra 6216 Verse verse me DIS40039603 Março 1.0 Compra 6216 Verse verse me DIS946478NOTA: Em nenhum momento me foi pedido ou foi por mim fornecido ou confirmado qualquer código ou autorização para as referidas movimentações. Esta tabela consta de documento do banco e da referida reclamaçãoAgradeço a intervenção e apoio da DECO neste grave assunto, estando inteiramente ao dispor para prestar qualquer esclarecimento presencial ou para o envio de outra documentação que se julgue necessáriaContactos: Ricardo Zúquete 919838878 zzzuqt@gmail.comLisboa, 19 de Maio de 2023Ricardo Zúquete

I noticed on Nov. 22nd 2022 some fraudulent booking from the same day on the Millennium APP and I immediately called the Millennium Hotline to open a claim and to cancel the credit card. In total Euro 1950,24 were taken by bookings in France and other European Countries. I can proof, that I was during that time in Portugal. 26 times Euro 50 were booked and no automatic check was sending alarms to the bank? Whenever I want 300 Euro at the ATM from Millennium Bank, I am getting Text Message and have to put in codes etc.After my call the Bank promised to take care of the claim. After it was not solved as promised till December I call in January every week to hear always: It will take longer, call again. On Feb. 22nd 2023 I got an eMail, telling me the first time, that the booking was done via Apple Pay and that I have to cover the fraudulent bookings.I never ever had an Apple Pay account and I told the Bank that I am open to proof that with handing over my iPhone, so that they can check. The Bank told me that the case is closed and I can open a claim at the Police, which I did in the meantime, but this does not changed the position of the Bank.Please help me Thank you so much for your support!Rainer Machek

Formal complaint already in Banco de Portugal:Misleading comunication / Unfair treatment of customersDear Banco de Portugal,I am writing to you to express a formal complaint regarding the misleading communication I received from Millenium BCP around the renegotiation of my housing credit.After proposing a spread of 0,9% and stating that the proposal had been follow for approval by the administration of the bank, I was subsequently informed in the news about a new government law that was being applied to housing credits. When I raised concerns about this law in an email to my account manager, they called me to explain that the law was not yet applicable. I agreed to go back to where we were, assuming that the negotiations were still ongoing, and the proposal was being studied by the administration.However, to my surprise, the bank replied that everything would go back to the initial situation, ignoring the negotiations that were already at the table. It appears that Millenium BCP wants to gain time to continue collecting higher rents at a higher spread. It seems very likely that the bank is fistly offering 0.9% spread to keep me from moving to my credit to the competition, and then going back to their 1,3% position based on the assumption that this is the customer's will. I strongly believe that Millenium BCP's behavior in this matter is an attempt to unfairly gain time in the negotiation process, keeping me trapped as a customer and preventing me from seeking better alternatives. Such practices are unacceptable and go against the principles of fair competition and consumer protection.I am extremely dissatisfied with the way this situation has been handled, and I believe that it is misleading and unfair. As a customer of Millenium BCP, I have the right to be treated fairly and transparently, and I feel that this has not been the case.I urge Banco de Portugal to investigate this matter thoroughly and take appropriate action to ensure that Millenium BCP adheres to fair and transparent communication with its customers.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,MB

Exmos Senhores, Venho por esta forma expor a seguinte situação: no passado dia 20 de fevereiro, solicitei, junto do banco millenium bcp, a liquidaçao do crédito à habitaçao, pelo que foi me informado, que teria de fazer o pagamento da despesa devida pela autenticação da autorização de cancelamento da hipoteca (distrate), no valor de €79,19 (€64,38 + iva). A minha dúvida consiste no facto de que tomei conhecimento que, desde janeiro de 2021, entrou em vigor a lei 57/2020, em que os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate. Sendo verdade, pretendo que me seja concedido tal documento (distrate) sem qualquer encargo.Agradeço, antecipadamente, a vossa atenção.

Desde de fevereiro/22 eu venho tentando resolver essa situação com o banco Millennium e apesar de “analisaren” o caso nunca encontram problema na cobrana indevida que h[a meses fazem em minha conta.A situação é muito simples. Em outubro de 2019 abri conta no Millennium. Em junho/2020 cheguei em Portugal e no momento que fomos na agência, a gestora do conta na época nos recomendou a solução Mais Portugal e explicou que fazendo um reforço mensal de 100€ á poupança a comissão de manutenção de conta do pacote mensal seria €4.Aderi e por quase 2 anos isso seguiu bem. Eu sempre movimentei minha conta poupança, seja liquidando ou reforçando e NUNCA em todo esse período deixei de fazer o reforço mensal de €100. Em fevereiro começaram a cobrar €8 de manutenção mesmo eu fazendo DOIS REFORÇOS MENSAIS de €100 em duas poupanças. Entrei em contacto com a atual gerente que se chama Maria João, e esse disse que eu não poderia movimentar mnha poupança caso quisesse pagar a manutenção de 4€.Isso é absolutamente um absurdo, ninguém pode impedir que eu movimente valores em minha própria conta! Não consta essa informação no contrato, e a gerente que nos ofereceu esse pacote em 2020 garantiu que poderia movimentar o quanto quisesse, contanto que seguisse com o reforço mensal de 100€.Fiz reclamações no livro de reclamações, no portal da queixa, com o próprio banco, e a resposta que recebo é que a cobrança de 8€ está correta!Para evitar problemas eu criei uma TERCEIRA POUPANÇA desde julho/22 – a qual eu não movimento – e faço ali o tal reforço mensal de 100€. AINDA ASSIM O BANCO SEGUE COBRANDO A MANUTENÇÃO NO VALOR DE 8€!!! Como isso pode estar correto? São anos fazendo tudo corretamente, seguindo a própria prosposta do banco, e sigo sendo cobrada indevidamente, ZERO RESPEITO AO CONSUMIDOR.

No início de Abril de 2022 detectei movimentos nos meus cartões bancários detidos junto do Millennium BCP, débito ecrédito, que não foram efectuados por mim. De imediato contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir ocancelamento dos cartões, efectuar reclamações dos movimentos e solicitar novos cartões bancários. Passadas cerca deduas semanas, ainda eu não tinha recebido os novos cartões bancários, estando inclusive fora da minha residência pormotivo de férias, detectei novos movimentos indevidos nos novos cartões, dos quais eu ainda não tinha em minha posse.Mais uma vez, contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir o cancelamento dos cartões e efectuarreclamações dos movimentos. Desta vez não voltei a solicitar novos cartões porque entendi que os meus dados bancáriosestavam comprometidos. Assim que voltei à minha área de residência fui à sucursal solicitar a abertura de uma nova contae transferência de todo o meu património, seguros e crédito para a mesma. Apresentei ainda queixa na PSP. Hoje ao questionar a linha de apoio do Banco sobre o estado dos processos, indicaram-me que osmesmo já tinham sido fechados, que a responsabilidade pelos movimentos era minha, que eu tinha sido notificada por SMS(o que é mentira) e que deveria contactar a sucursal para obter mais informações. Da sucursal informaram-me que como osmovimentos foram feitos através de MBWAY com QRCode a responsabilidade é minha porque dei os meus dados bancáriosa alguém. Eu na altura nem sequer usava MBWAY, muito menos QRCodes (não sou muito entendida na matéria) pelo quenão faço ideia como é que os movimentos aparecem associados ao meu número de telemóvel/aplicação bancária. Já fiznova reclamação junto do Banco, contudo insinuam que se alguém teve acesso aos meus dados bancários fui eu que os dei.Eu afirmo por minha honra que não o fiz pelo que neste momento não tenho confiança no BCP para garantir a segurançados meus €.Já contactei o Banco de Portugal, não obtendo resposta. A provedoria do cliente do BCP obtendo uma resposta ridícula onde apenas se escusam de responsabilidades, reconhecem que houve burla mas atribuem-me a responsabilidade da mesma.

Hoje foi cobrada uma taxa de 23 euros referente a disponibilização de cartão de débito, na abertura da conta não fui informada da cobrança desta taxa, a conta foi aberta em SP Brasil no escritorio do Banco, hoje pela manha fiz uma ligação para reclamar e o protocolo é 000120220118599 a atendente me tratou como ignorando questionando se eu nunca tinha aberto uma conta em banco, não gostei do atendimento foi rude e desnecessário, é obrigação do banco informar tudo na abertura da conta, este tipo de tratamento ao cliente deve ser vedado pelo Banco, aguardo contacto para solução do problema e peço que chamem a atenção da atendente sobre este tipo de tratamento o qual não deve ser tolerado.

Venho, por este meio, comunicar o desprezo do BANCO MILLENNIUM BCP com clientes. Fiz o pedido de um cartão de crédito junto ao APP MILLENNIUM, e foi aprovado e marcado o prazo de entrega do mesmo no dia 16 de Março. Por minha infelicidade havia ultrapassado a data estipulada por eles no app, então fiz DIVERSAS LIGAÇÕES a central do banco relatando a demora. No dia 17/03 chegou o meu PIN em carta entregue pela PGM deixado em minha caixa do correio ABERTA (a carta já estava toda aberta. Pois bem, liguei para o banco para explicar o fato e também deixei um e-mail no site da PGM relatando o fato. Nos próximos dias chegou também o cartão, e a mesma carta aberta. Entrei no APP DESBLOQUEI O CARTÃO, e estava no meu trabalho, quando chegou uma mensagem dizendo que eu havia feito uma compra de 1.700€, sendo que, estava no trabalho e muito menos iria comprar algo neste valor. Liguei ao banco imediatamente e relatei o fatos e fizeram o bloqueio do cartão, me pediram até 40 dias para resolver a questão… infelizmente os prazos já se passaram e até agora não obtive nenhuma resposta, estou precisando do cartão para comprar as necessidades básicas e infelizmente vejo descaso da situação.Tenho os comprovativos das cartas abertas, e extratos da operação. Vale ressaltar, que eles estão me cobrando taxas na conta ordem por exceder o limite de crédito. Gostaria de uma solução urgente!Obrigado.

Venho por meio deste fazer uma reclamação do Millennium bcp, pois a 3 meses eles vem debitando da minha conta 2 tarifas de limite excedido de Cartão, e as duas juntas dão quase 30 euros, banco alega que estou a pagar 3% do cartão e por isso sou debitada essas taxas , mas discordo com esse valor abusivo e desde o momento que o banco dá-me essa opção de pagar 3%da fatura , eu posso pagar todos os meses direitinho o valor de 3%, não dá direito ao banco de debitar da minha conta Alem dos 3% , duas taxas de 15 euros cada totalizando quase 30 euros além da fatura , absurdo isso, estou chateada com o banco e s.perceber direito até agora ,porque estão a fazer isso.quero tudo que debitaram de volta

Quero fechar a minha conta, apenas isso. Tentei falar com a Roberta Barbosa e com a Lillian Velozo, mas ambas não fecharam a minha conta.