Reclamações públicas

Bom dia, No dia 16 de fevereiro fui com o meu filho, que tem como subsistema a ADSE, a uma consulta de urgência à CUF de Santarém (como já fomos a algumas). Surpreendentemente, enviam duas faturas, que eu paguei sem verificar o que era. Quando fui verificar, porque achei estranho, vi que me cobraram a consulta de urgência (certo), os exames que o meu filho fez (certo) e, depois, 72€ por "Diárias de S.O. de 2 a 4 horas" (o meu filho esteve cerca de 1 hora), o que se cobra, normalmente, a quem não tem subsistema de saúde. Reclamei, via telefone, 3 vezes, em duas semanas, sem obter qualquer feedback (diziam sempre que iriam ligar de volta). Reclamei no site da CUF, e só obtive resposta depois de vários telefonemas e de me ter dirigido lá pessoalmente, em que enviaram nova Fatura que diz "Diárias de S.O. até 2 horas". A Fatura está paga, mas em lado nenhum diz que tem de se pagar por "estar a ocupar uma cadeira da sala de espera", nem na sala de urgência está afixada qualquer informação sobre este pagamento. Já fui a algumas urgências e foi a primeira vez, com ADSE, que foi cobrado este valor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma consulta agendada para o dia 21 de abril de 2026 pelas 19:00, nas vossas instalações. Desloquei-me propositadamente ao local, aguardei que a minha senha fosse chamada, tendo sido então informado(a) de que a consulta havia sido desmarcada, sem qualquer comunicação prévia. Esta situação revela uma grave falha de organização e de respeito pelo utente/cliente, sendo totalmente inaceitável. Junto em anexo a única msg que me foi enviada a confirmar a consulta. Para além do incómodo evidente, esta ocorrência implicou perda de tempo, eventuais custos de deslocação e parqueamento e a necessidade de reorganização de compromissos pessoais/profissionais, prejuízos esses que não podem ser ignorados. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), os prestadores de serviços estão obrigados a agir de boa-fé e a respeitar os direitos e interesses legítimos dos consumidores, o que inclui o dever de informação clara e atempada. Adicionalmente, a ausência de comunicação prévia viola princípios básicos de prestação de serviços de saúde e pode configurar prática lesiva dos direitos do utente . Mais informo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 156/2005 (Livro de Reclamações), tenho o direito de apresentar reclamação formal e de obter resposta fundamentada no prazo legalmente estabelecido. Assim, exijo: • Esclarecimento formal e fundamentado sobre o sucedido; • Remarcação prioritária da consulta, em data e hora compatíveis, sendo que a mesma já foi marcada para dia 2 de junho. • Consideração de eventual compensação pelos transtornos causados. Informo ainda que, na ausência de resposta adequada e em tempo útil, apresentarei reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a Entidade Reguladora da Saúde (ERS), sem prejuízo de outros meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos, Sofia Diniz Joaquim

Venho, por este meio, apresentar o meu descontentamento relativamente ao protocolo de comunicação do Hospital CUF no que diz respeito ao agendamento de cirurgias. Fui informado do horário exato da minha comparência na unidade apenas com dois dias de antecedência. Considero este prazo manifestamente insuficiente e desajustado da realidade de um paciente que se prepara para uma intervenção cirúrgica. Um processo de cirurgia é, por si só, gerador de elevados níveis de stress e ansiedade. É fundamental que o paciente usufrua de calma e estabilidade nos dias que antecedem o procedimento, o que inclui a necessidade de programar e orientar antecipadamente a sua vida pessoal, profissional e o respetivo transporte para o hospital. A comunicação tardia impossibilita uma gestão logística adequada e agrava desnecessariamente o estado emocional do utente. Solicito que este protocolo seja revisto, privilegiando o bem-estar e a capacidade de organização de quem deposita a confiança nos vossos serviços de saúde. Com os melhores cumprimentos.

Exmos senhores. Após deixar o mesmo relato no livro de reclamações, venho por este meio deixar o meu testemunho e solicitar reembolso de duas consultas de urgência. No dia 17.07.2025 dirigi-me a este unidade de saúde com queixa do olho direito vermelho, com comichão e sensação de corpo estranho. Fui atendida por um médico muito simpático por sinal, o serviço foi relativamente rápido. O médico em questão fez a análise visual do olho indicando ser uma pequena conjuntivite. Queixei me também de dor moderada na garganta. O médico fez a avaliação visual também e passou-me um spray nasal para desobstruir e umas gotas de colirio. No dia 19.07 dirigi-me novamente à urgência uma vez que os sintomas pioraram bastante ( garganta com placas brancas, febre, dor muito intensa e com o olho esquerdo da mesma forma do direito). Mais uma vez fui atendida pelo mesmo médico do dia 17.07, mais uma vez muito simpático e rápido. Mais uma vez não houve qualquer analise/exame sem ser visual. Passou me antibiótico e 2 comprimidos bastante fortes para as dores. Hoje dia 21.07, mais uma vez dirigi-me à mesma urgência, atendida por outro médico que como excelente profissional me fez todos os despistes possíveis, encaminhou para consulta de oftalmologia no mesmo serviço e percebeu de imediato o que tinha e passou a medicação corretamente. Desta forma venho solicitar o reembolso das primeiras duas consultas uma vez que não foram feitas as diligências necessárias para chegar a um diagnóstico correto, o que teria evitado o escalar de doença grave em que neste momento me encontro. Sem mais de momento. Joana Sousa.

Exmos. Senhores, No dia 13Mar25, fiz uma consulta no Hospital CUF Santarém. Após a consulta, atendendo a que estava muita gente para ser atendida, optei por fazer o pagamento através de referencia multibanco e fiz o pagamento. Posteriormente desloquei-me à CUF Santarém para um exame e foi questionado sobre o pagamento da referida consulta que estaria em falta. Informei senhora que me questionou que a consulta já tinha sido paga, tendo-me solicitado um comprovativo de pagamento realizado. Enviei para o email da srª Inês, (só há uma funcionária com o nome Inês, na CUF Santarém), o comprovativo solicitado. A srª Inês, telefonou-me e disse-me que já estava tudo resolvido. Depois desta informação, voltei a ir ao hospital CUF Santarém e voltei a ser questionado sobre o pagamento em falta. Voltei a informar que já tinha enviado um comprovativo de pagamento da fatura e a srª que me atendeu, reforçou a indicação de que a fatura tinha sido liquidada aos serviços respetivos. Em 15abr25, voltei ao hospital e a fatura continua na situação de não paga e os serviços da CUF continuam a dar-me como caloteiro e cada vez que me desloco àquele hospital recebo a mesma indicação e pior essa informação é dada ao balcão com outros utentes a ouvirem a conversa e eu a passar pela situação desagradável de não ter pago a fatura, sendo que a mesma está paga desde o dia 19 de março de 2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi marcada uma consulta de especialidade dermatologia para o dia 05/09/2024 na CUF SANTAREM, a traves da app mycuf, sempre utilizei a app da CUF para marcações de consultas, a marcação foi feita normalmente através do sistema de saúde ADSE, como sempre fiz. Apos a consulta, vou proceder ao pagamento da mesma e a CUF, apresentou-me uma fatura de 100€, reclamei o valor em causa pois o valor normal através da ADSE, +- 5€, e insisti que a consulta era traves da ADSE mas a assistente disse me que a especialidade dermatologia não era convencionado pela ADSE, e que o próprio aplicativo (app mycuf) alterava de FORMA AUTOMATICA para uma consulta a titulo particular. Reclamei pois a app mycuf, aceitou a marcação da consulta através da ADSE e nunca fui informado de que a consulta seria a titulo particular, não acho correto ser um aplicativo ou a CUF, a escolher por mim se é particular ou não. Em momento algum me informaram tal alteração, recebi msm e um mail a confirmar a consulta e em nenhum destes contatos vem a informação de que a consulta seria a titulo particular. No dia 24/10/2024 ligaram me a dizer que num dos mail enviados a informação da consulta constava, informação esta dada pelo telefone e não por escrito, mas a CUF esta a faltar a verdade pois apos mais uma confirmação não encontrei qualquer menção ao assunto. Desta forma sinto-me lesado e a CUF esta a agir de má fé, se foi falha do aplicativo (app mycuf ) eu não sou responsável por isso. Pois apenas pretendo pagar o valor da consulta através do sistema de saúde ADSE. Junto envio: cópia mail enviado cópia msm confirmação consulta cópia mail confirmação consulta Cumprimentos.

Na marcação telefónica de um exame na Cuf Santarem, Foi-me confirmado que este era comparticipado pela ADSE mas na hora do pagamento disseram que não era e que tinha de pagar 80 Euros. Confirmei com um estabelecimento similar que o preço para o utente ( comparticipação ADSE) é 11,35 Euros.Saí sem pagar e fiz reclamação no livro eletronico. Aceito pagar os 11.35 , mais que isso é um verdadeiro atropelo aos direitos do consumidor.A audição da chamada é possivel pois foi gravada. Foi realizada às 14,26 e teve a duração de 6min e 11 seg